PAGE小區(qū)樓道衛(wèi)生責任制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的小區(qū)居住環(huán)境，明確小區(qū)樓道衛(wèi)生管理責任，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有樓道及相關(guān)公共區(qū)域的衛(wèi)生管理。（三）基本原則1.責任明確原則：明確各相關(guān)主體在樓道衛(wèi)生管理中的責任，確保事事有人管。2.共同維護原則：鼓勵全體業(yè)主積極參與樓道衛(wèi)生維護，形成共建共享的良好氛圍。3.定期檢查原則：建立定期檢查機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決樓道衛(wèi)生問題。二、職責分工（一）物業(yè)公司1.總體管理負責制定小區(qū)樓道衛(wèi)生管理制度和工作計劃，并組織實施。對樓道衛(wèi)生管理工作進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，監(jiān)督各崗位人員履行職責。2.日常保潔安排保潔人員按照規(guī)定的頻次對樓道進行清掃，包括地面、扶手、門窗等部位。及時清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，確保樓道整潔。定期對樓道公共區(qū)域進行消毒，預防疾病傳播。3.設施維護負責樓道內(nèi)公共設施設備的維護和保養(yǎng)，如照明燈具、消防設施等。確保設施設備正常運行，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。4.宣傳引導通過小區(qū)公告欄、微信群等渠道，宣傳樓道衛(wèi)生管理的重要性和相關(guān)規(guī)定。引導業(yè)主自覺遵守樓道衛(wèi)生制度，愛護公共環(huán)境。（二）業(yè)主委員會1.監(jiān)督檢查對物業(yè)公司的樓道衛(wèi)生管理工作進行監(jiān)督檢查，定期評估工作效果。收集業(yè)主對樓道衛(wèi)生管理的意見和建議，及時反饋給物業(yè)公司并督促整改。2.溝通協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系，促進雙方在樓道衛(wèi)生管理方面的合作。組織業(yè)主參與樓道衛(wèi)生管理相關(guān)活動，提高業(yè)主的參與度和責任感。（三）業(yè)主1.自覺維護遵守小區(qū)樓道衛(wèi)生管理規(guī)定，不隨意丟棄垃圾和雜物。保持自家門口及樓道內(nèi)的整潔，不堆放私人物品影響公共通行和衛(wèi)生。2.配合工作積極配合物業(yè)公司和業(yè)主委員會開展的樓道衛(wèi)生管理工作，如按時繳納物業(yè)費等。對違反樓道衛(wèi)生制度的行為進行勸阻和監(jiān)督，共同維護樓道環(huán)境。三、樓道衛(wèi)生標準（一）地面1.保持干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、痰跡。2.無雜物堆積，垃圾及時清理。3.地面無破損、坑洼現(xiàn)象。（二）扶手1.扶手表面清潔，無灰塵、污漬。2.定期擦拭，保持光亮。3.扶手無松動、損壞。（三）門窗1.門窗玻璃干凈透明，無污漬、水印。2.窗框、窗臺清潔，無灰塵、雜物。3.門窗開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴密。（四）墻面1.墻面無明顯污漬、腳印、涂鴉。2.定期進行清潔和維護，保持墻面整潔。（五）樓道內(nèi)雜物1.禁止在樓道內(nèi)堆放任何雜物，包括廢舊家具、自行車、紙箱等。2.發(fā)現(xiàn)雜物及時清理，確保樓道暢通無阻。（六）消防設施1.消防設施表面清潔，無灰塵、污漬。2.定期進行檢查和維護，確保設施完好有效。3.消防通道保持暢通，無雜物占用。四、衛(wèi)生清掃頻次（一）日常清掃1.保潔人員每天對樓道進行一次全面清掃，包括地面、扶手、門窗等部位。2.及時清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，確保樓道隨時保持整潔。（二）定期深度清潔1.每周對樓道進行一次深度清潔，包括擦拭墻面、清洗地面、消毒扶手等。2.每月對樓道公共區(qū)域進行一次全面消毒，預防疾病傳播。（三）特殊時期加強清掃在重大節(jié)日、活動期間或疫情防控等特殊時期，增加樓道清掃頻次，加強衛(wèi)生管理。五、檢查與考核（一）物業(yè)公司自查1.物業(yè)公司保潔主管每天對樓道衛(wèi)生情況進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.每周組織一次全面的樓道衛(wèi)生檢查，對各樓層樓道衛(wèi)生進行評分。（二）業(yè)主委員會檢查1.業(yè)主委員會每月對樓道衛(wèi)生管理工作進行檢查，檢查結(jié)果向全體業(yè)主公布。2.對物業(yè)公司的樓道衛(wèi)生管理工作進行評價，提出意見和建議。（三）考核標準1.地面清潔度、扶手干凈程度、門窗明亮度等方面按照衛(wèi)生標準進行評分。2.樓道內(nèi)有無雜物堆積作為重要考核指標，發(fā)現(xiàn)一處雜物堆積扣相應分數(shù)。3.根據(jù)檢查評分結(jié)果，對物業(yè)公司保潔人員進行績效考核與獎懲。（四）獎懲措施1.對于樓道衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予適當?shù)莫剟睿绐劷?、榮譽證書等。2.對違反樓道衛(wèi)生制度或衛(wèi)生管理工作不達標的保潔人員，進行批評教育、扣發(fā)績效獎金等處罰。情節(jié)嚴重者，予以辭退。六、投訴與處理（一）投訴渠道1.設立專門的小區(qū)樓道衛(wèi)生投訴電話，向業(yè)主公布。2.在小區(qū)公告欄、微信群等平臺公布投訴郵箱或在線投訴渠道。（二）投訴受理1.接到投訴后，物業(yè)公司應及時記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.對投訴問題進行分類整理，明確責任部門和處理期限。（三）處理流程1.責任部門接到投訴后，立即對投訴問題進行核實和處理。2.一般問題應在[X]個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對于復雜問題或涉及多個部門的問題，應組織相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)處理，處理結(jié)果及時向業(yè)主反饋，并在小區(qū)公告欄公示。（四）跟蹤反饋1.對投訴處理結(jié)果進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。2.將投訴處理情況定期向業(yè)主委員會匯報，接受監(jiān)督。七、宣傳與培訓（一）宣傳工作1.通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號等渠道，定期宣傳樓道衛(wèi)生管理知識和相關(guān)制度。2.制作樓道衛(wèi)生宣傳海報，張貼在樓道內(nèi)顯眼位置，引導業(yè)主自覺維護樓道衛(wèi)生。3.組織開展樓道衛(wèi)生宣傳活動，如知識講座、主題競賽等，提高業(yè)主的衛(wèi)生意識和參與度。（二）培訓工作1.對物業(yè)公司保潔人員進行定期培訓，包括衛(wèi)生清掃技能、安全操作規(guī)范等方面的培訓。2.邀請專業(yè)人員對保潔人員進行消毒、清潔