2026年旅游管理基本技能及政策考試題一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.在旅游合同中，關(guān)于旅游者的權(quán)利，以下哪項表述不準確？A.有權(quán)要求旅行社按照合同約定提供旅游服務(wù)B.有權(quán)拒絕旅行社安排的與旅游無關(guān)的活動C.有權(quán)在行程中隨意變更合同內(nèi)容D.有權(quán)獲得安全、健康的旅游環(huán)境2.旅行社在安排旅游行程時，必須遵守的核心原則是？A.利潤最大化B.滿足個別游客的特殊要求C.符合國家相關(guān)法律法規(guī)D.盡可能縮短游覽時間3.旅游投訴處理的基本流程中，第一步通常是？A.向法院提起訴訟B.調(diào)查核實投訴內(nèi)容C.與旅行社協(xié)商解決D.發(fā)布公開聲明澄清事實4.《旅游法》規(guī)定，旅行社安排旅游活動時，不得指定具體購物場所，但以下哪種情況例外？A.游客主動要求購物B.導(dǎo)游因個人利益推薦購物點C.合同中明確約定的購物安排D.國家批準的特殊活動5.旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分中，星級飯店的評定主要依據(jù)不包括？A.設(shè)施設(shè)備標準B.服務(wù)人員素質(zhì)C.旅游收入水平D.安全管理措施6.在處理旅游突發(fā)事件時，導(dǎo)游的首要任務(wù)是？A.保護游客財產(chǎn)安全B.立即報警C.調(diào)整行程安排D.向旅行社匯報7.旅游目的地形象塑造的核心要素是？A.旅游資源的獨特性B.高昂的門票價格C.大量的廣告宣傳D.低價促銷策略8.《旅游法》規(guī)定，旅行社不得安排游客參加“零負團費”旅游活動，其主要原因是？A.該模式可能損害游客權(quán)益B.該模式難以保證服務(wù)質(zhì)量C.該模式違反國際慣例D.該模式增加旅行社成本9.旅游安全管理的重點領(lǐng)域不包括？A.景區(qū)安全防護B.旅游車輛維護C.游客行為規(guī)范D.旅游企業(yè)財務(wù)審計10.導(dǎo)游在講解服務(wù)中，應(yīng)避免的行為是？A.尊重游客的宗教信仰B.故意隱瞞景點信息C.耐心解答游客疑問D.結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕M行講解11.旅游市場秩序維護的主要手段是？A.提高門票價格B.加強行業(yè)監(jiān)管C.擴大宣傳規(guī)模D.降低旅游消費12.旅游信息化建設(shè)的主要內(nèi)容不包括？A.智慧景區(qū)管理B.旅游大數(shù)據(jù)分析C.傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型D.旅游資源普查13.旅游合同中，關(guān)于不可抗力條款的約定，以下表述錯誤的是？A.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況B.旅行社可因不可抗力解除合同C.游客可無條件要求全額退款D.旅行社需承擔(dān)不可抗力造成的全部損失14.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素是？A.短期經(jīng)濟效益優(yōu)先B.加強環(huán)境保護措施C.大規(guī)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)D.提高游客消費水平15.旅游投訴處理中，調(diào)解機制的主要作用是？A.最終裁決爭議B.促進雙方協(xié)商C.強制執(zhí)行法律D.替代訴訟程序16.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的主要方式是？A.定期收取游客好評B.開展隨機抽查檢查C.提高導(dǎo)游收入D.減少游客投訴17.《旅游法》規(guī)定，旅行社組織出境旅游，必須向游客提供？A.詳細的行程安排B.足額的旅游保險C.特別的優(yōu)惠價格D.豪華的交通工具18.旅游目的地品牌建設(shè)的主要目標不包括？A.提升旅游知名度B.增加游客數(shù)量C.提高游客滿意度D.降低運營成本19.旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本原則是？A.隱瞞真相，避免恐慌B.以人為本，及時救助C.優(yōu)先經(jīng)濟，次要安全D.推卸責(zé)任，減少損失20.旅游行業(yè)職業(yè)道德的核心要求是？A.獲取高薪待遇B.誠實守信，服務(wù)游客C.追求個人利益D.遵守企業(yè)規(guī)定二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.旅游合同中，旅行社的義務(wù)包括哪些？A.提供符合約定的旅游服務(wù)B.保障游客人身安全C.承擔(dān)游客行程中的全部費用D.提供必要的旅游信息2.旅游投訴的解決方式有哪些？A.協(xié)商解決B.行政調(diào)解C.訴訟解決D.仲裁解決3.旅游目的地形象管理的主要措施包括？A.舉辦旅游節(jié)慶活動B.加強媒體宣傳C.提升服務(wù)質(zhì)量D.控制旅游人數(shù)4.