學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁山東海事職業(yè)學(xué)院

《網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)中的物流服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶滿意度。以下關(guān)于提高電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.建立完善的物流追蹤系統(tǒng)，讓客戶實(shí)時了解包裹狀態(tài)B.與多家物流公司合作，增加物流選擇C.降低物流成本，減少物流服務(wù)投入D.加強(qiáng)對物流人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平2、電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)分析可以為企業(yè)提供決策支持。大數(shù)據(jù)分析在電子商務(wù)中的應(yīng)用有哪些呢？大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解用戶需求、優(yōu)化營銷策略、提高運(yùn)營效率等。那么，企業(yè)如何進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析呢？（）A.收集和整理數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)倉庫B.選擇合適的數(shù)據(jù)分析工具和方法C.培養(yǎng)數(shù)據(jù)分析人才，提高數(shù)據(jù)分析能力D.以上都是3、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播速度快、范圍廣。以下哪種網(wǎng)絡(luò)口碑對消費(fèi)者購買決策的影響最大？（）A.朋友推薦B.專家評價C.網(wǎng)友曬單D.以上都是4、在電子商務(wù)的產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品的選擇和定位至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)產(chǎn)品選擇原則的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.選擇熱門、需求量大的產(chǎn)品B.考慮產(chǎn)品的利潤空間和競爭程度C.只選擇自己熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域D.關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)5、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種分析方法更適合挖掘用戶的潛在需求？（）A.文本挖掘B.情感分析C.數(shù)據(jù)挖掘D.預(yù)測分析6、在電子商務(wù)的品牌口碑傳播中，以下哪種方式在激發(fā)用戶主動分享和推薦方面效果更突出？（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)B.開展用戶滿意度調(diào)查C.設(shè)立用戶推薦獎勵機(jī)制D.以上都是7、電子商務(wù)中的客戶評價對于其他消費(fèi)者的購買決策有重要影響。客戶評價的作用有哪些呢？客戶評價能夠提供真實(shí)的用戶體驗(yàn)，幫助其他消費(fèi)者了解商品的優(yōu)缺點(diǎn)。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何管理客戶評價呢？（）A.鼓勵用戶進(jìn)行評價，提供評價的渠道和獎勵機(jī)制B.及時回復(fù)用戶的評價，解決用戶的問題和投訴C.對評價進(jìn)行篩選和管理，防止虛假評價的出現(xiàn)D.以上都是8、對于電商平臺的用戶畫像構(gòu)建，以下哪種數(shù)據(jù)來源在描繪用戶特征和行為習(xí)慣方面更為全面？（）A.用戶的注冊信息B.用戶的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)C.用戶在社交媒體上的行為D.以上都要綜合考慮9、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系維護(hù)中，定期回訪客戶是重要的手段之一。以下關(guān)于定期回訪客戶作用的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的情況B.發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機(jī)會C.打擾客戶，引起客戶反感D.增強(qiáng)客戶對企業(yè)的好感和信任10、電子商務(wù)中的O2O模式需要線上線下的緊密融合，以下哪種方式可以促進(jìn)線上線下的互動？（）A.線上優(yōu)惠券線下使用B.線下體驗(yàn)線上購買C.線上預(yù)訂線下服務(wù)D.以上都是11、當(dāng)考慮優(yōu)化電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)時，以下哪個方面對于減少用戶的操作步驟和提高購物效率影響最大？（）A.簡潔明了的頁面布局B.快速的網(wǎng)站加載速度C.便捷的搜索功能D.清晰的商品分類12、在電子商務(wù)的移動應(yīng)用安全方面，以下哪種措施能夠有效防止惡意軟件攻擊：（）A.從不下載和安裝來源不明的應(yīng)用程序B.隨意連接公共無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物操作C.不更新移動應(yīng)用程序，以保持熟悉的操作界面D.