PAGE衛(wèi)生院各類維穩(wěn)工作制度一、總則1.目的為維護衛(wèi)生院正常工作秩序，保障醫(yī)療服務(wù)的順利開展，保護患者、醫(yī)護人員及其他相關(guān)人員的合法權(quán)益，促進衛(wèi)生院的穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員、就診患者及其家屬、來訪人員等與衛(wèi)生院相關(guān)的各類人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，確保維穩(wěn)工作合法合規(guī)。預(yù)防為主原則：通過加強日常管理、風(fēng)險評估、矛盾排查等工作，提前預(yù)防和化解各類不穩(wěn)定因素。及時處置原則：對出現(xiàn)的維穩(wěn)問題，及時采取有效措施進行處置，防止事態(tài)擴大。綜合治理原則：運用多種手段，整合各方資源，共同做好維穩(wěn)工作。二、組織領(lǐng)導(dǎo)1.維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以衛(wèi)生院院長為組長，副院長為副組長，各科室負責(zé)人為成員的維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)衛(wèi)生院的維穩(wěn)工作，研究解決維穩(wěn)工作中的重大問題。2.職責(zé)分工院長：全面負責(zé)衛(wèi)生院維穩(wěn)工作，對維穩(wěn)工作負總責(zé)，定期召開維穩(wěn)工作會議，部署維穩(wěn)工作任務(wù)。副院長：協(xié)助院長開展維穩(wěn)工作，負責(zé)分管領(lǐng)域的維穩(wěn)工作，督促檢查分管科室的維穩(wěn)措施落實情況。各科室負責(zé)人：負責(zé)本科室的維穩(wěn)工作，組織本科室人員學(xué)習(xí)維穩(wěn)工作制度，落實維穩(wěn)工作措施，及時發(fā)現(xiàn)和報告本科室的維穩(wěn)問題。三、信息收集與分析1.信息收集渠道設(shè)立維穩(wěn)信息員：各科室指定一名維穩(wěn)信息員，負責(zé)收集本科室的維穩(wěn)信息，及時向科室負責(zé)人報告。定期排查：衛(wèi)生院定期開展維穩(wěn)問題排查工作，重點排查醫(yī)患糾紛、醫(yī)療安全隱患、職工思想動態(tài)等方面的問題。群眾舉報：設(shè)立舉報電話和郵箱，接受患者、家屬及社會各界對衛(wèi)生院維穩(wěn)問題的舉報。輿情監(jiān)測：關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時收集與衛(wèi)生院相關(guān)的輿情信息。2.信息分析與研判維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開維穩(wěn)信息分析研判會議，對收集到的維穩(wěn)信息進行分析研究，評估維穩(wěn)形勢，制定應(yīng)對措施。對可能引發(fā)重大維穩(wěn)問題的信息，及時進行預(yù)警，采取針對性的防范措施。四、矛盾糾紛排查與化解1.矛盾糾紛排查建立矛盾糾紛排查臺賬，對排查出的矛盾糾紛進行詳細記錄，包括糾紛的類型、涉及人員、發(fā)生原因、處理情況等。定期對矛盾糾紛排查臺賬進行梳理分析，掌握矛盾糾紛的發(fā)展動態(tài)。2.矛盾糾紛化解對排查出的矛盾糾紛，按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則，明確責(zé)任科室和責(zé)任人，及時進行化解。對于一般性矛盾糾紛，由責(zé)任科室和責(zé)任人通過溝通協(xié)商、解釋說明等方式進行化解。對于較為復(fù)雜的矛盾糾紛，由維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)科室和人員進行聯(lián)合調(diào)處，制定解決方案，確保矛盾糾紛得到妥善解決。對化解后的矛盾糾紛進行跟蹤回訪，防止矛盾糾紛反彈。五、醫(yī)患糾紛處理1.醫(yī)患糾紛預(yù)防加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，減少醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生。加強醫(yī)患溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)護人員要主動與患者溝通，耐心傾聽患者的訴求，及時解答患者的疑問。完善醫(yī)療告知制度，向患者充分告知病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險等信息，取得患者的理解和同意。2.醫(yī)患糾紛處置流程發(fā)生醫(yī)患糾紛后，現(xiàn)場工作人員要及時報告科室負責(zé)人和保衛(wèi)部門，同時做好患者及家屬的安撫工作，防止事態(tài)擴大?？剖邑撠?zé)人接到報告后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，了解情況，組織相關(guān)人員進行初步調(diào)查和處理。保衛(wèi)部門接到報告后，迅速到達現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，防止出現(xiàn)過激行為。對于一般性醫(yī)患糾紛，由科室負責(zé)人組織相關(guān)人員進行協(xié)商處理，達成和解協(xié)議。