2026年旅游管理：導(dǎo)游資格考試模擬題集一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.導(dǎo)游在講解過(guò)程中，若遇游客提出與講解內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.直接拒絕回答，維持講解秩序B.簡(jiǎn)單敷衍，繼續(xù)按原計(jì)劃講解C.耐心解答，若超出范圍則引導(dǎo)其咨詢相關(guān)服務(wù)人員D.表示歉意并承諾稍后解答，但實(shí)際忽略2.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游擅自變更接待計(jì)劃或減少旅游項(xiàng)目，屬于（）。A.一般違規(guī)行為B.重大違規(guī)行為C.違紀(jì)行為，但不影響資質(zhì)D.情節(jié)輕微，可不予處罰3.在云南麗江古城講解時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)向游客強(qiáng)調(diào)（）。A.麗江古城的歷史沿革B.古城內(nèi)商業(yè)街的購(gòu)物信息C.麗江文化的獨(dú)特性，避免過(guò)度商業(yè)化解讀D.古城內(nèi)餐飲的推薦價(jià)格4.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.維護(hù)自身權(quán)益，減少損失B.嚴(yán)格按規(guī)章辦事，不隨意承諾C.以游客滿意為最終目標(biāo)，靈活處理D.立即上報(bào)旅行社，避免個(gè)人承擔(dān)責(zé)任5.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織出境旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的（）。A.旅游廣告宣傳材料B.出境旅游合同及行程單C.目的地風(fēng)俗習(xí)慣介紹D.旅行社經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件6.導(dǎo)游在黃山景區(qū)講解時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出（）。A.景區(qū)的門票價(jià)格及優(yōu)惠政策B.黃山的地質(zhì)地貌特征及傳說(shuō)故事C.景區(qū)內(nèi)餐飲點(diǎn)的排隊(duì)情況D.黃山導(dǎo)游證的考取條件7.游客在峨眉山景區(qū)突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)立即采取的措施是（）。A.立即聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)，協(xié)助游客就醫(yī)B.先拍照記錄，再聯(lián)系旅行社處理C.安撫游客情緒，拖延就醫(yī)時(shí)間D.要求游客自行前往醫(yī)院，減少麻煩8.導(dǎo)游在講解九寨溝時(shí)，應(yīng)避免（）。A.強(qiáng)調(diào)九寨溝的水景成因B.提及當(dāng)?shù)夭刈宓慕闪?xí)俗C.過(guò)度宣傳旅游紀(jì)念品的銷售點(diǎn)D.介紹九寨溝的生態(tài)保護(hù)措施9.導(dǎo)游在西藏阿里地區(qū)講解時(shí)，應(yīng)注意（）。A.鼓勵(lì)游客與當(dāng)?shù)鼐用窈嫌癇.強(qiáng)調(diào)阿里地區(qū)的宗教信仰禁忌C.詳細(xì)介紹沿途各景點(diǎn)的門票價(jià)格D.忽略當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，以行程為主10.導(dǎo)游在處理旅游意外事故時(shí)，應(yīng)遵循的流程是（）。A.立即上報(bào)旅行社→游客安撫→事故調(diào)查B.游客安撫→事故調(diào)查→上報(bào)旅行社C.事故調(diào)查→上報(bào)旅行社→游客安撫D.上報(bào)旅行社→事故調(diào)查→游客安撫11.導(dǎo)游在講解長(zhǎng)城時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹（）。A.長(zhǎng)城的長(zhǎng)度及分段情況B.長(zhǎng)城沿線的餐飲推薦C.長(zhǎng)城的歷史戰(zhàn)役故事D.長(zhǎng)城景區(qū)的門票優(yōu)惠政策12.導(dǎo)游在講解張家界時(shí)，應(yīng)避免（）。A.介紹武陵源風(fēng)景區(qū)的地質(zhì)成因B.提及張家界影視作品取景地C.過(guò)度宣傳玻璃棧道的危險(xiǎn)性D.強(qiáng)調(diào)張家的界的生態(tài)保護(hù)措施13.導(dǎo)游在處理游客購(gòu)物投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.堅(jiān)持按旅行社規(guī)定處理，不隨意承諾B.以游客滿意為最終目標(biāo)，靈活處理C.立即聯(lián)系購(gòu)物點(diǎn)負(fù)責(zé)人，要求退款D.忽略投訴，避免節(jié)外生枝14.導(dǎo)游在講解故宮時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹（）。A.故宮的門票價(jià)格及開放時(shí)間B.故宮的建筑風(fēng)格及歷史沿革C.故宮內(nèi)的餐飲推薦D.故宮的文創(chuàng)產(chǎn)品銷售點(diǎn)15.