PAGE物業(yè)公司衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強(qiáng)本物業(yè)公司所管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于本物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理的所有物業(yè)區(qū)域，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。3.職責(zé)分工物業(yè)公司成立環(huán)境衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由物業(yè)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的決策、指導(dǎo)和監(jiān)督。各管理處負(fù)責(zé)具體實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理工作，配備相應(yīng)的保潔人員，明確其工作職責(zé)和工作區(qū)域。保潔人員負(fù)責(zé)按照本制度及相關(guān)操作規(guī)程，做好各自工作區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作。全體物業(yè)工作人員應(yīng)積極配合環(huán)境衛(wèi)生管理工作，教育引導(dǎo)業(yè)主和使用人愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，共同維護(hù)良好的環(huán)境秩序。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)道路及廣場(chǎng)：路面無(wú)雜物、無(wú)積水，保持整潔干凈；廣場(chǎng)地面無(wú)污漬、無(wú)痰跡，定期進(jìn)行沖洗和清掃。綠化區(qū)域：草坪、花卉、樹木生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲害；綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)垃圾、雜物，定期進(jìn)行修剪、除草和施肥。樓道及電梯：樓道地面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)雜物，扶手無(wú)灰塵；電梯轎廂內(nèi)保持清潔，四壁無(wú)污漬，地面無(wú)腳印，定期進(jìn)行消毒。垃圾收集點(diǎn)：垃圾收集容器擺放整齊，周圍地面無(wú)散落垃圾；垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行消毒和清洗。公共衛(wèi)生間：衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施完好，無(wú)異味；地面、墻面干凈，便池、洗手盆無(wú)污漬，定期進(jìn)行清潔和消毒。2.住宅區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)：地面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)雜物，家具擺放整齊；門窗玻璃明亮，無(wú)污漬；廚房、衛(wèi)生間設(shè)施干凈，無(wú)異味。陽(yáng)臺(tái)：陽(yáng)臺(tái)地面無(wú)雜物，欄桿無(wú)灰塵，保持整潔。3.商業(yè)寫字樓區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)辦公區(qū)域：辦公桌椅擺放整齊，文件資料整理有序；地面干凈，無(wú)垃圾、無(wú)污漬；公共區(qū)域如走廊、電梯廳等保持清潔。會(huì)議室：會(huì)議桌椅擺放整齊，桌面無(wú)灰塵，地面干凈，會(huì)前會(huì)后及時(shí)進(jìn)行清理。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間設(shè)施完好，無(wú)異味；地面、墻面干凈，便池、洗手盆無(wú)污漬，定期進(jìn)行清潔和消毒。三、衛(wèi)生管理制度1.保潔工作流程每日工作流程上班前集合點(diǎn)名，領(lǐng)取清潔工具和用品。按照規(guī)定路線和時(shí)間，對(duì)各自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、樓道、電梯、衛(wèi)生間等。清理垃圾收集容器，將垃圾運(yùn)至指定垃圾處理點(diǎn)。對(duì)公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)。完成工作后，檢查工作區(qū)域衛(wèi)生情況，確保達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。下班前歸還清潔工具和用品，做好工作記錄。定期工作流程每周對(duì)樓道扶手、門窗玻璃等進(jìn)行深度清潔。每月對(duì)公共區(qū)域的地面進(jìn)行全面沖洗。每季度對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行全面修剪、除草和施肥。每年對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒和設(shè)施設(shè)備維護(hù)。2.衛(wèi)生檢查制度管理處設(shè)立衛(wèi)生檢查小組，定期對(duì)物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域衛(wèi)生、住宅區(qū)域衛(wèi)生、商業(yè)寫字樓區(qū)域衛(wèi)生等。檢查人員應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域及時(shí)記錄并通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改。每周對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，對(duì)衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題較多的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)。3.衛(wèi)生考核制度建立保潔人員衛(wèi)生考核檔案，記錄其日常工作表現(xiàn)、衛(wèi)生檢查結(jié)果等?？己私Y(jié)果與保潔人員的績(jī)效工資掛鉤，對(duì)衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)的保潔人員，按照規(guī)定扣減績(jī)效工資。連續(xù)三個(gè)月衛(wèi)生考核不合格的保潔人員，予以辭退。4.衛(wèi)生投訴處理制度設(shè)立衛(wèi)生投訴電話和郵箱，接受業(yè)主和使用人的衛(wèi)生投訴。接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)投訴問題應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決，處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人。定期對(duì)衛(wèi)生投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)采取改進(jìn)措施，避免類似投訴再次發(fā)生。四、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理1.清潔工具和用品管理配備齊全的清潔工具和用品，如掃帚、拖把鋤頭、抹布清潔劑等。建立清潔工具和用品臺(tái)賬，記錄其采購(gòu)、領(lǐng)用、使用和報(bào)廢情況。定期對(duì)清潔工具和用品進(jìn)行檢查和更換，確保其正常使用。保潔人員應(yīng)妥善保管清潔工具和用品，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。2.垃圾處理設(shè)施管理合理設(shè)置垃圾收集容器，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好無(wú)損。垃圾收集容器應(yīng)保持清潔，周圍地面無(wú)散落垃圾。按照規(guī)定的時(shí)間和路線，及時(shí)將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。垃圾處理點(diǎn)應(yīng)定期進(jìn)行消毒和清理，防止異味和蚊蠅滋生。3.衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維護(hù)定期對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如樓道扶手、電梯轎廂、衛(wèi)生間設(shè)施等。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備損壞或故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。對(duì)維修后的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，確保其正常使用。五、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳活動(dòng)定期開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如發(fā)放宣傳資料、舉辦知識(shí)講座等，提高業(yè)主和使用人的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)。在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生宣傳欄，及時(shí)發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生管理信息、衛(wèi)生知識(shí)等。利用小區(qū)廣播、電子顯示屏等宣傳工具，宣傳環(huán)境衛(wèi)生的重要性和相關(guān)規(guī)定。2.教育引導(dǎo)物業(yè)工作人員應(yīng)積極向業(yè)主和使用人宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，引導(dǎo)其養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。對(duì)業(yè)主和使用人在環(huán)境衛(wèi)生方面的不文明行為進(jìn)行及時(shí)勸阻和教育，維護(hù)良好的環(huán)境秩