PAGE銀行衛(wèi)生責(zé)任制度一、總則1.目的本制度旨在加強(qiáng)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域及附屬設(shè)施的衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，保障員工身體健康，提升銀行形象，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。2.適用范圍本制度適用于銀行總行及各分支機(jī)構(gòu)的所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公大樓、自助設(shè)備區(qū)域、員工食堂、宿舍等場(chǎng)所。3.衛(wèi)生管理原則遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確各部門、各崗位在衛(wèi)生管理中的職責(zé)，實(shí)行責(zé)任到人、分工協(xié)作、定期檢查、及時(shí)整改的管理機(jī)制。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.綜合管理部門負(fù)責(zé)制定、修訂和完善銀行衛(wèi)生責(zé)任制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期組織全行性的衛(wèi)生檢查和評(píng)比活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行督促整改。協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，解決衛(wèi)生管理中出現(xiàn)的問題。負(fù)責(zé)與外部環(huán)境衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)的溝通與協(xié)調(diào)，確保銀行周邊環(huán)境整潔有序。2.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前，負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)大廳、柜臺(tái)、自助設(shè)備等區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔、衛(wèi)生、安全。營(yíng)業(yè)期間，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，及時(shí)清理客戶丟棄的雜物，維護(hù)良好的營(yíng)業(yè)秩序。營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行全面清掃，關(guān)閉門窗、電器設(shè)備等，確保安全。負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周邊環(huán)境的衛(wèi)生維護(hù)，配合相關(guān)部門做好門前三包工作。3.辦公區(qū)域各部門負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的日常衛(wèi)生管理，包括辦公室地面、桌面、門窗、文件柜等的清潔，保持辦公環(huán)境整潔、有序。定期清理辦公區(qū)域的垃圾，確保垃圾桶及時(shí)清空，垃圾不堆積、不外溢。愛護(hù)辦公區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，保持設(shè)施完好、正常使用。4.自助設(shè)備區(qū)域定期對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，包括設(shè)備外殼、屏幕、鍵盤、插卡口等部位，確保設(shè)備表面無(wú)污漬、無(wú)灰塵。清理自助設(shè)備周邊環(huán)境，保持通道暢通，無(wú)雜物堆積。檢查自助設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或衛(wèi)生狀況不佳影響正常使用，及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修和處理。5.員工食堂食堂工作人員負(fù)責(zé)食堂內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括餐廳地面、桌面、餐具、廚具、廚房設(shè)備等的清潔消毒，確保食品安全衛(wèi)生。嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)范，做好食品加工、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理，防止食品污染和變質(zhì)。定期清理食堂垃圾，保持餐廳和廚房環(huán)境整潔，通風(fēng)良好。負(fù)責(zé)食堂周邊環(huán)境的清掃和維護(hù)，確保食堂周邊無(wú)垃圾、無(wú)異味。6.員工宿舍住宿員工負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)部的衛(wèi)生管理，保持宿舍整潔、干凈，物品擺放整齊。定期打掃宿舍地面、桌面、床鋪、衛(wèi)生間等區(qū)域，更換床單、被套等床上用品，保持個(gè)人衛(wèi)生良好。遵守宿舍管理制度，不得在宿舍內(nèi)亂扔垃圾、亂堆雜物，保持宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生整潔。配合宿舍管理人員做好宿舍的定期衛(wèi)生檢查和消毒工作。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬，保持光亮整潔。柜臺(tái)表面清潔，物品擺放整齊有序，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。自助設(shè)備外觀清潔，屏幕清晰，按鍵靈敏，插卡口無(wú)異物堵塞。營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的桌椅、沙發(fā)等家具擺放整齊，表面無(wú)污漬、無(wú)損壞。