PAGE鐵路候車室衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強鐵路候車室衛(wèi)生管理，創(chuàng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的候車環(huán)境，保障旅客身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[鐵路部門名稱]所屬各鐵路候車室。（三）衛(wèi)生管理原則1.預防為主原則：通過加強衛(wèi)生管理，預防疾病傳播，保障旅客健康。2.全面管理原則：涵蓋候車室環(huán)境、設施設備、人員衛(wèi)生等各個方面。3.責任明確原則：明確各部門、各崗位在衛(wèi)生管理中的職責。二、衛(wèi)生管理職責分工（一）候車室管理部門職責1.負責制定和完善候車室衛(wèi)生管理制度，并組織實施。2.定期檢查候車室衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.協(xié)調(diào)各相關部門做好衛(wèi)生管理工作。（二）保潔部門職責1.按照衛(wèi)生標準和作業(yè)流程，負責候車室日常清掃保潔工作，包括地面、墻面、門窗、座椅等的清潔。2.及時清理旅客丟棄的垃圾，保持候車室環(huán)境整潔。3.定期對保潔工具和設備進行清潔和維護。（三）消毒部門職責1.按照規(guī)定的消毒頻次和方法，對候車室公共區(qū)域、設施設備進行消毒，預防傳染病傳播。2.負責對衛(wèi)生間、洗手池等重點區(qū)域進行重點消毒。3.做好消毒記錄，確保消毒工作規(guī)范、有效。（四）餐飲服務部門職責1.確保餐飲經(jīng)營場所衛(wèi)生達標，食品加工制作符合衛(wèi)生要求。2.加強對餐飲從業(yè)人員的健康管理和衛(wèi)生培訓。3.保持餐飲區(qū)域環(huán)境整潔，餐具、飲具清洗消毒符合標準。（五）商業(yè)經(jīng)營部門職責1.督促商業(yè)經(jīng)營戶做好經(jīng)營區(qū)域的衛(wèi)生管理，保持商品陳列整齊、環(huán)境清潔。2.配合做好候車室整體衛(wèi)生管理工作。（六）旅客職責1.自覺遵守候車室衛(wèi)生規(guī)定，愛護候車室環(huán)境，不隨地吐痰、不亂扔垃圾。2.將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，配合工作人員做好衛(wèi)生管理工作。三、候車室環(huán)境衛(wèi)生標準（一）地面1.保持地面清潔，無痰跡、無垃圾、無污漬，每日定時清掃，隨時保潔。2.地面應定期進行沖洗，保持地面光亮。（二）墻面1.墻面無灰塵、無污漬、無亂張貼現(xiàn)象，定期進行擦拭。2.發(fā)現(xiàn)墻皮脫落、損壞等情況，應及時修復。（三）門窗1.門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬，每日擦拭。2.門框、窗框無灰塵，定期進行清潔。（四）座椅1.座椅表面清潔，無污漬、無破損，定期進行擦拭和消毒。2.及時清理座椅上的垃圾和雜物。（五）天花板1.天花板無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵，定期進行清掃。2.檢查天花板是否有松動、脫落等安全隱患，如有問題及時處理。（六）衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間地面干凈無水漬，墻面無污漬，便器清潔無異味，每日定時沖洗消毒。2.配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，及時補充。3.通風良好，保持空氣清新。（七）垃圾桶1.垃圾桶外觀清潔，周圍地面無垃圾散落，垃圾及時清理，日產(chǎn)日清。2.定期對垃圾桶進行消毒。四、設施設備衛(wèi)生管理（一）候車座椅1.定期對候車座椅進行全面清潔，包括座椅表面、扶手、靠背等，去除污漬和灰塵。2.檢查座椅是否有損壞，如有損壞及時維修或更換。（二）候車室照明設備1.定期清潔照明燈具，保持燈光明亮，無灰塵遮擋。2.檢查燈具是否正常工作，如有故障及時報修。（三）空調(diào)設備1.定期對空調(diào)濾網(wǎng)進行清洗，確?？照{(diào)通風良好，空氣清新。2.按照規(guī)定對空調(diào)設備進行維護保養(yǎng)，檢查制冷、制熱效果，確保設備正常運行。（四）電子顯示屏1.定期擦拭電子顯示屏表面，保持屏幕清潔，顯示清晰。2.檢查顯示屏是否正常工作，如有問題及時維修。（五）檢票設備1.每日對檢票設備進行清潔，保持設備表面干凈。2.定期對檢票設備進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行，檢票準確無誤。五、衛(wèi)生清掃與保潔作業(yè)流程（一）日常清掃流程1.早晨上班后，保潔人員首先對候車室入口、大廳地面進行清掃，清除夜間積累的垃圾和雜物。2.按照從左到右、從上到下的順序，依次清掃墻面、門窗、座椅等區(qū)域灰塵和污漬。利用清潔工具，如掃帚、拖把、抹布等，對各個部位進行細致清潔。3.清掃衛(wèi)生間，包括地面、便器、洗手池等，先用清潔劑清洗，再用清水沖洗干凈，最后進行消毒。4.