PAGE新家衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了確保新家交付后具備良好的衛(wèi)生環(huán)境，保障居住者的健康與舒適，特制定本衛(wèi)生管理制度。本制度旨在規(guī)范新家從交付到入住期間的衛(wèi)生管理工作流程，明確各部門及人員職責，確保衛(wèi)生管理工作的標準化、規(guī)范化和常態(tài)化。（二）適用范圍本制度適用于公司所有新建及交付的住宅項目，包括但不限于毛坯房、精裝修房等不同交付狀態(tài)的房屋。涉及到的部門包括工程部門、物業(yè)部門、保潔團隊以及相關(guān)供應(yīng)商等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過提前規(guī)劃和全程監(jiān)控，預(yù)防衛(wèi)生問題的產(chǎn)生，將潛在的衛(wèi)生風險降到最低。2.責任明確原則：清晰劃分各部門及人員在新家衛(wèi)生管理中的職責，確保每項工作都有專人負責，避免出現(xiàn)管理漏洞。3.全面覆蓋原則：對新家的各個區(qū)域，包括室內(nèi)空間、公共區(qū)域、配套設(shè)施等進行全方位的衛(wèi)生管理，不留死角。4.持續(xù)改進原則：根據(jù)實際執(zhí)行情況和反饋意見，不斷優(yōu)化衛(wèi)生管理制度和工作流程，持續(xù)提升衛(wèi)生管理水平。二、職責分工（一）工程部門1.在房屋建設(shè)及裝修過程中，負責監(jiān)督施工單位按照相關(guān)施工規(guī)范和衛(wèi)生標準進行作業(yè)，確保施工過程中不產(chǎn)生嚴重的衛(wèi)生污染問題。例如，要求施工單位及時清理建筑垃圾，避免灰塵、雜物等在室內(nèi)堆積。2.負責協(xié)調(diào)解決因施工導(dǎo)致的衛(wèi)生問題，如墻面污染、地面破損等，并組織力量進行修復(fù)和清理。3.在房屋交付前，對房屋整體進行初步檢查，確保房屋結(jié)構(gòu)及裝修符合衛(wèi)生要求，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時安排整改，為后續(xù)的衛(wèi)生清潔工作提供良好基礎(chǔ)。（二）物業(yè)部門1.組建專業(yè)的保潔團隊，并負責保潔人員的日常管理和培訓(xùn)，確保保潔人員熟悉新家衛(wèi)生管理標準和操作流程。2.制定詳細的新家衛(wèi)生清潔計劃，明確不同階段的清潔任務(wù)、時間節(jié)點和質(zhì)量要求，并組織實施。例如，在交付前進行全面的開荒清潔，包括墻面、地面、門窗等各個部位的深度清潔；在業(yè)主入住前進行二次檢查和局部清潔，確保房屋達到最佳衛(wèi)生狀態(tài)。3.負責與工程部門對接，及時了解房屋建設(shè)及裝修進度，提前做好衛(wèi)生管理準備工作。同時，對工程遺留的衛(wèi)生問題進行跟蹤和督促整改。4.建立新家衛(wèi)生管理檔案，記錄每次清潔工作的情況、衛(wèi)生檢查結(jié)果以及業(yè)主反饋等信息，以便對衛(wèi)生管理工作進行全面追溯和分析。（三）保潔團隊1.嚴格按照物業(yè)部門制定的衛(wèi)生清潔計劃，認真完成新家各個區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。在清潔過程中，要確保清潔質(zhì)量，達到相應(yīng)的衛(wèi)生標準。例如，地面清潔要做到無污漬、無水漬，玻璃清潔要光亮透明。2.負責清潔工具和設(shè)備的正確使用和日常維護，定期檢查工具和設(shè)備的性能，及時進行維修或更換，確保清潔工作的順利進行。3.在清潔工作完成后，對清潔現(xiàn)場進行清理，妥善保管清潔工具和設(shè)備，保持工作區(qū)域的整潔有序。4.積極配合物業(yè)部門和其他相關(guān)部門的工作安排，對于臨時交辦的衛(wèi)生清潔任務(wù)要及時響應(yīng)并認真完成。