跨境電商2025年退貨流程合同本合同由以下雙方于2025年簽署：甲方（賣家）：[賣家公司全稱]，注冊地址：[賣家注冊地址]，統(tǒng)一社會信用代碼/稅號：[賣家稅號]，以下簡稱“甲方”。乙方（買家）：[買家姓名/名稱]，地址：[買家詳細地址]，國家/地區(qū)：[買家所在國家/地區(qū)]，聯(lián)系方式：[買家聯(lián)系電話和/或電子郵箱]，以下簡稱“乙方”。鑒于甲方在全球范圍內(nèi)銷售商品，乙方作為消費者購買甲方的商品，現(xiàn)雙方根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿的原則，就跨境商品退貨流程事宜，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條退貨申請1.1乙方在收到甲方發(fā)送的商品后，如需退貨，應(yīng)在收到商品之日起[例如：三十（30）]日內(nèi)，通過[例如：甲方官方網(wǎng)站指定的退貨申請系統(tǒng)、甲方客服電子郵件地址、甲方官方應(yīng)用程序內(nèi)功能]向甲方提出明確的退貨申請。1.2乙方提交退貨申請時，應(yīng)提供完整的訂單信息（包括但不限于訂單號）、商品信息、準(zhǔn)確的退貨原因，并根據(jù)甲方要求可能需要提供商品照片或其他證明材料。1.3甲方應(yīng)在收到乙方退貨申請后[例如：兩個（2）]個工作日內(nèi)進行確認(rèn)，并通過約定的方式通知乙方申請是否被接受。第二條退貨條件2.1乙方申請退貨的商品必須符合以下條件：(a)符合本合同第一條約定的退貨起始時間；(b)乙方提供的退貨原因?qū)儆诒竞贤谌龡l允許的退貨范圍；(c)商品本身未因乙方使用、保管不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞、污漬、配件缺失或功能異常；(d)商品及包裝保持原樣，不影響二次銷售；(e)如商品為多件商品訂單，需確保全部商品一同退貨；(f)其他甲方根據(jù)商品特性或平臺規(guī)則提出的特定退貨條件。2.2以下商品原則上不予退貨：(a)定制商品；(b)按照乙方的個人需求進行特殊加工的商品；(c)新聞類、報紙類等易腐壞商品；(d)虛擬商品（如軟件、數(shù)字內(nèi)容等）；(e)其他根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)或雙方約定不予退貨的商品。第三條退貨物流與成本3.1甲方應(yīng)在收到乙方退貨申請并確認(rèn)接受后，向乙方提供甲方指定的退貨地址、可接受的物流服務(wù)商信息以及退貨運費承擔(dān)安排。3.2對于因甲方責(zé)任（例如商品存在質(zhì)量問題）導(dǎo)致的退貨，甲方應(yīng)承擔(dān)將商品從乙方所在地退回甲方指定地址的運費。對于其他原因?qū)е碌耐素?，運費由乙方承擔(dān)。3.3對于甲方承擔(dān)運費的退貨，甲方應(yīng)向乙方提供預(yù)付運單（ReturnMerchandiseAuthorization,RMA），乙方應(yīng)在收到RMA后[例如：五（5）]個工作日內(nèi)將商品寄出，并保留好寄回憑證。甲方承擔(dān)的運費上限為[例如：商品售價的百分之十（10%）]或固定金額[例如：人民幣五十元（￥50）]，以較高者為準(zhǔn)。3.4對于乙方承擔(dān)運費的退貨，乙方應(yīng)在收到甲方指定的退貨地址和物流信息后，自行安排合適的、可追蹤的物流服務(wù)將商品寄回至甲方指定地址，并保留好全程的運單號等憑證。乙方需承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的所有國際運費、關(guān)稅、稅費以及可能產(chǎn)生的海關(guān)查驗費用。3.5乙方應(yīng)確保商品在寄回過程中得到妥善包裝，以防止運輸損壞。建議使用防水、防震的材料進行包裝。3.6乙方應(yīng)在將商品寄出后，及時通知甲方運單號，以便甲方追蹤退貨狀態(tài)。第四條退貨檢驗與確認(rèn)4.1甲方應(yīng)在收到乙方寄回的商品后[例如：十個（10）]個工作日內(nèi)，對商品進行檢驗，以核實退貨原因、商品狀況以及是否符合退貨條件。4.2甲方檢驗商品時，可能需要乙方配合提供寄回商品的物流追蹤信息、照片或其他相關(guān)證明。4.3甲方檢驗完成后，應(yīng)通過約定的方式（例如電子郵件、短信、平臺消息系統(tǒng)）及時通知乙方檢驗結(jié)果，包括是否接受退貨、退款或換貨安排，以及商品的具體狀況（如有損壞或缺失）。第五條退款/換貨處理5.1如甲方確認(rèn)接受退貨，則應(yīng)根據(jù)以下原則處理退款或換貨：(a)退款：對于接受退貨的，甲方應(yīng)在確認(rèn)接受退貨后[例如：七個（7）]個工作日內(nèi)，將款項退還給乙方。退款金額為商品實際售價扣除可能的運費補貼（如適用）、商品折扣、優(yōu)惠券等已扣除金額后的余額。退款將退回至乙方原支付方式，或根據(jù)乙方要求以其他方式退還，具體以甲方實際操作為準(zhǔn)。甲方應(yīng)在退款完成后通知乙方。(b)換貨：如乙方選擇換貨，甲方應(yīng)在確認(rèn)接受退貨并收到商品后，安排發(fā)出替換商品。替換商品的價格、運費承擔(dān)等條款適用原訂單條款或雙方另行約定。替換商品的寄送時間根據(jù)庫存情況和物流時效而定。5.2如甲方因商品缺陷等原因接受退貨并進行退款，甲方可能需要先行從退款金額中扣除預(yù)計的退運運費，待乙方收到全額退款后，甲方再向乙方支付該筆運費補貼，或直接在退款時進行抵扣。5.3甲方因處理退貨產(chǎn)生的必要費用（如檢驗費、國際運費分?jǐn)偟龋?，可從退款金額中扣除。第六條跨境相關(guān)特別條款6.1關(guān)稅與稅費：對于因乙方原因（非甲方責(zé)任）導(dǎo)致的退貨，所有與商品退回相關(guān)的關(guān)稅、進口稅、增值稅等稅費，均由乙方自行承擔(dān)。對于甲方責(zé)任導(dǎo)致的退貨，退回過程中產(chǎn)生的相關(guān)稅費由甲方承擔(dān)。具體操作細節(jié)以雙方所在地海關(guān)規(guī)定和實際發(fā)生情況為準(zhǔn)。6.2法律適用與爭議解決：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先嘗試通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過訴訟解決。第七條其他條款7.1通知送達：雙方就本合同事項進行的任何通知或通訊，均應(yīng)采用書面形式，可以通過專人遞送、掛號信、電子郵件、傳真或雙方確認(rèn)的其他通訊方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[例如：三（3）]日視為送達。7.2不可抗力：因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、疫情、政府行為、法律政策變化等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知另一方，并在合理期限內(nèi)提供證明。在此情況下，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，雙方應(yīng)根據(jù)事件影響協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。7.3保密條款：雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于價格、客戶信息、經(jīng)營策略等）承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。7.4知識產(chǎn)權(quán)：乙方在使用退貨商品過程中，應(yīng)遵守相關(guān)國家的知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯任何第三方的合法權(quán)益。甲方保證其銷售的商品不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。7.5合同生效與終止：本合同自雙方授權(quán)