PAGE樣品房衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為確保樣品房的衛(wèi)生環(huán)境符合公司形象及客戶參觀要求，保障客戶體驗(yàn)，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有樣品房的衛(wèi)生管理工作。3.職責(zé)分工樣品房管理部門：負(fù)責(zé)樣品房衛(wèi)生管理工作的整體規(guī)劃、監(jiān)督與協(xié)調(diào)。保潔人員：按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程，負(fù)責(zé)樣品房日常清潔工作。各部門相關(guān)人員：在使用樣品房過程中，應(yīng)配合做好衛(wèi)生維護(hù)工作，保持樣品房整潔。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域地面：保持干凈、無污漬、無水漬，定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)，確保光亮整潔。墻面：無灰塵、無污漬、無破損，定期檢查并及時(shí)修復(fù)墻面瑕疵。天花板：無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵，定期進(jìn)行清掃。門窗：玻璃干凈透明，窗框、窗扇無灰塵，開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密。樓梯及扶手：樓梯踏步清潔無雜物，扶手擦拭干凈，無灰塵。2.樣板間內(nèi)部家具：表面清潔光亮，無灰塵、無污漬，定期擦拭保養(yǎng)；家具擺放整齊，無損壞、無變形。電器設(shè)備：外殼干凈，無灰塵、無污漬，定期進(jìn)行清潔；設(shè)備運(yùn)行正常，無故障隱患。床上用品及織物：保持干凈整潔，無污漬、無異味，定期更換清洗。衛(wèi)生間：馬桶清潔無污漬、無異味，定期消毒；洗手盆、水龍頭干凈光亮，臺(tái)面整潔；淋浴間地面、墻面無積水、無污漬，定期清潔消毒。廚房：櫥柜表面清潔，無油污、無灰塵；爐灶、抽油煙機(jī)等設(shè)備清潔干凈，無油漬；水槽排水暢通，無雜物堵塞。3.裝飾及陳列裝飾擺件：擺放整齊，表面清潔，無灰塵、無污漬。陳列物品：陳列有序，物品表面干凈，定期檢查并清理灰塵。三、清潔流程1.日常清潔流程準(zhǔn)備工作：保潔人員穿戴好工作服、工作帽，準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑。地面清潔：先用掃帚清掃地面雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干地面水漬。家具及物品清潔：按照從上到下、從左到右的順序，依次擦拭家具表面、電器設(shè)備、裝飾擺件等，使用合適的清潔劑去除污漬。衛(wèi)生間清潔：先清潔馬桶，再洗手盆、水龍頭，最后淋浴間地面和墻面，使用消毒劑進(jìn)行消毒。廚房清潔：清潔櫥柜、爐灶、抽油煙機(jī)、水槽等，去除油污和雜物。收尾工作：清理清潔工具，將垃圾收集到指定地點(diǎn)，檢查清潔效果，確保無遺漏。2.定期深度清潔流程制定計(jì)劃：根據(jù)樣品房使用情況和衛(wèi)生狀況，制定定期深度清潔計(jì)劃，明確清潔時(shí)間、范圍和責(zé)任人。全面清理：對(duì)樣品房內(nèi)所有區(qū)域進(jìn)行全面清理，包括家具內(nèi)部、電器設(shè)備內(nèi)部、天花板、門窗縫隙等，清除積塵和污垢。深度清潔：對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行深度清潔，如衛(wèi)生間的瓷磚縫隙、廚房的爐灶內(nèi)部等，使用專業(yè)清潔劑和工具進(jìn)行處理。家具保養(yǎng)：對(duì)木質(zhì)家具進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，對(duì)皮質(zhì)家具進(jìn)行清潔護(hù)理，延長家具使用壽命。檢查驗(yàn)收：清潔完成后，由樣品房管理部門進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.日常巡查保潔人員在完成清潔工作后，應(yīng)進(jìn)行自我檢查，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。樣品房管理部門安排專人每天對(duì)樣品房衛(wèi)生進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔人員整改。2.定期檢查每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由樣品房管理部門負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，對(duì)樣品房各個(gè)區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查。每月進(jìn)行一次衛(wèi)生評(píng)估，根據(jù)檢查結(jié)果對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，記錄存檔。3.客戶反饋處理對(duì)于客戶提出的衛(wèi)生問題，應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給樣品房管理部門。樣品房管理部門督促保潔人員立即整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將整改情況反饋給客戶。五、清潔用品管理1.采購標(biāo)準(zhǔn)清潔用品的采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品，符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。根據(jù)清潔工作的實(shí)際需求，合理確定清潔用品的種類和數(shù)量，避免浪費(fèi)。2.儲(chǔ)存管理設(shè)立專門的清潔用品儲(chǔ)存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)良好。清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于取用。定期檢查清潔用品的保質(zhì)期，及時(shí)清理過期或變質(zhì)的產(chǎn)品。3.使用規(guī)范保潔人員應(yīng)按照清潔用品的使用說明正確使用，避免浪費(fèi)和損壞。在使用化學(xué)清潔劑時(shí)，應(yīng)注意安全防護(hù)，佩戴好手套、口罩等防護(hù)用品。六、人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生管理知識(shí)培訓(xùn)，包括清潔流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔用品使用等方面的內(nèi)容。對(duì)保潔人員進(jìn)行職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高其工作責(zé)任心和服務(wù)水平。2.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作等多種培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果。邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。3.考核機(jī)制建立保潔人員考核機(jī)制，定期對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括衛(wèi)生清潔質(zhì)量、工作效率、遵守制度等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。七、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件處理如遇樣品房突發(fā)衛(wèi)生污染事件，如客戶灑落污漬、水管爆裂等，保潔人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，進(jìn)行清理和修復(fù)。及時(shí)通知樣品房管理部門，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理。2.自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)在遇到自然災(zāi)害（如暴雨、洪水、地震等）后，應(yīng)及時(shí)對(duì)樣品房進(jìn)行檢查和清理，確保樣品房安全和衛(wèi)生。對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更換，盡快恢復(fù)樣