PAGE商場(chǎng)衛(wèi)生間使用管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范商場(chǎng)衛(wèi)生間的使用管理，為顧客和員工提供一個(gè)清潔、衛(wèi)生、舒適的使用環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括公共衛(wèi)生間和員工專(zhuān)用衛(wèi)生間。3.管理原則遵循衛(wèi)生、安全、便捷的原則，確保衛(wèi)生間設(shè)施正常運(yùn)行，環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，使用者行為規(guī)范。二、衛(wèi)生間設(shè)施管理1.設(shè)施配備商場(chǎng)衛(wèi)生間應(yīng)配備足夠數(shù)量的衛(wèi)生潔具，如馬桶、洗手盆、水龍頭、衛(wèi)生紙架、烘手器等，確保滿(mǎn)足使用需求。應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，如無(wú)障礙馬桶、扶手等，方便殘障人士使用。2.設(shè)施維護(hù)定期對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好無(wú)損，正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，記錄維修情況。保持衛(wèi)生間設(shè)施的清潔，每日進(jìn)行擦拭、消毒，定期進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)。對(duì)衛(wèi)生間的水電設(shè)施進(jìn)行定期檢查，確保用水用電安全，防止發(fā)生漏水、漏電等事故。3.設(shè)施更新根據(jù)使用情況和實(shí)際需求，適時(shí)對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行更新和升級(jí)，提高設(shè)施的使用功能和舒適度。三、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干凈、整潔，無(wú)污漬、水漬、雜物。馬桶應(yīng)清潔無(wú)異味，定期進(jìn)行消毒處理，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。洗手盆、水龍頭等應(yīng)擦拭干凈，無(wú)污垢、水漬。衛(wèi)生間墻壁、門(mén)窗應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、污漬。衛(wèi)生紙架、垃圾桶等設(shè)施應(yīng)定期清理，保持干凈。2.清潔頻率公共衛(wèi)生間應(yīng)每半小時(shí)進(jìn)行一次巡查，及時(shí)清理垃圾和污漬，保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔和消毒，確保次日營(yíng)業(yè)時(shí)衛(wèi)生間環(huán)境良好。在高峰時(shí)段，應(yīng)增加清潔頻率，確保衛(wèi)生間始終處于干凈整潔的狀態(tài)。3.消毒管理衛(wèi)生間應(yīng)定期進(jìn)行消毒，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒用品，按照規(guī)定的消毒方法和劑量進(jìn)行操作。對(duì)馬桶、洗手盆等重點(diǎn)部位應(yīng)重點(diǎn)消毒，消毒后應(yīng)做好記錄。在傳染病流行期間，應(yīng)增加消毒頻率，加強(qiáng)衛(wèi)生防護(hù)措施。四、使用行為規(guī)范1.顧客行為規(guī)范顧客應(yīng)文明使用衛(wèi)生間，愛(ài)護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施，不得隨意損壞。保持衛(wèi)生間內(nèi)的清潔衛(wèi)生，使用后應(yīng)及時(shí)清理個(gè)人衛(wèi)生，將衛(wèi)生紙放入垃圾桶內(nèi)，不得隨地丟棄。不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔雜物，不得大聲喧嘩。不得在衛(wèi)生間內(nèi)進(jìn)行其他不文明或違規(guī)行為。2.員工行為規(guī)范員工應(yīng)在規(guī)定的衛(wèi)生間使用，不得隨意占用顧客衛(wèi)生間。保持衛(wèi)生間內(nèi)的清潔衛(wèi)生，使用后應(yīng)及時(shí)清理，不得將垃圾留在衛(wèi)生間內(nèi)。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施損壞或衛(wèi)生問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)，不得拖延。不得在衛(wèi)生間內(nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天等。五、安全管理1.防滑措施衛(wèi)生間地面應(yīng)鋪設(shè)防滑地磚，并設(shè)置明顯的防滑標(biāo)識(shí)，防止使用者滑倒摔傷。2.通風(fēng)換氣衛(wèi)生間應(yīng)安裝良好的通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通，防止異味積聚和細(xì)菌滋生。3.緊急救援在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置緊急呼叫按鈕或聯(lián)系電話，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠及時(shí)求助。同時(shí)，應(yīng)制定緊急救援預(yù)案，確保在緊急情況下能夠迅速采取措施，保障使用者的生命安全。六、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督商場(chǎng)管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)衛(wèi)生間的使用管理情況進(jìn)行檢查，包括設(shè)施狀況、環(huán)境衛(wèi)生、使用行為等方面。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改，并做好記錄。2.顧客監(jiān)督設(shè)立意見(jiàn)箱或投訴電話，接受顧客對(duì)衛(wèi)生間使用管理情況的監(jiān)督和投訴。對(duì)顧客反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。3.定期評(píng)估定期對(duì)衛(wèi)生間使用管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善管理制度和管理措施。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)在衛(wèi)生間使用管理工作中表現(xiàn)突出的員工或部門(mén)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.處罰對(duì)違反衛(wèi)生間使用管理制度的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、辭退等。對(duì)故意損壞衛(wèi)生間設(shè)施的行為，應(yīng)責(zé)令其照價(jià)賠償，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。八、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)定期對(duì)衛(wèi)生間清潔人員、管理人員等進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)，使其熟悉衛(wèi)生間使用管理制度和清潔標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等。2.宣傳通過(guò)商場(chǎng)廣播、顯示屏、宣傳海報(bào)等形式