2025全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復習考題及參考答案一、單項選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填入括號內(nèi)）1.在全面質(zhì)量管理（TQM）體系中，被稱為“質(zhì)量三部曲”的提出者是（）。A.戴明??B.朱蘭??C.克勞士比??D.費根堡姆答案：B2.下列關(guān)于Kano模型的描述，正確的是（）。A.基本型需求滿足程度越高，顧客滿意度呈指數(shù)上升B.期望型需求未滿足時，顧客會表現(xiàn)出驚喜C.魅力型需求一旦被提供，顧客滿意度急劇上升D.反向型需求滿足后，顧客忠誠度顯著提高答案：C3.在六西格瑪DMAIC流程中，用于快速篩選潛在關(guān)鍵因子的工具是（）。A.SIPOC??B.因果矩陣??C.控制圖??D.親和圖答案：B4.某電子廠對貼片工序進行過程能力研究，測得Cp=1.8，Cpk=0.9，最合理的改進方向是（）。A.降低過程波動??B.優(yōu)化中心定位??C.提高檢驗頻次??D.放寬公差帶答案：B5.根據(jù)ISO9001:2015標準，組織環(huán)境分析不包括（）。A.內(nèi)部文化??B.外部法規(guī)??C.競爭對手專利??D.顧客未來潛在需求答案：C6.在QFD展開中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性的矩陣被稱為（）。A.HOQ??B.FMEA??C.DOE??D.PDPC答案：A7.以下哪項不屬于精益生產(chǎn)“七大浪費”之一（）。A.過度加工??B.等待??C.缺陷返工??D.設(shè)備折舊答案：D8.某團隊在頭腦風暴后采用“多點投票”法收斂意見，其首要目的是（）。A.消除從眾效應(yīng)??B.量化權(quán)重??C.快速達成共識??D.識別根本原因答案：C9.在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中，對關(guān)鍵供應(yīng)商實施PPAP的目的是（）。A.降低運輸成本??B.驗證其批量供貨能力??C.縮短付款周期??D.統(tǒng)一標識系統(tǒng)答案：B10.當過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)時，以下說法正確的是（）。A.所有產(chǎn)品均合格??B.過程波動僅由普通原因引起??C.不需再改進??D.不良率一定為零答案：B11.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距五是指（）。A.顧客期望與管理層感知之間的差距B.服務(wù)標準與服務(wù)交付之間的差距C.顧客期望與感知服務(wù)之間的差距D.服務(wù)交付與外部溝通之間的差距答案：C12.某機械加工車間采用p圖監(jiān)控外徑不良率，若子組大小為200，近20個點中有1點超出上控制限，最優(yōu)先采取的行動是（）。A.立即停產(chǎn)并隔離產(chǎn)品??B.重新計算控制限??C.刪除該點繼續(xù)監(jiān)控??D.加大樣本量答案：A13.在FMEA分析中，嚴重度評分為9，發(fā)生度為3，探測度為4，則風險順序數(shù)RPN為（）。A.12??B.36??C.108??D.16答案：C14.以下關(guān)于“質(zhì)量成本”分類，屬于外部失敗成本的是（）。A.生產(chǎn)線返工人工費??B.售后保修費用??C.檢驗員工資??D.供應(yīng)商審核費答案：B15.在TPM（全面生產(chǎn)維護）中，OEE計算不包括的指標是（）。A.時間開動率??B.性能開動率??C.合格品率??D.原材料利用率答案：D16.某企業(yè)推行“5S”管理，其中“Seiketsu”的中文含義是（）。A.整理??B.整頓??C.清掃??D.清潔答案：D17.在質(zhì)量文化建設(shè)中，被稱為“最高層管理者可見的支持”屬于（）。A.物質(zhì)層??B.行為層??C.制度層??D.精神層答案：B18.以下關(guān)于“標桿管理”步驟排序正確的是（）。①選擇標桿對象?②收集數(shù)據(jù)?③實施改進?④分析差距A.①②④③??B.②①④③??C.①④②③??D.②④①③答案：A19.在測量系統(tǒng)分析中，GR&R接受準則一般要求%R&R小于（）。A.30%??B.20%??C.10%??D.5%答案：C20.