PAGE手機(jī)門店店衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)手機(jī)門店的衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境，保障員工和顧客的健康，提升門店形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于本手機(jī)門店內(nèi)所有區(qū)域，包括銷售區(qū)、展示區(qū)、維修區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)、員工休息區(qū)等。3.職責(zé)分工門店店長(zhǎng)為本店衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)門店衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。各區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔和維護(hù)工作，確保區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求。全體員工應(yīng)積極配合衛(wèi)生管理工作，遵守衛(wèi)生制度，保持個(gè)人工作區(qū)域和公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求銷售區(qū)1.地面保持地面清潔，無灰塵、污漬、水漬，每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行清掃拖地，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)清理地面垃圾。定期使用清潔劑對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬，確保地面光亮整潔。2.展示柜臺(tái)展示柜臺(tái)表面應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、指紋，保持手機(jī)及配件陳列整齊、美觀。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)展示柜臺(tái)進(jìn)行全面清潔，包括擦拭臺(tái)面、清理內(nèi)部雜物、更換手機(jī)展示架上的手機(jī)位置，確保展示效果良好。3.墻面與天花板墻面應(yīng)保持干凈，無污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭清潔。天花板無明顯灰塵、污漬，如有需要應(yīng)安排專業(yè)人員進(jìn)行清潔或檢查是否存在漏水等問題。4.門窗玻璃門窗玻璃保持明亮，無污漬、手印，每天營(yíng)業(yè)前擦拭干凈，確保通透清晰，展示良好的店面形象。定期使用玻璃清潔劑進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬，使玻璃光亮如新。5.垃圾桶在銷售區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾桶，垃圾桶應(yīng)保持清潔，無異味，垃圾及時(shí)清理，不得溢出。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)垃圾桶進(jìn)行徹底清洗消毒，更換垃圾袋。展示區(qū)1.手機(jī)展示架手機(jī)展示架擺放整齊，無灰塵、污漬，手機(jī)擺放有序，標(biāo)簽清晰。定期對(duì)展示架進(jìn)行清潔和整理，檢查手機(jī)外觀是否完好，確保展示效果。2.體驗(yàn)設(shè)備體驗(yàn)設(shè)備保持清潔，屏幕無指紋、污漬，機(jī)身無灰塵，充電線、耳機(jī)等配件擺放整齊。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)體驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行擦拭清潔，充電設(shè)備及時(shí)斷電，整理好配件。3.展示區(qū)周邊展示區(qū)周邊地面、墻面、貨架等區(qū)域保持清潔，無雜物、灰塵，營(yíng)造整潔的展示環(huán)境。定期對(duì)展示區(qū)周邊進(jìn)行全面清潔，確保整體環(huán)境整潔美觀。維修區(qū)1.維修工作臺(tái)維修工作臺(tái)面應(yīng)保持干凈，工具擺放整齊有序，維修設(shè)備定期清潔維護(hù)，確保正常運(yùn)行。每天維修工作結(jié)束后，清理工作臺(tái)面的雜物和污漬，對(duì)維修工具進(jìn)行整理歸位，對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行擦拭保養(yǎng)。2.維修配件存放區(qū)配件存放區(qū)應(yīng)分類存放各類維修配件，標(biāo)識(shí)清晰，貨架保持清潔，無灰塵、雜物。定期對(duì)配件存放區(qū)進(jìn)行整理盤點(diǎn)，清理過期或損壞的配件，確保配件存放安全、有序。3.維修區(qū)地面與墻面地面保持清潔，無油漬、水漬，墻面無污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清掃和擦拭。維修區(qū)應(yīng)配備專門的清潔工具，如拖把、掃帚、抹布等，確保清潔工作及時(shí)、有效。倉(cāng)庫(kù)1.貨物擺放倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物應(yīng)分類分區(qū)存放，擺放整齊，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和盤點(diǎn)。定期對(duì)貨物進(jìn)行整理，清理積壓、過期或損壞的貨物，確保庫(kù)存貨物質(zhì)量良好。2.倉(cāng)庫(kù)地面與貨架地面保持干凈，無灰塵、雜物，貨架無灰塵、污漬，定期進(jìn)行清掃和擦拭。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持通風(fēng)良好，防止貨物受潮、發(fā)霉等情況發(fā)生。3.倉(cāng)庫(kù)門窗倉(cāng)庫(kù)門窗關(guān)閉嚴(yán)密，無破損，定期檢查門鎖、窗戶等設(shè)施，確保倉(cāng)庫(kù)安全。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備必要的防蟲、防鼠設(shè)施，如紗窗、擋鼠板等，防止蟲害、鼠害對(duì)貨物造成損壞。辦公區(qū)1.辦公桌椅辦公桌椅表面干凈，無灰塵、污漬，文件、辦公用品擺放整齊有序。每天辦公結(jié)束后，清理桌面雜物，擦拭桌椅，保持辦公區(qū)域整潔。2.電腦及設(shè)備電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備表面清潔，定期擦拭保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。電腦主機(jī)、顯示器等設(shè)備內(nèi)部定期清理灰塵，防止因散熱不良影響設(shè)備性能。3.