對于較為復(fù)雜的醫(yī)患糾紛，由維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)科室和人員進行聯(lián)合調(diào)查處理。必要時，可邀請上級主管部門、公安部門、司法部門等介入，共同做好糾紛處置工作。醫(yī)患糾紛處理結(jié)束后，要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善相關(guān)制度和措施，防止類似糾紛再次發(fā)生。六、醫(yī)療安全管理1.醫(yī)療安全制度建立健全醫(yī)療安全管理制度，包括醫(yī)療質(zhì)量管理制度、醫(yī)療風(fēng)險管理制度、醫(yī)療安全不良事件報告制度等。加強醫(yī)療安全培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員的醫(yī)療安全意識和業(yè)務(wù)水平。定期開展醫(yī)療安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除醫(yī)療安全隱患。2.醫(yī)療風(fēng)險防范加強醫(yī)療風(fēng)險管理，對高風(fēng)險科室、高風(fēng)險環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)控。完善醫(yī)療風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，提高應(yīng)對醫(yī)療風(fēng)險的能力。購買醫(yī)療責(zé)任保險，降低醫(yī)療風(fēng)險。七、職工隊伍建設(shè)1.思想政治教育加強職工思想政治教育，提高職工的政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。定期組織職工學(xué)習(xí)黨的路線方針政策、法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范。開展職業(yè)道德教育活動，引導(dǎo)職工樹立正確的價值觀和職業(yè)操守。2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)與發(fā)展制定職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，提高職工的業(yè)務(wù)水平。鼓勵職工參加學(xué)歷教育和繼續(xù)教育，支持職工開展科研工作，促進職工專業(yè)發(fā)展。3.職工關(guān)懷與激勵關(guān)心職工生活，為職工解決實際困難，營造良好的工作氛圍。建立健全職工激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的職工進行表彰和獎勵，激發(fā)職工的工作積極性和創(chuàng)造性。八、應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案制定制定完善各類維穩(wěn)應(yīng)急預(yù)案，包括醫(yī)患糾紛應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案要明確應(yīng)急處置的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程、保障措施等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練要涵蓋不同類型的維穩(wěn)事件，包括演練方案制定、演練實施、演練評估等環(huán)節(jié)。3.應(yīng)急處置措施發(fā)生維穩(wěn)事件后，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)定的處置流程進行處置。現(xiàn)場工作人員要迅速采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，保護現(xiàn)場，及時報告相關(guān)部門。維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要及時組織力量進行處置，協(xié)調(diào)各方資源，確保應(yīng)急處置工作順利進行。九、宣傳與溝通1.宣傳工作加強衛(wèi)生院維穩(wěn)工作宣傳，通過多種渠道向患者、家屬及社會各界宣傳衛(wèi)生院的工作制度、服務(wù)流程、醫(yī)療安全知識等內(nèi)容，提高公眾對衛(wèi)生院的認知度和信任度。及時宣傳報道衛(wèi)生院的維穩(wěn)工作動態(tài)和成效正面信息，營造良好的輿論氛圍。2.溝通協(xié)調(diào)加強與上級主管部門、公安部門、社區(qū)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，建立良好的工作關(guān)系，共同做好維穩(wěn)工作。定期召開溝通協(xié)調(diào)會議，及時通報維穩(wěn)工作情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題。十、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對各科室的維穩(wěn)工作進行監(jiān)督檢查，重點檢查維穩(wěn)工作制度落實情況、信息收集與分析情況、矛盾糾紛排查與化解情況、醫(yī)患糾紛處理情況等。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，責(zé)令相關(guān)科室限期整改。2.考核評價建立維穩(wěn)工作考核評價制度，對各科室和工作人