對手機(jī)不設(shè)置密碼或使用簡單易猜的密碼13、在電子商務(wù)中，用戶隱私保護(hù)是一個重要問題。以下哪種做法最有可能導(dǎo)致用戶隱私泄露？（）A.對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲B.未經(jīng)用戶同意將用戶數(shù)據(jù)出售給第三方C.制定嚴(yán)格的用戶隱私政策D.定期刪除不再需要的用戶數(shù)據(jù)14、電子商務(wù)中的跨境電商面臨著諸多挑戰(zhàn)。以下哪項(xiàng)不是跨境電商在物流方面常見的問題？（）A.海關(guān)清關(guān)手續(xù)復(fù)雜B.不同國家的物流配送標(biāo)準(zhǔn)不一致C.跨境物流費(fèi)用高昂D.國內(nèi)物流企業(yè)無法承接跨境物流業(yè)務(wù)15、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全中，防范DDoS攻擊是重要任務(wù)之一。以下哪種措施可以有效防范DDoS攻擊？（）A.增加服務(wù)器帶寬B.部署防火墻C.使用流量清洗服務(wù)D.以上都是16、電子商務(wù)中的電商平臺競爭激烈。電商平臺如何提高競爭力呢？電商平臺可以通過提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、加強(qiáng)營銷推廣等方式提高競爭力。那么，電商平臺的核心競爭力是什么呢？（）A.商品種類豐富，滿足不同用戶的需求B.價格優(yōu)勢，提供低價的商品C.用戶體驗(yàn)好，提供便捷、快速、安全的購物環(huán)境D.以上都是17、在電子商務(wù)的搜索引擎營銷中，以下哪種關(guān)鍵詞策略能夠提高廣告的效果？（）A.選擇寬泛的關(guān)鍵詞B.不關(guān)注關(guān)鍵詞的競爭度C.定期更新關(guān)鍵詞D.只使用熱門關(guān)鍵詞18、電子商務(wù)中的電商營銷渠道多元化。除了傳統(tǒng)的電商平臺，還有哪些營銷渠道呢？電商營銷渠道還包括社交媒體、直播平臺、短視頻平臺等。那么，如何選擇合適的營銷渠道呢？（）A.根據(jù)目標(biāo)用戶群體的特點(diǎn)和行為習(xí)慣選擇營銷渠道B.考慮營銷渠道的成本和效果，選擇性價比高的渠道C.結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和品牌定位選擇營銷渠道D.以上都是19、電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)精準(zhǔn)營銷。以下哪種數(shù)據(jù)分析方法更適合預(yù)測用戶的購買偏好？（）A.關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘B.聚類分析C.決策樹分析D.回歸分析20、電子商務(wù)中的電商數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解市場動態(tài)、優(yōu)化運(yùn)營策略。電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)有哪些呢？電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)包括銷售額、訂單量、客單價、轉(zhuǎn)化率等。那么，企業(yè)如何利用電商數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行決策呢？（）A.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整商品價格、促銷策略等B.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計、用戶體驗(yàn)等C.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整庫存管理、供應(yīng)鏈管理等D.以上都是二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的品牌合作營銷策略，如與其他品牌進(jìn)行聯(lián)合推廣、跨界合作等，擴(kuò)大品牌影響力和市場份額。2、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌個性與消費(fèi)者認(rèn)同的關(guān)系，以及如何強(qiáng)化品牌個性。3、（本題5分）論述電子商務(wù)物流配送的模式和特點(diǎn)，以及如何選擇合適的配送方案。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺上的一家寵物食品店，想要通過搜索引擎優(yōu)化（SEO）來提高店鋪的流量。請分析寵物食品類電商店鋪的SEO策略和優(yōu)化方法。2、（本題5分）某電商平臺上的一家數(shù)碼產(chǎn)品店鋪在產(chǎn)品描述和圖片展示方面存在問題，導(dǎo)致用戶對產(chǎn)品的了解不夠準(zhǔn)確。分析該店鋪應(yīng)如何優(yōu)化產(chǎn)品展示，提高用戶的購買決策效率。3、（本題5分）一家電商企業(yè)在跨境電商業(yè)務(wù)中面臨著匯率波動、海關(guān)監(jiān)管等風(fēng)險。分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對這些風(fēng)險，保障跨境電商業(yè)務(wù)的順利開展。4、（本題5分）一家從事家居飾品電商的企業(yè)，在產(chǎn)品拍攝和展示方面不夠吸引人，影響消費(fèi)者購買決策。探討如何提升產(chǎn)品拍攝和展示效果，如拍攝角度、場景布置、細(xì)節(jié)展示等，增加產(chǎn)品的吸引力和銷售轉(zhuǎn)化率。5、（本題5分）一家電商企業(yè)計劃開展社群營銷，但在社群組建和運(yùn)營方面缺乏經(jīng)驗(yàn)。請分析