導(dǎo)游在處理游客突發(fā)情緒問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取的措施是（）。A.立即上報(bào)旅行社，避免個(gè)人承擔(dān)責(zé)任B.冷靜傾聽，耐心溝通，避免沖突C.強(qiáng)調(diào)行程安排，忽略游客情緒D.立即聯(lián)系公安部門，強(qiáng)制約束16.導(dǎo)游在新疆喀納斯景區(qū)講解時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹（）。A.喀納斯的門票價(jià)格及優(yōu)惠政策B.喀納斯的自然風(fēng)光及民俗文化C.喀納斯景區(qū)的餐飲排隊(duì)情況D.喀納斯導(dǎo)游證的考取條件17.導(dǎo)游在講解西湖時(shí)，應(yīng)避免（）。A.介紹西湖的傳說(shuō)故事B.提及西湖的景點(diǎn)門票價(jià)格C.過(guò)度宣傳旅游紀(jì)念品的銷售點(diǎn)D.強(qiáng)調(diào)西湖的生態(tài)保護(hù)措施18.導(dǎo)游在處理游客漏乘航班時(shí)，應(yīng)采取的措施是（）。A.立即聯(lián)系航空公司，要求改簽B.安撫游客情緒，協(xié)助聯(lián)系旅行社C.要求游客自行聯(lián)系航空公司處理D.忽略此事，繼續(xù)行程19.導(dǎo)游在講解泰山時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹（）。A.泰山的登山路線及門票價(jià)格B.泰山的自然風(fēng)光及人文歷史C.泰山景區(qū)的餐飲推薦D.泰山導(dǎo)游證的考取條件20.導(dǎo)游在處理游客行程異議時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.堅(jiān)持按旅行社安排執(zhí)行，不隨意更改B.以游客滿意為最終目標(biāo)，靈活處理C.立即上報(bào)旅行社，要求調(diào)整行程D.忽略異議，避免節(jié)外生枝二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游在講解過(guò)程中，應(yīng)避免的行為包括（）。A.與游客互動(dòng)，增強(qiáng)講解效果B.過(guò)度宣傳購(gòu)物點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)C.及時(shí)解答游客的疑問(wèn)D.拒絕游客的額外服務(wù)需求E.調(diào)整講解節(jié)奏，適應(yīng)游客需求2.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.冷靜傾聽，耐心溝通B.以游客滿意為最終目標(biāo)C.嚴(yán)格按規(guī)章辦事，不隨意承諾D.立即上報(bào)旅行社，避免個(gè)人承擔(dān)責(zé)任E.靈活處理，維護(hù)自身權(quán)益3.導(dǎo)游在講解桂林山水時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹（）。A.桂林山水的地質(zhì)成因B.桂林漓江的游覽方式C.桂林旅游紀(jì)念品的銷售點(diǎn)D.桂林的文化風(fēng)俗E.桂林景區(qū)的門票優(yōu)惠政策4.導(dǎo)游在處理旅游意外事故時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）。A.立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，協(xié)助救治B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)C.上報(bào)旅行社及相關(guān)部門D.安撫游客情緒，避免恐慌E.忽略事故，繼續(xù)行程5.導(dǎo)游在講解泰山時(shí)，應(yīng)避免（）。A.過(guò)度宣傳登山裝備的銷售點(diǎn)B.強(qiáng)調(diào)泰山的宗教文化C.忽略泰山的自然風(fēng)光D.詳細(xì)介紹泰山的門票價(jià)格E.提及泰山的民間傳說(shuō)6.導(dǎo)游在處理游客購(gòu)物投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.冷靜傾聽，了解情況B.以游客滿意為最終目標(biāo)C.嚴(yán)格按規(guī)章辦事，不隨意承諾D.立即聯(lián)系購(gòu)物點(diǎn)負(fù)責(zé)人E.忽略投訴，避免節(jié)外生枝7.導(dǎo)游在講解西湖時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)介紹（）。A.西湖的傳說(shuō)故事B.西湖的自然風(fēng)光C.西湖的景點(diǎn)門票價(jià)格D.西湖的文創(chuàng)產(chǎn)品銷售點(diǎn)E.西湖的生態(tài)保護(hù)措施8.導(dǎo)游在處理游客突發(fā)情緒問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）。A.冷靜傾聽，耐心溝通B.安撫游客情緒，避免沖突C.立即上報(bào)旅行社D.忽略游客情緒，繼續(xù)行程E.強(qiáng)調(diào)行程安排，轉(zhuǎn)移注意力9.導(dǎo)游在講解故宮時(shí)，應(yīng)避免（）。A.過(guò)度宣傳故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售點(diǎn)B.忽略故宮的建筑風(fēng)格C.詳細(xì)介紹故宮的門票價(jià)格D.