IT技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)問題解決效率與質(zhì)量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分問題解決效率首次響應(yīng)時(shí)間40%30分鐘內(nèi)完全符合目標(biāo)值（30分鐘內(nèi)）得滿分，每超過5分鐘扣1分，最高扣至0分。平均解決時(shí)長2小時(shí)內(nèi)完全符合目標(biāo)值（2小時(shí)內(nèi)）得滿分，每超過30分鐘扣1分，最高扣至0分。問題一次性解決率85%按實(shí)際解決率計(jì)算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。緊急問題處理速度15分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)解決完全符合目標(biāo)值（15分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)解決）得滿分，響應(yīng)超時(shí)每超過5分鐘扣1分，解決超時(shí)每超過30分鐘扣1分，最高扣至0分。工單處理量每日平均處理20個(gè)工單按實(shí)際處理量計(jì)算，每低1個(gè)工單扣0.5分，最高扣至-10分。問題解決質(zhì)量客戶滿意度35%90分以上按實(shí)際評分計(jì)算，每低1分扣0.5分，最低扣至0分。問題復(fù)發(fā)率低于5%按實(shí)際復(fù)發(fā)率計(jì)算，每高1%扣1分，最高扣至0分。解決方案準(zhǔn)確性100%完全符合目標(biāo)值（100%）得滿分，每出現(xiàn)1次不準(zhǔn)確解決方案扣1分，最高扣至0分。文檔規(guī)范性100%完全符合目標(biāo)值（100%）得滿分，每出現(xiàn)1次不規(guī)范文檔扣1分，最高扣至0分。知識庫貢獻(xiàn)率每月至少貢獻(xiàn)5篇解決方案按實(shí)際貢獻(xiàn)量計(jì)算，每低1篇扣1分，最高扣至-10分。溝通協(xié)作能力跨部門協(xié)作效率15%問題解決過程中無重大協(xié)作延誤完全符合目標(biāo)值得滿分，每出現(xiàn)1次重大協(xié)作延誤扣2分，最高扣至0分。信息傳遞準(zhǔn)確性100%完全符合目標(biāo)值（100%）得滿分，每出現(xiàn)1次信息傳遞錯(cuò)誤扣1分，最高扣至0分?？蛻魷贤皶r(shí)性100%完全符合目標(biāo)值（100%）得滿分，每出現(xiàn)1次溝通不及時(shí)扣1分，最高扣至0分。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作100%完全符合目標(biāo)值（100%）得滿分，每出現(xiàn)1次不協(xié)作行為扣2分，最高扣至0分。問題升級控制主動(dòng)解決率95%以上按實(shí)際主動(dòng)解決率計(jì)算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。專業(yè)技能提升新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率10%100%完全符合目標(biāo)值（100%）得滿分，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。培訓(xùn)考核通過率100%完全符合目標(biāo)值（100%）得滿分，每低1%扣1分，最高扣至0分。技能認(rèn)證獲取團(tuán)隊(duì)至少30%成員獲取相關(guān)技能認(rèn)證按實(shí)際獲取比例計(jì)算，每低1%扣0.5分，最高扣至0分。知識分享參與度每月至少參與1次內(nèi)部知識分享按實(shí)際參與次數(shù)計(jì)算，每低1次扣1分，最高扣至-5分。故障排查能力100%完全符合目標(biāo)值（100%）得滿分，每出現(xiàn)1次排查失誤扣1分，最高扣至0分。本考核表用于評估IT技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在問題解決效率、質(zhì)量、溝通協(xié)作能力及專業(yè)技能提升四個(gè)維度上的表現(xiàn)。各維度權(quán)重已設(shè)定，請根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)填寫各指標(biāo)得分，最終綜合得分=Σ(各維度得分*權(quán)重)?？己私Y(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：