PAGE衛(wèi)生院門診上墻制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生院門診管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，特制定本制度。本制度旨在確保門診工作有序開展，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，同時符合國家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院門診全體工作人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、管理人員等。3.基本原則依法執(zhí)業(yè)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法開展醫(yī)療活動。質(zhì)量第一原則：始終把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，確保醫(yī)療安全?；颊咧辽显瓌t：以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫(yī)療服務(wù)?？茖W(xué)管理原則：運用科學(xué)的管理方法，提高門診工作效率和管理水平。二、門診工作人員行為規(guī)范1.職業(yè)道德熱愛本職工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。尊重患者的人格和權(quán)利，對待患者一視同仁，不得歧視、侮辱患者。廉潔奉公，嚴禁收受患者及其家屬的紅包、禮品等財物。2.服務(wù)態(tài)度熱情接待患者，主動詢問病情，耐心解答患者的疑問。語言文明、態(tài)度和藹，不得與患者發(fā)生爭吵或沖突。積極為患者提供便利，優(yōu)化就診流程，減少患者等待時間。3.工作紀(jì)律嚴格遵守衛(wèi)生院的作息時間，不得遲到、早退、曠工。工作時間不得擅自離崗、串崗，不得在工作場所閑聊、玩游戲等。遵守醫(yī)療保密制度，不得泄露患者的隱私信息。三、門診掛號制度1.掛號時間周一至周日[具體掛號時間區(qū)間]，節(jié)假日另行通知。2.掛號方式現(xiàn)場掛號：患者可在門診掛號窗口或自助掛號機辦理掛號手續(xù)。電話掛號：患者可撥打[電話號碼]進行預(yù)約掛號。網(wǎng)絡(luò)掛號：患者可登錄衛(wèi)生院官方網(wǎng)站或微信公眾號進行在線掛號。3.掛號流程患者或家屬前往掛號窗口或自助掛號機，提供有效身份證件。選擇就診科室和醫(yī)生，繳納掛號費用。掛號工作人員打印掛號憑證，交予患者。4.掛號注意事項患者應(yīng)根據(jù)病情選擇合適的科室和醫(yī)生，如不確定可咨詢導(dǎo)醫(yī)臺。掛號時請如實提供患者的基本信息，如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。掛號憑證是患者就診的重要依據(jù)，請妥善保管，遺失不補。四、門診就診制度1.就診流程患者持掛號憑證到相應(yīng)科室候診。醫(yī)生接診，詢問病史、進行體格檢查、開具檢查檢驗單?；颊叱謾z查檢驗單到收費處繳費，然后前往相關(guān)科室進行檢查檢驗。檢查檢驗結(jié)果出來后，患者返回原就診科室，醫(yī)生根據(jù)檢查結(jié)果進行診斷和治療。如需住院治療，醫(yī)生開具住院證，患者到住院處辦理住院手續(xù)。2.就診注意事項患者就診時應(yīng)攜帶有效身份證件和掛號憑證。如實向醫(yī)生告知病情，不得隱瞞或夸大病情。按照醫(yī)生的囑咐進行檢查檢驗和治療，不得擅自更改治療方案。遵守醫(yī)院的就診秩序，不得插隊、大聲喧嘩等。3.專家門診制度衛(wèi)生院定期公布專家門診排班表，患者可根據(jù)需要預(yù)約專家門診。專家門診實行限號制度，每位專家每天限號[X]個?；颊哳A(yù)約專家門診時，應(yīng)提供詳細的病情資料，以便專家更好地了解病情。五、門診檢查檢驗制度1.檢查檢驗申請醫(yī)生根據(jù)患者病情開具檢查檢驗申請單，注明檢查檢驗項目、部位、目的等。2.檢查檢驗預(yù)約對于需要預(yù)約的檢查檢驗項目，如超聲、CT、MRI等，患者或家屬應(yīng)按照預(yù)約時間前往檢查科室。預(yù)約成功后，患者應(yīng)按時前往檢查科室，如因特殊情況不能按時檢查，應(yīng)提前取消預(yù)約。3.檢查檢驗流程患者持檢查檢驗申請單和繳費憑證到相應(yīng)檢查科室。檢查科室工作人員核對患者信息，安排檢查檢驗。檢查檢驗過程中，患者應(yīng)配合工作人員的指導(dǎo)，保持安靜，不得隨意移動。檢查檢驗結(jié)束后，患者在檢查科室領(lǐng)取檢查檢驗報告。4.檢查檢驗報告領(lǐng)取常規(guī)檢查檢驗報告一般在檢查檢驗后[具體時間]出具，患者可在規(guī)定時間內(nèi)到相應(yīng)科室領(lǐng)取。特殊檢查檢驗報告如病理報告、基因檢測報告等，領(lǐng)取時間另行通知?；颊呷缧栲]寄檢查檢驗報告，可在檢查檢驗時提出申請，并留下詳細的聯(lián)系方式。六、門診治療制度1.治療項目包括藥物治療、物理治療、手術(shù)治療等。2.治療流程醫(yī)生根據(jù)患者病情制定治療方案，向患者或家屬說明治療的目的、方法、風(fēng)險等?；颊呋蚣覍偻庵委煼桨负?，簽署知情同意書。護士根據(jù)治療方案為患者進行治療，治療過程中密切觀察患者的病情變化。治療結(jié)束后，醫(yī)生對患者的治療效果進行評估，調(diào)整治療方案。