PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院社會監(jiān)督制度一、總則（一）目的為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療質量和服務水平，保障患者合法權益，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院健康發(fā)展，特制定本社會監(jiān)督制度。（二）適用范圍本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及其全體工作人員，以及接受本鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務的患者及社會各界人士。（三）基本原則1.依法監(jiān)督原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，確保監(jiān)督工作合法合規(guī)。2.公開透明原則：監(jiān)督內容、程序、結果等向社會公開，接受群眾監(jiān)督。3.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，公正地開展監(jiān)督工作，不偏袒、不歧視。4.及時反饋原則：對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，督促整改，并跟蹤整改結果。二、監(jiān)督主體與職責（一）患者監(jiān)督1.患者有權對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療服務質量、醫(yī)療費用、醫(yī)務人員服務態(tài)度等方面進行監(jiān)督。2.患者可通過以下方式進行監(jiān)督：在就診過程中，直接向醫(yī)務人員提出意見和建議。填寫患者滿意度調查表，對就診體驗進行評價。向衛(wèi)生院設立的投訴接待部門反映問題。（二）社會公眾監(jiān)督1.社會各界人士有權對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的整體運行情況、醫(yī)療服務質量、醫(yī)德醫(yī)風建設等進行監(jiān)督。2.社會公眾可通過以下途徑進行監(jiān)督：撥打衛(wèi)生院公布的監(jiān)督電話。發(fā)送電子郵件至指定郵箱。向當?shù)匦l(wèi)生行政部門或相關監(jiān)管機構反映情況。（三）媒體監(jiān)督1.媒體有權對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的重大事件、典型案例等進行報道和監(jiān)督。2.衛(wèi)生院應積極配合媒體監(jiān)督，及時提供準確信息，對媒體反映的問題認真對待，及時整改，并將整改情況向媒體反饋。（四）內部監(jiān)督1.衛(wèi)生院內部設立專門的監(jiān)督小組，成員包括管理人員、醫(yī)務人員、患者代表等。2.內部監(jiān)督小組職責：定期對衛(wèi)生院的醫(yī)療質量、服務流程、財務管理等進行檢查和評估。對醫(yī)務人員的工作紀律、職業(yè)道德等進行監(jiān)督。收集內部員工和患者的意見和建議，及時反饋給相關部門并督促整改。三、監(jiān)督內容（一）醫(yī)療質量1.診療規(guī)范執(zhí)行情況：檢查醫(yī)務人員是否嚴格按照診療指南、操作規(guī)程進行診療活動。2.醫(yī)療文書書寫：查看病歷、處方、檢查報告等醫(yī)療文書的書寫是否規(guī)范、準確、完整。3.醫(yī)療安全管理：包括醫(yī)療風險評估、醫(yī)療差錯事故防范、醫(yī)院感染控制等方面。（二）醫(yī)療服務1.服務態(tài)度：醫(yī)務人員對待患者是否熱情、耐心、周到，有無推諉、刁難患者等行為。2.服務流程：檢查掛號、就診、檢查、繳費、取藥等環(huán)節(jié)是否便捷、高效，有無存在排長隊、手續(xù)繁瑣等問題。3.醫(yī)患溝通：了解醫(yī)務人員與患者之間的溝通是否充分，是否尊重患者知情權、選擇權。（三）醫(yī)療費用1.收費標準執(zhí)行：查看衛(wèi)生院是否嚴格按照物價部門核定的收費標準收費，有無擅自提高或降低收費標準。2.費用明細：檢查醫(yī)療費用是否清晰透明，有無亂收費、分解收費、重復收費等情況。3.醫(yī)保政策落實：核實衛(wèi)生院對醫(yī)保政策的執(zhí)行情況，有無違規(guī)使用醫(yī)?；鹦袨?。（四）醫(yī)德醫(yī)風1.廉潔行醫(yī)：醫(yī)務人員有無收受紅包、回扣、禮品等不正當利益行為。2.職業(yè)道德：檢查醫(yī)務人員是否遵守職業(yè)道德規(guī)范，有無泄露患者隱私、弄虛作假等行為。3.行業(yè)作風：衛(wèi)生院整體行業(yè)作風是否良好，有無存在門難進、臉難看、事難辦等現(xiàn)象。四、監(jiān)督程序（一）投訴舉報受理1.設立專門的投訴舉報渠道，包括投訴電話、郵箱、意見箱等，并向社會公布。2.安排專人負責接聽投訴舉報電話、查看郵箱、收集意見箱信件等，對投訴舉報內容進行詳細記錄。3.對投訴舉報事項進行初步審查，判斷是否屬于本制度受理范圍，對于不屬于受理范圍的，告知投訴舉報人向相關部門反映。（二）調查核實1.根據(jù)投訴舉報內容，確定調查人員和調查方式。2.調查人員通過查閱資料、實地查看、詢問當事人、走訪相關人員等方式，對投訴舉報事項進行全面調查核實。3.在調查過程中，要注重收集證據(jù)，確保調查結果真實可靠。（三）結果反饋1.調查結束后，及時將調查結果反饋給投訴舉報人。2.反饋內容包括投訴舉報事項是否屬實、存在問題的具體情況、處理措施及結果等。3.如投訴舉報人對反饋結果有異議，可在規(guī)定時間內提出申訴，衛(wèi)生院應進行復查，并再次反饋復查結果。（四）整改落實1.針對監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，衛(wèi)生院應制定詳細的整改方案，明確整改責任部門、責任人、整改措施和整改期限。2.整改責任部門和責任人要認真落實整改措施，按時完成整改任務，并將整改情況及時上報。3.衛(wèi)生院對整改情況進行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。五、監(jiān)督結果運用（一）對醫(yī)務人員的影響1.將監(jiān)督結果與醫(yī)務人員的績效考核、職稱晉升、評先評優(yōu)等掛鉤。2.對于表現(xiàn)優(yōu)秀、受到患者和社會好評的醫(yī)務人員，給予表彰和獎勵。3.對于存在嚴重問題、違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的醫(yī)務人員，依法依規(guī)進行嚴肅處理，包括警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)活動、吊銷執(zhí)業(yè)證書等。（二）對衛(wèi)生院管理的促進1.根據(jù)監(jiān)督結果，及時總結經驗教訓，完善衛(wèi)生院管理制度和工作流程。2.針對存在的共性問題，開展專項整治活動，加強內部管理，提高醫(yī)療服務質量和水平。3.將監(jiān)督結果作為衛(wèi)生院持續(xù)改進的重要依據(jù)，不斷提升衛(wèi)生院的整體形象和社會公信力。六、信息公開（一）公開內容1.衛(wèi)生院基本信息，包括機構設置、人員配備、診療科目、收費標準等。2.醫(yī)療服務信息，如專家出診信息、檢查檢驗項目及結果查詢方式等。3.監(jiān)督投訴舉報渠道及處理結果。4.其他需要公開的信息，如醫(yī)療糾紛處理情況、醫(yī)德醫(yī)風建設成果等。（二）公開方式1.在衛(wèi)生院顯著位置設置信息公開欄，定期更新公開內容。2.利用衛(wèi)生院官方網站、微