強(qiáng)調(diào)故宮的歷史沿革E.提及故宮的民間傳說(shuō)10.導(dǎo)游在處理游客行程異議時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）。A.冷靜傾聽，了解情況B.以游客滿意為最終目標(biāo)C.靈活處理，維護(hù)行程D.立即上報(bào)旅行社E.忽略異議，避免節(jié)外生枝三、判斷題（每題1分，共10題）1.導(dǎo)游在講解過(guò)程中，可以隨意打斷游客的提問(wèn)，以維持講解秩序。（×）2.導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)旅行社，避免個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。（×）3.導(dǎo)游在講解麗江古城時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)宣傳購(gòu)物點(diǎn)，以增加收入。（×）4.導(dǎo)游在處理旅游意外事故時(shí)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)。（√）5.導(dǎo)游在講解西湖時(shí)，可以忽略西湖的生態(tài)保護(hù)措施。（×）6.導(dǎo)游在處理游客突發(fā)情緒問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)旅行社，避免個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。（×）7.導(dǎo)游在講解故宮時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)宣傳文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售點(diǎn)。（×）8.導(dǎo)游在處理游客購(gòu)物投訴時(shí)，應(yīng)以游客滿意為最終目標(biāo)，靈活處理。（√）9.導(dǎo)游在講解泰山時(shí)，可以忽略泰山的自然風(fēng)光。（×）10.導(dǎo)游在處理游客行程異議時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)旅行社，要求調(diào)整行程。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在講解桂林山水時(shí)應(yīng)重點(diǎn)介紹的內(nèi)容。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在處理旅游意外事故時(shí)應(yīng)采取的流程。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在講解西湖時(shí)應(yīng)避免的行為。五、案例分析題（每題10分，共2題）1.某游客在黃山景區(qū)游覽時(shí)突發(fā)疾病，導(dǎo)游立即聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)，協(xié)助游客就醫(yī)。事后，該游客投訴導(dǎo)游處理不當(dāng)，要求賠償。導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？2.某游客在麗江古城游覽時(shí)，因購(gòu)物問(wèn)題投訴導(dǎo)游未提前告知購(gòu)物點(diǎn)的存在。導(dǎo)游應(yīng)如何處理？答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.C解析：導(dǎo)游應(yīng)耐心解答游客問(wèn)題，若超出范圍則引導(dǎo)其咨詢相關(guān)服務(wù)人員，既滿足游客需求，又避免超范圍講解。2.C解析：擅自變更接待計(jì)劃或減少旅游項(xiàng)目，屬于違紀(jì)行為，但情節(jié)較輕，不影響導(dǎo)游資質(zhì)。3.C解析：麗江古城講解應(yīng)強(qiáng)調(diào)文化獨(dú)特性，避免過(guò)度商業(yè)化，維護(hù)古城形象。4.C解析：導(dǎo)游處理投訴應(yīng)以游客滿意為最終目標(biāo)，靈活溝通，避免沖突升級(jí)。5.B解析：《旅游法》規(guī)定旅行社應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的合同及行程單。6.B解析：黃山講解應(yīng)重點(diǎn)突出地質(zhì)地貌及傳說(shuō)故事，增強(qiáng)文化吸引力。7.A解析：游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)療點(diǎn)，協(xié)助就醫(yī)，避免延誤救治。8.C解析：九寨溝講解應(yīng)避免過(guò)度宣傳購(gòu)物點(diǎn)，維護(hù)景區(qū)形象。9.B解析：阿里地區(qū)講解應(yīng)強(qiáng)調(diào)宗教禁忌，尊重當(dāng)?shù)匚幕?0.A解析：處理事故流程應(yīng)為上報(bào)→調(diào)查→安撫，確保責(zé)任明確且游客得到關(guān)懷。11.A解析：長(zhǎng)城講解應(yīng)重點(diǎn)介紹長(zhǎng)度及分段情況，增強(qiáng)歷史厚重感。12.C解析：張家界講解應(yīng)避免過(guò)度宣傳玻璃棧道的危險(xiǎn)性，以免引發(fā)恐慌。13.B解析：處理購(gòu)物投訴應(yīng)以游客滿意為最終目標(biāo)，靈活溝通解決。