PAGE售樓部衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、衛(wèi)生的售樓環(huán)境，提升客戶體驗，樹立公司良好形象，特制定本售樓部衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司售樓部全體工作人員及進入售樓部的所有人員。3.衛(wèi)生管理原則遵循“誰使用、誰負責”的原則，明確各區(qū)域衛(wèi)生責任人，確保售樓部衛(wèi)生狀況始終保持高標準。同時，倡導全員參與，共同維護售樓部的環(huán)境衛(wèi)生。二、衛(wèi)生管理職責分工1.售樓部經(jīng)理全面負責售樓部衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督與指導。定期檢查售樓部衛(wèi)生狀況，對不符合衛(wèi)生標準的區(qū)域和問題及時提出整改要求，并跟蹤整改落實情況。協(xié)調解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的各類問題，確保衛(wèi)生管理工作順利開展。2.保潔人員負責售樓部公共區(qū)域（包括大廳、走廊、衛(wèi)生間、樓梯等）的日常清潔工作，按照規(guī)定的時間和標準進行清掃、拖地、擦拭等操作。及時清理公共區(qū)域的垃圾和雜物，保持垃圾桶內(nèi)外清潔，定期更換垃圾袋。負責售樓部內(nèi)綠植的養(yǎng)護和清潔，定期澆水、修剪枝葉，擦拭花盆表面灰塵。配合其他部門做好特殊時期（如大型活動、接待重要客戶等）的衛(wèi)生保障工作。3.銷售人員負責各自辦公區(qū)域及樣板房的衛(wèi)生維護，保持桌面、地面、門窗等清潔干凈。及時清理客戶洽談區(qū)的垃圾和雜物，在客戶離開后，將洽談區(qū)恢復整潔。引導客戶愛護售樓部環(huán)境衛(wèi)生，對客戶的不文明行為及時進行勸阻。4.其他工作人員在各自工作過程中，保持工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔，做到人走物清，垃圾入桶。積極配合保潔人員和其他部門的衛(wèi)生管理工作，共同維護售樓部整體衛(wèi)生環(huán)境。三、衛(wèi)生標準與要求1.公共區(qū)域衛(wèi)生標準大廳地面干凈、無污漬、水漬，光亮整潔，定期進行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持潔白干凈。展示架、模型、沙盤等擺放整齊，表面清潔無灰塵，標識清晰。休息區(qū)沙發(fā)、茶幾擺放整齊，沙發(fā)套干凈無破損，茶幾擦拭干凈，煙灰缸及時清理。走廊地面清潔，無雜物、腳印，扶手擦拭干凈，無灰塵。墻面保持清潔，開關、插座面板擦拭光亮，無污漬。衛(wèi)生間便池、馬桶清潔無異味，定期消毒，地面干爽無積水，洗手臺臺面、水龍頭、鏡子擦拭干凈。衛(wèi)生間內(nèi)配備的衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足，垃圾桶及時清理，保持無異味。通風良好，空氣清新，定期噴灑空氣清新劑。樓梯樓梯踏步干凈，扶手無灰塵，欄桿表面擦拭光亮。樓梯間無雜物堆積，保持暢通整潔。2.辦公區(qū)域衛(wèi)生標準銷售人員辦公區(qū)辦公桌整潔，文件、資料、辦公用品擺放有序，電腦、電話等設備擦拭干凈，無灰塵。地面清潔，無垃圾、雜物，個人座椅擺放整齊，周邊環(huán)境保持干凈。墻面、隔斷保持清潔，無亂張貼、亂畫現(xiàn)象。財務、行政等辦公區(qū)辦公設備、文件檔案整理有序，桌面保持整潔，各類文件、票據(jù)、印章等妥善保管，無隨意擺放現(xiàn)象。