PAGE衛(wèi)生院無人值守工作制度一、總則（一）目的為了適應醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的新形勢，提高衛(wèi)生院工作效率和服務質(zhì)量，優(yōu)化資源配置，保障衛(wèi)生院各項工作的正常運轉(zhuǎn)，特制定本無人值守工作制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生院全體工作人員及相關工作崗位。（三）基本原則1.安全第一原則：確保無人值守期間衛(wèi)生院的醫(yī)療安全、財產(chǎn)安全和信息安全。2.高效便捷原則：通過信息化手段和科學管理，實現(xiàn)工作流程的簡化和高效運行，為患者提供便捷服務。3.責任明確原則：明確各崗位在無人值守工作模式下的職責和權限，確保各項工作有人負責、有序開展。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，根據(jù)實際情況對制度進行優(yōu)化和完善，以適應衛(wèi)生院發(fā)展的需要。二、工作模式（一）總體架構(gòu)衛(wèi)生院無人值守工作模式依托信息化系統(tǒng)構(gòu)建，涵蓋醫(yī)療業(yè)務、行政管理、后勤保障等多個方面。通過智能化設備和軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)部分工作崗位的自動化運行和遠程監(jiān)控管理。（二）信息化系統(tǒng)建設1.醫(yī)療信息系統(tǒng)完善醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（HIS），實現(xiàn)掛號、收費、就診、檢查、檢驗、治療、藥房等醫(yī)療業(yè)務流程的信息化操作。患者可通過自助終端、手機APP等方式進行掛號、繳費、查詢檢驗檢查結(jié)果等操作。建立電子病歷系統(tǒng)（EMR），實現(xiàn)患者病歷的電子化書寫、存儲、查詢和共享，方便醫(yī)生隨時調(diào)閱患者信息，提高診斷和治療效率。引入遠程醫(yī)療系統(tǒng)，與上級醫(yī)院或其他醫(yī)療機構(gòu)建立遠程會診、遠程影像診斷、遠程心電診斷等服務，為患者提供及時、準確的醫(yī)療診斷支持。2.行政管理系統(tǒng)搭建辦公自動化系統(tǒng)（OA），實現(xiàn)文件收發(fā)、審批、傳閱、歸檔等行政管理工作的電子化流轉(zhuǎn)，提高工作效率和管理水平。建立人力資源管理系統(tǒng)，實現(xiàn)人員招聘、考勤、績效、培訓等人力資源管理工作的信息化管理，方便工作人員查詢和操作。運用財務管理系統(tǒng)，對衛(wèi)生院的財務收支、預算管理、成本核算等進行精細化管理，確保財務工作的規(guī)范和準確。3.后勤保障系統(tǒng)安裝智能安防系統(tǒng)，包括監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)、報警裝置等，對衛(wèi)生院的重點區(qū)域進行實時監(jiān)控和安全防護，確保無人值守期間的安全。引入智能物資管理系統(tǒng)，對藥品、耗材、辦公用品等物資進行庫存管理、采購申請、出入庫登記等操作，實現(xiàn)物資的自動化管理和精準調(diào)配。建設智能水電管理系統(tǒng)，實時監(jiān)測衛(wèi)生院的水電消耗情況，實現(xiàn)水電設備的遠程控制和節(jié)能管理。三、崗位職責（一）值班領導職責1.全面負責無人值守期間衛(wèi)生院的各項工作，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。2.定期巡查衛(wèi)生院各區(qū)域，檢查設備運行情況、安全防范措施落實情況等，確保衛(wèi)生院正常運轉(zhuǎn)。3.及時處理突發(fā)事件和緊急情況，按照應急預案進行指揮和調(diào)度，保障患者生命安全和衛(wèi)生院秩序穩(wěn)定。4.與上級主管部門、其他醫(yī)療機構(gòu)保持溝通聯(lián)系，及時匯報工作進展和重要事項。（二）醫(yī)療崗位職責1.醫(yī)生通過信息化系統(tǒng)接收患者就診信息，進行在線診斷和治療方案制定。對患者的病情進行跟蹤和記錄，及時調(diào)整治療方案。參與遠程醫(yī)療會診，與上級醫(yī)院專家進行病例討論和診斷分析。2.護士根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑，通過信息化系統(tǒng)執(zhí)行護理操作，如給藥、輸液、護理記錄等。對患者進行病情觀察和護理評估，及時發(fā)現(xiàn)并報告異常情況。協(xié)助患者進行自助服務，如指導患者使用自助終端查詢檢驗檢查結(jié)果、辦理出院手續(xù)等。3.醫(yī)技人員按照操作規(guī)程操作檢驗、檢查設備，確保檢查結(jié)果準確可靠。及時將檢驗、檢查結(jié)果錄入信息化系統(tǒng)，供醫(yī)生查閱。負責設備的日常維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。（三）行政崗位職責1.信息管理人員負責信息化系統(tǒng)的日常維護和管理工作，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。及時處理系統(tǒng)故障和數(shù)據(jù)問題，確保醫(yī)療業(yè)務和行政管理工作不受影響。