旅游突發(fā)事件的處理流程通常包括哪些環(huán)節(jié)？A.緊急救援B.信息上報C.行程調(diào)整D.后續(xù)調(diào)查5.旅游安全管理的責(zé)任主體包括？A.旅行社B.景區(qū)管理方C.游客自身D.政府監(jiān)管部門6.導(dǎo)游服務(wù)的基本要求有哪些？A.熟悉景點知識B.尊重游客習(xí)俗C.及時處理投訴D.維護團隊秩序7.旅游信息化建設(shè)的重要意義包括？A.提高管理效率B.優(yōu)化游客體驗C.增加企業(yè)收入D.促進產(chǎn)業(yè)升級8.旅游合同中，關(guān)于違約責(zé)任的約定通常包括哪些內(nèi)容？A.旅行社未履行義務(wù)的責(zé)任B.游客單方面解除合同的責(zé)任C.不可抗力導(dǎo)致的損失分擔(dān)D.緊急情況下的行程變更9.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的主要措施包括？A.加強環(huán)境保護B.優(yōu)化旅游產(chǎn)品C.提升文化傳承D.控制旅游規(guī)模10.旅游行業(yè)職業(yè)道德的基本規(guī)范包括？A.誠實守信B.服務(wù)至上C.維護行業(yè)形象D.避免利益沖突三、判斷題（每題1分，共10題）1.旅游投訴必須通過書面形式提出，不得口頭投訴。（×）2.旅行社安排旅游活動時，可以收取與旅游服務(wù)無關(guān)的費用。（×）3.導(dǎo)游在講解時，可以隨意編造景點故事以吸引游客。（×）4.旅游目的地形象塑造不需要考慮游客的真實體驗。（×）5.旅游突發(fā)事件中，導(dǎo)游的首要任務(wù)是保護游客安全。（√）6.旅游合同中，關(guān)于不可抗力的條款通常由游客單方制定。（×）7.旅游信息化建設(shè)可以完全替代傳統(tǒng)的人工服務(wù)。（×）8.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展意味著完全限制旅游發(fā)展。（×）9.旅游投訴處理中，調(diào)解結(jié)果具有法律約束力。（×）10.旅游行業(yè)職業(yè)道德要求導(dǎo)游不得向游客推銷商品。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述旅行社在安排旅游行程時必須遵守的原則。（答：①合法合規(guī)原則；②安全第一原則；③合理便捷原則；④公平自愿原則。）2.簡述旅游投訴處理的基本流程。（答：①投訴受理；②調(diào)查核實；③調(diào)解處理；④書面答復(fù)。）3.簡述旅游目的地形象塑造的主要方法。（答：①突出資源特色；②加強宣傳推廣；③提升服務(wù)質(zhì)量；④舉辦品牌活動。）4.簡述旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本要求。（答：①快速響應(yīng)；②保護游客；③信息通報；④協(xié)調(diào)處理。）五、論述題（每題10分，共2題）1.論述旅游合同中旅行社與游客的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。（答：旅行社權(quán)利義務(wù)：①提供約定服務(wù)；②保障游客安全；③承擔(dān)違約責(zé)任。游客權(quán)利義務(wù)：①享受合同約定權(quán)益；②配合行程安排；③遵守法律法規(guī)。）2.論述旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的意義及主要措施。（答：意義：①保護資源環(huán)境；②提升旅游體驗；③促進經(jīng)濟文化發(fā)展。措施：①加強環(huán)境保護；②優(yōu)化旅游產(chǎn)品；③傳承文化；④控制規(guī)模。）六、案例分析題（每題15分，共2題）1.案例：某旅行社安排“零負團費”旅游活動，游客在行程中被迫購物，后投訴旅行社欺詐。問題：旅行社的行為是否違法？應(yīng)如何處理？（答：違法。旅行社違反《旅游法》關(guān)于“零負團費”的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，退還購物費用，并賠償游客損失。）2.案例：某景區(qū)發(fā)生游客走失事件，導(dǎo)游未及時上報，導(dǎo)致游客長時間未找到。問題：導(dǎo)游的行為存在哪些問題？應(yīng)如何改進？（答：問題：①未及時上報；②缺乏有效搜索措施。改進：①迅速上報；②聯(lián)合景區(qū)安保尋找；③加強導(dǎo)游培訓(xùn)。）答案及解析一、單項選擇題1.C解析：游客有權(quán)在行程中合理變更合同內(nèi)容，但不能隨意變更。2.C解析：旅行社必須遵守法律法規(guī)，確保旅游活動合法合規(guī)。3.B解析：投訴處理的第一步是調(diào)查核實投訴內(nèi)容，再進行后續(xù)處理。4.C解析：合同中明確約定的購物安排屬于合法行為。5.C解析：星級飯店評定主要依據(jù)設(shè)施、服務(wù)、安全等，與旅游收入無關(guān)。6.A解析：突發(fā)事件中，保護游客安全是首要任務(wù)。7.A解析：旅游資源的獨特性是形象塑造的核心。