PAGE火車站衛(wèi)生規(guī)章制度一、總則1.目的本規(guī)章制度旨在加強(qiáng)火車站衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的候車和乘車環(huán)境，保障旅客身體健康，提升火車站整體形象，確?；疖囌靖黜?xiàng)運(yùn)營(yíng)工作的順利開(kāi)展。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于火車站內(nèi)所有區(qū)域，包括候車大廳、售票廳、站臺(tái)、通道、衛(wèi)生間、行李寄存處、餐飲場(chǎng)所、商鋪及其他附屬設(shè)施等，以及在火車站內(nèi)工作的所有員工、進(jìn)站旅客、工作人員及其他相關(guān)人員。3.基本原則火車站衛(wèi)生管理遵循“預(yù)防為主、綜合治理、人人有責(zé)”的原則。堅(jiān)持定期清掃與日常保潔相結(jié)合，專業(yè)管理與全員參與相結(jié)合，嚴(yán)格監(jiān)督與自我約束相結(jié)合，確?；疖囌拘l(wèi)生管理工作常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.管理部門職責(zé)火車站管理部門負(fù)責(zé)制定、修訂和完善衛(wèi)生規(guī)章制度，并組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，定期召開(kāi)衛(wèi)生管理工作會(huì)議，研究解決衛(wèi)生管理工作中存在的問(wèn)題。負(fù)責(zé)組織開(kāi)展衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高員工和旅客的衛(wèi)生意識(shí)。負(fù)責(zé)對(duì)違反衛(wèi)生規(guī)章制度的行為進(jìn)行糾正和處理，對(duì)表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.保潔部門職責(zé)保潔部門是火車站衛(wèi)生管理的具體執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)火車站內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作。按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程，對(duì)候車大廳、售票廳、站臺(tái)、通道、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行定時(shí)清掃，及時(shí)清除垃圾、雜物，保持環(huán)境整潔。負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，衛(wèi)生狀況良好。負(fù)責(zé)對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集、運(yùn)輸和處理，做到日產(chǎn)日清，防止垃圾堆積和二次污染。負(fù)責(zé)配合管理部門做好衛(wèi)生檢查、評(píng)估等工作，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。3.各部門及商鋪職責(zé)火車站內(nèi)各部門及商鋪負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生管理工作，按照“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。保持辦公區(qū)域和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境整潔，物品擺放整齊，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。定期對(duì)辦公設(shè)備、經(jīng)營(yíng)設(shè)施進(jìn)行清潔和維護(hù)，保持設(shè)備設(shè)施干凈衛(wèi)生。做好門前三包工作，即包衛(wèi)生、包綠化、包秩序，確保責(zé)任區(qū)域外環(huán)境整潔。積極配合管理部門和保潔部門的衛(wèi)生管理工作，接受監(jiān)督檢查，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。4.員工個(gè)人職責(zé)火車站全體員工應(yīng)自覺(jué)遵守衛(wèi)生規(guī)章制度，保持個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗手、勤洗澡、勤換衣。積極維護(hù)工作場(chǎng)所和公共區(qū)域的衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔垃圾、不亂涂亂畫(huà)。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，并配合做好衛(wèi)生清理和整改工作。積極參加衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高自身衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.候車大廳地面干凈整潔，無(wú)痰跡、無(wú)垃圾、無(wú)雜物，光亮如新，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬，保持潔白、平整。門窗玻璃干凈透明，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，通風(fēng)良好。座椅、候車設(shè)施擺放整齊，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期進(jìn)行擦拭消毒。垃圾桶配備充足，垃圾及時(shí)清理，桶身干凈無(wú)異味。公共區(qū)域設(shè)置的宣傳欄、廣告牌等保持清潔，無(wú)破損、無(wú)污漬。2.售票廳地面清潔衛(wèi)生，無(wú)痰跡、無(wú)垃圾、無(wú)雜物，定期進(jìn)行清掃和拖地。墻面、天花板保持干凈，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬。售票窗口臺(tái)面干凈整潔，電腦設(shè)備、票據(jù)打印機(jī)等設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)污漬，正常運(yùn)行。排隊(duì)等候區(qū)域秩序良好，地面無(wú)垃圾、無(wú)積水，座椅擺放整齊。垃圾桶及時(shí)清理，保持周圍環(huán)境干凈。3.站臺(tái)站臺(tái)地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積水，道床整潔，定期進(jìn)行清掃和沖洗。站臺(tái)欄桿、扶手干凈無(wú)灰塵，定期擦拭。雨棚、天橋等設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬。