PAGE衛(wèi)生監(jiān)督信訪處理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督信訪處理工作，保障公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，維護衛(wèi)生監(jiān)督秩序，促進衛(wèi)生監(jiān)督工作的公正、透明、高效，依據(jù)相關法律法規(guī)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織在衛(wèi)生監(jiān)督信訪處理過程中的各項活動，包括對涉及衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為、衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)及其工作人員的投訴、舉報、建議等信訪事項的受理、辦理、反饋等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法處理原則：嚴格按照國家法律法規(guī)和衛(wèi)生監(jiān)督相關規(guī)定處理信訪事項，確保處理結(jié)果合法合規(guī)。2.公正公平原則：秉持公正、公平的態(tài)度，對待每一位信訪人，不偏袒、不歧視，客觀公正地處理信訪問題。3.及時高效原則：對信訪事項及時受理、快速辦理，提高工作效率，減少信訪人的等待時間，確保信訪問題得到及時妥善解決。4.便民利民原則：簡化信訪處理程序，方便信訪人反映問題，為信訪人提供便捷的服務渠道，切實保障信訪人的合法權(quán)益。二、信訪受理（一）受理渠道1.設立專門信訪接待窗口：在公司/組織辦公地點顯著位置設立衛(wèi)生監(jiān)督信訪接待窗口，安排專人負責接待信訪人，受理信訪事項。2.公布信訪聯(lián)系方式：通過公司/組織官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等網(wǎng)絡平臺，以及辦公場所公告欄等渠道，向社會公布信訪舉報電話、電子郵箱、通信地址等聯(lián)系方式，方便信訪人反映問題。3.接受上級交辦和其他部門轉(zhuǎn)辦：認真接受上級部門交辦的信訪事項，以及其他相關部門轉(zhuǎn)辦的涉及衛(wèi)生監(jiān)督的信訪問題，并按照規(guī)定及時處理。（二）受理條件1.屬于本公司/組織衛(wèi)生監(jiān)督職責范圍內(nèi)的信訪事項。2.有明確的信訪請求、事實和理由。3.信訪人提供了必要的聯(lián)系方式，以便及時溝通和反饋處理結(jié)果。（三）受理程序1.接待登記：信訪接待人員對來訪信訪人進行熱情接待，認真聽取信訪人的訴求，并按照統(tǒng)一格式填寫《衛(wèi)生監(jiān)督信訪登記表》，詳細記錄信訪人的基本信息、信訪事項、聯(lián)系方式等內(nèi)容。2.初步審查：接待人員對信訪事項進行初步審查，判斷是否屬于本公司/組織受理范圍。對于不屬于本公司/組織職責范圍的信訪事項，應當向信訪人說明情況，并告知其向有權(quán)處理的部門反映。3.決定受理：經(jīng)初步審查，認為信訪事項屬于本公司/組織受理范圍且符合受理條件的，應當當場或在規(guī)定時間內(nèi)作出受理決定，并向信訪人出具《衛(wèi)生監(jiān)督信訪受理通知書》，告知信訪人其信訪事項已被受理，以及預計的辦理期限和查詢方式等信息。三、信訪辦理（一）承辦部門確定1.根據(jù)信訪事項的具體內(nèi)容，確定承辦部門。對于涉及多個部門職責的信訪事項，由公司/組織指定牽頭承辦部門，相關部門協(xié)同辦理。2.承辦部門應當明確具體承辦人員，負責信訪事項的調(diào)查核實、處理答復等工作。承辦人員應當具備相應的業(yè)務知識和工作能力，熟悉衛(wèi)生監(jiān)督法律法規(guī)和工作流程。（二）調(diào)查核實1.承辦人員接到信訪事項后，應當及時開展調(diào)查核實工作。調(diào)查核實可以采取查閱資料、實地檢查、詢問當事人、抽樣檢測等方式進行，確保調(diào)查結(jié)果真實、準確、客觀。2.在調(diào)查核實過程中，承辦人員應當制作調(diào)查筆錄，收集相關證據(jù)材料，并要求被調(diào)查人簽字確認。