（四）相關(guān)供應(yīng)商1.涉及到新家衛(wèi)生管理的各類供應(yīng)商，如裝修材料供應(yīng)商、家具供應(yīng)商等，應(yīng)確保所提供的產(chǎn)品符合國家衛(wèi)生標準，不含有有害物質(zhì)，不對室內(nèi)環(huán)境造成污染。例如，裝修材料應(yīng)具有環(huán)保檢測報告，家具應(yīng)符合相關(guān)質(zhì)量和衛(wèi)生要求。2.在產(chǎn)品安裝和交付過程中，要注意保護房屋衛(wèi)生，避免因施工操作不當導(dǎo)致衛(wèi)生問題。安裝完成后，及時清理現(xiàn)場，確保安裝區(qū)域的整潔。3.對于因產(chǎn)品質(zhì)量或安裝問題導(dǎo)致的衛(wèi)生問題，應(yīng)承擔相應(yīng)的整改責任，并積極配合進行修復(fù)和清理工作。三、新家衛(wèi)生標準（一）室內(nèi)空間1.墻面：表面平整、無裂縫、無污漬、無剝落現(xiàn)象。乳膠漆墻面應(yīng)色澤均勻，壁紙墻面應(yīng)粘貼牢固、無翹邊。2.地面：地面清潔，無灰塵、無雜物、無污漬、無劃痕。木地板應(yīng)光亮整潔，瓷磚地面應(yīng)無空鼓、無裂縫、無污漬。3.門窗：門窗框清潔，無灰塵、無污漬。玻璃明亮干凈，無手印、無污漬，密封性良好。4.天花板：天花板平整，無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，燈具及通風口周圍清潔無積塵。5.廚房：櫥柜表面清潔，無油污、無污漬。爐灶、抽油煙機等廚房電器應(yīng)擦拭干凈，無油污殘留。水槽干凈無雜物，下水管道暢通無阻。墻面瓷磚清潔，無油污、無污漬。地面清潔，無積水、無油污。6.衛(wèi)生間：馬桶清潔，無污漬、無異味，水箱及周邊干凈無積水。洗手盆臺面清潔，無污漬、無水漬，水龍頭光亮。淋浴間及浴缸清潔，無污漬、無積水，玻璃隔斷干凈透明。墻面瓷磚清潔，無霉變、無污漬。地面清潔，無積水、無毛發(fā)。（二）公共區(qū)域1.樓道：地面清潔，無雜物、無灰塵、無污漬。墻面干凈，無亂張貼、無污漬。樓梯扶手光亮，無灰塵、無污漬。2.電梯：轎廂內(nèi)部清潔，無灰塵、無污漬，按鈕面板干凈無指紋。電梯門軌道及轎廂頂部清潔，無積塵、無雜物。3.小區(qū)道路：路面清潔，無垃圾、無雜物，排水暢通。綠化帶內(nèi)無雜物、無白色污染。4.停車場：地面清潔，無油污、無雜物，車位線清晰。停車設(shè)施設(shè)備干凈，無灰塵、無污漬。（三）配套設(shè)施1.供水系統(tǒng)：水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標準，水管無漏水現(xiàn)象，水龍頭出水正常。2.供電系統(tǒng)：電線、插座、開關(guān)等設(shè)備正常運行，無漏電、無短路現(xiàn)象，表面清潔無灰塵。3.消防設(shè)施：消防器材完好無損，表面清潔，周圍無雜物堆積，確保在緊急情況下能正常使用。4.安防設(shè)施：監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等正常運行，設(shè)備表面清潔，數(shù)據(jù)傳輸正常，保障小區(qū)安全。四、衛(wèi)生管理流程（一）交付前衛(wèi)生管理1.施工收尾階段工程部門督促施工單位對施工現(xiàn)場進行全面清理，拆除臨時設(shè)施，清理建筑垃圾，做到工完場清。施工單位對房屋內(nèi)的墻面、地面、門窗等進行初步清潔，去除表面的灰塵和污漬。2.開荒清潔階段物業(yè)部門組織保潔團隊進行開荒清潔。開荒清潔應(yīng)按照從上到下、從左到右的順序進行，先清潔高處的天花板、燈具，再依次清潔墻面、地面、門窗等。對于廚房、衛(wèi)生間等重點區(qū)域，要進行深度清潔。