PAGE環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格員制度一、總則（一）目的為加強環(huán)境衛(wèi)生管理，提升環(huán)境質(zhì)量，保障公眾健康，特制定本環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格員制度。本制度旨在明確網(wǎng)格員職責(zé)，規(guī)范工作流程，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作的有效落實。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所負責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，包括但不限于街道、社區(qū)、公共場所等區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生巡查、監(jiān)督與協(xié)調(diào)。（三）基本原則1.屬地管理原則：網(wǎng)格員按照所負責(zé)的區(qū)域進行環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。2.問題導(dǎo)向原則：以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題為工作重點，及時處理各類環(huán)境衛(wèi)生問題，保障環(huán)境質(zhì)量。3.協(xié)同合作原則：網(wǎng)格員與相關(guān)部門、社區(qū)組織、居民等密切合作，形成環(huán)境衛(wèi)生管理合力。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）巡查職責(zé)1.每日對責(zé)任區(qū)域進行定時巡查，重點檢查街道、社區(qū)、公共場所等區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況，包括垃圾清理、道路清掃、綠化維護等情況。2.巡查過程中，注意發(fā)現(xiàn)各類環(huán)境衛(wèi)生問題，如垃圾堆積、污水橫流、亂張貼廣告等，并及時記錄問題的位置、類型、嚴重程度等信息。（二）監(jiān)督職責(zé)1.監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)單位的工作質(zhì)量，確保其按照環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行作業(yè)，如垃圾清運及時、道路清掃干凈等。2.對居民和單位的環(huán)境衛(wèi)生行為進行監(jiān)督，制止亂扔垃圾、亂倒污水等不文明行為，倡導(dǎo)文明環(huán)保的生活方式。（三）協(xié)調(diào)職責(zé)1.協(xié)調(diào)解決巡查過程中發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，對于能夠當(dāng)場解決的問題，及時組織清理或整改；對于無法當(dāng)場解決的問題，及時上報相關(guān)部門，并跟蹤處理進度，直至問題得到解決。2.協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各部門、社區(qū)組織、居民等之間的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，促進各方協(xié)作配合，共同維護環(huán)境衛(wèi)生。（四）信息收集與反饋職責(zé)1.收集責(zé)任區(qū)域內(nèi)居民和單位對環(huán)境衛(wèi)生管理工作的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，為環(huán)境衛(wèi)生管理工作的改進提供參考依據(jù)暢。2..及時將環(huán)境衛(wèi)生問題處理情況反饋給居民和單位，做到信息公開透明，提高居民和單位對環(huán)境衛(wèi)生管理工作的滿意度。三、工作流程（一）巡查發(fā)現(xiàn)問題網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時間對責(zé)任區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題后，立即使用手機拍照或記錄問題的詳細信息，包括問題位置、問題描述、現(xiàn)場照片等。（二）問題上報1.將巡查發(fā)現(xiàn)的問題通過專門的環(huán)境衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)上報給所屬網(wǎng)格管理部門，詳細說明問題情況，并明確問題的緊急程度。2.對于緊急的環(huán)境衛(wèi)生問題，如垃圾堆積影響交通、污水外溢等，應(yīng)在上報問題的同時，立即電話通知相關(guān)部門進行處理。（三）問題處理1.網(wǎng)格管理部門接到網(wǎng)格員上報的問題后，根據(jù)問題的性質(zhì)和緊急程度，及時安排相關(guān)部門或人員進行處理。2.對于一般性的環(huán)境衛(wèi)生問題，由網(wǎng)格管理部門協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)單位進行清理或整改；對于較為復(fù)雜或涉及多個部門的問題，由網(wǎng)格管理部門組織相關(guān)部門進行聯(lián)合處理。（四）處理結(jié)果反饋1.相關(guān)部門或人員處理完環(huán)境衛(wèi)生問題后，將處理結(jié)果通過環(huán)境衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)反饋給網(wǎng)格員，網(wǎng)格員對處理結(jié)果進行現(xiàn)場核實。2.如處理結(jié)果不符合要求，網(wǎng)格員應(yīng)及時反饋給網(wǎng)格管理部門，要求重新處理，直至問題得到徹底解決。（五）問題跟蹤與復(fù)查1.網(wǎng)格員對已處理的環(huán)境衛(wèi)生問題進行跟蹤，確保問題不再復(fù)發(fā)。對于重點區(qū)域或容易反復(fù)出現(xiàn)問題的地段，應(yīng)增加巡查頻次。2.定期對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題進行復(fù)查，檢查問題處理效果，總結(jié)工作經(jīng)驗，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。四資源配置（一）人員配置1.根據(jù)責(zé)任區(qū)域面積、人口密度、環(huán)境衛(wèi)生工作量等因素，合理配置環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格員數(shù)量。原則上，每個網(wǎng)格員負責(zé)的區(qū)域面積不宜過大，以確保能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理環(huán)境衛(wèi)生問題。2.對網(wǎng)格員進行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生管理知識、問題處理技巧、溝通協(xié)調(diào)能力等。（二）物資配置1.為網(wǎng)格員配備必要的工作裝備，如巡查車輛、手機、相機、垃圾清理工具等，確保網(wǎng)格員能夠順利開展工作。2.根據(jù)工作需要，為網(wǎng)格員提供統(tǒng)一的工作服裝和標(biāo)識，便于居民識別和監(jiān)督。（三）信息系統(tǒng)配置1.建立完善的環(huán)境衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理部門、相關(guān)處理部門之間的信息共享和實時溝通。2.信息系統(tǒng)應(yīng)具備問題上報下、處理結(jié)果反饋、統(tǒng)計分析、地圖展示等功能，方便對環(huán)境衛(wèi)生問題進行跟蹤和管理。五、考核與獎懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細的網(wǎng)格員考核標(biāo)準(zhǔn)，考核內(nèi)容包括巡查工作完成情況、問題上報及時率、問題處理率、居民滿意度等指標(biāo)。2.巡查工作完成情況考核網(wǎng)格員是否按照規(guī)定的巡查路線和時間進行巡查，巡查記錄是否完整準(zhǔn)確。3.問題上報及時率考核網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后是否及時上報，上報信息是否詳細準(zhǔn)確。4.問題處理率考核網(wǎng)格員上報的問題是否得到有效處理，處理結(jié)果是否符合要求。5.居民滿意度考核居民對網(wǎng)格員工作的評價和滿意度，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場走訪等方式進行收集。（二）考核方式1.采取日常考核與定期考核相結(jié)合的方式，對網(wǎng)格員進行考核。日常考核由網(wǎng)格管理部門負責(zé)，定期考核由公司/組織統(tǒng)一組織。2.日?？己酥饕鶕?jù)網(wǎng)格員的工作記錄、問題處理情況等進行評分；定期考核通過實地檢查、居民滿意度調(diào)查等方式進行綜合評價。（三）獎懲措施1.對于考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰和獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.對于考核不合格的網(wǎng)格員，進行批評教育，并責(zé)令其限期整改。如連續(xù)多次考核不合格，將予以辭退。3.設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生管理工作專項獎勵基金，對在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的網(wǎng)格員、部門或個人進行獎勵，激勵全體人員積極參與環(huán)境衛(wèi)