基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施制度一、總則1.目的為了提高基層政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，提升群眾滿意度，推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，依據(jù)國家和地方相關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合基層實際情況，制定本。2.適用范圍本制度適用于基層政務(wù)服務(wù)機構(gòu)，包括街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)（村）便民服務(wù)站等，以及在上述機構(gòu)從事政務(wù)服務(wù)工作的人員和使用政務(wù)服務(wù)的辦事群眾。3.基本原則遵循依法依規(guī)、公開透明、便民高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，確保政務(wù)服務(wù)行為合法合規(guī)、流程清晰、操作規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。二、政務(wù)服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化1.事項梳理基層政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)依據(jù)上級政府公布的政務(wù)服務(wù)事項目錄，結(jié)合本地實際，全面梳理本轄區(qū)內(nèi)的政務(wù)服務(wù)事項。明確事項名稱、事項類型、設(shè)定依據(jù)、申請條件、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等基本要素。2.動態(tài)管理建立政務(wù)服務(wù)事項動態(tài)管理機制，根據(jù)法律法規(guī)的修訂、上級政策的調(diào)整以及實際工作需要，及時對政務(wù)服務(wù)事項進行調(diào)整和更新。調(diào)整情況應(yīng)及時向社會公布，確保辦事群眾能夠及時了解最新信息。3.統(tǒng)一編碼對所有政務(wù)服務(wù)事項進行統(tǒng)一編碼，確保每個事項具有唯一的標(biāo)識。編碼規(guī)則應(yīng)符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，便于事項的管理、查詢和統(tǒng)計。三、政務(wù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化1.優(yōu)化流程對政務(wù)服務(wù)事項的辦理流程進行全面優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)。按照“一次告知、一表申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦、限時辦結(jié)”的要求，簡化辦事程序，提高辦事效率。2.明確環(huán)節(jié)明確每個政務(wù)服務(wù)事項的辦理環(huán)節(jié)，包括受理、審查、決定、送達等。規(guī)定每個環(huán)節(jié)的具體操作要求、辦理時限和責(zé)任人，確保流程清晰、責(zé)任明確。3.推行并聯(lián)審批對于涉及多個部門的政務(wù)服務(wù)事項，推行并聯(lián)審批機制。由一個部門牽頭，組織相關(guān)部門同步開展審批工作，避免辦事群眾在多個部門之間來回奔波。四、政務(wù)服務(wù)場所標(biāo)準(zhǔn)化1.場所建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)政務(wù)服務(wù)場所，合理規(guī)劃功能區(qū)域，設(shè)置綜合受理窗口、后臺審批區(qū)域、咨詢引導(dǎo)臺、等候休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等。場所應(yīng)寬敞明亮、整潔舒適、設(shè)施齊全，為辦事群眾提供良好的辦事環(huán)境。2.標(biāo)識設(shè)置在政務(wù)服務(wù)場所的顯著位置設(shè)置統(tǒng)一的標(biāo)識，包括機構(gòu)名稱、服務(wù)事項名稱、窗口編號、辦事指南等。標(biāo)識應(yīng)清晰醒目、規(guī)范統(tǒng)一，便于辦事群眾識別和查找。3.設(shè)備配備配備必要的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，如電腦、打印機、復(fù)印機、掃描儀、自助終端等。確保設(shè)備運行正常、性能良好，滿足政務(wù)服務(wù)工作的需要。五、政務(wù)服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化1.人員配備根據(jù)政務(wù)服務(wù)工作的實際需要，合理配備政務(wù)服務(wù)人員。人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，熟悉政務(wù)服務(wù)事項的辦理流程和要求。2.培訓(xùn)考核定期組織政務(wù)服務(wù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。建立健全考核機制，對政務(wù)服務(wù)人員的工作業(yè)績、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進行考核評價，考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升獎勵等掛鉤。3.服務(wù)規(guī)范明確政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范，包括著裝儀表、言行舉止、服務(wù)用語等。要求政務(wù)服務(wù)人員熱情主動、文明禮貌、耐心細致地為辦事群眾提供服務(wù)，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。六、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化1.內(nèi)部監(jiān)督建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，加強對政務(wù)服務(wù)工作的日常監(jiān)督檢查。定期對政務(wù)服務(wù)事項的辦理情況進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。2.社會監(jiān)督廣泛接受社會監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報電話、信箱等渠道，及時受理辦事群眾的投訴舉報。對投訴舉報的問題進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。3.績效評估建立政務(wù)服務(wù)績效評估體系，對基層政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的工作質(zhì)量、服務(wù)效率、群眾滿意度等進行綜合評估。評估結(jié)果作為政務(wù)服務(wù)機構(gòu)評先評優(yōu)、經(jīng)費撥付等的重要依據(jù)。七、政務(wù)服務(wù)信息化標(biāo)準(zhǔn)化1.平臺建設(shè)依托政務(wù)服務(wù)信息化平臺，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項的網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上反饋。推進政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享共用，打破信息壁壘，提高政務(wù)服務(wù)的協(xié)同性和便捷性。2.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范數(shù)據(jù)的采集、存儲、傳輸和使用。確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和安全性，為政務(wù)服務(wù)工作提供有力的數(shù)據(jù)支持。3.安全保障加強政務(wù)服務(wù)信息化平臺的安全保障，建立健全安全管