PAGE物業(yè)公共衛(wèi)生制度匯編一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主/使用人的身體健康，特制定本物業(yè)公共衛(wèi)生制度匯編。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理公司名稱]所管理的[具體物業(yè)項(xiàng)目名稱]區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生管理工作，包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域、商業(yè)寫(xiě)字樓公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備等的衛(wèi)生維護(hù)。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)日常衛(wèi)生管理和宣傳教育，預(yù)防疾病傳播和環(huán)境污染，保障公共衛(wèi)生安全。2.全員參與原則：物業(yè)全體員工、業(yè)主/使用人應(yīng)積極參與公共衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)良好的衛(wèi)生環(huán)境。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公共衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)公共衛(wèi)生管理工作方法和措施，提高衛(wèi)生管理水平。二、公共衛(wèi)生管理職責(zé)（一）管理部門(mén)職責(zé)1.物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)制定和完善物業(yè)公共衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.設(shè)立專門(mén)的環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)或崗位，配備專業(yè)的衛(wèi)生管理人員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生管理工作。3.定期對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查、評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并組織整改。4.負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門(mén)、社區(qū)組織等溝通協(xié)調(diào)，配合做好環(huán)境衛(wèi)生綜合整治等工作。（二）保潔人員職責(zé)1.嚴(yán)格按照規(guī)定的作業(yè)時(shí)間、作業(yè)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括樓道、電梯、大堂、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶、公共衛(wèi)生間等。2.及時(shí)清理各類垃圾和廢棄物，確保垃圾日產(chǎn)日清，并做好垃圾分類收集和轉(zhuǎn)運(yùn)工作。3.定期對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)，如垃圾桶、果皮箱、清潔工具等，確保其正常使用和外觀整潔。4.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域存在衛(wèi)生問(wèn)題或設(shè)施設(shè)備損壞時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，并協(xié)助進(jìn)行處理。5.積極配合完成臨時(shí)性的衛(wèi)生清理任務(wù)和專項(xiàng)衛(wèi)生整治工作。（三）綠化養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)管理工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等，確保綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀效果美觀。2.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉、雜草雜物等，保持綠化環(huán)境整潔。3.協(xié)助做好綠化區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生消毒工作，防止病蟲(chóng)害傳播。4.配合完成物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化改造、景觀布置等工作，提升綠化品質(zhì)。（四）工程維修人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，確保其正常運(yùn)行，避免因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致衛(wèi)生問(wèn)題。2.及時(shí)維修損壞的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如排水管道堵塞、水龍頭漏水等，保障公共衛(wèi)生環(huán)境的正常使用。3.配合保潔人員做好衛(wèi)生清潔工作，提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助。4.對(duì)公共區(qū)域因設(shè)施設(shè)備維修改造產(chǎn)生的垃圾和廢棄物，及時(shí)組織清理。（五）業(yè)主/使用人職責(zé)1.遵守本物業(yè)公共衛(wèi)生制度，愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生環(huán)境，不隨意丟棄垃圾、雜物。2.按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，配合做好垃圾分類工作。3.不得在公共區(qū)域內(nèi)堆放私人物品，影響環(huán)境衛(wèi)生和通行。4.