某團隊采用“8D”方法解決客戶投訴，D3階段的主要任務(wù)是（）。A.建立團隊??B.描述問題??C.實施并驗證臨時措施??D.確定并驗證根本原因答案：C21.在質(zhì)量審核中，首次會議的核心目的不包括（）。A.確認審核范圍??B.分配審核員任務(wù)??C.立即開出不符合項??D.建立溝通渠道答案：C22.以下關(guān)于“零缺陷”理論，錯誤的是（）。A.強調(diào)“第一次就把事情做對”B.認為質(zhì)量是免費的C.允許在預算內(nèi)存在合理不良D.把質(zhì)量視為符合要求答案：C23.在精益價值流圖析中，用于表示信息流的符號是（）。A.閃電箭頭??B.虛線箭頭??C.雙實線箭頭??D.波浪線答案：B24.某化工企業(yè)采用“防錯”裝置，當操作工未安裝密封圈時設(shè)備無法啟動，該防錯類型屬于（）。A.接觸型??B.定數(shù)型??C.順序型??D.信息加強型答案：A25.在顧客滿意度測評中，CSI指數(shù)模型不包括的潛變量是（）。A.顧客期望??B.感知質(zhì)量??C.感知價值??D.顧客資產(chǎn)答案：D26.以下關(guān)于“PDCA”循環(huán)，正確的是（）。A.計劃階段需完成標準化文件發(fā)布B.檢查階段只針對結(jié)果，不針對過程C.處置階段包括糾偏與預防再發(fā)生D.循環(huán)一次即可實現(xiàn)持續(xù)改進答案：C27.在質(zhì)量功能展開中，技術(shù)特性自相關(guān)矩陣位于屋頂，其作用是（）。A.識別顧客需求權(quán)重??B.評估技術(shù)競爭能力??C.判斷技術(shù)沖突??D.計算成本貢獻答案：C28.某企業(yè)實施“黑帶”培養(yǎng)項目，其最短學制一般不少于（）。A.1周??B.1個月??C.3個月??D.12個月答案：D29.在控制階段，用于保持改進成果的文件化工具是（）。A.控制計劃??B.項目charter??C.魚骨圖??D.親和圖答案：A30.以下關(guān)于“質(zhì)量戰(zhàn)略”描述，錯誤的是（）。A.需與經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致B.由質(zhì)量部單獨制定即可C.包含長期質(zhì)量目標D.需配置相應(yīng)資源答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）31.以下屬于精益工具的有（）。A.看板??B.安燈??C.六西格瑪??D.快速換模（SMED）答案：A、B、D32.在過程能力指數(shù)中，下列哪些情況需重新評估Cpk（）。A.更換關(guān)鍵刀具??B.材料批次改變??C.操作工輪換崗位??D.檢驗員換班答案：A、B、C33.關(guān)于FMEA維護，正確的做法包括（）。A.設(shè)計變更后及時更新??B.每年定期評審??C.僅在新產(chǎn)品開發(fā)時編制??D.量產(chǎn)后出現(xiàn)新失效模式立即修訂答案：A、B、D34.以下哪些屬于ISO9001:2015版“基于風險的思維”體現(xiàn)（）。A.預防措施條款被刪除??B.要求識別組織風險??C.采取應(yīng)對行動??D.保留風險文件化信息答案：B、C、D35.在質(zhì)量成本核算中，屬于鑒定成本的有（）。A.進貨檢驗費??B.過程審核費??C.售后退貨損失??D.測量設(shè)備校準費答案：A、B、D36.以下關(guān)于“團隊發(fā)展階段”描述正確的有（）。A.形成期沖突最小??B.震蕩期需要領(lǐng)導強力干預??C.規(guī)范期開始建立信任??D.表現(xiàn)期領(lǐng)導可完全放權(quán)答案：A、B、C37.在供應(yīng)商質(zhì)量改進中，常用的“4M”分析包括（）。A.人??B.機??C.料??D.法答案：A、B、C、D38.以下哪些方法可用于識別特殊原因波動（）。A.控制圖判異準則??B.過程能力指數(shù)下降??C.直方圖雙峰??D.散點圖正相關(guān)答案：A、B、C39.關(guān)于“顧客忠誠”與“顧客滿意”關(guān)系，正確的有（）。A.滿意一定導致忠誠??B.忠誠包含行為與態(tài)度維度??C.轉(zhuǎn)換壁壘影響忠誠??D.魅力質(zhì)量可提升忠誠答案：B、C、D40.在質(zhì)量改進項目中，用于“問題陳述”應(yīng)滿足（）。A.具體??B.可測量??C.包含原因??D.