門窗玻璃干凈透明，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不超過桶口，周邊地面無(wú)垃圾散落。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)空氣清新，通風(fēng)良好，無(wú)異味。2.辦公區(qū)域辦公室地面清潔，無(wú)紙屑、無(wú)雜物，地毯定期吸塵、清洗。桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊，電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面無(wú)灰塵。門窗玻璃干凈，窗臺(tái)無(wú)雜物。文件柜、書架等家具擺放整齊，柜內(nèi)文件分類存放，無(wú)灰塵、無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。公共區(qū)域如走廊、樓梯、電梯間等保持清潔，地面干凈，墻壁無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。3.自助設(shè)備區(qū)域自助設(shè)備外觀清潔，無(wú)明顯污漬、劃痕，屏幕顯示正常，亮度適中。設(shè)備周邊地面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)積水，通道暢通無(wú)阻。設(shè)備操作鍵盤、插卡口等部位定期消毒，無(wú)異味、無(wú)細(xì)菌滋生。設(shè)備上方的照明燈具清潔，無(wú)灰塵遮擋，照明效果良好。4.員工食堂餐廳地面、桌面干凈整潔，無(wú)油污、無(wú)食物殘?jiān)?。餐具、廚具清洗消毒徹底，擺放整齊，無(wú)異味。廚房墻面、地面清潔，無(wú)油污、無(wú)污漬，爐灶、抽油煙機(jī)等設(shè)備定期清洗，保持良好的衛(wèi)生狀況。食品儲(chǔ)存區(qū)域分類存放，隔墻離地，通風(fēng)良好，無(wú)異味、無(wú)變質(zhì)食品。食堂周邊環(huán)境整潔，無(wú)垃圾、無(wú)污水，垃圾桶加蓋密封。5.員工宿舍宿舍地面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)雜物，保持通風(fēng)良好。床鋪整潔，床單、被套、枕巾干凈，無(wú)異味。桌面、衣柜等家具擺放整齊，無(wú)灰塵、無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。衛(wèi)生間清潔，無(wú)異味，便池、洗手盆等設(shè)施干凈，無(wú)污漬。宿舍內(nèi)個(gè)人物品擺放整齊，保持宿舍整體環(huán)境整潔有序。四、衛(wèi)生檢查與考核1.定期檢查綜合管理部門每月組織一次全行性的衛(wèi)生大檢查，各部門每周進(jìn)行一次本部門衛(wèi)生自查。衛(wèi)生檢查采用現(xiàn)場(chǎng)查看、評(píng)分記錄的方式進(jìn)行，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、衛(wèi)生設(shè)施配備及使用情況等。2.不定期抽查綜合管理部門不定期對(duì)各部門的衛(wèi)生管理情況進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生死角、易忽視區(qū)域的衛(wèi)生狀況。3.檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的衛(wèi)生檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，總分100分，根據(jù)各區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行評(píng)分。具體評(píng)分項(xiàng)目及分值如下：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（40分）：地面（10分）、柜臺(tái)（8分）、自助設(shè)備（8分）、家具（6分）、門窗玻璃（4分）、垃圾桶（4分）、空氣質(zhì)量（2分）。辦公區(qū)域（30分）：地面（10分）、桌面（8分）、門窗玻璃（4分）、家具（4分）、公共區(qū)域（4分）。自助設(shè)備區(qū)域（15分）：設(shè)備外觀（5分）、周邊環(huán)境（5分）、操作部位（3分）、照明燈具（2分）。員工食堂（10分）：餐廳（4分）、餐具廚具（3分）、廚房（2分）、食品儲(chǔ)存區(qū)域（1分）、周邊環(huán)境（1分）。員工宿舍（5分）：地面（1分）、床鋪（1分）、家具（1分）、衛(wèi)生間（1分）、整體環(huán)境（1分）。4.考核與獎(jiǎng)懲將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入部門績(jī)效考核體系，對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、頒發(fā)流動(dòng)紅旗等。對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門進(jìn)行督促整改，連續(xù)兩次衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)或整改不力的部門，給予績(jī)效扣分、通報(bào)批評(píng)等處罰。對(duì)于個(gè)人在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反衛(wèi)生制度、造成衛(wèi)生問題的個(gè)人，進(jìn)行批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。五、衛(wèi)生清潔與消毒流程1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所營(yíng)業(yè)前清潔：用干凈的拖把拖地，清除地面灰塵和雜物。用濕布擦拭柜臺(tái)、自助設(shè)備、桌椅等家具表面，去除污漬。用清潔液擦拭門窗玻璃，使其干凈透明。