發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向物業(yè)管理公司反映。5.積極參與物業(yè)組織開(kāi)展的公共衛(wèi)生宣傳教育和志愿服務(wù)活動(dòng)。三、公共衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程（一）樓道衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每日清掃樓道地面，保持地面干凈整潔，無(wú)明顯灰塵、污漬、雜物。擦拭樓道扶手、窗臺(tái)、門(mén)窗等，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清理樓道內(nèi)的垃圾桶，保持垃圾桶外觀清潔，垃圾不溢出。定期對(duì)樓道墻壁進(jìn)行清潔，清除污漬、蜘蛛網(wǎng)等。2.作業(yè)流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。從樓道頂層開(kāi)始，依次向下清掃地面垃圾和雜物，將垃圾裝入垃圾袋。用濕拖把拖地，去除地面灰塵和污漬，最后用干拖把擦干。按照順序擦拭扶手、窗臺(tái)、門(mén)窗等，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，將垃圾桶擺放整齊。檢查樓道衛(wèi)生情況，如有遺漏及時(shí)清理。（二）電梯衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每日對(duì)電梯轎廂地面、內(nèi)壁、門(mén)及按鈕等進(jìn)行清潔，保持干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)異味。定期對(duì)電梯轎廂頂部、軌道等進(jìn)行清潔，清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。確保電梯內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新。2.作業(yè)流程準(zhǔn)備清潔工具，如電梯專用清潔劑、抹布、拖把、刷子等。在電梯運(yùn)行間隙，進(jìn)入轎廂，先清理地面垃圾和雜物，用濕拖把拖地，再用干拖把擦干。依次擦拭電梯內(nèi)壁、門(mén)及按鈕等，使用電梯專用清潔劑去除污漬。使用刷子清理電梯轎廂頂部、軌道等部位的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。打開(kāi)電梯通風(fēng)裝置，保持空氣流通。檢查電梯衛(wèi)生情況，確保無(wú)遺漏。（三）大堂衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每日清掃大堂地面、墻面、天花板等，保持干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。擦拭大堂內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等家具和設(shè)施，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清理大堂內(nèi)的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。定期對(duì)大堂進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。2.作業(yè)流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。先清掃大堂地面垃圾和雜物，用濕拖把拖地，再用干拖把擦干。依次擦拭墻面、天花板、家具和設(shè)施等，使用清潔劑去除污漬，用消毒劑進(jìn)行消毒。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，將垃圾桶擺放整齊。檢查大堂衛(wèi)生情況，確保達(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（四）停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每日清掃停車(chē)場(chǎng)地面，清除灰塵、雜物、污漬等，保持地面干凈整潔。定期沖洗停車(chē)場(chǎng)地面，去除油污和頑固污漬。清理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶，及時(shí)清運(yùn)垃圾，保持垃圾桶周邊環(huán)境清潔。對(duì)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、道閘等設(shè)施進(jìn)行清潔，確保其外觀清晰、整潔。2.作業(yè)流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、高壓水槍、清潔劑、垃圾袋等。用掃帚清掃停車(chē)場(chǎng)地面垃圾和雜物，集中裝入垃圾袋。對(duì)于油污和頑固污漬，使用清潔劑配合高壓水槍進(jìn)行沖洗。用濕拖把拖地，去除地面灰塵，最后用干拖把擦干。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，將垃圾桶擺放整齊。擦拭停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、道閘等設(shè)施，保持其清潔。檢查停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生情況，如有積水等問(wèn)題及時(shí)處理。（五）綠化帶衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定期修剪綠化帶內(nèi)的植物，保持植物造型美觀，無(wú)枯枝敗葉。及時(shí)清理綠化帶內(nèi)的雜草、雜物，保持綠化環(huán)境整潔。對(duì)綠化帶進(jìn)行病蟲(chóng)害防治，確保植物健康生長(zhǎng)。定期對(duì)綠化帶進(jìn)行施肥、澆水，保證植物生長(zhǎng)所需養(yǎng)分和水分。2.作業(yè)流程準(zhǔn)備修剪工具，如剪刀、鋸子等，以及除草工具、農(nóng)藥、肥料、澆水設(shè)備等。根據(jù)植物生長(zhǎng)情況和造型要求，對(duì)綠化帶內(nèi)的植物進(jìn)行修剪，去除枯枝敗葉。