界定范圍答案：A、B、D三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）41.過程能力指數(shù)Cp大于1.67時，一定不會出現(xiàn)不良品。（）答案：×42.5Why分析法要求連續(xù)追問5次，不能多于也不能少于5次。（）答案：×43.在質(zhì)量屋中，顧客需求權(quán)重通常采用1～5或1～9的利克特量表評分。（）答案：√44.六西格瑪項目的財務(wù)收益必須由財務(wù)部門確認后方可計入項目收益。（）答案：√45.精益生產(chǎn)強調(diào)“流動”與“拉動”，其中“拉動”以客戶需求為觸發(fā)信號。（）答案：√46.在測量系統(tǒng)分析中，再現(xiàn)性是指同一操作者多次測量同一零件的變異。（）答案：×47.質(zhì)量方針應(yīng)由最高管理者制定并正式發(fā)布，內(nèi)容可不含滿足適用要求的承諾。（）答案：×48.服務(wù)藍圖中的“失敗點”是指顧客感知服務(wù)質(zhì)量低于期望的位置。（）答案：√49.在供應(yīng)商績效評分中，質(zhì)量權(quán)重通常高于交付與成本權(quán)重。（）答案：√50.持續(xù)改進是質(zhì)量管理的一項基本原則，其對象僅限于產(chǎn)品特性。（）答案：×四、填空題（每空1分，共20分）51.在六西格瑪統(tǒng)計中，±6σ水平對應(yīng)的不合格率為________ppm（短期）。答案：3.452.精益生產(chǎn)的終極目標是通過消除________，實現(xiàn)“單件流”。答案：浪費53.在控制圖中，連續(xù)________點落在中心線同一側(cè)，即判為異常。答案：754.質(zhì)量功能展開中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性的矩陣稱為________。答案：質(zhì)量屋55.在TPM中，綜合設(shè)備效率OEE=時間開動率×________×合格品率。答案：性能開動率56.根據(jù)Kano模型，顧客無法明確表達但一旦提供會驚喜的需求稱為________需求。答案：魅力57.在FMEA中，風險順序數(shù)RPN=嚴重度×________×探測度。答案：發(fā)生度58.標準作業(yè)三要素為：節(jié)拍時間、________、標準在制品。答案：作業(yè)順序59.在質(zhì)量成本中，用于防止不合格發(fā)生所支付的費用稱為________成本。答案：預防60.在DOE中，考察因素對響應(yīng)變量影響顯著性的統(tǒng)計量叫________值。答案：F61.在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中，對供應(yīng)商進行________審核，以確認其質(zhì)量管理體系符合性。答案：二方62.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距一是指顧客期望與________感知之間的差距。答案：管理層63.在5S中，將現(xiàn)場物品分為必要與不必要，并清除不必要物品的活動稱為________。答案：整理64.在統(tǒng)計推斷中，把實際上無差異而判定為有差異的錯誤稱為________錯誤。答案：第一類（或α）65.在質(zhì)量改進項目中，用于監(jiān)控關(guān)鍵輸入變量并防止回潮的文件稱為________計劃。答案：控制66.在價值流圖析中，用于表示顧客需求節(jié)奏的虛線箭頭稱為________箭頭。答案：節(jié)拍67.在測量系統(tǒng)分析中，判別測量系統(tǒng)可否接受的指標%R&R=________/總變異×100%。答案：測量系統(tǒng)變異68.在ISO9001:2015中，PDCA循環(huán)的“C”對應(yīng)標準條款________。答案：9（績效評價）69.在質(zhì)量文化建設(shè)中，把“第一次就把事情做對”作為企業(yè)核心價值觀屬于________層。答案：精神70.在供應(yīng)商質(zhì)量改進中，常采用________原則，即80%的質(zhì)量問題由20%的供應(yīng)商引起。答案：帕累托五、簡答題（每題6分，共30分）71.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的三大核心思想。