PAGE公寓衛(wèi)生巡查制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公寓衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，保障公寓住戶的身體健康，特制定本衛(wèi)生巡查制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有公寓項(xiàng)目，包括出租公寓、員工宿舍等各類居住場(chǎng)所。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問題，預(yù)防疾病傳播和安全事故發(fā)生。2.全面覆蓋原則：對(duì)公寓內(nèi)的各個(gè)區(qū)域，包括公共區(qū)域、房間內(nèi)部等進(jìn)行全面巡查，確保無衛(wèi)生死角。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在衛(wèi)生巡查工作中的職責(zé)，確保巡查工作有序開展。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)巡查結(jié)果，不斷完善衛(wèi)生管理措施，持續(xù)提高公寓衛(wèi)生水平。二、巡查組織架構(gòu)及職責(zé)（一）巡查小組組成成立公寓衛(wèi)生巡查小組，成員包括公寓管理部門負(fù)責(zé)人、樓層管理員、保潔人員等。（二）職責(zé)分工1.公寓管理部門負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)公寓衛(wèi)生巡查制度的制定、修訂和監(jiān)督執(zhí)行。定期組織召開衛(wèi)生巡查工作會(huì)議，總結(jié)分析巡查情況，部署下一階段工作任務(wù)。對(duì)重大衛(wèi)生問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，確保問題得到及時(shí)解決。2.樓層管理員按照規(guī)定的巡查路線和頻次，對(duì)所負(fù)責(zé)樓層的公共區(qū)域和房間進(jìn)行日常巡查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄衛(wèi)生問題，填寫巡查記錄表，并上報(bào)給公寓管理部門負(fù)責(zé)人。督促保潔人員及時(shí)清理衛(wèi)生問題，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。3.保潔人員負(fù)責(zé)公寓內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括樓道、電梯、樓梯間、垃圾堆放點(diǎn)等。配合樓層管理員進(jìn)行衛(wèi)生巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時(shí)進(jìn)行清理和整改。按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。三、巡查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.樓道地面干凈整潔，無明顯污漬、垃圾、積水，踢腳線無灰塵。墻面無灰塵、無污漬、無亂張貼現(xiàn)象，門窗玻璃干凈明亮。樓梯扶手無灰塵、無污漬，欄桿無損壞。消防設(shè)施設(shè)備完好無損且表面清潔，疏散指示燈、應(yīng)急照明正常。2.電梯轎廂地面干凈，無垃圾、污漬，轎廂壁無灰塵、無劃痕。電梯門軌道清潔，開關(guān)靈活，轎廂內(nèi)按鈕、顯示屏等設(shè)施正常運(yùn)行且表面干凈。電梯轎廂通風(fēng)良好，無異味。3.樓梯間地面、墻面、扶手清潔標(biāo)準(zhǔn)同樓道，無雜物堆放。窗戶玻璃干凈，窗臺(tái)無灰塵、雜物。4.垃圾堆放點(diǎn)垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊，周圍地面無散落垃圾、污漬。垃圾堆放點(diǎn)定期進(jìn)行消毒，無異味散發(fā)。（二）房間內(nèi)部（針對(duì)出租公寓，入住前及退房后檢查）1.客廳地面干凈，無污漬、垃圾，家具擺放整齊。墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，燈具清潔。門窗玻璃干凈，窗臺(tái)無雜物。2.臥室床鋪整理規(guī)范，床單、被套、枕套干凈整潔，無異味。地面、墻面、衣柜等清潔標(biāo)準(zhǔn)同客廳。室內(nèi)物品擺放有序。3.廚房爐灶、抽油煙機(jī)表面無油污，臺(tái)面干凈整潔。水槽無堵塞、無污垢，排水暢通。櫥柜內(nèi)物品擺放整齊，無異味。4.衛(wèi)生間馬桶無污漬、無異味，水箱正常，周邊地面干燥清潔。洗手盆臺(tái)面干凈，水龍頭無銹跡，鏡子明亮。淋浴間地面、墻面無污垢，排水暢通，淋浴設(shè)施正常。四、巡查頻次（一）日常巡查1.樓層管理員每天對(duì)所負(fù)責(zé)樓層進(jìn)行至少一次全面巡查，包括公共區(qū)域和房間內(nèi)部（針對(duì)出租公寓，入住期間不定期抽查）。2.保潔人員在日常清潔工作過程中，隨時(shí)對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。（二）定期巡查1.公寓管理部門負(fù)責(zé)人每周組織一次對(duì)所有公寓區(qū)域的聯(lián)合巡查，全面檢查衛(wèi)生狀況。