PAGE商業(yè)廣場衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)商業(yè)廣場衛(wèi)生間的管理，為顧客和員工提供一個(gè)清潔、舒適、安全的使用環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于商業(yè)廣場內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括公共衛(wèi)生間和商戶專用衛(wèi)生間。3.管理原則遵循“清潔衛(wèi)生、及時(shí)維護(hù)、安全保障、顧客滿意”的原則，確保衛(wèi)生間各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，衛(wèi)生狀況良好。二、管理職責(zé)1.物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生間管理工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，組織實(shí)施日常清潔、維護(hù)和檢查工作。配備足夠的清潔用品和工具，定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理故障和損壞。對衛(wèi)生間清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督和考核，確保其工作質(zhì)量符合要求。2.商戶負(fù)責(zé)本商戶專用衛(wèi)生間的日常清潔和維護(hù)，保持衛(wèi)生間干凈整潔。配合物業(yè)管理部門對公共衛(wèi)生間的管理工作，不得在公共衛(wèi)生間內(nèi)亂堆雜物、違規(guī)使用設(shè)施設(shè)備。3.保潔人員按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，包括地面、墻面、便器、洗手臺、鏡子等的清潔，及時(shí)清理垃圾和廢棄物。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告物業(yè)管理部門。做好衛(wèi)生間的通風(fēng)換氣工作，保持空氣清新。三、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈，無污漬、水漬、腳印，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。清潔時(shí)使用專用清潔劑，避免對地面造成損傷。2.墻面墻面無污漬、無灰塵、無涂鴉，定期擦拭。如有損壞或脫落的墻皮，及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。3.便器便器內(nèi)外清潔，無污垢、無異味，定期消毒。沖水設(shè)施正常，無堵塞現(xiàn)象。4.洗手臺洗手臺臺面干凈，無積水、無污漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施正常使用。定期清理洗手臺下的雜物，保持排水暢通。5.鏡子鏡子明亮，無污漬、無水霧，清晰可照。6.垃圾桶垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，定期更換垃圾袋。垃圾桶周圍地面干凈，無垃圾散落。7.通風(fēng)換氣衛(wèi)生間保持良好的通風(fēng)，無異味，通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行。四、衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備巡檢物業(yè)管理部門每天對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，包括便器、水龍頭、沖水閥、烘手器、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等。巡檢內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況、外觀是否損壞、是否存在安全隱患等。2.設(shè)施設(shè)備維修對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備問題，物業(yè)管理部門及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。一般性故障應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，特殊情況除外。維修人員維修后應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的使用年限和損壞情況，適時(shí)進(jìn)行更新改造。物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)制定設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。五、衛(wèi)生間安全管理1.防滑措施在衛(wèi)生間地面鋪設(shè)防滑墊，特別是在便器、洗手臺等容易滑倒的區(qū)域。定期檢查防滑墊的磨損情況，及時(shí)更換。2.用電安全衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，安裝漏電保護(hù)裝置。保潔人員在清潔過程中不得用水沖洗電器設(shè)備，避免觸電事故。3.消防安全衛(wèi)生間內(nèi)配備滅火器等消防器材，定期檢查其有效性。保持衛(wèi)生間內(nèi)疏散通道暢通，不得堆放雜物。4.安全警示標(biāo)識在衛(wèi)生間明顯位置設(shè)置安全警示標(biāo)識，如“小心地滑”“禁止吸煙”等。六、衛(wèi)生間衛(wèi)生消毒管理1.消毒頻率公共衛(wèi)生間每天進(jìn)行全面消毒，商戶專用衛(wèi)生間每周至少進(jìn)行[X]次全面消毒。在傳染病流行期間，增加消毒頻率。2.消毒方法使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑對衛(wèi)生間地面、墻面、便器、洗手臺等進(jìn)行消毒。消毒時(shí)應(yīng)按照消毒劑的使用說明進(jìn)行操作，確保消毒效果。3.消毒記錄保潔人員對每次消毒情況進(jìn)行記錄，包括消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱等。消毒記錄保存[X]年，以備查閱。七、衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.內(nèi)部檢查物業(yè)管理部門每天對衛(wèi)生間進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、安全狀況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄，并通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。2.顧客反饋處理設(shè)立顧客意見箱，收集顧客對衛(wèi)生間的意見和建議。對于顧客反饋的問題，物業(yè)管理部門及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。3.定期評估物業(yè)管理部門每月對衛(wèi)生間管理工作進(jìn)行一次評估，評估內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、顧客滿意度等。根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)衛(wèi)生間管理工作。八、衛(wèi)生間工作人員行為規(guī)范1.著裝整潔保潔人員工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持著裝整潔。2.禮貌服務(wù)對待顧客和員工應(yīng)禮貌熱情，主動提供幫助。不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。3.工作紀(jì)律遵守工作時(shí)間，不得