PAGE衛(wèi)生計生行風(fēng)制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生計生行業(yè)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生和計劃生育服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障人民群眾的健康權(quán)益，促進衛(wèi)生計生事業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、計劃生育服務(wù)機構(gòu)及其工作人員。（三）基本原則1.依法執(zhí)業(yè)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，依法開展醫(yī)療衛(wèi)生和計劃生育服務(wù)活動。2.公正公平原則對待所有患者和服務(wù)對象一視同仁，提供公平、公正的服務(wù)，不歧視、不偏袒。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以患者為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足人民群眾日益增長的健康需求。4.廉潔自律原則嚴禁收受紅包、回扣等不正當(dāng)利益，保持清正廉潔的職業(yè)操守。二、服務(wù)規(guī)范（一）醫(yī)療服務(wù)規(guī)范1.首診負責(zé)制度患者就診時，首診醫(yī)師必須詳細詢問病史、進行全面體格檢查和必要的輔助檢查，做出初步診斷并給予及時治療。對疑難、危重癥患者應(yīng)及時報告上級醫(yī)師或組織會診，不得推諉患者。2.三級醫(yī)師查房制度住院醫(yī)師對所管患者實行24小時負責(zé)制，按時查房，及時記錄病情變化并提出處理意見。主治醫(yī)師應(yīng)每日查房，對病情進行分析和指導(dǎo)。主任醫(yī)師（副主任醫(yī)師）每周查房12次，解決疑難問題，審查新的診療計劃。3.分級護理制度根據(jù)患者病情和生活自理能力，確定護理級別，分為特級護理、一級護理、二級護理和三級護理。各級護理有明確的護理要求和工作標(biāo)準(zhǔn)，確?；颊叩玫酵咨普疹櫋?.查對制度醫(yī)囑查對：每日醫(yī)囑必須經(jīng)雙人查對，確保醫(yī)囑準(zhǔn)確無誤。執(zhí)行醫(yī)囑時，應(yīng)嚴格遵守操作規(guī)程，做到三查七對。輸血查對：輸血前必須由兩名醫(yī)護人員核對交叉配血報告單及血袋標(biāo)簽各項內(nèi)容，檢查血袋有無破損滲漏，血液顏色是否正常。5.病歷書寫與管理制度病歷是醫(yī)療服務(wù)的重要記錄，必須客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整。醫(yī)師應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容書寫病歷，嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷。病歷應(yīng)妥善保管，防止丟失。（二）計劃生育服務(wù)規(guī)范1.計劃生育技術(shù)服務(wù)許可制度從事計劃生育技術(shù)服務(wù)的機構(gòu)，必須取得相應(yīng)的《計劃生育技術(shù)服務(wù)機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，并按照許可范圍開展服務(wù)。2.計劃生育技術(shù)服務(wù)人員資質(zhì)管理制度計劃生育技術(shù)服務(wù)人員必須取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，方可從事相關(guān)技術(shù)服務(wù)工作。嚴禁非技術(shù)人員從事計劃生育技術(shù)服務(wù)。3.計劃生育咨詢與指導(dǎo)制度為育齡群眾提供計劃生育政策、生殖健康、避孕節(jié)育等方面的咨詢與指導(dǎo)服務(wù)，幫助群眾了解相關(guān)知識，選擇合適的避孕節(jié)育方法。4.避孕藥具管理與發(fā)放制度嚴格按照國家規(guī)定做好避孕藥具的采購、儲存、發(fā)放和管理工作。避孕藥具應(yīng)免費發(fā)放給育齡群眾，不得收取任何費用。三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)（一）職業(yè)道德教育1.定期組織醫(yī)療衛(wèi)生和計劃生育工作人員參加職業(yè)道德培訓(xùn)，學(xué)習(xí)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、職業(yè)道德準(zhǔn)則等內(nèi)容，增強職業(yè)道德意識。2.開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動，通過案例分析、專題講座、主題討論等形式，引導(dǎo)工作人員樹立正確的價值觀和職業(yè)操守。（二）廉潔自律規(guī)定1.嚴禁醫(yī)療衛(wèi)生和計劃生育工作人員收受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等不正當(dāng)利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。2.禁止接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或代理商的回扣、提成、贊助等。3.不得利用職務(wù)之便謀取其他不正當(dāng)利益，如開單提成、介紹患者到指定醫(yī)療機構(gòu)檢查治療等。（三）投訴舉報處理1.設(shè)立專門的投訴舉報渠道，如投訴電話、郵箱、信箱等，方便患者和群眾反映行風(fēng)問題。2.對收到的投訴舉報進行及時登記、調(diào)查核實，根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。3.保護投訴舉報人的合法權(quán)益，對打擊報復(fù)投訴舉報人的行為依法予以嚴懲。四、監(jiān)督考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立行風(fēng)監(jiān)督小組，由醫(yī)院管理人員、醫(yī)護人員代表、患者代表等組成，負責(zé)對本單位行風(fēng)建設(shè)情況進行日常監(jiān)督檢查。2.定期開展內(nèi)部行風(fēng)巡查，對醫(yī)療衛(wèi)生和計劃生育服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）外部監(jiān)督1.主動接受社會監(jiān)督，通過政務(wù)公開、服務(wù)承諾等方式，向社會公布服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴舉報渠道等信息，接受群眾監(jiān)督。2.配合衛(wèi)生計生行政部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門等開展的行風(fēng)監(jiān)督檢查工作，如實提供相關(guān)資料和情況。（三）考核評價1.建立行風(fēng)考核評價體系，對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和計劃生育服務(wù)機構(gòu)的行風(fēng)建設(shè)情況進行量化考核。考核內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)、投訴舉報處理結(jié)果等。2.將行風(fēng)考核結(jié)果與單位和個人的績效考核、評先評優(yōu)、職稱晉升等掛鉤，對行風(fēng)建設(shè)成績突出的單位和個人給予表彰獎勵，對存在嚴重行風(fēng)問題的單位和個人進行嚴肅處理。五、獎懲措施（一）獎勵1.對在行風(fēng)建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的單位和個人，給予通報表揚、物質(zhì)獎勵等。2.在職稱晉升、崗位聘任、評先評優(yōu)等方面，同等條件下優(yōu)先考慮行風(fēng)建設(shè)成績優(yōu)秀的人員。（二）懲罰1.對違反行風(fēng)制度的單位和個人，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)活動、吊銷執(zhí)業(yè)證書等處罰。2.因行風(fēng)問題給患者造成損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.