PAGE衛(wèi)生院收費(fèi)日常管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范衛(wèi)生院收費(fèi)日常管理工作，確保收費(fèi)行為合法、合規(guī)、準(zhǔn)確、透明，保障患者權(quán)益，維護(hù)衛(wèi)生院正常運(yùn)營秩序，提高財(cái)務(wù)管理水平，促進(jìn)衛(wèi)生院健康可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有涉及收費(fèi)的部門、崗位及相關(guān)工作人員，包括掛號(hào)處、收費(fèi)窗口、藥房、檢驗(yàn)科、影像科等各個(gè)與收費(fèi)環(huán)節(jié)相關(guān)的業(yè)務(wù)科室。3.依據(jù)本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國價(jià)格法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)使用管理辦法》等，以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和財(cái)務(wù)管理制度制定。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目確定衛(wèi)生院應(yīng)嚴(yán)格按照國家和地方物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目開展醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)。新增收費(fèi)項(xiàng)目需按照規(guī)定程序申報(bào)，經(jīng)物價(jià)部門批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。定期對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行梳理，確保收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確無誤，杜絕擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或分解收費(fèi)項(xiàng)目的行為。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行所有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須嚴(yán)格按照物價(jià)部門規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保準(zhǔn)確執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)場(chǎng)所顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，通過電子顯示屏、公示欄等多種形式向患者公開，方便患者查詢和監(jiān)督。三、收費(fèi)流程管理1.掛號(hào)流程患者到達(dá)掛號(hào)處后，工作人員應(yīng)熱情接待，詢問患者就診科室及相關(guān)信息。根據(jù)患者需求，準(zhǔn)確為其辦理掛號(hào)手續(xù)，提供掛號(hào)憑證，并告知患者就診科室及大致候診時(shí)間。掛號(hào)收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格按照掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得多收或少收。對(duì)于醫(yī)?；颊撸瑧?yīng)準(zhǔn)確錄入醫(yī)保信息，確保醫(yī)保報(bào)銷流程順利進(jìn)行。2.就診收費(fèi)流程患者持掛號(hào)憑證前往相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)患者病情開具檢查、檢驗(yàn)、治療等醫(yī)囑。護(hù)士或工作人員應(yīng)及時(shí)將醫(yī)囑信息傳遞至收費(fèi)處。收費(fèi)人員接到醫(yī)囑信息后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者信息及醫(yī)囑項(xiàng)目，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用。收費(fèi)時(shí)應(yīng)向患者清晰告知收費(fèi)項(xiàng)目、金額及支付方式，并提供收費(fèi)明細(xì)清單。對(duì)于醫(yī)?；颊?，收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)保政策進(jìn)行結(jié)算，準(zhǔn)確區(qū)分醫(yī)保報(bào)銷部分和患者自付部分，并做好相關(guān)記錄。3.退費(fèi)流程患者因特殊原因要求退費(fèi)的，應(yīng)提供有效憑證及相關(guān)證明材料。退費(fèi)申請(qǐng)經(jīng)原開具醫(yī)囑的醫(yī)生簽字確認(rèn)后，方可到收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)。收費(fèi)人員收到退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)退費(fèi)原因及相關(guān)憑證，按照規(guī)定流程進(jìn)行退費(fèi)操作。退費(fèi)金額應(yīng)準(zhǔn)確無誤，原路退還患者支付款項(xiàng)。對(duì)于醫(yī)保報(bào)銷部分的退費(fèi)，應(yīng)按照醫(yī)保部門規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。四、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)領(lǐng)購與保管衛(wèi)生院應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購、保管和發(fā)放工作。票據(jù)管理人員應(yīng)按照財(cái)政部門規(guī)定的程序和要求，及時(shí)領(lǐng)購所需票據(jù)，并確保票據(jù)的安全存放。建立收費(fèi)票據(jù)專用庫房或?qū)９?，?shí)行專人專管，確保票據(jù)存放安全，防止票據(jù)丟失、被盜、損毀等情況發(fā)生。設(shè)置票據(jù)出入庫登記簿，詳細(xì)記錄票據(jù)的領(lǐng)購、發(fā)放、使用、結(jié)存等情況。2.票據(jù)開具與使用收費(fèi)人員在收取費(fèi)用時(shí)，必須按照規(guī)定使用財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)開具應(yīng)內(nèi)容完整、字跡清晰、印章齊全，準(zhǔn)確填寫收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期、患者姓名等信息。嚴(yán)格按照票據(jù)號(hào)碼順序使用票據(jù)，不得跳號(hào)、空號(hào)及重復(fù)開具票據(jù)。作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，并全聯(lián)保存，不得私自銷毀。3.票據(jù)核銷與歸檔定期對(duì)已使用的收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行核銷，核對(duì)票據(jù)使用數(shù)量、金額與收費(fèi)系統(tǒng)記錄是否一致。核銷工作應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，并形成核銷報(bào)告。已核銷的收費(fèi)票據(jù)應(yīng)按照會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)定進(jìn)行歸檔保存，保存期限應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求。票據(jù)檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和審計(jì)。