定時巡回清掃候車室，及時清理旅客丟棄的垃圾，保持環(huán)境整潔。（二）特殊情況處理流程1.遇到旅客嘔吐、灑漏等突發(fā)情況，保潔人員應立即趕到現(xiàn)場，先用吸水材料吸干液體，再用清潔劑進行清潔消毒，最后更換清潔的地面覆蓋物。2.對于大面積污漬或垃圾堆積，保潔人員應及時報告上級，組織力量進行集中清理。（三）保潔質(zhì)量檢查流程1.保潔人員完成清掃作業(yè)后，應進行自我檢查，確保清掃質(zhì)量符合標準。2.候車室管理部門安排專人對保潔工作進行定期檢查，檢查內(nèi)容包括地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并督促保潔人員整改。3.定期召開保潔質(zhì)量分析會，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行總結分析，制定改進措施，不斷提高保潔質(zhì)量。六、消毒管理（一）消毒范圍1.候車室公共區(qū)域，如大廳、通道、樓梯等。2.衛(wèi)生間、洗手池、垃圾桶等重點部位。3.座椅、扶手、檢票設備等旅客頻繁接觸的設施設備。（二）消毒方法1.地面、墻面、門窗等表面，采用擦拭消毒的方法，使用含有效氯消毒劑按照規(guī)定濃度進行擦拭。2.衛(wèi)生間、洗手池等，采用噴灑消毒或浸泡消毒的方法，使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標準的消毒劑進行處理。3.座椅、扶手等設施設備，采用擦拭消毒的方法，確保消毒徹底。4.垃圾桶，定期噴灑消毒劑進行消毒。（三）消毒頻次1.候車室公共區(qū)域每日消毒1次。2.衛(wèi)生間、洗手池等重點部位每日消毒不少于3次。3.旅客密集區(qū)域和設施設備，如檢票口、座椅等，在高峰時段增加消毒頻次。（四）消毒記錄1.消毒人員應做好消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時間、消毒部位、消毒劑名稱、濃度、消毒人員等。2.消毒記錄應妥善保存，以備查閱。七、食品衛(wèi)生管理（一）餐飲經(jīng)營許可1.餐飲服務部門必須取得有效的食品經(jīng)營許可證，方可從事餐飲經(jīng)營活動。2.嚴格按照食品經(jīng)營許可證核定的經(jīng)營范圍進行經(jīng)營。（二）食品采購1.采購的食品應當符合國家食品安全標準，索證索票齊全。2.建立食品采購臺賬，記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等內(nèi)容。（三）食品加工制作1.食品加工制作應符合食品安全操作規(guī)范，做到生熟分開、煮熟煮透。2.加工制作場所應保持清潔衛(wèi)生，定期進行消毒。（四）餐飲具清洗消毒1.餐飲具使用后應及時清洗消毒，消毒后的餐飲具應存放在清潔、專用的保潔設施內(nèi)。2.采用物理消毒或化學消毒的方法，確保餐飲具消毒效果符合衛(wèi)生標準。（五）食品從業(yè)人員健康管理與培訓1.食品從業(yè)人員必須取得有效的健康證明，方可上崗工作。2.定期組織食品從業(yè)人員參加食品安全培訓，提高食品安全意識和操作技能。八、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督檢查1.候車室管理部門應定期對候車室衛(wèi)生狀況進行檢查，每周至少進行一次全面檢查。2.檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、設施設備衛(wèi)生、消毒情況、食品衛(wèi)生等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時下達整改通知書，督促相關部門和人員進行整改。3.建立衛(wèi)生檢查檔案，記錄檢查情況和整改結果。（二）旅客投訴處理1.設立旅客投訴渠道，及時受理旅客關于候車室衛(wèi)生問題的投訴。2.對旅客投訴的問題進行調(diào)查核實，屬于衛(wèi)生管理問題的，應立即采取措施進行整改，并將處理結果及時反饋給旅客。（三）外部監(jiān)督檢查配合1.積極配合衛(wèi)生行政部門、鐵路監(jiān)管部門等相關部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關資料和情況。2.對檢查中提出的問題，應認真整改，按時上報整改情況。九、員工衛(wèi)生管理（一）健康管理1.所有直接接觸旅客的工作人員必須取得有效的健康證明，方可上崗工作。2.定期組織員工進行健康檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理健康問題。（二）個人衛(wèi)生要求1.工作人員應保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。2.工作時應穿戴清潔的工作服、工作帽，佩戴口罩等防護用品。（三）衛(wèi)生培訓1.定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓，提高員工的衛(wèi)生意識和衛(wèi)生管理能力。2.培訓內(nèi)容包括候車室衛(wèi)生管理制度、消毒知識、食品衛(wèi)生知識等。十、宣傳與教育（一）衛(wèi)生宣傳1.在候車室內(nèi)設置衛(wèi)生宣傳標語、宣傳欄等，宣傳衛(wèi)