8.A解析：“零負團費”模式可能損害游客權(quán)益，屬違規(guī)行為。9.D解析：旅游安全管理重點在于安全防護、車輛維護、行為規(guī)范等，財務(wù)審計非核心領(lǐng)域。10.B解析：導(dǎo)游應(yīng)如實講解景點信息，不得隱瞞。11.B解析：加強行業(yè)監(jiān)管是維護市場秩序的主要手段。12.C解析：傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型是行業(yè)發(fā)展趨勢，但非信息化建設(shè)內(nèi)容。13.D解析：旅行社不承擔(dān)不可抗力造成的損失。14.B解析：可持續(xù)發(fā)展需以環(huán)境保護為前提。15.B解析：調(diào)解機制旨在促進雙方協(xié)商解決爭議。16.B解析：隨機抽查是主要監(jiān)督方式。17.B解析：出境旅游必須提供旅游保險。18.D解析：品牌建設(shè)目標不包括降低運營成本。19.B解析：以人為本，及時救助是基本原則。20.B解析：誠實守信、服務(wù)游客是核心要求。二、多項選擇題1.A、B、D解析：旅行社義務(wù)包括提供服務(wù)、保障安全、提供信息。2.A、B、C、D解析：投訴解決方式包括協(xié)商、調(diào)解、訴訟、仲裁。3.A、B、C、D解析：形象管理措施包括節(jié)慶活動、媒體宣傳、服務(wù)提升、人數(shù)控制。4.A、B、C、D解析：處理流程包括救援、上報、調(diào)整、調(diào)查。5.A、B、C、D解析：責(zé)任主體包括旅行社、景區(qū)、游客、監(jiān)管部門。6.A、B、C、D解析：導(dǎo)游要求包括熟悉知識、尊重習(xí)俗、處理投訴、維護秩序。7.A、B、C、D解析：信息化意義包括提高效率、優(yōu)化體驗、增加收入、促進升級。8.A、B、C、D解析：違約責(zé)任包括旅行社責(zé)任、游客責(zé)任、損失分擔(dān)、行程變更。9.A、B、C、D解析：可持續(xù)發(fā)展措施包括環(huán)保、產(chǎn)品優(yōu)化、文化傳承、規(guī)模控制。10.A、B、C、D解析：職業(yè)道德規(guī)范包括誠實守信、服務(wù)至上、維護形象、避免沖突。三、判斷題1.×解析：旅游投訴可書面或口頭提出。2.×解析：旅行社不得收取無關(guān)費用。3.×解析：導(dǎo)游講解應(yīng)真實準確。4.×解析：形象塑造需考慮游客體驗。5.√解析：突發(fā)事件中安全是首要任務(wù)。6.×解析：不可抗力條款由法律或合同約定。7.×解析：信息化不能完全替代人工服務(wù)。8.×解析：可持續(xù)發(fā)展是平衡旅游發(fā)展與環(huán)境保護。9.×解析：調(diào)解結(jié)果需雙方同意，無法律約束力。10.×解析：導(dǎo)游可合理推銷商品，但不得強制。四、簡答題1.旅行社安排旅游行程時必須遵守的原則：①合法合規(guī)原則：遵守法律法規(guī)，不得違規(guī)操作；②安全第一原則：保障游客人身財產(chǎn)安全；③合理便捷原則：行程安排合理，方便游客；④公平自愿原則：尊重游客意愿，不得強制消費。2.旅游投訴處理的基本流程：①投訴受理：接收游客投訴；②調(diào)查核實：了解情況，核實事實；③調(diào)解處理：促進雙方協(xié)商解決；④書面答復(fù)：將處理結(jié)果書面告知游客。3.旅游目的地形象塑造的主要方法：①突出資源特色：宣傳獨特景點；②加強宣傳推廣：利用媒體、活動等方式；③提升服務(wù)質(zhì)量：提高服務(wù)標準；④舉辦品牌活動：吸引游客關(guān)注。4.旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本要求：①快速響應(yīng)：迅速采取措施；②保護游客：確保游客安全；③信息通報：及時發(fā)布信息；④協(xié)調(diào)處理：多方合作解決問題。五、論述題1.旅游合同中旅行社與游客的權(quán)利義務(wù)關(guān)系：旅行社權(quán)利義務(wù)：-權(quán)利：收取合同約定費用；監(jiān)督游客行為；單方面解除合同（特定情況）；-義務(wù)：提供約定服務(wù)；保障游客安全；承擔(dān)違約責(zé)任；及時處理投訴。游客權(quán)利義務(wù)：-權(quán)利：享受合同約定權(quán)益；提出合理要求；拒絕不合理安排；-義務(wù)：遵守法律法規(guī)；配合行程安排；支付合同費用；不得損害他人利益。2.旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的意義及主要措施：意義：①保護資源環(huán)境：避免過度開發(fā)，實現(xiàn)資源永續(xù)利用；②提升旅游體驗：提供高質(zhì)量旅游產(chǎn)品；③促進經(jīng)濟文化發(fā)展：帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟增長，傳承文化。措施：①加強環(huán)境保護：限制游客數(shù)量，減少污染；②優(yōu)化旅游產(chǎn)品：開發(fā)多樣化旅游項目；③傳承文化：保護文化遺產(chǎn)，融入旅游活動；④控制旅游規(guī)模：平衡旅游發(fā)展與環(huán)境影響。六、案例分析題1.旅行社“