3.治療注意事項患者應(yīng)嚴格按照醫(yī)生的囑咐進行治療，不得自行增減藥量或停止治療。治療過程中如出現(xiàn)不適或異常情況，應(yīng)及時告知醫(yī)生。對于需要長期治療的患者，應(yīng)定期復(fù)診，以便醫(yī)生及時調(diào)整治療方案。七、門診收費制度1.收費標(biāo)準(zhǔn)嚴格執(zhí)行國家物價部門規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費價格。2.收費方式現(xiàn)金收費：患者可在收費窗口繳納現(xiàn)金。銀行卡收費：患者可使用銀行卡進行繳費。醫(yī)保收費：符合醫(yī)保報銷條件的患者，可使用醫(yī)?？ㄟM行繳費和報銷。3.收費流程患者持檢查檢驗申請單、治療單等相關(guān)憑證到收費窗口。收費工作人員核對憑證信息，計算收費金額?；颊呃U納費用后，收費工作人員開具收費票據(jù)。4.退費制度患者因特殊原因需要退費的，應(yīng)持相關(guān)憑證到收費窗口辦理退費手續(xù)。退費申請經(jīng)相關(guān)科室負責(zé)人簽字同意后，收費工作人員方可辦理退費。退費金額應(yīng)原路返回，如使用銀行卡繳費的，退至銀行卡；如使用現(xiàn)金繳費的，退還現(xiàn)金。八、門診藥房制度1.藥品采購藥房根據(jù)臨床需求，制定藥品采購計劃，經(jīng)衛(wèi)生院藥事管理委員會審核后，由采購部門統(tǒng)一采購。采購藥品應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的藥品生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營企業(yè)，確保藥品質(zhì)量。2.藥品儲存藥房應(yīng)設(shè)置專門的藥品儲存區(qū)域，按照藥品的儲存條件分類存放。藥品應(yīng)保持干燥、通風(fēng)、陰涼，防止藥品變質(zhì)。定期對藥品進行盤點和清查，確保賬物相符。3.藥品調(diào)配藥師根據(jù)醫(yī)生開具的處方進行藥品調(diào)配，嚴格遵守“四查十對”制度。調(diào)配藥品時應(yīng)認真核對藥品的名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等，確保調(diào)配準(zhǔn)確無誤。調(diào)配好的藥品應(yīng)妥善包裝，并向患者或家屬說明用法用量。4.藥品發(fā)放患者持處方到藥房取藥，藥師核對患者信息后發(fā)放藥品。向患者或家屬詳細交代藥品的使用方法、注意事項等。對于特殊藥品，如麻醉藥品、精神藥品等，應(yīng)嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行發(fā)放和管理。九、門診護理制度1.護理人員職責(zé)負責(zé)門診患者的接待、分診、導(dǎo)診等工作。協(xié)助醫(yī)生進行檢查檢驗、治療等操作，做好護理配合。觀察患者的病情變化，及時發(fā)現(xiàn)問題并報告醫(yī)生。為患者提供健康指導(dǎo)和心理護理。2.護理操作規(guī)范嚴格遵守護理操作規(guī)程，確保護理質(zhì)量和安全。進行護理操作時，應(yīng)向患者解釋操作目的、方法和注意事項，取得患者的配合。做好護理記錄，及時準(zhǔn)確地記錄患者的病情變化、護理措施等。3.消毒隔離制度保持門診環(huán)境清潔衛(wèi)生，定期進行消毒。對使用后的醫(yī)療器械、物品等進行及時消毒處理。嚴格執(zhí)行無菌操作原則，防止交叉感染。十、門診病歷管理制度1.病歷書寫規(guī)范門診病歷應(yīng)由接診醫(yī)生認真書寫，內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確、清晰。病歷書寫應(yīng)包括患者的基本信息、病史、癥狀、體征、檢查檢驗結(jié)果、診斷、治療方案等。病歷書寫應(yīng)使用規(guī)范的醫(yī)學(xué)術(shù)語，不得隨意涂改。2.病歷保管門診病歷由各科室負責(zé)保管，指定專人負責(zé)整理和歸檔。病歷應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞?；颊咝枰殚喕驈?fù)印病歷時，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。3.病歷借閱因醫(yī)療、教學(xué)、科研等需要借閱門診病歷時，應(yīng)填寫借閱申請表，經(jīng)科室負責(zé)人批準(zhǔn)后，方可借閱。借閱病歷應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)歸還，不得轉(zhuǎn)借他人。十一、門診投訴處理制度1.投訴受理設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴意見箱等。接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等。2.投訴調(diào)查對投訴事項進行調(diào)查核實，查閱相關(guān)病歷、檢查檢驗報告、護理記錄等資料。與相關(guān)工作人員、患者進行溝通，了解事情經(jīng)過。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，經(jīng)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。