檢查并清理垃圾桶，更換垃圾袋。營(yíng)業(yè)期間清潔：及時(shí)清理客戶丟棄的紙張、票據(jù)等雜物，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔。每小時(shí)對(duì)地面進(jìn)行一次清掃，確保地面無(wú)垃圾。定期擦拭自助設(shè)備屏幕和按鍵，保持設(shè)備正常運(yùn)行。營(yíng)業(yè)結(jié)束后清潔：全面清掃營(yíng)業(yè)大廳地面，用拖把拖凈，確保地面干凈無(wú)污漬。擦拭柜臺(tái)、自助設(shè)備等家具表面，整理物品擺放。關(guān)閉門窗，切斷電器設(shè)備電源。清理垃圾桶，將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)。消毒流程：每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地面、柜臺(tái)、自助設(shè)備等區(qū)域進(jìn)行消毒。使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，用拖把拖地或用噴霧器噴灑消毒，作用30分鐘后用清水擦拭干凈。每周對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的桌椅、沙發(fā)等家具進(jìn)行一次消毒，可采用擦拭或噴灑消毒的方式進(jìn)行，確保消毒效果。2.辦公區(qū)域日常清潔：每天上班前用拖把拖地，保持地面干凈。用濕布擦拭桌面、文件柜等家具表面，清除灰塵。每周擦拭門窗玻璃一次，保持玻璃明亮。定期清理垃圾桶，保持辦公區(qū)域環(huán)境整潔。消毒流程：每周對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行一次全面消毒，可使用含氯消毒劑或其他符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭消毒。重點(diǎn)對(duì)電腦鍵盤、鼠標(biāo)、電話等經(jīng)常接觸的部位進(jìn)行消毒，作用30分鐘后用清水擦拭干凈。對(duì)于人員密集的會(huì)議室、培訓(xùn)室等區(qū)域，增加消毒頻次，每次使用后及時(shí)進(jìn)行消毒。3.自助設(shè)備區(qū)域日常清潔：每天用干凈的布擦拭自助設(shè)備外殼，清除灰塵和污漬。定期清理自助設(shè)備周邊地面，保持通道暢通。每周檢查并清潔自助設(shè)備的插卡口、鍵盤等操作部位，確保無(wú)異物堵塞和污漬。消毒流程：每周對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行一次消毒，使用專用的設(shè)備消毒劑按照說明進(jìn)行操作。重點(diǎn)對(duì)設(shè)備屏幕、按鍵、插卡口等部位進(jìn)行消毒，消毒后用干凈的布擦拭干凈。在疫情期間或特殊情況下，增加自助設(shè)備的消毒頻次，確保設(shè)備衛(wèi)生安全。4.員工食堂日常清潔：每餐結(jié)束后，及時(shí)清理餐廳桌面、地面，擦拭餐桌椅，清除食物殘?jiān)陀臀?。每天?duì)餐具、廚具進(jìn)行清洗消毒，采用高溫消毒或化學(xué)消毒的方式，確保餐具衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。定期打掃廚房地面、墻面、爐灶、抽油煙機(jī)等，保持廚房環(huán)境整潔。每天清理食品儲(chǔ)存區(qū)域，檢查食品存放情況，確保食品新鮮、無(wú)變質(zhì)。消毒流程：餐具消毒采用高溫消毒柜消毒或含氯消毒劑浸泡消毒，作用時(shí)間符合規(guī)定要求。廚房墻面、地面每周用含氯消毒劑進(jìn)行一次噴灑消毒，作用30分鐘后用清水沖洗干凈。爐灶、抽油煙機(jī)等廚房設(shè)備每月進(jìn)行一次深度清潔和消毒，可使用專業(yè)的廚房清潔劑和消毒劑進(jìn)行處理。5.員工宿舍日常清潔：每天打掃宿舍地面，擦拭桌面、衣柜等家具表面，保持宿舍整潔。定期更換床單、被套、枕巾等床上用品，保持個(gè)人衛(wèi)生良好。每周清理衛(wèi)生間，擦拭便池、洗手盆等設(shè)施，保持衛(wèi)生間無(wú)異味。消毒流程：每月對(duì)宿舍進(jìn)行一次全面消毒，可使用含氯消毒劑對(duì)地面、桌面、床鋪等進(jìn)行噴灑或擦拭消毒，作用30分鐘后用清水擦拭干凈。衛(wèi)生間每周用含氯消毒劑進(jìn)行一次消毒，重點(diǎn)對(duì)便池、洗手盆等部位進(jìn)行消毒，消毒后通風(fēng)換氣。六、衛(wèi)生設(shè)施配備與管理1.衛(wèi)生設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)域、員工食堂、員工宿舍等應(yīng)配備足夠數(shù)量的垃圾桶，垃圾桶應(yīng)分類設(shè)置，標(biāo)識(shí)清晰。各區(qū)域應(yīng)配備清潔工具，如拖把、掃帚、抹布、清潔劑、消毒劑等，確保衛(wèi)生清潔工作順利開展。員工食堂應(yīng)配備完善的食品加工、儲(chǔ)存、消毒等衛(wèi)生設(shè)施，如爐灶、蒸箱、消毒柜、冰箱、冰柜等，確保食品安全衛(wèi)生。員工宿舍應(yīng)配備必要的生活設(shè)施，如床鋪、桌椅、衣柜等，并保持設(shè)施完好、整潔。2.衛(wèi)生設(shè)施管理要求定期檢查衛(wèi)生設(shè)施的使用狀況，如發(fā)現(xiàn)垃圾桶損壞、清潔工具丟失或損壞、衛(wèi)生設(shè)備故障等情況，及時(shí)報(bào)修或更換。對(duì)衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和良好的衛(wèi)生狀況。如定期清潔垃圾桶，保持垃圾桶外觀干凈、無(wú)異味；定期對(duì)清潔工具進(jìn)行清洗、消毒，防止滋生細(xì)菌；定期對(duì)食品加工、儲(chǔ)存、消毒等衛(wèi)生設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備安全、衛(wèi)生、可靠。加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生設(shè)施的使用管理，教育員工正