地面、門窗、墻面清潔衛(wèi)生，符合公共區(qū)域衛(wèi)生標準要求。3.樣板房衛(wèi)生標準室內(nèi)整體環(huán)境整潔美觀，地面、墻面、天花板清潔干凈，無污漬、灰塵。家具、家電擺放整齊，表面擦拭光亮，無灰塵、水漬。床上用品、窗簾等定期更換清洗，保持干凈整潔，無異味。衛(wèi)生間、廚房等功能性區(qū)域按照公共區(qū)域衛(wèi)生間衛(wèi)生標準進行清潔消毒，確保無異味、無污漬。四、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程早上班前保潔人員提前到崗，對售樓部公共區(qū)域進行全面清掃，包括地面清掃、垃圾清理、衛(wèi)生間清潔等。擦拭大廳展示架、模型、沙盤等表面灰塵，整理休息區(qū)沙發(fā)、茶幾。上班期間保潔人員定時對公共區(qū)域進行巡查，及時清理垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。銷售人員在工作間隙，清理自己辦公區(qū)域的垃圾，保持桌面整潔。各區(qū)域工作人員注意保持工作區(qū)域的衛(wèi)生，隨時清理產(chǎn)生的垃圾。下午下班前保潔人員對公共區(qū)域進行再次清掃，重點清理地面污漬、衛(wèi)生間衛(wèi)生等，確保下班前衛(wèi)生狀況良好。銷售人員整理辦公區(qū)域，關閉電腦、電器設備，清理桌面垃圾，將座椅擺放整齊。檢查樣板房衛(wèi)生情況，確保樣板房整潔，關閉門窗、電器等設備。2.定期清潔流程每周對售樓部所有區(qū)域進行一次全面深度清潔，包括墻面、天花板擦拭，家具深度清潔，地毯吸塵等。對衛(wèi)生間進行全面消毒，包括便池、馬桶、洗手臺等，使用專業(yè)消毒藥劑，按照規(guī)定比例調配，確保消毒效果。清洗售樓部內(nèi)綠植的花盆，更換花盆內(nèi)的土壤，修剪綠植枝葉。每月對大廳地面進行打蠟保養(yǎng)，使用專業(yè)蠟水，按照正確的打蠟方法進行操作，使地面光亮如新。檢查辦公區(qū)域的電器設備、線路等，確保安全衛(wèi)生，無隱患。對樣板房的床上用品、窗簾等進行更換清洗，保證樣板房的整體衛(wèi)生質量。每季度對售樓部的空調系統(tǒng)進行清潔維護，包括濾網(wǎng)清洗、出風口擦拭等，確?？照{運行正常，空氣質量良好。對消防設施、設備進行檢查和清潔，保證設施設備完好，表面無灰塵、污漬。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式售樓部經(jīng)理每天不定時對售樓部衛(wèi)生狀況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并通知相關責任人整改。每周組織一次衛(wèi)生專項檢查，由售樓部經(jīng)理帶隊，各區(qū)域負責人參加，對售樓部所有區(qū)域進行全面檢查。每月進行一次衛(wèi)生綜合評估，邀請公司相關部門人員參與，對售樓部衛(wèi)生管理工作進行全面評價。2.考核標準衛(wèi)生狀況良好，達到衛(wèi)生標準要求，無任何衛(wèi)生問題，得90100分。存在少量輕微衛(wèi)生問題，如地面有輕微污漬、展示架有少量灰塵等，及時整改后不影響整體環(huán)境，得8089分。存在較多衛(wèi)生問題，如衛(wèi)生間異味較大、公共區(qū)域垃圾清理不及時等，對整體環(huán)境有一定影響，得6079分。衛(wèi)生狀況差，嚴重不符合衛(wèi)生標準要求，如地面臟污嚴重、樣板房雜亂不堪等，得60分以下。3.考核結果應用衛(wèi)生檢查考核結果與員工績效掛鉤，對衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予適當獎勵，如績效加分、獎金獎勵等。