14.B解析：故宮講解應(yīng)重點(diǎn)介紹建筑風(fēng)格及歷史沿革，展現(xiàn)文化底蘊(yùn)。15.B解析：處理游客情緒問(wèn)題應(yīng)冷靜傾聽，耐心溝通，避免沖突。16.B解析：喀納斯講解應(yīng)重點(diǎn)介紹自然風(fēng)光及民俗文化，增強(qiáng)吸引力。17.C解析：西湖講解應(yīng)避免過(guò)度宣傳購(gòu)物點(diǎn)，維護(hù)景區(qū)形象。18.B解析：漏乘航班時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助聯(lián)系旅行社，確保游客得到妥善安排。19.B解析：泰山講解應(yīng)重點(diǎn)介紹自然風(fēng)光及人文歷史，展現(xiàn)文化底蘊(yùn)。20.B解析：處理行程異議應(yīng)以游客滿意為最終目標(biāo)，靈活調(diào)整，避免沖突。二、多項(xiàng)選擇題1.B、D解析：導(dǎo)游應(yīng)避免過(guò)度宣傳購(gòu)物點(diǎn)及拒絕游客合理需求。2.A、B、C解析：處理投訴應(yīng)冷靜傾聽、以游客滿意為目標(biāo)、嚴(yán)格按規(guī)章辦事。3.A、B、D、E解析：桂林山水講解應(yīng)重點(diǎn)介紹地質(zhì)成因、游覽方式、文化風(fēng)俗及門票優(yōu)惠政策。4.A、B、C、D解析：處理事故應(yīng)立即救治、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、上報(bào)相關(guān)部門、安撫游客情緒。5.A、C、E解析：泰山講解應(yīng)避免過(guò)度宣傳銷售點(diǎn)、忽略自然風(fēng)光及民間傳說(shuō)。6.A、B、C解析：處理購(gòu)物投訴應(yīng)冷靜傾聽、以游客滿意為目標(biāo)、嚴(yán)格按規(guī)章辦事。7.A、B、E解析：西湖講解應(yīng)重點(diǎn)介紹傳說(shuō)故事、自然風(fēng)光及生態(tài)保護(hù)措施。8.A、B、C解析：處理游客情緒問(wèn)題應(yīng)冷靜傾聽、安撫情緒、上報(bào)旅行社。9.A、B、E解析：故宮講解應(yīng)避免過(guò)度宣傳銷售點(diǎn)、忽略建筑風(fēng)格及民間傳說(shuō)。10.A、B、C解析：處理行程異議應(yīng)冷靜傾聽、以游客滿意為目標(biāo)、靈活調(diào)整。三、判斷題1.×解析：導(dǎo)游應(yīng)耐心解答游客提問(wèn)，避免隨意打斷。2.×解析：導(dǎo)游應(yīng)先了解情況，再上報(bào)旅行社，避免盲目上報(bào)。3.×解析：麗江講解應(yīng)強(qiáng)調(diào)文化，避免過(guò)度商業(yè)化。4.√解析：事故處理應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)，為后續(xù)調(diào)查提供依據(jù)。5.×解析：西湖講解應(yīng)介紹生態(tài)保護(hù)措施，展現(xiàn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的理念。6.×解析：導(dǎo)游應(yīng)先了解情況，再上報(bào)旅行社，避免盲目上報(bào)。7.×解析：故宮講解應(yīng)重點(diǎn)介紹歷史沿革及建筑風(fēng)格，展現(xiàn)文化底蘊(yùn)。8.√解析：購(gòu)物投訴應(yīng)以游客滿意為目標(biāo)，靈活溝通解決。9.×解析：泰山講解應(yīng)兼顧自然風(fēng)光及人文歷史，展現(xiàn)文化多樣性。10.×解析：導(dǎo)游應(yīng)先了解情況，再靈活調(diào)整行程，避免盲目上報(bào)。四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游處理游客投訴應(yīng)遵循的原則：-冷靜傾聽，了解游客訴求；-以游客滿意為最終目標(biāo)，靈活溝通；-嚴(yán)格按規(guī)章辦事，不隨意承諾；-及時(shí)上報(bào)旅行社，避免個(gè)人承擔(dān)責(zé)任；-維護(hù)景區(qū)及旅行社形象，避免沖突升級(jí)。2.桂林山水講解重點(diǎn)：-地質(zhì)地貌特征（喀斯特地貌）；-漓江游覽方式（竹筏、游船）；-文化風(fēng)俗（桂林米粉、山水畫）；-生態(tài)保護(hù)措施，展現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展理念。3.旅游意外事故處理流程：-立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，協(xié)助救治；-保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)；-上報(bào)旅行社及相關(guān)部門（如公安、保險(xiǎn)）；-安撫游客情緒，避免恐慌；-協(xié)助游客辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)。4.西湖講解避免的行為：-過(guò)度宣傳購(gòu)物點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)；-忽略西湖的自然風(fēng)光及文化歷史；-講解內(nèi)容過(guò)于商業(yè)化，忽略文化內(nèi)涵；-忽略西湖的生態(tài)保護(hù)措施，不展現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展理念。五、案例分析題1.游客在黃山景區(qū)突發(fā)疾病，投訴導(dǎo)游處理不當(dāng)：