PAGE衛(wèi)生院費用查詢制度一、總則（一）目的為了規(guī)范衛(wèi)生院費用查詢管理，保障患者及相關(guān)利益方的知情權(quán)，提高衛(wèi)生院財務管理透明度，確保醫(yī)療費用的合理、合規(guī)、公開，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生院內(nèi)所有涉及醫(yī)療費用產(chǎn)生的科室、部門以及接受醫(yī)療服務的患者及其家屬。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵循國家法律法規(guī)以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標準，確保費用查詢制度合法合規(guī)。2.公開透明原則：費用信息應全面、準確、及時地向相關(guān)人員公開，方便查詢和監(jiān)督。3.便捷高效原則：提供多種便捷的查詢方式，保證患者及相關(guān)人員能夠快速、順利地獲取費用信息。4.責任明確原則：明確各部門在費用查詢管理中的職責，確保工作有序開展。二、費用查詢內(nèi)容（一）門診費用1.掛號費：包括普通掛號、專家掛號等不同類型掛號的費用明細。2.檢查檢驗費：各項實驗室檢查、影像學檢查等費用的具體項目及金額。3.治療費：如手術(shù)費、理療費、注射費等各類治療手段所產(chǎn)生的費用。4.藥費：西藥、中成藥以及中藥飲片的費用清單，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價等。（二）住院費用1.床位費：根據(jù)不同病房等級收取的床位費用標準及實際收取情況。2.診療費：住院期間醫(yī)生診療服務所產(chǎn)生的費用。3.護理費：依據(jù)護理級別收取的護理費明細。4.手術(shù)費：各類手術(shù)的具體收費項目及金額。5.檢查檢驗費：同門診檢查檢驗費，詳細列出住院期間的各項檢查檢驗費用。6.藥費：住院期間使用的藥品費用清單，與門診藥費清單類似，注明藥品詳細信息及費用。7.其他費用：如輸血費、輸氧費、取暖費、降溫費等特殊情況下產(chǎn)生的費用。三、費用查詢方式（一）現(xiàn)場查詢1.在衛(wèi)生院內(nèi)設(shè)置專門的費用查詢窗口，由經(jīng)過培訓的工作人員負責接待患者及家屬，提供費用查詢服務。2.患者或家屬可前往醫(yī)院財務科辦公室，按照工作人員指引進行費用查詢。（二）自助查詢1.在衛(wèi)生院門診大廳、住院部等顯著位置設(shè)置自助查詢設(shè)備，如自助終端機。2.患者或家屬可憑借就診卡、身份證等有效證件，按照自助終端機屏幕提示進行操作，查詢個人費用信息。（三）網(wǎng)絡(luò)查詢1.開發(fā)衛(wèi)生院官方網(wǎng)站或手機APP，在網(wǎng)站首頁或APP功能模塊中設(shè)置費用查詢?nèi)肟凇?.患者或家屬注冊并登錄相關(guān)賬號后，可隨時隨地查詢自己的醫(yī)療費用情況。（四）電話查詢設(shè)立專門的費用查詢熱線電話，患者或家屬可撥打該電話，向工作人員提供相關(guān)身份信息后，進行費用查詢。四、費用查詢流程（一）現(xiàn)場查詢流程1.患者或家屬前往費用查詢窗口或財務科辦公室。2.向工作人員說明查詢需求，并提供有效身份證件、就診卡等相關(guān)憑證。3.工作人員根據(jù)提供的信息，在系統(tǒng)中查詢并打印費用明細清單，交予患者或家屬，并對疑問進行解答。（二）自助查詢流程1.患者或家屬來到自助查詢設(shè)備前。2.將就診卡或身份證放置在指定讀卡區(qū)域，或按照屏幕提示輸入相關(guān)信息進行登錄。3.登錄成功后，在系統(tǒng)菜單中選擇費用查詢功能，按照提示操作查看費用明細。4.如需打印費用清單，可在自助設(shè)備上進行打印操作。（三）網(wǎng)絡(luò)查詢流程1.訪問衛(wèi)生院官方網(wǎng)站或下載安裝手機APP。2.進行賬號注冊，可通過就診卡綁定、身份證注冊等方式完成注冊。3.注冊成功并登錄后，在網(wǎng)站或APP的費用查詢模塊中，輸入查詢時間段等條件，即可查看費用信息。4.可對查詢結(jié)果進行導出、打印等操作。（四）電話查詢流程1.撥打費用查詢熱線電話。2.接通后，向工作人員清晰說明自己的身份信息、就診信息等。3.工作人員根據(jù)提供的信息進行查詢，并通過電話向患者或家屬反饋費用情況，解答疑問。五、費用信息管理（一）數(shù)據(jù)錄入1.各科室負責醫(yī)療服務的工作人員應在醫(yī)療服務完成后及時、準確地將費用信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)。