答案：（1）顧客導向：以顧客需求為出發(fā)點和歸宿，通過滿足和超越顧客期望實現(xiàn)持續(xù)成功；（2）全員參與：強調(diào)組織各層級、各職能人員共同承擔質(zhì)量責任，發(fā)揮團隊合作與員工創(chuàng)造力；（3）持續(xù)改進：運用PDCA循環(huán)和科學方法，不斷減少波動、消除浪費，實現(xiàn)過程與產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化。72.說明六西格瑪DMAIC各階段的主要輸出。答案：D階段：項目charter、SIPOC圖、目標陳述；M階段：詳細流程圖、測量系統(tǒng)分析合格報告、基線能力數(shù)據(jù)；A階段：潛在關(guān)鍵因子清單、因果矩陣、FMEA、快速獲勝清單；I階段：關(guān)鍵因子驗證報告、改進方案、試點數(shù)據(jù)、財務(wù)收益預測；C階段：控制計劃、標準化文件、過程能力確認、項目總結(jié)與移交。73.列舉并說明精益生產(chǎn)“七大浪費”及其典型示例。答案：（1）過量生產(chǎn)：生產(chǎn)超過客戶需求的批量，如提前生產(chǎn)下月訂單；（2）等待：設(shè)備故障導致操作工閑置；（3）搬運：跨車間長距離運輸不增值；（4）過度加工：不必要的精加工，如公差過嚴的磨削；（5）庫存：原材料堆壓超過安全庫存；（6）動作：操作工彎腰取工具；（7）缺陷：返工返修造成額外工時與材料損耗。74.簡述供應(yīng)商質(zhì)量改進中“QBR”會議的目的與議程。答案：目的：通過季度業(yè)務(wù)評審（QuarterlyBusinessReview），與關(guān)鍵供應(yīng)商高層對齊戰(zhàn)略、評估績效、識別改進機會并資源配置。議程：①績效儀表盤回顧（質(zhì)量、交付、成本、技術(shù)）；②上年度行動完成度復盤；③市場及需求預測分享；④聯(lián)合改進項目立項；⑤資源支持與風險升級；⑥簽署下一季度目標協(xié)議。75.說明控制圖“8大判異準則”中任意三種及其質(zhì)量含義。答案：準則1：點超出3σ控制限，表明存在特殊原因?qū)е逻^程偏移；準則2：連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)，表明過程均值可能發(fā)生系統(tǒng)性漂移；準則3：連續(xù)6點遞增或遞減，表明過程存在趨勢性變化，如刀具磨損、溫度升高。六、計算題（每題10分，共20分）76.某注塑車間對關(guān)鍵尺寸進行過程能力研究，規(guī)格限為100±0.8mm，隨機抽取25組，每組5件，測得總平均值=100.05mm，組內(nèi)標準差σ=0.12mm。求：Cp、Cpk，并對過程能力進行評價。答案：USL=100.8mm，LSL=99.2mm，T=0.8?(?0.8)=1.6mmCp=T/(6σ)=1.6/(6×0.12)=2.22Cpu=(USL?x?)/(3σ)=(100.8?100.05)/(3×0.12)=2.08Cpl=(x??LSL)/(3σ)=(100.05?99.2)/(3×0.12)=2.36Cpk=min(Cpu,Cpl)=2.08評價：Cp>2.0且Cpk>2.0，過程能力過剩，可考慮放寬精度或降低成本。77.某六西格瑪項目對焊接缺陷進行改善，改善前DPU=0.08，改善后隨機抽取500件發(fā)現(xiàn)12個缺陷。求：改善前后的DPMO（單件可能出現(xiàn)缺陷機會數(shù)為20），并計算缺陷降低百分比。答案：改善前DPMO=0.08×1000000/20=4000改善后DPU=12/500=0.024改善后DPMO=0.024×1000000/20=1200降低百分比=(4000?1200)/4000×100%=70%七、案例分析題（每題15分，共30分）78.案例：A公司交付的精密軸出現(xiàn)批量尺寸超差，客戶投訴。經(jīng)調(diào)查：（1）圖紙要求φ20±0.01mm，實際測得φ20.03mm；（2）該批次使用了新供應(yīng)商的棒料；（3）操作工為趕產(chǎn)量，將切削速度提高15%；（4）檢驗員采用游標卡尺測量，GR&R=32%；（5）環(huán)境溫度由20℃升至28℃，冷卻液濃度下降。問題：①用魚骨圖歸類上述潛在原因；②指出最關(guān)鍵的三大原因并說明理由；③提出對應(yīng)糾正與預防措施。答案：①魚骨圖主骨：人、機、料、法、環(huán)、測。人：操作工提速15%；機：主軸熱漂移；料：新供應(yīng)商棒料直徑偏大；法：工藝卡未限定切削速度上限；環(huán)：溫升8℃導致熱脹；