2.每月進(jìn)行一次公寓衛(wèi)生大檢查，由公寓管理部門負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，各樓層管理員、保潔人員參加，對(duì)公寓內(nèi)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。五、巡查記錄與報(bào)告（一）巡查記錄1.樓層管理員每次巡查時(shí)，需認(rèn)真填寫《公寓衛(wèi)生巡查記錄表》，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等信息。2.巡查記錄表應(yīng)妥善保存，保存期限不少于一年，以備查閱。（二）巡查報(bào)告1.公寓管理部門負(fù)責(zé)人根據(jù)每周的聯(lián)合巡查和每月的衛(wèi)生大檢查情況，撰寫巡查報(bào)告。2.巡查報(bào)告應(yīng)包括巡查基本情況、發(fā)現(xiàn)的主要問題、整改措施及整改結(jié)果、下一步工作計(jì)劃等內(nèi)容。3.巡查報(bào)告需及時(shí)報(bào)送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并在公寓管理部門內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，以便各部門了解衛(wèi)生狀況，共同做好公寓衛(wèi)生管理工作。六、問題整改（一）問題分類根據(jù)巡查發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題嚴(yán)重程度，分為一般問題、重要問題和重大問題。1.一般問題：如樓道地面有少量垃圾、房間內(nèi)物品擺放不整齊等，不影響公寓整體衛(wèi)生環(huán)境和住戶正常生活的問題。2.重要問題：如公共區(qū)域墻面有明顯污漬、電梯運(yùn)行故障影響使用等，對(duì)公寓衛(wèi)生形象或住戶生活有一定影響的問題。3.重大問題：如垃圾堆放點(diǎn)垃圾堆積嚴(yán)重、衛(wèi)生間漏水等，嚴(yán)重影響公寓衛(wèi)生環(huán)境和住戶生活安全的問題。（二）整改責(zé)任1.對(duì)于一般問題，由保潔人員立即進(jìn)行整改，樓層管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查整改情況。2.對(duì)于重要問題，由公寓管理部門負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員制定整改方案，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，保潔人員、維修人員等按照整改方案進(jìn)行整改，樓層管理員跟蹤整改進(jìn)度。3.對(duì)于重大問題，公寓管理部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由公司組織相關(guān)部門共同研究制定整改方案，明確各部門職責(zé)，限期整改到位。（三）整改跟蹤1.整改責(zé)任人應(yīng)按時(shí)完成整改任務(wù)，并將整改情況及時(shí)反饋給樓層管理員或公寓管理部門負(fù)責(zé)人。2.樓層管理員或公寓管理部門負(fù)責(zé)人對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。對(duì)于未按時(shí)完成整改或整改不到位的，應(yīng)責(zé)令整改責(zé)任人重新整改，并追究相關(guān)責(zé)任。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對(duì)公寓衛(wèi)生巡查制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并接受住戶的監(jiān)督舉報(bào)。2.衛(wèi)生監(jiān)督小組有權(quán)對(duì)巡查小組的工作進(jìn)行抽查，檢查巡查記錄、整改情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的衛(wèi)生巡查工作考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)巡查小組各成員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。2.考核內(nèi)容包括巡查頻次、巡查記錄完整性、問題發(fā)現(xiàn)數(shù)量及整改情況等。3.考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的成員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于未履行職責(zé)或工作失誤的成員進(jìn)行相應(yīng)處罰。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織公寓衛(wèi)生巡查相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、巡查方法、問題處理技巧等方面的內(nèi)容。2.通過培訓(xùn)，提高巡查人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)，確保巡查工作質(zhì)量。（二）宣傳1.利用公寓公告