廚房的爐灶、抽油煙機、水槽等要徹底清除油污；衛(wèi)生間的馬桶、洗手盆、淋浴間等要進行消毒殺菌，確保無異味、無污漬。開荒清潔完成后，物業(yè)部門組織相關(guān)人員進行檢查，對不符合衛(wèi)生標準的區(qū)域及時安排保潔人員進行返工，直至達到驗收標準。（二）交付后至入住前衛(wèi)生管理（定期巡檢與維護）1.日常巡檢物業(yè)部門安排專人每日對新家進行巡檢，檢查房屋衛(wèi)生狀況，包括室內(nèi)空間、公共區(qū)域及配套設(shè)施等方面。巡檢人員填寫衛(wèi)生檢查表，詳細記錄檢查時間、檢查部位、存在問題及整改情況等信息。對于發(fā)現(xiàn)的輕微衛(wèi)生問題，如地面有少量灰塵、門窗有輕微污漬等，及時通知保潔人員進行清理。2.定期維護每周對新家進行一次全面的衛(wèi)生維護，包括對室內(nèi)各個區(qū)域進行再次清潔，對公共區(qū)域進行重點清掃和消毒。每月對配套設(shè)施進行檢查和維護，如檢查供水系統(tǒng)是否正常、消防設(shè)施是否完好等，確保設(shè)施設(shè)備正常運行且衛(wèi)生達標。在定期維護過程中，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題較為嚴重或設(shè)施設(shè)備存在故障，及時安排維修人員進行處理，并跟蹤整改情況，直至問題解決。（三）業(yè)主入住前衛(wèi)生管理（二次檢查與局部清潔）1.二次檢查在業(yè)主入住前一周，物業(yè)部門組織工程、保潔等相關(guān)人員對新家進行二次檢查。檢查內(nèi)容包括室內(nèi)空間的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備的運行情況等。按照新家衛(wèi)生標準進行嚴格檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行詳細記錄，并明確責任部門和整改期限。例如，若發(fā)現(xiàn)墻面有一處污漬未清理干凈，記錄在檢查表上，并要求保潔人員在規(guī)定時間內(nèi)完成整改。2.局部清潔根據(jù)二次檢查結(jié)果，對存在問題的區(qū)域進行局部清潔和整改。保潔人員對未達標的區(qū)域進行再次清潔，確保達到衛(wèi)生標準。工程部門對設(shè)施設(shè)備存在的問題進行維修和調(diào)試，保證設(shè)施設(shè)備正常運行。例如，更換損壞的水龍頭、修復(fù)漏電的插座等。在業(yè)主入住前一天，再次對新家進行全面檢查，確認衛(wèi)生狀況和設(shè)施設(shè)備均符合要求，為業(yè)主順利入住做好準備。五、衛(wèi)生監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.物業(yè)部門設(shè)立衛(wèi)生管理監(jiān)督崗位，負責對新家衛(wèi)生管理工作進行日常監(jiān)督。監(jiān)督人員要定期對保潔人員的工作質(zhì)量進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范的清潔行為。2.建立業(yè)主監(jiān)督反饋渠道，鼓勵業(yè)主對新家衛(wèi)生問題進行監(jiān)督和反饋。業(yè)主可通過電話、微信公眾號、物業(yè)管理APP等方式向物業(yè)部門反映衛(wèi)生問題，物業(yè)部門要及時受理并安排處理。3.工程部門在房屋建設(shè)及裝修過程中，要接受公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督，確保施工過程符合衛(wèi)生管理要求，避免因施工問題影響后續(xù)的衛(wèi)生管理工作。（二）考核標準1.保潔人員考核工作質(zhì)量：根據(jù)新家衛(wèi)生標準，對保潔人員負責區(qū)域的清潔效果進行評分。如地面清潔不達標、墻面有污漬等情況，按照問題嚴重程度扣除相應(yīng)分數(shù)。