PAGE社區(qū)衛(wèi)生院收費(fèi)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)合理、透明、準(zhǔn)確，維護(hù)患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于社區(qū)衛(wèi)生院所有涉及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的部門、科室及工作人員。3.收費(fèi)管理原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)收費(fèi)。合理性原則：收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理公正，體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值，不得巧立名目亂收費(fèi)。公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向患者公開，接受社會(huì)監(jiān)督。準(zhǔn)確性原則：確保收費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，避免因收費(fèi)錯(cuò)誤引發(fā)糾紛。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目管理嚴(yán)格按照國(guó)家及地方物價(jià)部門批準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目目錄執(zhí)行，不得擅自新增、刪減或變更收費(fèi)項(xiàng)目。衛(wèi)生院應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，確保收費(fèi)項(xiàng)目與實(shí)際開展的醫(yī)療服務(wù)一致。如有收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)整，應(yīng)及時(shí)向物價(jià)部門報(bào)備，并向患者公示。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于有政府指導(dǎo)價(jià)的項(xiàng)目，不得突破指導(dǎo)價(jià)上限；對(duì)于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目，應(yīng)合理定價(jià)，并保持價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定。衛(wèi)生院應(yīng)關(guān)注物價(jià)政策變化，及時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并做好相關(guān)培訓(xùn)和宣傳工作。三、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類社區(qū)衛(wèi)生院使用的收費(fèi)票據(jù)主要包括財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)等。2.票據(jù)領(lǐng)購(gòu)與保管設(shè)立專門的票據(jù)管理人員，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、保管、發(fā)放和核銷工作。票據(jù)管理人員應(yīng)按照規(guī)定定期到財(cái)政部門領(lǐng)購(gòu)票據(jù)，確保票據(jù)供應(yīng)充足。建立票據(jù)保管制度，設(shè)置專門的票據(jù)存放場(chǎng)所，確保票據(jù)安全，防止票據(jù)丟失、損毀。3.票據(jù)開具與使用收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定使用收費(fèi)票據(jù)，如實(shí)填寫收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息，確保票據(jù)內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、清晰。票據(jù)應(yīng)一次性復(fù)寫開具，不得涂改、挖補(bǔ)、撕毀票據(jù)。如發(fā)生填寫錯(cuò)誤，應(yīng)加蓋作廢章，并重新開具票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)加蓋衛(wèi)生院財(cái)務(wù)專用章或收費(fèi)專用章，不得使用其他印章代替。4.票據(jù)核銷票據(jù)管理人員應(yīng)定期對(duì)已使用的票據(jù)進(jìn)行核銷，核對(duì)票據(jù)存根聯(lián)與記賬聯(lián)的一致性，確保票據(jù)使用金額與財(cái)務(wù)入賬金額相符。核銷后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)妥善保管，保存期限按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、收費(fèi)流程管理1.掛號(hào)收費(fèi)流程患者在掛號(hào)窗口辦理掛號(hào)手續(xù)時(shí)，掛號(hào)人員應(yīng)根據(jù)患者選擇的科室和醫(yī)生，準(zhǔn)確錄入掛號(hào)信息，并按照規(guī)定收取掛號(hào)費(fèi)用。掛號(hào)人員應(yīng)向患者提供掛號(hào)憑證，告知患者就診科室、樓層及注意事項(xiàng)。2.就診收費(fèi)流程患者就診時(shí)，醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者病情合理開具檢查、檢驗(yàn)、治療等醫(yī)囑。護(hù)士或醫(yī)技人員應(yīng)按照醫(yī)囑為患者進(jìn)行相應(yīng)的檢查、檢驗(yàn)和治療操作，并在系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄。收費(fèi)人員根據(jù)系統(tǒng)記錄的收費(fèi)項(xiàng)目和數(shù)量，準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，并向患者收取費(fèi)用。收費(fèi)人員應(yīng)向患者提供收費(fèi)明細(xì)清單，告知患者收費(fèi)項(xiàng)目、金額及支付方式等信息。3.退費(fèi)流程患者因特殊原因需要退費(fèi)的，應(yīng)憑相關(guān)證明材料到原收費(fèi)窗口辦理退費(fèi)手續(xù)。收費(fèi)人員應(yīng)核實(shí)退費(fèi)原因及相關(guān)證明材料，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，方可辦理退費(fèi)。退費(fèi)金額應(yīng)從原收費(fèi)賬戶退還患者，不得使用現(xiàn)金退費(fèi)。如原收費(fèi)方式為醫(yī)保支付，應(yīng)按照醫(yī)保部門規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。五、收費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督衛(wèi)生院成立收費(fèi)管理監(jiān)督小組，定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組應(yīng)由財(cái)務(wù)、審計(jì)、醫(yī)務(wù)等部門人員組成。監(jiān)督小組應(yīng)檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，收費(fèi)票據(jù)使用情況，收費(fèi)流程合規(guī)性等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。定期對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和法律意識(shí)，確保收費(fèi)工作規(guī)范開展。2.外部監(jiān)督積極配合物價(jià)、醫(yī)保等部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，通過設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱等方式，廣泛收集患者及社會(huì)各界的意見和建議，及時(shí)處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)。六、違規(guī)處理1.對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為的界定擅自新增收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分解收費(fèi)項(xiàng)目等行為屬于違規(guī)收費(fèi)。不按規(guī)定使用收費(fèi)票據(jù)，如虛開、偽造票據(jù)等行為屬于違規(guī)行為。違反收費(fèi)流程，如私自收費(fèi)、不提供收費(fèi)明細(xì)清單等行為屬于違規(guī)操作。2.違規(guī)處理措施對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即改正，并退還多收費(fèi)用。對(duì)違規(guī)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。涉及違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。因違規(guī)收費(fèi)行為給患者造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。七、信息化管理1.收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)建立完善的收費(fèi)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)項(xiàng)目管理、票據(jù)管理、收費(fèi)流程控制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能的信息化。收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）、醫(yī)保系統(tǒng)等進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，確保數(shù)據(jù)傳輸準(zhǔn)確、及時(shí)。2.數(shù)據(jù)安全與維護(hù)加強(qiáng)收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全管理，設(shè)置數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期備份收費(fèi)數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。建立數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理制度，嚴(yán)格控制收費(fèi)數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，確保數(shù)據(jù)安全。定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，功能正常。八、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)定期組織收費(fèi)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)流程、票據(jù)管理等方面。通過案例分析、模擬操作等方式，提高收費(fèi)人員的實(shí)際操作能力和解決問題的能力。對(duì)新入職的收費(fèi)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保其熟悉收費(fèi)管理制度和工作流程。還可以邀請(qǐng)物價(jià)、醫(yī)保等部門的專家進(jìn)行專題講座，及時(shí)傳達(dá)最新政策和要求。2.宣傳利用多種渠道向患者宣傳收費(fèi)政策、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等信息，如在衛(wèi)生院宣傳欄張貼公告、在候診區(qū)播放宣傳視頻、發(fā)放宣傳手冊(cè)等。通過衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布收費(fèi)相關(guān)信息，方便患者