PAGE公交車衛(wèi)生考核制度一、總則（一）目的為加強公交車衛(wèi)生管理，提高公交車環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為乘客提供舒適、整潔的乘車環(huán)境，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于公司運營的所有公交車。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面考核原則：對公交車的各個部位，包括車廂內(nèi)部、外部、座椅、扶手、地板、門窗等進行全面考核。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)考核結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進，實行動態(tài)管理。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）車廂內(nèi)部衛(wèi)生1.地板標(biāo)準(zhǔn)：無明顯污漬、垃圾，保持干凈整潔?？己朔椒ǎ耗恳暀z查。發(fā)現(xiàn)有一處污漬或垃圾扣[X]分。2.座椅標(biāo)準(zhǔn)：表面清潔，無污漬、破損，擺放整齊?？己朔椒ǎ耗恳暀z查。發(fā)現(xiàn)一處污漬或破損扣[X]分，座椅擺放不整齊一處扣[X]分。3.扶手標(biāo)準(zhǔn)：干凈無灰塵、污漬?？己朔椒ǎ翰潦脵z查。扶手有灰塵或污漬一處扣[X]分。4.車窗標(biāo)準(zhǔn)：玻璃干凈透明，無明顯污漬、手印。考核方法：目視檢查。車窗有一處污漬或手印扣[X]分。5.垃圾桶標(biāo)準(zhǔn)：垃圾及時清理，無滿溢現(xiàn)象，桶身清潔。考核方法：目視檢查。垃圾桶滿溢一處扣[X]分，桶身有污漬一處扣[X]分。6.車內(nèi)裝飾標(biāo)準(zhǔn)：無損壞、脫落，保持完好整潔?？己朔椒ǎ耗恳暀z查。車內(nèi)裝飾有一處損壞或脫落扣[X]分。（二）車廂外部衛(wèi)生1.車身標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵、污漬、廣告殘留等，保持車身清潔?？己朔椒ǎ耗恳暀z查。車身有一處明顯污漬或灰塵扣[X]分，廣告殘留一處扣[X]分。2.車門標(biāo)準(zhǔn)：清潔無污漬，開關(guān)靈活。考核方法：目視檢查及操作測試。車門有污漬一處扣[X]分，開關(guān)不靈活扣[X]分。3.車窗外部標(biāo)準(zhǔn)：玻璃干凈，無明顯污漬?？己朔椒ǎ耗恳暀z查。車窗外部有一處污漬扣[X]分。4.車牌標(biāo)準(zhǔn)：清晰無遮擋，干凈整潔。考核方法：目視檢查。車牌有遮擋或污漬扣[X]分。（三）駕駛區(qū)域衛(wèi)生1.儀表盤、中控臺標(biāo)準(zhǔn)：無灰塵、污漬，保持干凈。考核方法：擦拭檢查。有一處灰塵或污漬扣[X]分。2.駕駛座椅標(biāo)準(zhǔn)：清潔，無污漬?？己朔椒ǎ耗恳暀z查。座椅有污漬一處扣[X]分。3.操作臺面標(biāo)準(zhǔn)：干凈整潔，無雜物?？己朔椒ǎ耗恳暀z查。操作臺面有雜物一處扣[X]分。（四）衛(wèi)生保持情況1.運營期間標(biāo)準(zhǔn)：在運營過程中，始終保持車廂衛(wèi)生良好，及時清理乘客遺留的垃圾等?？己朔椒ǎ翰欢〞r抽查。發(fā)現(xiàn)一次未及時清理垃圾等情況扣[X]分。2.收車后標(biāo)準(zhǔn)：對車輛進行全面清潔，包括掃地、擦窗、清理垃圾桶等，確保車輛衛(wèi)生達(dá)標(biāo)?？己朔椒ǎ簷z查車輛清潔記錄及實際清潔情況。未按要求進行全面清潔一次扣[X]分。三、考核方式與頻率（一）考核方式1.日常檢查：由公司安排專人在日常運營過程中對公交車進行不定期檢查。2.定期抽檢：每周或每月抽取一定比例的公交車進行集中檢查。（二）考核頻率1.日常檢查每天不少于[X]車次。2.定期抽檢每周至少一次，每次抽檢車輛數(shù)量不少于運營車輛總數(shù)的[X]%。四、考核評分與結(jié)果處理（一）考核評分1.考核實行百分制，根據(jù)各項考核內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)進行評分。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個等級。（二）結(jié)果處理1.優(yōu)秀給予車輛所屬駕駛員及清潔人員一定的獎勵，如獎金、榮譽證書等。在公司內(nèi)部進行通報表揚，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗。2.良好對駕駛員及清潔人員進行口頭表揚，鼓勵繼續(xù)保持。針對存在的小問題，提出改進建議，要求限期整改。3.合格對相關(guān)責(zé)任人進行批評教育，要求其深刻認(rèn)識問題，立即整改。增加對該車輛的檢查頻率，督促其盡快提升衛(wèi)生水平。4.不合格對駕駛員及清潔人員進行嚴(yán)肅批評，并按照公司相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。車輛停運整改，直至衛(wèi)生考核合格后方可重新投入運營。五、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機制1.公司設(shè)立專門的衛(wèi)生監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對考核制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。2.鼓勵員工和乘客對公交車衛(wèi)生問題進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題可及時向公司反饋。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便乘客投訴公交車衛(wèi)生問題。2.接到投訴后，及時安排人員進行調(diào)查核實。3.對于情況屬實的投訴，按照考核制度對相關(guān)責(zé)任人進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織駕駛員和清潔人員進行衛(wèi)生知識和操作技能培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生意識和工作水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔方法、考核制度等。（二）宣傳1.通過公司內(nèi)部宣傳欄、網(wǎng)站等渠道，宣傳公交車衛(wèi)生考核制度及相關(guān)衛(wèi)生知識。