PAGE衛(wèi)生院行風(fēng)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立衛(wèi)生院良好形象，切實維護(hù)患者利益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定，確保行風(fēng)管理工作合法合規(guī)。2.以人為本原則以患者為中心，尊重患者權(quán)益，關(guān)注患者需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。3.教育預(yù)防原則加強(qiáng)行風(fēng)教育，提高工作人員職業(yè)道德素養(yǎng)，增強(qiáng)廉潔自律意識，預(yù)防行風(fēng)問題發(fā)生。4.監(jiān)督考核原則建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對工作人員行風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行定期檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。二、行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)（一）總體目標(biāo)通過加強(qiáng)行風(fēng)管理，使衛(wèi)生院全體工作人員牢固樹立正確的價值觀和職業(yè)道德觀，嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，杜絕不正之風(fēng)，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量顯著提升，患者滿意度明顯提高，衛(wèi)生院社會形象持續(xù)改善。（二）具體目標(biāo)1.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，確保醫(yī)療安全。2.杜絕收受紅包、回扣、禮品等違規(guī)行為，廉潔行醫(yī)。3.優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，減少患者等待時間。4.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時、有效處理患者投訴和糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。5.提高工作人員職業(yè)道德素養(yǎng)，形成良好的行業(yè)風(fēng)尚。三、行風(fēng)教育與培訓(xùn)（一）教育內(nèi)容1.法律法規(guī)教育組織工作人員學(xué)習(xí)國家醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《護(hù)士條例》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》等，增強(qiáng)法律意識，依法執(zhí)業(yè)。2.職業(yè)道德教育開展職業(yè)道德培訓(xùn)，培養(yǎng)工作人員愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德品質(zhì)，樹立正確的職業(yè)價值觀。3.廉潔自律教育加強(qiáng)廉潔從政、廉潔行醫(yī)教育，學(xué)習(xí)廉潔自律各項規(guī)定，如醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)廉潔風(fēng)險防控相關(guān)要求，提高廉潔意識，自覺抵制不正之風(fēng)。4.服務(wù)意識教育強(qiáng)化服務(wù)意識，使工作人員深刻認(rèn)識到醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)是為患者解除病痛，樹立以患者為中心的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平。（二）教育方式1.集中培訓(xùn)定期組織全體工作人員參加行風(fēng)建設(shè)集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、紀(jì)檢監(jiān)察人員等進(jìn)行授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)行風(fēng)建設(shè)相關(guān)知識。2.專題講座針對不同崗位特點和行風(fēng)建設(shè)重點問題，舉辦專題講座，如醫(yī)療糾紛防范與處理、廉潔行醫(yī)案例分析等，提高工作人員的針對性認(rèn)識。3.案例分析選取典型行風(fēng)違規(guī)案例進(jìn)行剖析，組織工作人員討論，從中吸取教訓(xùn)，引以為戒。4.線上學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供行風(fēng)建設(shè)相關(guān)學(xué)習(xí)資料，如法律法規(guī)解讀、職業(yè)道德規(guī)范視頻等，方便工作人員隨時隨地學(xué)習(xí)。（三）培訓(xùn)計劃制定年度行風(fēng)教育與培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、時間、方式及參加人員等。培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生院實際情況和行風(fēng)建設(shè)形勢進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，確保培訓(xùn)效果。四、行風(fēng)行為規(guī)范（一）醫(yī)療服務(wù)規(guī)范1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退、曠工。3.對待患者熱情、耐心、細(xì)心，使用文明用語，尊重患者人格和隱私。4.合理檢查、合理用藥、合理治療，因病施治，杜絕過度醫(yī)療。（二）廉潔自律規(guī)范1.嚴(yán)禁收受患者及其家屬的紅包、禮品、回扣等財物。2.不得接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或代理商的宴請、旅游、娛樂等活動。3.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格政策，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或分解收費。4.不參與藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等采購中的不正當(dāng)交易。（三）醫(yī)患溝通規(guī)范1.主動與患者溝通，耐心傾聽患者訴求，及時解答患者疑問。2.告知患者病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險等信息，確保患者知情權(quán)。3.認(rèn)真處理患者投訴和糾紛，做到有訴必查、有查必果、有責(zé)必究，及時反饋處理結(jié)果。五、監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立行風(fēng)監(jiān)督小組：由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)察人員、患者代表等組成，負(fù)責(zé)對衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.定期開展自查自糾：各科室每月進(jìn)行行風(fēng)建設(shè)自查，查找存在的問題并及時整改。衛(wèi)生院每季度組織一次全面的行風(fēng)建設(shè)自查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析總結(jié)，制定改進(jìn)措施。3.設(shè)立舉報信箱和舉報電話：向社會公布舉報信箱地址和舉報電話，接受患者及群眾的監(jiān)督舉報。對舉報信息及時進(jìn)行調(diào)查核實，對經(jīng)查實的違規(guī)行為嚴(yán)肅處理。（二）外部監(jiān)督1.主動接受上級衛(wèi)生健康行政部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項工作。2.邀請社會各界人士參與行風(fēng)監(jiān)督，如行風(fēng)監(jiān)督員、社區(qū)代表等，定期召開座談會，聽取意見和建議。3.關(guān)注社會輿論，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，對媒體曝光的行風(fēng)問題迅速進(jìn)行調(diào)查處理，并公開處理結(jié)果。六、考核評價（一）考核內(nèi)容1.行風(fēng)教育與培訓(xùn)情況：包括參加培訓(xùn)的次數(shù)、學(xué)習(xí)效果等。2.行風(fēng)行為規(guī)范執(zhí)行情況：如是否遵守醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、廉潔自律規(guī)范、醫(yī)患溝通規(guī)范等。3.患者滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律等方面的評價。4.投訴舉報處理情況：對收到的投訴舉報是否及時處理、處理結(jié)果是否滿意等。（二）考核方式1.定期考核：每半年對工作人員進(jìn)行一次行風(fēng)建設(shè)考核，考核結(jié)果與績效獎金、評先評優(yōu)等掛鉤。2.不定期考核：根據(jù)日常監(jiān)督檢查、投訴舉報等情況，對工作人員進(jìn)行不定期考核。（三）結(jié)果運用1.對考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰獎勵，在績效分配、職稱晉升、崗位調(diào)整等方面予以優(yōu)先考慮。2.對考核不合格的工作人員進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的，視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職、辭退等處理。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本制度規(guī)定的行為。2.損害患者利益、影響衛(wèi)生院形象的行為。3.在醫(yī)療服務(wù)過程中存在的不正之風(fēng)行為，如收受紅包、回扣、禮品等。（二）處理措施1.批評教育：對情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予批評教育，責(zé)令當(dāng)事人作出書面檢討。2.經(jīng)濟(jì)處罰：根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和情節(jié)，扣發(fā)當(dāng)事人一定比例的績效獎金。3.行政處分：對情節(jié)較重的違規(guī)行為，給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等行政處分。4.法律責(zé)任：對違反法律法規(guī)的行為，依法追究法律責(zé)任。（三）處理程序1.發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為后，由行風(fēng)監(jiān)督小組進(jìn)行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)。2.組織相關(guān)人員進(jìn)行討論，根據(jù)違規(guī)行為的事實、性質(zhì)、情節(jié)及危害程度，提出處理意見。3.將處理意見告知當(dāng)事人