候車座椅、標(biāo)識(shí)牌等保持清潔，無(wú)損壞。垃圾桶及時(shí)清理，確保站臺(tái)環(huán)境整潔。4.通道通道地面干凈，無(wú)痰跡、無(wú)垃圾、無(wú)雜物，定期進(jìn)行清掃和拖地。墻面、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬。通道內(nèi)的照明設(shè)施、通風(fēng)設(shè)備等保持正常運(yùn)行，干凈無(wú)灰塵。垃圾桶擺放合理，垃圾及時(shí)清理，通道兩側(cè)無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。5.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面、天花板干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒殺菌。洗手池、水龍頭、鏡子等設(shè)施干凈無(wú)污垢，排水暢通。便器清潔衛(wèi)生，無(wú)尿垢、無(wú)堵塞，定期進(jìn)行沖洗消毒。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。衛(wèi)生間內(nèi)配備的烘手器、烘干機(jī)等設(shè)備正常運(yùn)行，干凈無(wú)灰塵。6.行李寄存處行李寄存區(qū)域地面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)雜物，定期進(jìn)行清掃。寄存設(shè)備、貨架擺放整齊，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，保持良好的使用狀態(tài)。周圍環(huán)境整潔，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。7.餐飲場(chǎng)所餐飲場(chǎng)所地面、墻面、天花板干凈衛(wèi)生，無(wú)污漬、無(wú)異味，定期進(jìn)行清潔消毒。桌椅擺放整齊，桌面、餐具干凈整潔，無(wú)油污、無(wú)殘?jiān)?。食品加工區(qū)域符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生，生熟分開(kāi)，防止交叉污染。垃圾桶及時(shí)清理，保持周邊環(huán)境整潔。餐飲從業(yè)人員持健康證上崗，保持個(gè)人衛(wèi)生，操作規(guī)范。8.商鋪商鋪經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地面干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)雜物，定期進(jìn)行清掃。貨架、商品陳列整齊，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，商品擺放有序。墻面、天花板保持干凈，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬。商鋪內(nèi)的照明、通風(fēng)等設(shè)施正常運(yùn)行，干凈無(wú)灰塵。垃圾桶及時(shí)清理，保持商鋪周邊環(huán)境整潔。四、衛(wèi)生清掃與保潔作業(yè)流程1.日常清掃流程每日清晨，保潔人員提前到達(dá)工作崗位，準(zhǔn)備好清掃工具和清潔用品。按照規(guī)定的清掃路線和區(qū)域，先對(duì)候車大廳、售票廳、站臺(tái)等主要區(qū)域進(jìn)行清掃，清除地面上的垃圾、雜物、煙頭、痰跡等。使用掃帚、拖把等工具將垃圾清掃至垃圾桶內(nèi)，對(duì)于較大的垃圾和雜物，使用垃圾袋進(jìn)行收集。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行重點(diǎn)清掃，包括地面、便器清洗、洗手池擦拭、鏡子清潔等，確保衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污漬。對(duì)墻面、天花板、門窗玻璃、宣傳欄、廣告牌等進(jìn)行擦拭，清除灰塵和污漬。在清掃過(guò)程中，注意保護(hù)公共設(shè)施和旅客財(cái)物，避免造成損壞。清掃完成后，將清掃工具和清潔用品擺放整齊，放置在指定地點(diǎn)。2.定時(shí)保潔流程在日常運(yùn)營(yíng)時(shí)間段內(nèi)，保潔人員按照規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡回保潔。重點(diǎn)關(guān)注人員流動(dòng)頻繁的區(qū)域，及時(shí)清理地面上的垃圾和雜物，保持地面干凈整潔。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行定時(shí)巡查，及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙，清理便器內(nèi)的垃圾，保持衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況良好。對(duì)垃圾桶進(jìn)行檢查，及時(shí)清理滿溢的垃圾，確保垃圾桶周圍無(wú)垃圾散落。對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭，保持干凈無(wú)灰塵。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)處理，如遇突發(fā)情況，迅速采取措施進(jìn)行清理和恢復(fù)。3.特殊情況處理流程在遇到旅客嘔吐、大面積污漬、設(shè)施設(shè)備損壞等特殊情況時(shí)，保潔人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。對(duì)于旅客嘔吐物，先使用專用清潔工具進(jìn)行清理，然后使用消毒藥水進(jìn)行消毒處理，防止病菌傳播。對(duì)于大面積污漬，根據(jù)污漬性質(zhì)選擇合適的清潔劑進(jìn)行清洗，確保污漬清除干凈。對(duì)于設(shè)施設(shè)備損壞，及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修，并協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作。在處理特殊情況時(shí)，要注意做好個(gè)人防護(hù)措施，避免自身受到傷害。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式管理部門定期組織對(duì)火車站衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查，檢查人員包括管理部門工作人員、保潔部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員。檢查采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，每周至少進(jìn)行一次定期檢查，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行。