文件資料管理文件資料應(yīng)分類存放，整齊有序，便于查找和使用。定期對(duì)文件資料進(jìn)行整理歸檔，清理過期或無用的文件，確保文件資料管理規(guī)范。4.辦公區(qū)地面與墻面地面保持清潔，無垃圾、水漬，墻面無污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行清掃和擦拭。辦公區(qū)應(yīng)保持良好的通風(fēng)和采光，營(yíng)造舒適的辦公環(huán)境。員工休息區(qū)1.休息桌椅休息桌椅擺放整齊，表面干凈，無灰塵、污漬，為員工提供舒適的休息環(huán)境。定期對(duì)休息桌椅進(jìn)行清潔，確保衛(wèi)生狀況良好。2.休息區(qū)衛(wèi)生休息區(qū)內(nèi)地面干凈，無垃圾、雜物，垃圾桶及時(shí)清理，保持空氣清新。在休息區(qū)內(nèi)設(shè)置飲水機(jī)，定期清洗消毒，確保飲用水衛(wèi)生安全。休息區(qū)應(yīng)配備必要的清潔用品，如掃帚、拖把、抹布等，方便員工自行清理。三、清潔消毒流程與規(guī)范日常清潔流程1.準(zhǔn)備清潔工具根據(jù)清潔區(qū)域和任務(wù)，準(zhǔn)備好相應(yīng)的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。2.清掃地面垃圾從門店的一端開始，逐步清掃地面上的紙屑、灰塵、雜物等垃圾，將垃圾倒入垃圾桶內(nèi)。3.擦拭柜臺(tái)與設(shè)備使用干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序擦拭展示柜臺(tái)、手機(jī)展示架、體驗(yàn)設(shè)備、辦公桌椅、電腦及設(shè)備等表面，去除灰塵和污漬。4.清理垃圾桶：將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口，更換新的垃圾袋，然后對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗消毒，確保垃圾桶無異味。5.整理物品對(duì)店內(nèi)的商品、文件資料、辦公用品等進(jìn)行整理，擺放整齊，保持良好的陳列和工作秩序。6.檢查清潔效果清潔工作完成后，對(duì)各區(qū)域進(jìn)行檢查，確保地面干凈、柜臺(tái)設(shè)備無污漬、物品擺放整齊，如有不符合要求之處及時(shí)進(jìn)行返工。定期消毒流程1.消毒時(shí)間安排每周至少對(duì)門店進(jìn)行一次全面消毒，重點(diǎn)區(qū)域如銷售區(qū)、維修區(qū)、倉(cāng)庫(kù)等每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行局部消毒。在傳染病高發(fā)季節(jié)或出現(xiàn)疫情等特殊情況時(shí)，增加消毒頻次，確保門店衛(wèi)生安全。2.消毒用品選擇根據(jù)不同的消毒對(duì)象和要求，選擇合適的消毒用品，如含氯消毒劑、酒精、過氧乙酸等。消毒用品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保消毒效果和安全性。3.消毒操作規(guī)范地面消毒：使用適量的含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后，用拖把浸濕拖地，作用一定時(shí)間后，用清水沖洗干凈。柜臺(tái)與設(shè)備消毒：用酒精棉球或含氯消毒劑擦拭展示柜臺(tái)、手機(jī)展示架、體驗(yàn)設(shè)備、辦公桌椅、電腦及設(shè)備等表面，確保消毒徹底。垃圾桶消毒：將垃圾桶內(nèi)外壁用含氯消毒劑噴灑或擦拭消毒，作用一定時(shí)間后，用清水沖洗干凈。維修區(qū)消毒：對(duì)維修工作臺(tái)、維修設(shè)備、配件存放區(qū)等進(jìn)行全面消毒，可采用噴霧消毒或擦拭消毒的方式，確保維修區(qū)域衛(wèi)生安全。倉(cāng)庫(kù)消毒：對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨物、貨架、地面等進(jìn)行消毒，防止貨物受潮發(fā)霉和蟲害滋生。4.消毒記錄每次消毒工作完成后，應(yīng)做好消毒記錄，記錄消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒用品名稱及濃度、消毒操作人員等信息，以備查閱。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式門店店長(zhǎng)每天對(duì)門店衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。每周組織一次衛(wèi)生專項(xiàng)檢查，由店長(zhǎng)帶領(lǐng)各區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)門店各區(qū)域進(jìn)行全面檢查。每月進(jìn)行一次衛(wèi)生綜合考核，邀請(qǐng)公司相關(guān)部門人員參與，對(duì)門店衛(wèi)生管理工作進(jìn)行全面評(píng)估。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)符合規(guī)定。檢查內(nèi)容包括地面、墻面、天花板、門窗玻璃、展示柜臺(tái)、設(shè)備、垃圾桶、貨物擺放等方面。3.問題記錄與整改每次檢查過程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問題區(qū)域、問題描述、責(zé)任人等信息。檢查結(jié)束后，及時(shí)向責(zé)任人反饋問題，明確整改要求和整改期限，責(zé)任人應(yīng)按照要求及時(shí)進(jìn)行整改。對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決，形成衛(wèi)生問題整改的閉環(huán)管理。4.考核結(jié)果應(yīng)用將衛(wèi)生檢查與考核結(jié)果納入員工績(jī)效考核體系，與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤。對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的區(qū)域或個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令限期整改。如多次整改仍不合格，將按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。五、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)定期組織員工參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生管理制度、清潔消毒流程、個(gè)人衛(wèi)生要求等方面。通過培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和衛(wèi)生管理技能，確保員工能夠正確履行衛(wèi)生管理職責(zé)。2.宣傳教育在門店內(nèi)張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)