使用除草工具清理綠化帶內(nèi)的雜草，將雜草集中清理。檢查綠化帶內(nèi)是否有雜物，如有及時(shí)清理。根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生情況，合理使用農(nóng)藥進(jìn)行防治。按照植物生長(zhǎng)需求，進(jìn)行施肥和澆水作業(yè)。檢查綠化帶衛(wèi)生和植物生長(zhǎng)情況，做好記錄。（六）公共衛(wèi)生間衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每日定時(shí)對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、天花板、洗手臺(tái)、便器、隔斷等，保持干凈整潔，無(wú)污漬、無(wú)異味。定期對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，包括空氣消毒和物體表面消毒，預(yù)防疾病傳播。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液、香薰等用品，確保正常使用。保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新。2.作業(yè)流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑、衛(wèi)生紙、洗手液等。先清掃衛(wèi)生間地面垃圾和雜物，用濕拖把拖地，再用干拖把擦干。依次擦拭墻面、天花板、洗手臺(tái)、便器、隔斷等，使用清潔劑去除污漬，用消毒劑進(jìn)行消毒。清理便器內(nèi)的污垢，確保便器暢通、清潔。補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液、香薰等用品。打開(kāi)衛(wèi)生間通風(fēng)設(shè)備，保持空氣流通。檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生情況，如有異味及時(shí)處理。四、公共衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：由環(huán)境衛(wèi)生管理部門(mén)或崗位的工作人員每日對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄。2.定期檢查：物業(yè)管理公司每月組織一次公共衛(wèi)生全面檢查，對(duì)各區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行詳細(xì)檢查和評(píng)估。3.專項(xiàng)檢查：針對(duì)特定的公共衛(wèi)生問(wèn)題或重要活動(dòng)期間，組織專項(xiàng)檢查，確保衛(wèi)生管理工作落實(shí)到位。4.業(yè)主/使用人監(jiān)督：鼓勵(lì)業(yè)主/使用人對(duì)公共衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可通過(guò)投訴電話、意見(jiàn)箱等方式向物業(yè)管理公司反映。（二）檢查內(nèi)容1.公共區(qū)域的清掃保潔情況，包括樓道、電梯、大堂、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶、公共衛(wèi)生間等是否達(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.垃圾收集與清運(yùn)情況，是否做到垃圾日產(chǎn)日清，垃圾分類是否規(guī)范。3.衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的清潔與維護(hù)情況，如垃圾桶、果皮箱、清潔工具、排水管道等是否正常使用和外觀整潔。4.綠化養(yǎng)護(hù)情況，綠化植物的生長(zhǎng)狀況、修剪情況、病蟲(chóng)害防治等是否符合要求。5.公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，是否存在異味、積水、雜物堆積等問(wèn)題。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的公共衛(wèi)生考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)檢查內(nèi)容進(jìn)行量化評(píng)分。2.對(duì)于日常巡查發(fā)現(xiàn)的一般性衛(wèi)生問(wèn)題，每次扣[X]分；對(duì)于定期檢查和專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的較嚴(yán)重衛(wèi)生問(wèn)題，每次扣[X]分至[X]分不等。3.因衛(wèi)生問(wèn)題被業(yè)主/使用人投訴且經(jīng)查實(shí)的，每次扣[X]分，并要求責(zé)任部門(mén)限期整改。4.每月對(duì)各部門(mén)和崗位的公共衛(wèi)生考核得分進(jìn)行排名，得分低于[X]分的部門(mén)或崗位，給予警告；連續(xù)兩個(gè)月得分低于[X]分的，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行績(jī)效扣分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將公共衛(wèi)生考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，作為員工獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、評(píng)優(yōu)等的重要依據(jù)。2.對(duì)于公共衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。3.根據(jù)考核結(jié)果，分析公共衛(wèi)生管理工作中存在的問(wèn)題和不足，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，持續(xù)提高衛(wèi)生管理水平。五、公共衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)：宣傳垃圾分類、環(huán)境保護(hù)、疾病預(yù)防等方面的知識(shí)，提高業(yè)主/使用人的衛(wèi)生意識(shí)。