工作效率：考核保潔人員完成規(guī)定清潔任務(wù)的時間是否符合要求。對于未能按時完成任務(wù)或工作效率低下的情況，給予相應(yīng)扣分。工作態(tài)度：觀察保潔人員的工作態(tài)度是否認真負責，有無消極怠工、敷衍了事等情況。如有違反，視情節(jié)輕重進行扣分。2.物業(yè)部門考核衛(wèi)生管理計劃執(zhí)行情況：檢查物業(yè)部門是否按照制定的衛(wèi)生管理計劃組織實施各項清潔工作，包括清潔任務(wù)的完成情況、時間節(jié)點的把控等。未按計劃執(zhí)行的，根據(jù)影響程度進行扣分。衛(wèi)生問題處理及時性：對于業(yè)主反饋的衛(wèi)生問題以及日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，考核物業(yè)部門是否及時安排處理，處理結(jié)果是否達到業(yè)主滿意。未能及時處理或處理效果不佳的，給予扣分。檔案管理：考核物業(yè)部門對新家衛(wèi)生管理檔案的建立和管理情況，檔案內(nèi)容是否完整、準確，記錄是否及時。檔案管理不符合要求的，進行相應(yīng)扣分。（三）獎懲措施1.獎勵對于在新家衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，每月評選出“衛(wèi)生之星”，給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等，并在公司內(nèi)部進行通報表揚。物業(yè)部門在衛(wèi)生管理工作中成績突出，符合公司優(yōu)秀團隊評選標準的，給予團隊獎勵，如頒發(fā)錦旗、獎金等，并在公司年度總結(jié)大會上進行表彰。2.懲罰保潔人員當月考核成績連續(xù)兩次不達標，給予警告處分，并進行相應(yīng)的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。若第三次考核仍不達標，予以辭退處理。物業(yè)部門在衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)嚴重失誤，如因管理不善導(dǎo)致業(yè)主集體投訴衛(wèi)生問題，對部門負責人進行誡勉談話，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。六、培訓(xùn)與教育（一）保潔人員培訓(xùn)1.新入職保潔人員培訓(xùn)入職培訓(xùn)內(nèi)容包括新家衛(wèi)生管理標準、清潔工具和設(shè)備的使用方法、安全操作規(guī)程等。培訓(xùn)時間不少于三天，采用理論講解與實際操作相結(jié)合的方式進行。培訓(xùn)結(jié)束后，對新入職保潔人員進行考核，考核合格后方可上崗。考核內(nèi)容包括理論知識考試和實際操作技能考核，確保新員工能夠熟練掌握衛(wèi)生清潔工作要求和操作流程。2.定期培訓(xùn)每月組織保潔人員進行一次定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生管理新要求、清潔技巧提升、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)等。通過案例分析、經(jīng)驗分享等方式，不斷提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。定期邀請專業(yè)講師進行授課，講解最新的衛(wèi)生清潔技術(shù)和方法，使保潔人員能夠及時了解行業(yè)動態(tài)，掌握先進的清潔技能。（二）全員衛(wèi)生教育1.對工程部門、物業(yè)部門及相關(guān)供應(yīng)商等涉及新家衛(wèi)生管理的全體人員進行衛(wèi)生教育，提高全員對衛(wèi)生管理工作重要性的認識。2.衛(wèi)生教育內(nèi)容包括