PAGE銀行環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范銀行營業(yè)場所及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，為員工提供整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，同時(shí)展現(xiàn)銀行良好的形象，提升客戶滿意度。2.適用范圍本制度適用于銀行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公大樓、自助設(shè)備區(qū)域等相關(guān)場所的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理。3.基本原則環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作應(yīng)遵循“預(yù)防為主、綜合治理、全員參與、持續(xù)改進(jìn)”的原則，確保環(huán)境整潔、有序、衛(wèi)生。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)場所地面：保持干凈、無污漬、無水漬，定期進(jìn)行清潔和打蠟處理，確保光亮整潔。墻面：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，墻面裝飾完好，無破損、脫落現(xiàn)象。門窗：玻璃干凈透明，窗框、窗臺(tái)無灰塵，窗簾整潔，開關(guān)靈活。柜臺(tái)：臺(tái)面整潔，物品擺放整齊有序，各類設(shè)備無灰塵，標(biāo)識(shí)清晰。自助設(shè)備：機(jī)身干凈，屏幕無污漬，周邊地面清潔，設(shè)備正常運(yùn)行，無故障提示?？蛻粜菹^(qū)：沙發(fā)、茶幾干凈整潔，雜志擺放整齊，垃圾桶及時(shí)清理，保持空氣清新。2.辦公區(qū)域辦公室：桌面、文件柜、電腦等辦公用品擺放整齊，無雜物堆積，地面、墻面、門窗清潔達(dá)標(biāo)。會(huì)議室：桌椅擺放整齊，桌面無灰塵，地面干凈，會(huì)前會(huì)后及時(shí)清理，保持良好的會(huì)議環(huán)境。走廊：地面清潔，扶手無灰塵，墻壁無污漬，消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等保持完好、清潔。衛(wèi)生間：便池、洗手盆清潔無異味，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，地面干燥防滑，定期消毒，通風(fēng)良好。3.公共區(qū)域大廳：包括入口處、等候區(qū)、咨詢臺(tái)等，地面、墻面、天花板清潔衛(wèi)生，綠植擺放美觀，定期澆水養(yǎng)護(hù)。樓梯及電梯：樓梯扶手干凈，臺(tái)階無雜物，電梯轎廂地面、四壁清潔，按鈕靈敏，運(yùn)行正常，定期消毒。停車場：地面整潔，標(biāo)線清晰，無垃圾、積水，車輛停放有序，消防設(shè)施、照明設(shè)備等完好。三、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)責(zé)任分工1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理：負(fù)責(zé)營業(yè)大廳整體環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督和協(xié)調(diào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促保潔人員處理衛(wèi)生問題，引導(dǎo)客戶保持環(huán)境衛(wèi)生。柜員：負(fù)責(zé)各自柜臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)，保持臺(tái)面整潔，設(shè)備清潔，及時(shí)清理業(yè)務(wù)辦理過程中產(chǎn)生的垃圾。保潔人員：承擔(dān)營業(yè)場所日常的清潔工作，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清運(yùn)等，按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)清潔任務(wù)。2.辦公區(qū)域各部門負(fù)責(zé)人：為本部門辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督本部門員工保持辦公環(huán)境整潔，合理安排清潔工作。員工：做好個(gè)人辦公區(qū)域的衛(wèi)生保潔，保持桌面、文件柜等整潔有序，將垃圾放入指定垃圾桶，積極配合公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作。3.公共區(qū)域物業(yè)管理部門：負(fù)責(zé)銀行公共區(qū)域（如大廳、走廊、樓梯、電梯、停車場等）的日常清潔、消毒及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。后勤保障部門：負(fù)責(zé)提供清潔所需的物資和工具，定期檢查物資庫存，及時(shí)補(bǔ)充和更新，保障環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的正常開展。四、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)流程1.日常清潔營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)前：保潔人員對(duì)營業(yè)大廳、柜臺(tái)、自助設(shè)備等區(qū)域進(jìn)行全面清掃，擦拭桌面、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備，清理垃圾，更換垃圾袋。營業(yè)中：保潔人員定時(shí)巡查，及時(shí)清理客戶丟棄的垃圾，保持地面清潔，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行巡回清潔，確保無異味。營業(yè)后：關(guān)閉營業(yè)場所前，保潔人員再次對(duì)各區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括地面拖地、設(shè)備擦拭、垃圾清運(yùn)等，整理物品擺放，關(guān)閉門窗。辦公區(qū)域上班前：員工自行清理個(gè)人辦公區(qū)域的雜物，擦拭桌面，保持整潔。保潔人員對(duì)公共走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行清掃。上班期間：員工保持個(gè)人辦公區(qū)域衛(wèi)生，公共區(qū)域保潔人員定時(shí)巡查，及時(shí)清理垃圾和污漬。下班后：員工整理好個(gè)人物品，將垃圾放入指定地點(diǎn)。保潔人員對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、文件柜整理等。公共區(qū)域早上：物業(yè)管理部門安排人員對(duì)大廳、樓梯、電梯等公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，擦拭扶手、電梯按鈕等，清理垃圾，開啟通風(fēng)設(shè)備。日間：保潔人員定時(shí)巡查公共區(qū)域，及時(shí)清理垃圾，保持環(huán)境整潔。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行定時(shí)清潔和消毒。晚上：對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行再次清潔，重點(diǎn)清潔地面、擦拭門窗等，關(guān)閉照明設(shè)備，確保公共區(qū)域安全、整潔。2.