2.錄入內(nèi)容應包括費用項目名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價、總價等詳細信息，確保數(shù)據(jù)的完整性和準確性。（二）數(shù)據(jù)審核1.財務部門定期對錄入的費用信息進行審核，檢查數(shù)據(jù)的準確性、合規(guī)性以及與醫(yī)療服務記錄的一致性。2.對于審核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時與相關(guān)科室溝通核實，要求更正錯誤信息。（三）數(shù)據(jù)存儲1.醫(yī)院信息系統(tǒng)應具備完善的數(shù)據(jù)存儲功能，確保費用信息的安全存儲，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞或泄露。2.定期對費用數(shù)據(jù)進行備份，備份數(shù)據(jù)應存儲在安全的介質(zhì)上，并異地存放，以防止因自然災害、設(shè)備故障等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。（四）數(shù)據(jù)更新1.隨著醫(yī)療服務的進行以及費用政策的調(diào)整，及時更新費用信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，確保查詢結(jié)果的時效性。2.對于新增的醫(yī)療服務項目、收費標準變化等情況，要在系統(tǒng)中及時準確地進行維護和更新。六、相關(guān)部門職責（一）財務科1.負責制定和完善費用查詢制度及相關(guān)流程。2.確保費用信息系統(tǒng)的正常運行，保障數(shù)據(jù)的安全存儲和及時更新。3.對各科室錄入的費用信息進行審核，定期開展費用統(tǒng)計分析工作。4.為患者及家屬提供費用查詢服務，解答費用相關(guān)疑問。（二）信息科1.負責醫(yī)院信息系統(tǒng)中費用查詢功能模塊的開發(fā)、維護和優(yōu)化。2.保障自助查詢設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)查詢平臺等技術(shù)設(shè)施的穩(wěn)定運行，及時處理技術(shù)故障。3.協(xié)助財務科做好費用數(shù)據(jù)的存儲、備份等工作，確保數(shù)據(jù)安全。（三）各臨床科室1.負責本科室醫(yī)療服務費用信息的準確錄入，確保信息真實、完整。2.配合財務科、信息科做好費用查詢相關(guān)工作，對患者及家屬關(guān)于本科室費用的疑問進行解釋。（四）收費處1.按照規(guī)定的收費標準收取各項醫(yī)療費用，并開具合法有效的票據(jù)。2.協(xié)助患者及家屬進行現(xiàn)場費用查詢，提供必要的指導和幫助。七、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立由財務科、審計科等相關(guān)部門組成的費用查詢監(jiān)督小組，定期對費用查詢制度的執(zhí)行情況進行檢查。2.檢查內(nèi)容包括費用信息的準確性、查詢方式的便捷性、工作人員的服務態(tài)度等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。（二）患者監(jiān)督1.鼓勵患者及家屬對費用查詢過程中遇到的問題進行反饋，設(shè)立專門的意見箱和投訴電話。2.對患者反饋的問題進行及時處理和回復，將處理結(jié)果反饋給患者，并對相關(guān)責任部門和人員進行問責。（三）考核機制1.將費用查詢制度執(zhí)行情況納入各部門及工作人員的績效考核體系。2.考核指標包括費用信息準確率、查詢服務滿意度、問題處理及時率等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，對未達標的進行督促整改或相應處罰。八、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織對涉及費用查詢工作的工作人員進行業(yè)務培訓，包括費用政策解讀、信息系統(tǒng)操作、溝通技巧等方面。2.通過內(nèi)部培訓、專題講座、案例分析等多種形式，提高工作人員的業(yè)務水平和服務能力。3.新入職員工應接受專門的費用查詢制度及相關(guān)業(yè)務培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。（二）宣傳1.在衛(wèi)生院內(nèi)通過宣傳欄、電子顯示屏等多種渠道宣傳費用查詢制度、