PAGE衛(wèi)生計(jì)生委值班制度一、總則1.目的為了確保衛(wèi)生計(jì)生委各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)、有效處理各類突發(fā)事件和緊急情況，保障公眾健康和醫(yī)療衛(wèi)生秩序，特制定本值班制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生計(jì)生委機(jī)關(guān)各部門及直屬單位全體工作人員。3.基本原則值班工作應(yīng)遵循“及時(shí)、準(zhǔn)確、高效、規(guī)范”的原則，確保信息暢通，反應(yīng)迅速，處理得當(dāng)。二、值班安排1.值班人員構(gòu)成值班人員由委機(jī)關(guān)各部門及直屬單位輪流選派，包括領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員等。2.值班時(shí)間實(shí)行全年365天24小時(shí)值班制度。3.值班分組根據(jù)工作需要，將值班人員分成若干組，每組明確一名組長，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理值班期間的各項(xiàng)工作。4.值班人員職責(zé)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。及時(shí)接聽值班電話，做好記錄，準(zhǔn)確傳達(dá)上級指示和各類信息。負(fù)責(zé)處理值班期間發(fā)生的各類突發(fā)事件和緊急情況，按照規(guī)定程序及時(shí)報(bào)告并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。對值班期間的重要事項(xiàng)和處理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，做好值班交接工作。三、值班流程1.電話接聽與記錄值班人員在接到電話后，應(yīng)立即接聽，使用規(guī)范用語，如“您好，衛(wèi)生計(jì)生委值班電話”。認(rèn)真記錄來電時(shí)間、來電人姓名、單位、聯(lián)系電話、來電內(nèi)容等信息。2.信息傳達(dá)與處理對于一般性問題，值班人員應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和程序及時(shí)進(jìn)行答復(fù)和處理；對于重要問題和突發(fā)事件，應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。在處理過程中，要及時(shí)跟蹤進(jìn)展情況，確保問題得到妥善解決。3.突發(fā)事件應(yīng)急處理接到突發(fā)事件報(bào)告后，值班人員應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照預(yù)案規(guī)定的職責(zé)和程序進(jìn)行處理。及時(shí)通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場，組織開展應(yīng)急救援工作，同時(shí)向上級主管部門和當(dāng)?shù)卣畧?bào)告事件情況。在事件處理過程中，要密切關(guān)注事件動(dòng)態(tài)，及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)各方力量，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。4.值班記錄與交接值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的各類事項(xiàng)、處理情況及結(jié)果等。值班結(jié)束后，將值班記錄及相關(guān)資料整理好，與下一班值班人員進(jìn)行交接，交接內(nèi)容包括值班記錄、未處理事項(xiàng)及處理建議等。四、信息報(bào)告1.報(bào)告原則遵循“及時(shí)、準(zhǔn)確、全面”的原則，確保信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。2.報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展態(tài)勢、已采取的措施及下一步工作計(jì)劃等。3.報(bào)告程序?qū)τ谝话阈酝话l(fā)事件，值班人員應(yīng)在了解情況后30分鐘內(nèi)口頭向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，1小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告。對于重大突發(fā)事件，值班人員應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并在15分鐘內(nèi)同時(shí)向上級主管部門和當(dāng)?shù)卣畧?bào)告，后續(xù)隨時(shí)報(bào)告事件進(jìn)展情況。4.信息反饋值班人員要及時(shí)跟蹤上級領(lǐng)導(dǎo)和部門對報(bào)告信息的處理意見和要求，將反饋情況及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門和人員，并做好記錄。五、值班紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的值班時(shí)間到崗值班，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并安排好替班人員。2.保持通訊暢通值班人員在值班期間應(yīng)確保手機(jī)等通訊工具24小時(shí)暢通，不得關(guān)機(jī)、停機(jī)或設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移等影響通訊的功能。3.嚴(yán)禁擅離職守值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要暫時(shí)離開崗位，應(yīng)向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并安排好臨時(shí)替班人員。4.嚴(yán)格保密制度值班人員要嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，對值班期間獲取的各類信息和文件資料妥善保管，不得泄露。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查委機(jī)關(guān)辦公室負(fù)責(zé)對值班制度的執(zhí)行情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.考核評價(jià)將值班工作納入個(gè)人年度考核內(nèi)容。對值班工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)突出的個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對違反值班制度的個(gè)人，視情節(jié)輕重給予批評教育、通報(bào)批評或相應(yīng)的紀(jì)律處分。3.責(zé)任追究對于因值班人員失職、瀆職導(dǎo)致突發(fā)事件處理不及時(shí)、造成嚴(yán)重后果的，將依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。七、培訓(xùn)與演練1.培訓(xùn)內(nèi)容包括值班業(yè)務(wù)知識、突發(fā)事件應(yīng)急處置知識、信息報(bào)告流程、通訊設(shè)備使用等。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)、專題講座、案例分析等，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。3.演練計(jì)劃制定突發(fā)事件應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織演練。演練內(nèi)容包括各類突發(fā)事件的模擬處置、應(yīng)急救援隊(duì)伍的協(xié)同作戰(zhàn)、信息報(bào)告與指揮協(xié)調(diào)等。通過演練，