對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份和安全管理，防止數(shù)據(jù)丟失和泄露。2.辦公人員處理辦公自動化系統(tǒng)中的文件和事務，按照流程進行審批和辦理。負責接聽電話、接待來訪人員，及時傳達信息和處理相關事宜。協(xié)助值班領導做好行政協(xié)調(diào)工作。（四）后勤崗位職責1.安保人員通過智能安防系統(tǒng)實時監(jiān)控衛(wèi)生院的安全情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報警并采取措施。負責衛(wèi)生院的門禁管理，對進出人員和車輛進行登記和檢查。定期巡邏衛(wèi)生院各區(qū)域，維護衛(wèi)生院的安全秩序。2.物資管理人員根據(jù)智能物資管理系統(tǒng)的提示，及時補充和調(diào)配藥品、耗材、辦公用品等物資。對物資的出入庫進行登記和盤點，確保物資賬目清晰、數(shù)量準確。協(xié)助醫(yī)療崗位做好物資的領用和發(fā)放工作。3.水電維修人員通過智能水電管理系統(tǒng)監(jiān)測水電設備運行情況，及時處理水電故障。定期對水電設備進行維護和保養(yǎng)，確保水電供應正常。做好節(jié)能降耗工作，優(yōu)化水電使用方案。四、工作流程（一）患者就診流程1.患者通過自助終端、手機APP等方式進行掛號。2.掛號成功后，患者前往相應科室候診，醫(yī)生通過信息化系統(tǒng)接收患者就診信息。3.醫(yī)生進行在線診斷，開具檢查、檢驗、治療等醫(yī)囑。4.患者根據(jù)醫(yī)囑前往醫(yī)技科室進行檢查、檢驗，或到藥房取藥、治療科室進行治療。5.醫(yī)技人員將檢查結(jié)果錄入系統(tǒng)，醫(yī)生查閱結(jié)果后調(diào)整治療方案。6.患者治療結(jié)束后，可通過自助終端或手機APP辦理繳費、出院等手續(xù)。（二）行政管理流程1.文件收發(fā)：通過辦公自動化系統(tǒng)接收上級文件，進行登記、傳閱、審批，文件處理結(jié)果進行歸檔。2.人員考勤：工作人員通過人力資源管理系統(tǒng)進行考勤打卡，系統(tǒng)自動統(tǒng)計考勤數(shù)據(jù)。3.財務報銷：工作人員在財務管理系統(tǒng)中提交報銷申請，按照審批流程進行報銷。（三）后勤保障流程1.物資管理：智能物資管理系統(tǒng)根據(jù)庫存情況和使用需求生成采購申請，物資管理人員進行采購，采購完成后辦理入庫手續(xù)。物資領用人員通過系統(tǒng)提交領用申請，經(jīng)審批后進行領用。2.安全管理：安保人員通過智能安防系統(tǒng)實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報警并記錄，同時進行現(xiàn)場處置。定期對門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設備等進行檢查和維護。3.水電管理：智能水電管理系統(tǒng)實時監(jiān)測水電消耗情況，發(fā)現(xiàn)異常及時通知水電維修人員進行處理。水電維修人員定期對水電設備進行巡檢和維護。五、應急管理（一）應急預案制定制定完善的無人值守工作應急預案，包括醫(yī)療安全、消防安全、信息安全、突發(fā)事件等方面的應急處置措施。明確各崗位人員在應急情況下的職責和工作流程。（二）應急演練定期組織應急演練，提高工作人員的應急處置能力和協(xié)同配合能力。演練內(nèi)容包括模擬突發(fā)事件場景，檢驗應急預案的可行性和有效性，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。（三）應急響應1.突發(fā)事件發(fā)生時，現(xiàn)場工作人員應立即按照應急預案采取相應措施，并及時報告值班領導。2.值班領導接到報告后，應迅速到達現(xiàn)場，指揮協(xié)調(diào)應急處置工作，根據(jù)事件情況決定是否啟動更高級別的應急響應。3.各崗位人員應按照應急預案的分工，積極配合開展救援、疏散、信息收集與報送等工作，確保事件得到妥善處理。六、培訓與考核（一）培訓計劃制定針對無人值守工作制度和信息化系統(tǒng)操作的培訓計劃，定期組織工作人員進行培訓。培訓內(nèi)容包括系統(tǒng)功能介紹、操作流程、應急處理等方面。（二）培訓方式1.集中培訓：定期組織全體工作人員進行集中培訓，邀請專業(yè)技術人員進行授課，講解系統(tǒng)操作和相關知識。2.在線學習：建立在線學習平臺，提供相關培訓資料和視頻教程，方便工作人員隨時進行學習。3.現(xiàn)場指導：安排技術人員在各崗位進行現(xiàn)場指導，及時解決工作人員在操作過程中遇到的問題。（三）考核機制建立考核機制，對工作人員的無人值守工作知識和技能掌握情況進行考核。考核內(nèi)容包括信息化系統(tǒng)操作、崗位職責履行、應急處理能力等方面。考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵工作人員積極學習和提高工作能力。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立監(jiān)督小組，定期對無人值守工作制度的執(zhí)行情況進行檢查，包括信息化系統(tǒng)運行情況、各崗位人員工作狀態(tài)、應急管理措施落實情況等。2.設立意見箱和舉報電話，鼓勵工作人員和患者對無人值守工作中存在的問題進行監(jiān)督和舉報，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中的不足。（二）外部監(jiān)督接受上級