定期清潔營業(yè)場所每周：對(duì)營業(yè)場所的墻面、天花板進(jìn)行除塵，對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行深度清潔，包括擦拭機(jī)身、清潔屏幕、檢查設(shè)備運(yùn)行狀況等。每月：對(duì)營業(yè)場所的地毯進(jìn)行清洗，對(duì)窗簾進(jìn)行拆卸清洗，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)部進(jìn)行全面清理。每季度：對(duì)營業(yè)場所的消防設(shè)施、安全標(biāo)識(shí)等進(jìn)行清潔和檢查，確保其正常使用和清晰可見。辦公區(qū)域每周：對(duì)辦公室的文件柜、書架等進(jìn)行擦拭，清理通風(fēng)口灰塵。每月：對(duì)辦公區(qū)域的門窗玻璃進(jìn)行全面清潔，對(duì)會(huì)議室的桌椅進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)。每季度：對(duì)辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行清洗，對(duì)墻面進(jìn)行局部清潔，檢查辦公家具的完好狀況。公共區(qū)域每周：對(duì)大廳的綠植進(jìn)行澆水、修剪，擦拭大廳的展示架、宣傳欄等。每月：對(duì)樓梯扶手進(jìn)行除銹、上漆保養(yǎng)，對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面消毒和清潔。每季度：對(duì)停車場的標(biāo)線進(jìn)行重新涂刷，對(duì)公共區(qū)域的照明設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔。3.特殊清潔在遇到特殊情況（如客戶大量投訴環(huán)境衛(wèi)生問題、重要貴賓來訪、發(fā)生突發(fā)事件等）時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織進(jìn)行特殊清潔工作，確保環(huán)境達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。特殊清潔工作由相關(guān)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，增加清潔頻次和力度，重點(diǎn)對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行全面細(xì)致的清潔和消毒。五、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并做好記錄。銀行設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，由行政部門、運(yùn)營管理部門等相關(guān)人員組成，不定期對(duì)全行各場所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知，跟蹤整改情況。2.客戶監(jiān)督在營業(yè)場所設(shè)置意見箱，收集客戶對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議。大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的滿意度，及時(shí)處理客戶反饋的問題。定期開展客戶滿意度調(diào)查，將環(huán)境衛(wèi)生作為重要的調(diào)查內(nèi)容之一，根據(jù)客戶反饋的情況，分析環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作中存在的問題，制定改進(jìn)措施。3.檢查標(biāo)準(zhǔn)與考核制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，明確各區(qū)域的清潔要求、達(dá)標(biāo)指標(biāo)等。檢查人員按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域進(jìn)行扣分記錄。將環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作納入績效考核體系，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行相應(yīng)處罰，處罰措施包括警告、罰款、績效扣分等。六、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)物資管理1.物資采購后勤保障部門根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的實(shí)際需求，制定物資采購計(jì)劃，明確采購物資的種類、規(guī)格、數(shù)量等。采購物資應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保節(jié)能的產(chǎn)品，嚴(yán)格按照相關(guān)采購流程進(jìn)行操作，確保采購物資符合銀行的使用要求和標(biāo)準(zhǔn)。2.物資儲(chǔ)存設(shè)立專門的物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫，對(duì)清潔工具、清潔用品、消毒藥劑等物資進(jìn)行分類存放，確保物資擺放整齊、有序。倉庫應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好，防止物資受潮、變質(zhì)、損壞。建立物資庫存臺(tái)賬，定期盤點(diǎn)物資，及時(shí)補(bǔ)充短缺物資。3.物資發(fā)放各部門根據(jù)實(shí)際工作需要，填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，到倉庫領(lǐng)取所需物資。倉庫管理人員按照審批后的申請(qǐng)表發(fā)放物資，做好發(fā)放記錄，包括物資名稱、數(shù)量、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用時(shí)間等，確保物資發(fā)放規(guī)范、準(zhǔn)確。七、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)內(nèi)容定期組織保潔人員進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用方法、不同區(qū)域的清潔流程、消毒知識(shí)等，提高保潔人員的專業(yè)水平和工作效率。對(duì)全體員工進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)培訓(xùn)，宣傳環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)的重要性，講解個(gè)人在環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)中的責(zé)任和義務(wù)，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。2.培訓(xùn)方式邀請(qǐng)專業(yè)的清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，通過實(shí)際操作演示，讓保潔人員掌握正確的清潔技能和方法。利用內(nèi)部培訓(xùn)課程、視頻資料、宣傳欄等形式，對(duì)員工進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。3.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、對(duì)象等。按照培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作有序開展。對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)