對衛(wèi)生不達標的區(qū)域和責任人進行通報批評，要求限期整改。連續(xù)兩次衛(wèi)生考核不達標且整改不力的，將視情節(jié)輕重給予相應的紀律處分。六、衛(wèi)生維護與保養(yǎng)1.設施設備維護定期檢查售樓部內(nèi)的衛(wèi)生清潔設備，如吸塵器、拖把、掃帚等，確保設備完好，正常使用。發(fā)現(xiàn)設備損壞及時報修或更換。對衛(wèi)生間的水龍頭、馬桶等設施進行定期檢查和維護，發(fā)現(xiàn)漏水、堵塞等問題及時聯(lián)系維修人員處理。檢查售樓部內(nèi)的照明設備，及時更換損壞的燈泡，保證照明正常。2.環(huán)境綠化保養(yǎng)按照綠植養(yǎng)護要求，定期為綠植澆水、施肥、修剪枝葉，確保綠植生長良好，美觀健康。關注季節(jié)變化，及時調整綠植擺放位置和養(yǎng)護方式，如冬季做好保暖措施，夏季做好防曬降溫工作。定期清理綠植周邊的雜物和落葉，保持綠植生長環(huán)境整潔。3.衛(wèi)生用品管理合理配備售樓部內(nèi)的衛(wèi)生用品，如衛(wèi)生紙、洗手液、垃圾袋、清潔藥劑等，確保用量充足。建立衛(wèi)生用品領用制度，明確領用流程和標準，由專人負責管理衛(wèi)生用品的采購、發(fā)放和庫存盤點。定期檢查衛(wèi)生用品的質量和有效期，及時更換過期或質量不佳的用品。七、衛(wèi)生問題處理與應急措施1.衛(wèi)生問題處理對于日常巡查或檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，責任人應立即進行整改。能夠當場解決的問題，當場處理完畢；需要一定時間和工具解決的問題，應在規(guī)定時間內(nèi)整改到位，并向售樓部經(jīng)理反饋整改情況。對于客戶提出的衛(wèi)生問題投訴，應及時響應，誠懇道歉，并迅速采取措施進行處理。處理結果要及時反饋給客戶，確?？蛻魸M意。對反復出現(xiàn)的衛(wèi)生問題，要深入分析原因，制定針對性的解決方案，加強對相關責任人的培訓和監(jiān)督，防止問題再次發(fā)生。2.應急衛(wèi)生處理措施在遇到突發(fā)衛(wèi)生事件（如客戶嘔吐、大面積污漬等）時，保潔人員應立即啟動應急處理預案。迅速清理現(xiàn)場垃圾和污漬，使用專業(yè)清潔藥劑進行消毒處理，防止細菌滋生和傳播。對于涉及食品安全的衛(wèi)生問題（如食物灑落等），要按照食品安全相關規(guī)定進行處理，確保售樓部環(huán)境安全衛(wèi)生。在應急處理過程中，要及時向售樓部經(jīng)理報告事件情況，聽從指揮調度，配合相關部門做好后續(xù)工作。八、培訓與宣傳1.衛(wèi)生知識培訓定期組織售樓部全體工作人員參加衛(wèi)生知識培訓，包括衛(wèi)生標準、清潔流程、消毒方法等內(nèi)容。培訓可以邀請專業(yè)的保潔人員或衛(wèi)生管理專家進行授課，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能。針對不同崗位的員工，開展有針對性的衛(wèi)生培訓。如對保潔人員進行清潔工具使用和清潔技巧培訓，對銷售人員進行客戶區(qū)域衛(wèi)生維護培訓等。通過培訓考核，確保員工掌握必要的衛(wèi)生知識和技能，能夠勝任本職工作，提高衛(wèi)生管理水平。2.衛(wèi)生宣傳教育在售樓部內(nèi)設置衛(wèi)生宣傳展板，張貼衛(wèi)生標語和溫馨提示，向客戶和工作人員宣傳衛(wèi)生知識和環(huán)境衛(wèi)生的重要性。利用公司內(nèi)部宣傳欄、微信群等渠道，發(fā)布衛(wèi)生管理相關信息，如衛(wèi)生管