2.物業(yè)公共衛(wèi)生制度：向業(yè)主/使用人宣傳本物業(yè)公共衛(wèi)生制度的相關(guān)內(nèi)容，明確其在公共衛(wèi)生管理中的責(zé)任和義務(wù)。3.文明行為規(guī)范：倡導(dǎo)業(yè)主/使用人養(yǎng)成文明衛(wèi)生的行為習(xí)慣，如不隨地吐痰、不亂扔垃圾、愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施等。（二）宣傳方式1.社區(qū)公告欄：在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的社區(qū)公告欄張貼公共衛(wèi)生宣傳海報(bào)、通知等，及時(shí)傳達(dá)衛(wèi)生管理信息。2.微信公眾號(hào)：通過(guò)物業(yè)管理公司的微信公眾號(hào)發(fā)布公共衛(wèi)生知識(shí)、制度解讀、活動(dòng)通知等內(nèi)容，方便業(yè)主/使用人隨時(shí)查看。3.業(yè)主微信群：在業(yè)主微信群中定期推送公共衛(wèi)生相關(guān)信息，與業(yè)主/使用人進(jìn)行互動(dòng)交流，解答疑問(wèn)。4.宣傳活動(dòng)：組織開(kāi)展公共衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如健康講座、環(huán)保知識(shí)競(jìng)賽、衛(wèi)生清潔志愿服務(wù)等，提高業(yè)主/使用人的參與度和衛(wèi)生意識(shí)。（三）教育培訓(xùn)1.對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行公共衛(wèi)生知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括衛(wèi)生作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、消毒方法及安全注意事項(xiàng)等，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.定期組織員工參加環(huán)境衛(wèi)生管理方面的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等培訓(xùn)，確保員工依法依規(guī)開(kāi)展工作。3.鼓勵(lì)員工參加各類衛(wèi)生管理培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷提升自身綜合素質(zhì)。六、公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件類型1.重大疫情：如發(fā)生傳染病疫情，可能對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生安全造成嚴(yán)重威脅。2.自然災(zāi)害：如洪水、地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害導(dǎo)致物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生破壞，影響正常生活和工作。3.公共衛(wèi)生污染事件：如化學(xué)物質(zhì)泄漏、污水外溢等造成公共區(qū)域環(huán)境污染。（二）應(yīng)急處理原則1.以人為本原則：把保障業(yè)主/使用人的生命安全和身體健康放在首位，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。2.快速反應(yīng)原則：建立健全突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生事件，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。3.科學(xué)應(yīng)對(duì)原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)知識(shí)，制定合理的應(yīng)急處理方案，確保處理措施科學(xué)、有效。4.協(xié)同配合原則：物業(yè)管理公司各部門(mén)、員工之間以及與相關(guān)政府部門(mén)、社區(qū)組織等應(yīng)密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，共同做好應(yīng)急處理工作。（三）應(yīng)急處理流程1.事件報(bào)告：發(fā)現(xiàn)公共衛(wèi)生突發(fā)事件后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即向物業(yè)管理公司應(yīng)急指揮中心報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、類型、影響范圍等。2.應(yīng)急啟動(dòng)：應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理工作小組，明確各小組職責(zé)和分工。3.現(xiàn)場(chǎng)處置：根據(jù)突發(fā)事件類型，采取相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)處置措施。如發(fā)生重大疫情，配合衛(wèi)生防疫部門(mén)做好疫情防控工作，包括人員排查、隔離、消毒等；發(fā)生自然災(zāi)害，組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)，清理環(huán)境衛(wèi)生，恢復(fù)正常生活秩序；發(fā)生公共衛(wèi)生污染事件，及時(shí)采取措施控制污染源，清理污染區(qū)域，防止污染擴(kuò)散。4.信息發(fā)布：物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)向業(yè)主/使用人發(fā)布公共衛(wèi)生突發(fā)事件的相關(guān)信息，包括事件進(jìn)展、處理措施、注意事項(xiàng)等，避免恐慌和謠言傳播。5.后期恢復(fù)：在突發(fā)事件處理完畢后，組織人員對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行全面清