PAGE衛(wèi)生院住院公示制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院住院管理，規(guī)范住院信息公示行為，保障患者及家屬的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)透明度，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生院內(nèi)所有住院患者相關(guān)信息的公示管理。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保公示內(nèi)容合法、合規(guī)。真實(shí)準(zhǔn)確原則：所公示的住院信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得隱瞞或虛假陳述。及時(shí)全面原則：及時(shí)更新并全面公示住院相關(guān)信息，保證患者及家屬能夠及時(shí)獲取。便于查詢?cè)瓌t：公示方式應(yīng)方便患者及家屬查詢，易于理解。二、公示內(nèi)容1.住院患者基本信息患者姓名、性別、年齡、身份證號(hào)（可部分隱藏關(guān)鍵位）?；颊呗?lián)系方式（經(jīng)患者同意后公示，可選擇公示部分號(hào)碼段）。患者家庭住址。2.住院科室及床位信息所在住院科室名稱。具體床位號(hào)。3.住院費(fèi)用信息每日費(fèi)用明細(xì)，包括藥品費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用金額。累計(jì)費(fèi)用總額，實(shí)時(shí)更新費(fèi)用變化情況。費(fèi)用結(jié)算方式及時(shí)間。4.診療計(jì)劃信息初步診斷結(jié)果。擬定的治療方案，包括手術(shù)計(jì)劃（如有）、藥物治療方案等。預(yù)計(jì)住院天數(shù)。5.醫(yī)療服務(wù)人員信息主管醫(yī)生姓名、職稱、簡(jiǎn)介。責(zé)任護(hù)士姓名、職稱、簡(jiǎn)介。三、公示方式1.電子顯示屏公示在衛(wèi)生院住院部大廳設(shè)置電子顯示屏，滾動(dòng)顯示住院患者基本信息、住院費(fèi)用等動(dòng)態(tài)信息。2.公示欄公示在住院部各樓層顯著位置設(shè)置公示欄，定期張貼住院患者相關(guān)信息，包括紙質(zhì)版的住院費(fèi)用明細(xì)、診療計(jì)劃等。3.醫(yī)院官網(wǎng)及微信公眾號(hào)公示在醫(yī)院官方網(wǎng)站及微信公眾號(hào)設(shè)立住院公示專欄，患者及家屬可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)查詢住院信息。公示內(nèi)容應(yīng)設(shè)置清晰的分類導(dǎo)航，方便查找。4.床頭公示牌為每位住院患者配備床頭公示牌，顯示患者基本信息、住院科室及床位號(hào)、主管醫(yī)生等信息，方便患者及家屬隨時(shí)了解。四、公示流程1.信息收集與整理住院處負(fù)責(zé)收集患者基本信息，并及時(shí)傳遞給相關(guān)科室。各科室醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)填寫患者診療計(jì)劃、每日費(fèi)用明細(xì)等信息，并定期匯總上報(bào)。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)提供住院費(fèi)用結(jié)算數(shù)據(jù)。2.信息審核科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室提交的公示信息進(jìn)行初審，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。醫(yī)院信息管理部門對(duì)各科室上報(bào)的信息進(jìn)行統(tǒng)一審核，重點(diǎn)審核費(fèi)用數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及診療計(jì)劃與實(shí)際情況的相符性。審核通過(guò)后的信息方可進(jìn)行公示。如發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)及時(shí)返回相關(guān)科室進(jìn)行更正，審核通過(guò)后重新公示。3.信息公示按照不同的公示方式，由專人負(fù)責(zé)將審核通過(guò)的信息進(jìn)行發(fā)布。電子顯示屏信息由信息管理部門定時(shí)更新；公示欄信息每周定期更換；醫(yī)院官網(wǎng)及微信公眾號(hào)信息實(shí)時(shí)更新；床頭公示牌信息隨患者住院情況變化及時(shí)調(diào)整。五、公示時(shí)間1.住院患者基本信息及床位信息自患者辦理住院手續(xù)起，至出院手續(xù)辦理完畢止，持續(xù)公示。2.住院費(fèi)用信息每日上午更新前一日費(fèi)用明細(xì)，累計(jì)費(fèi)用總額實(shí)時(shí)顯示。3.診療計(jì)劃信息根據(jù)患者病情變化及時(shí)更新，重大診療計(jì)劃調(diào)整應(yīng)在調(diào)整后24小時(shí)內(nèi)公示。4.醫(yī)療服務(wù)人員信息自患者住院起，至出院止，保持公示。如有人員變更，應(yīng)及時(shí)更新公示信息。六、監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督機(jī)制成立由醫(yī)院管理層、患者代表、職工代表組成的住院公示監(jiān)督小組，定期對(duì)公示情況進(jìn)行檢查。設(shè)立意見(jiàn)箱，廣泛收集患者及家屬對(duì)住院公示制度的意見(jiàn)和建議。鼓勵(lì)醫(yī)院職工對(duì)公示過(guò)程中的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。2.投訴處理流程患者及家屬如對(duì)公示信息有疑問(wèn)或異議，可通過(guò)以下方式投訴：直接向所在科室主管醫(yī)生或責(zé)任護(hù)士反映。撥打醫(yī)院投訴電話[具體號(hào)碼]。通過(guò)醫(yī)院官網(wǎng)或微信公眾號(hào)投訴平臺(tái)留言。接到投訴后，相關(guān)科室應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。對(duì)于因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的投訴，應(yīng)立即更正公示信息，并向患者及家屬道歉。對(duì)于因誤解產(chǎn)生的投訴，應(yīng)向患者及家屬做好解釋說(shuō)明工作，消除誤解。投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并記錄在投訴處理臺(tái)賬中。七、信息安全與保密1.信息安全管理加強(qiáng)對(duì)公示信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，防止信息泄露、篡改或丟失。定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)修復(fù)安全漏洞。對(duì)涉及患者隱私的信息進(jìn)行加密處理，確保信息傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性。2.保密措施嚴(yán)格限定有權(quán)訪問(wèn)公示信息的人員范圍，對(duì)接觸患者隱私信息的工作人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議。禁止無(wú)關(guān)人員查閱、傳播公示信息，對(duì)違反保密規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理?；颊咝畔⒐緫?yīng)遵循最小化原則，僅公示必要的信息，避免過(guò)度暴露患者隱私。八、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃定期組織全院醫(yī)護(hù)人員、信息管理人員及相關(guān)工作人員參加住院公示制度培訓(xùn)，確保每位工作人員熟悉公示流程、內(nèi)容及要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、信息收集與審核標(biāo)準(zhǔn)、公示操作規(guī)范、投訴處理流程等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。2.宣傳工作通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部宣傳欄、宣傳手冊(cè)、醫(yī)患溝通會(huì)等形式，向患者及家屬宣傳住院公示制度的目的、意義、內(nèi)容及查詢方式，提高患者及家屬對(duì)公示制度的知曉度和參與度。在醫(yī)院官網(wǎng)及微信公眾號(hào)發(fā)布住院公示