檢查過(guò)程中，檢查人員應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和檢查要點(diǎn)，對(duì)火車站內(nèi)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行細(xì)致檢查，做好檢查記錄，并拍照留存。2.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果，對(duì)各部門和保潔人員進(jìn)行考核評(píng)分?？己藰?biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。考核內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生狀況、清掃保潔質(zhì)量、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維護(hù)、衛(wèi)生制度執(zhí)行情況等方面。對(duì)于考核優(yōu)秀的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的部門和個(gè)人，責(zé)令限期整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。3.整改措施對(duì)于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，管理部門應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改要求和整改期限。責(zé)任部門應(yīng)按照整改通知書(shū)的要求，制定詳細(xì)的整改措施，組織人員進(jìn)行整改。整改完成后，責(zé)任部門應(yīng)向管理部門提交整改報(bào)告，申請(qǐng)復(fù)查。管理部門對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)于多次整改仍不合格的部門，管理部門將采取進(jìn)一步的措施，如通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰等。六、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配置根據(jù)火車站衛(wèi)生管理需要，合理配置各類衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，包括垃圾桶、清掃工具、清潔用品、消毒設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等。垃圾桶應(yīng)根據(jù)不同區(qū)域的人流量和垃圾產(chǎn)生量合理設(shè)置，確保垃圾及時(shí)收集。清掃工具和清潔用品應(yīng)選用質(zhì)量可靠、符合環(huán)保要求的產(chǎn)品，定期進(jìn)行更新和補(bǔ)充。消毒設(shè)備應(yīng)滿足火車站公共區(qū)域消毒殺菌的需要，定期進(jìn)行維護(hù)和檢查。通風(fēng)設(shè)備和照明設(shè)備應(yīng)保持正常運(yùn)行，定期進(jìn)行清潔和調(diào)試，確保通風(fēng)良好、照明充足。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)流程。保潔人員負(fù)責(zé)對(duì)日常使用的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。管理部門定期組織對(duì)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于損壞的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，及時(shí)安排維修或更換，確保不影響衛(wèi)生管理工作的正常開(kāi)展。加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的安全管理，定期進(jìn)行安全檢查，防止發(fā)生安全事故。3.設(shè)施設(shè)備更新隨著火車站的發(fā)展和衛(wèi)生管理要求的提高，適時(shí)對(duì)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代。根據(jù)實(shí)際使用情況和新技術(shù)、新產(chǎn)品的應(yīng)用，及時(shí)淘汰落后的設(shè)施設(shè)備，選用更加先進(jìn)、高效、環(huán)保的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備。在更新衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備時(shí)，要充分考慮其適用性、經(jīng)濟(jì)性和環(huán)保性，確保更新后的設(shè)施設(shè)備能夠滿足火車站衛(wèi)生管理的需要。七、衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳內(nèi)容通過(guò)多種渠道向員工和旅客宣傳火車站衛(wèi)生規(guī)章制度、衛(wèi)生知識(shí)和健康常識(shí)。宣傳內(nèi)容包括個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、公共衛(wèi)生行為規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)、疾病預(yù)防控制等方面。制作衛(wèi)生宣傳海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、手冊(cè)等宣傳資料，在火車站內(nèi)顯著位置張貼和發(fā)放，提高員工和旅客的衛(wèi)生意識(shí)。2.宣傳方式利用火車站內(nèi)的廣播、電視、電子顯示屏等媒體，定期播放衛(wèi)生宣傳內(nèi)容，營(yíng)造良好的衛(wèi)生宣傳氛圍。在候車大廳、售票廳、站臺(tái)等公共區(qū)域設(shè)置衛(wèi)生宣傳欄，定期更新宣傳內(nèi)容，向旅客宣傳衛(wèi)生知識(shí)和健康信息。組織開(kāi)展衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如衛(wèi)生知識(shí)講座、主題宣傳日等，邀請(qǐng)專業(yè)人員為員工和旅客講解衛(wèi)生知識(shí)，提高大家的衛(wèi)生意識(shí)和自我保護(hù)能力。3.教育培訓(xùn)對(duì)新入職員工進(jìn)行衛(wèi)生規(guī)章制度和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，使其了解火車站衛(wèi)生管理要求和工作流程，掌握基本的衛(wèi)生操作技能。定期組織全體員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)和考核，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容