證據(jù)材料應當包括書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人陳述、鑒定結(jié)論、勘驗筆錄等。3.對于復雜、疑難的信訪事項，承辦部門可以組織相關專家或?qū)I(yè)機構(gòu)進行論證，為信訪事項的處理提供專業(yè)意見。（三）處理答復1.承辦人員根據(jù)調(diào)查核實情況，提出處理意見，并報承辦部門負責人審核。承辦部門負責人應當對處理意見進行認真審核，確保處理意見合法、合理、公正。2.經(jīng)審核通過的處理意見，由承辦部門以書面形式向信訪人作出答復。答復內(nèi)容應當包括信訪事項的調(diào)查情況、處理結(jié)果、依據(jù)的法律法規(guī)和政策等內(nèi)容，并告知信訪人如對處理結(jié)果不服的救濟途徑。3.處理答復應當在規(guī)定的辦理期限內(nèi)送達信訪人。對于情況復雜、需要延長辦理期限的信訪事項，應當及時告知信訪人，并說明延長辦理期限的理由。四、信訪反饋（一）主動反饋1.在信訪事項辦理過程中，承辦部門應當定期向信訪人反饋辦理進展情況，讓信訪人了解辦理工作的動態(tài)。2.對于辦理期限較長的信訪事項，承辦部門應當在關鍵時間節(jié)點向信訪人反饋辦理情況，如調(diào)查取證階段、處理意見形成階段等，確保信訪人對辦理工作有清晰的了解。（二）結(jié)果反饋1.信訪事項處理完畢后，承辦部門應當及時將處理結(jié)果反饋給信訪人，并要求信訪人在《衛(wèi)生監(jiān)督信訪處理結(jié)果反饋表》上簽字確認。2.對于信訪人對處理結(jié)果不滿意的情況，承辦部門應當認真聽取信訪人的意見和訴求，分析原因，視情況決定是否進行復查或復核。五、信訪復查與復核（一）復查1.信訪人對處理結(jié)果不服的，可以自收到處理答復之日起規(guī)定期限內(nèi)，向本公司/組織提出復查申請。復查申請應當以書面形式提出，并說明理由和依據(jù)。2.公司/組織收到復查申請后，應當指定原承辦部門以外的其他部門進行復查。復查部門應當對信訪事項進行全面審查，核實相關證據(jù)材料，必要時可以重新開展調(diào)查核實工作。3.復查部門應當在規(guī)定期限內(nèi)作出復查意見，并書面答復信訪人。復查意見應當說明復查的過程和結(jié)果，以及維持或變更原處理結(jié)果的理由。（二）復核1.信訪人對復查意見仍不服的，可以自收到復查意見之日起規(guī)定期限內(nèi)，向本公司/組織提出復核申請。復核申請應當以書面形式提出，并說明理由和依據(jù)。2.公司/組織收到復核申請后，應當指定專門的復核機構(gòu)或人員進行復核。復核機構(gòu)或人員應當對信訪事項進行全面、深入的審查，綜合考慮各方面因素，作出客觀公正的復核決定。3.復核決定為最終決定，信訪人應當接受復核結(jié)果。復核決定作出后，應當及時書面通知信訪人。六、檔案管理（一）檔案內(nèi)容衛(wèi)生監(jiān)督信訪檔案應當包括信訪登記表、受理通知書、調(diào)查筆錄、證據(jù)材料、處理意見、答復文件、復查申請及意見、復核申請及決定等與信訪事項相關的各類文件資料。(二)檔案整理承辦部門應當在信訪事項處理完畢后，及時將相關檔案資料進行整理歸檔。檔案整理應當按照檔案管理的規(guī)范要求，分類編號，確保檔案資料的完整性和系統(tǒng)性。（三）檔案保管檔案管理人員應當妥善保管信訪檔案，確保檔案資料的安全。檔案保管期限應當按照國家相關規(guī)定執(zhí)行，對于重要的信訪檔案應當長期保存。（四）檔案查閱因工作需要查閱信訪檔案的，應當按照檔案查閱的規(guī)定程序辦理審批手續(xù)。查閱人員應當遵守檔案查閱的相關規(guī)定，不得擅自復制、涂改、銷毀檔案資料。七、責任追究（一）對信訪人責任追究信訪人在信訪過程中應當如實反映問題，不得故意捏造事實、誣告陷害他人。對于違反上述規(guī)定的信訪人，公司/組織將視情節(jié)輕重，依法依規(guī)追究其責任。（二）對工作人員責任追究1.衛(wèi)生監(jiān)督信訪處理工作人員在處理信訪事項過程中，應當嚴格遵守法律法規(guī)和工作紀律，不得推諉、敷衍、拖延信訪事項的辦理，不得泄露信訪人信息和信訪事項相