PAGE衛(wèi)生院作風(fēng)建設(shè)工作制度一、總則（一）制度目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生院整體形象，保障衛(wèi)生院各項工作的順利開展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本工作制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范及相關(guān)政策要求，確保衛(wèi)生院各項工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：始終將患者利益放在首位，以患者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。3.公平公正原則：對待患者、同事及各類事務(wù)，做到公平、公正，不偏袒、不歧視。4.廉潔自律原則：嚴(yán)格遵守廉潔從政、廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，杜絕貪污受賄、以權(quán)謀私等行為。二、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.全體工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生院的考勤時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.請假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，填寫請假申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請假分為病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假等，具體請假天數(shù)及審批流程按照國家相關(guān)規(guī)定和衛(wèi)生院內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。3.無故曠工者，按照衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）工作態(tài)度1.對待患者要熱情、耐心、細(xì)致，使用文明禮貌用語，不得態(tài)度冷漠、生硬、推諉患者。2.同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，不得互相指責(zé)、推諉工作，嚴(yán)禁在工作場合發(fā)生爭吵、打架等行為。3.對待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，按時完成各項工作任務(wù)，不得敷衍塞責(zé)、拖延工作。（三）工作著裝1.工作人員應(yīng)按規(guī)定穿著工作服，保持工作服整潔、得體。2.工作服應(yīng)定期清洗、更換，不得穿著工作服從事非工作相關(guān)活動。3.佩戴工作牌，工作牌應(yīng)清晰顯示姓名、職務(wù)等信息，便于患者及群眾識別。三、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范（一）首診負(fù)責(zé)制1.患者就診時，首診醫(yī)生應(yīng)詳細(xì)詢問病史、進(jìn)行體格檢查等，做出初步診斷，并給予及時、有效的治療。2.對于不屬于本科室診療范圍的患者，首診醫(yī)生應(yīng)負(fù)責(zé)將患者介紹到相關(guān)科室就診，并做好交接工作，不得推諉患者。3.首診醫(yī)生對急危重癥患者應(yīng)立即采取急救措施，同時及時通知相關(guān)科室會診，不得延誤病情。（二）醫(yī)療質(zhì)量控制1.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，定期對醫(yī)療文書、診療操作、護(hù)理質(zhì)量等進(jìn)行檢查和評估。2.規(guī)范醫(yī)療文書書寫，病歷、處方、檢查報告等應(yīng)書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、完整，嚴(yán)禁偽造、篡改醫(yī)療文書。3.加強(qiáng)醫(yī)療安全管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，防止醫(yī)療差錯、事故的發(fā)生。對發(fā)生的醫(yī)療糾紛和事故，應(yīng)及時報告并按照規(guī)定進(jìn)行處理。（三）合理用藥1.嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范藥品采購、儲存、使用等環(huán)節(jié)。2.醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者病情合理用藥，遵循安全、有效、經(jīng)濟(jì)的原則，不得開大處方、人情方，嚴(yán)禁濫用抗生素、激素類藥物等。3.加強(qiáng)對藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測和報告工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理藥品不良反應(yīng)事件。四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)（一）廉潔行醫(yī)1.嚴(yán)禁工作人員收受患者及其家屬的紅包、禮品、回扣等不正當(dāng)利益。2.不得接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或代理商的宴請、旅游、娛樂等活動安排。3.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格政策，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或分解收費(fèi)項目，杜絕亂收費(fèi)行為。（二）醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范1.嚴(yán)禁工作人員利用職務(wù)之便謀取私利，不得私自介紹患者到院外醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診或檢查、治療，從中獲取利益。2.不得泄露患者隱私，保護(hù)患者的個人信息和醫(yī)療秘密。3.積極參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，不斷提高自身職業(yè)道德水平。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時受理患者及群眾的投訴和意見。2.對投訴事項應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.針對投訴反映出的問題，及時進(jìn)行整改，完善相關(guān)制度和流程，防止類似問題再次發(fā)生。五、行政管理規(guī)范（一）會議制度1.定期召開衛(wèi)生院全體職工大會、中層干部會議、科室例會等，傳達(dá)上級文件精神，部署工作任務(wù)，總結(jié)工作經(jīng)驗。2.會議應(yīng)提前通知參會人員，參會人員應(yīng)按時參加會議，不得無故缺席。如有特殊情況不能參會，應(yīng)提前請假。3.在會議上應(yīng)認(rèn)真聽取發(fā)言和討論，做好會議記錄，會后及時傳達(dá)會議精神并貫徹落實。（二）文件管理制度1.嚴(yán)格執(zhí)行文件收發(fā)、傳閱、歸檔等管理制度，確保文件傳遞及時、準(zhǔn)確、安全。2.對上級下發(fā)的文件應(yīng)及時組織學(xué)習(xí)和傳達(dá)，并結(jié)合衛(wèi)生院實際情況制定貫徹落實措施。3.衛(wèi)生院內(nèi)部文件應(yīng)規(guī)范起草、審核、簽發(fā)等流程，確保文件內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范。文件應(yīng)妥善保管，便于查閱和使用。（三）印章管理制度1.衛(wèi)生院印章由專人負(fù)責(zé)保管，嚴(yán)格按照規(guī)定的使用范圍和審批程序使用印章。2.使用印章時，應(yīng)填寫印章使用申請表，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可蓋章。印章使用后應(yīng)做好登記記錄。3.嚴(yán)禁違規(guī)使用印章，嚴(yán)禁在空白紙張、空白介紹信等上加蓋印章。如印章丟失或被盜，應(yīng)立即報告并采取相應(yīng)措施。六、后勤保障規(guī)范（一）物資采購制度1.建立健全物資采購管理制度，規(guī)范物資采購流程，確保采購物資的質(zhì)量和供應(yīng)。2.物資采購應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，通過招標(biāo)、詢價、競爭性談判等方式進(jìn)行采購。3.加強(qiáng)對采購物資的驗收工作，確保采購物資符合質(zhì)量要求和使用標(biāo)準(zhǔn)。對不合格物資應(yīng)及時處理，不得入庫使用。（二）設(shè)備維護(hù)管理制度1.定期對衛(wèi)生院的醫(yī)療設(shè)備、辦公設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)情況、維修記錄等信息。3.對設(shè)備出現(xiàn)的故障應(yīng)及時報修，安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維修。對于大型設(shè)備或關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在設(shè)備出現(xiàn)突發(fā)故障時能夠及時采取措施，保障醫(yī)療工作的正常開展。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理制度1.加強(qiáng)衛(wèi)生院環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持室內(nèi)外環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.定期對衛(wèi)生院各科室、病房、公共區(qū)域等進(jìn)行清掃、消毒，防止交叉感染。3.做好醫(yī)療廢物的分類收集、暫存和轉(zhuǎn)運(yùn)工作，嚴(yán)格按照醫(yī)療廢物管理規(guī)定進(jìn)行處理，防止醫(yī)療廢物污染環(huán)境。七、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立衛(wèi)生院作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對衛(wèi)生院全體工作人員的工作紀(jì)律、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組應(yīng)定期或不定期開展監(jiān)督檢查工作，通過現(xiàn)場檢查、查閱資料、問卷調(diào)查、患者滿意度調(diào)查等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.鼓勵全體職工及患者、群眾對衛(wèi)生院工作人員的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報，對舉報屬實的給予獎勵。（二）考核制度1.建立健全工作人員考核制度，對工作人員的德、能、勤、績、廉等方面進(jìn)行全面考核。2.考核分為定期考核和不定期考核，定期考核每年進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時開展。