五、收費(fèi)人員管理1.人員資質(zhì)與培訓(xùn)從事收費(fèi)工作的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過崗前培訓(xùn)并取得上崗資格證書。收費(fèi)人員應(yīng)熟悉醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。定期組織收費(fèi)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括新的收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)系統(tǒng)操作技能、服務(wù)規(guī)范等，不斷提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.職業(yè)道德與紀(jì)律要求收費(fèi)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，廉潔奉公，不得利用工作之便謀取私利。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生院的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守患者信息和收費(fèi)工作秘密。嚴(yán)禁收費(fèi)人員擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、截留挪用收費(fèi)款項(xiàng)、私設(shè)小金庫等違規(guī)行為。對(duì)于違反紀(jì)律的收費(fèi)人員，應(yīng)按照衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。3.績(jī)效考核與監(jiān)督建立收費(fèi)人員績(jī)效考核制度，對(duì)收費(fèi)人員的工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？?jī)效考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升等掛鉤，激勵(lì)收費(fèi)人員提高工作積極性和主動(dòng)性。加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的日常監(jiān)督檢查，定期對(duì)收費(fèi)賬目、票據(jù)使用、退費(fèi)情況等進(jìn)行核查。設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受患者及社會(huì)監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改處理。六、收費(fèi)系統(tǒng)管理1.系統(tǒng)維護(hù)與安全安排專人負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。做好系統(tǒng)安全防護(hù)工作，設(shè)置防火墻、安裝殺毒軟件等，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。及時(shí)更新收費(fèi)系統(tǒng)軟件，確保系統(tǒng)功能與最新收費(fèi)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)。系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織技術(shù)人員進(jìn)行維修，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，減少對(duì)收費(fèi)工作的影響。2.數(shù)據(jù)錄入與審核收費(fèi)人員應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)地將收費(fèi)信息錄入收費(fèi)系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。錄入數(shù)據(jù)后，應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。定期對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、金額、醫(yī)保報(bào)銷等信息是否準(zhǔn)確無誤。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行糾正，并做好記錄。3.系統(tǒng)查詢與統(tǒng)計(jì)功能收費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)具備完善的查詢和統(tǒng)計(jì)功能，方便管理人員隨時(shí)查詢收費(fèi)明細(xì)、收入情況、退費(fèi)記錄等信息。通過系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)功能，生成各類收費(fèi)報(bào)表，為財(cái)務(wù)管理和決策提供數(shù)據(jù)支持。管理人員應(yīng)定期利用系統(tǒng)查詢和統(tǒng)計(jì)功能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，了解收費(fèi)工作動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施加以解決，優(yōu)化收費(fèi)管理流程。七、財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督1.賬目核對(duì)與結(jié)算每日營業(yè)終了，收費(fèi)人員應(yīng)與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬目核對(duì)，確保收費(fèi)金額與財(cái)務(wù)記錄一致。核對(duì)內(nèi)容包括現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收款項(xiàng)等。如有差異，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行調(diào)整。定期進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算工作，按照財(cái)務(wù)制度要求編制收入報(bào)表，準(zhǔn)確反映衛(wèi)生院收費(fèi)收入情況。結(jié)算工作應(yīng)做到賬目清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、手續(xù)完備。2.財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督衛(wèi)生院財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查收費(fèi)管理制度執(zhí)行情況、收費(fèi)票據(jù)使用情況、收費(fèi)賬目準(zhǔn)確性等。審計(jì)結(jié)果應(yīng)形成報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見和建議。接受外部審計(jì)部門的監(jiān)督檢查，積極配合審計(jì)工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。對(duì)于審計(jì)部門提出的問題，應(yīng)認(rèn)真整改落實(shí)，并將整改情況及時(shí)反饋。3.財(cái)務(wù)分析與決策支持財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解不同科室、不同收費(fèi)項(xiàng)目的收入情況及變化趨勢(shì)。通過財(cái)務(wù)分析，為衛(wèi)生院制定收費(fèi)政策、調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化資源配置等提供決策支持。根據(jù)財(cái)務(wù)分析結(jié)果，提出合理的財(cái)務(wù)管理建議，促進(jìn)衛(wèi)生院提高經(jīng)濟(jì)效益