PAGE衛(wèi)生院收款規(guī)章制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院收款管理，規(guī)范收款行為，確保資金安全，提高資金使用效率，保障衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于衛(wèi)生院所有涉及收款的部門和崗位，包括掛號(hào)處、收費(fèi)處、醫(yī)保結(jié)算窗口、財(cái)務(wù)科等相關(guān)工作人員。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，依法依規(guī)進(jìn)行收款操作。準(zhǔn)確性原則：確保收款信息準(zhǔn)確無(wú)誤，避免出現(xiàn)收款差錯(cuò)。及時(shí)性原則：及時(shí)收取款項(xiàng)，不得拖延，確保資金及時(shí)足額入賬。安全性原則：保障收款資金的安全，防止資金被盜、挪用等情況發(fā)生。二、收款流程1.掛號(hào)收款患者前來(lái)衛(wèi)生院就診，首先到掛號(hào)處掛號(hào)。掛號(hào)人員根據(jù)患者提供的有效證件信息，準(zhǔn)確錄入患者基本信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式等，并選擇相應(yīng)的科室和醫(yī)生進(jìn)行掛號(hào)。掛號(hào)人員按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取掛號(hào)費(fèi)用，并開(kāi)具掛號(hào)憑證。掛號(hào)憑證應(yīng)注明患者姓名、科室、醫(yī)生、掛號(hào)時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)用等信息。每日下班前，掛號(hào)人員應(yīng)將當(dāng)日掛號(hào)收入進(jìn)行匯總，填寫掛號(hào)收入日?qǐng)?bào)表，與現(xiàn)金、票據(jù)等進(jìn)行核對(duì)，確保賬實(shí)相符。然后將掛號(hào)收入日?qǐng)?bào)表及相關(guān)票據(jù)一并交至財(cái)務(wù)科。2.門診收費(fèi)患者就診結(jié)束后，持醫(yī)生開(kāi)具的處方、檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單等相關(guān)單據(jù)到收費(fèi)處繳費(fèi)。收費(fèi)人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)處方、申請(qǐng)單等單據(jù)上的信息，確保與患者身份信息一致。根據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目，按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用。收費(fèi)人員應(yīng)熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于新增收費(fèi)項(xiàng)目或價(jià)格調(diào)整的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)更新收費(fèi)信息。收費(fèi)人員收取患者費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向患者提供合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)應(yīng)加蓋衛(wèi)生院財(cái)務(wù)專用章，并注明收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息。收費(fèi)人員在收款過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)患者欠費(fèi)或存在其他特殊情況，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)科室或醫(yī)生溝通協(xié)調(diào)，確保費(fèi)用及時(shí)足額收取。每日下班前，收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)日門診收費(fèi)收入進(jìn)行匯總，填寫門診收費(fèi)收入日?qǐng)?bào)表，與現(xiàn)金、票據(jù)等進(jìn)行核對(duì)，確保賬實(shí)相符。然后將門診收費(fèi)收入日?qǐng)?bào)表及相關(guān)票據(jù)一并交至財(cái)務(wù)科。3.住院收費(fèi)患者辦理住院手續(xù)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)患者的住院信息，如科室、床號(hào)、住院天數(shù)等，準(zhǔn)確計(jì)算預(yù)收住院押金金額，并收取押金。預(yù)收住院押金應(yīng)根據(jù)患者病情和預(yù)計(jì)治療費(fèi)用合理確定，避免過(guò)高或過(guò)低預(yù)收押金?；颊咦≡浩陂g，醫(yī)生根據(jù)患者治療情況開(kāi)具醫(yī)囑，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)根據(jù)醫(yī)囑調(diào)整患者費(fèi)用。對(duì)于醫(yī)保報(bào)銷患者，應(yīng)按照醫(yī)保政策規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算?；颊叱鲈簳r(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)患者實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。結(jié)算時(shí)，應(yīng)向患者提供住院費(fèi)用明細(xì)清單，詳細(xì)列出各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目、金額及醫(yī)保報(bào)銷情況等。收費(fèi)人員在結(jié)算住院費(fèi)用時(shí)，如發(fā)現(xiàn)患者存在欠費(fèi)情況，應(yīng)及時(shí)與科室溝通，督促患者補(bǔ)繳費(fèi)用。對(duì)于確實(shí)無(wú)法收回的欠費(fèi)，應(yīng)按照衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。每日下班前，收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)日住院收費(fèi)收入及押金情況進(jìn)行匯總，填寫住院收費(fèi)收入日?qǐng)?bào)表，與現(xiàn)金、票據(jù)等進(jìn)行核對(duì)，確保賬實(shí)相符。然后將住院收費(fèi)收入日?qǐng)?bào)表及相關(guān)票據(jù)一并交至財(cái)務(wù)科。4.醫(yī)保結(jié)算醫(yī)保結(jié)算窗口工作人員應(yīng)認(rèn)真審核患者的醫(yī)保報(bào)銷憑證，包括醫(yī)?？?、身份證、病歷、費(fèi)用清單等，確保憑證真實(shí)有效。根據(jù)醫(yī)保政策規(guī)定，對(duì)患者的醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，確定醫(yī)保報(bào)銷金額和患者自付金額。醫(yī)保報(bào)銷應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)保目錄范圍、報(bào)銷比例等規(guī)定執(zhí)行，不得違規(guī)報(bào)銷。醫(yī)保結(jié)算窗口工作人員應(yīng)及時(shí)與醫(yī)保部門進(jìn)行結(jié)算，將醫(yī)保報(bào)銷款項(xiàng)及時(shí)足額收回，并將患者自付金額收取到位。每日下班前，醫(yī)保結(jié)算窗口工作人員應(yīng)將當(dāng)日醫(yī)保結(jié)算情況進(jìn)行匯總，填寫醫(yī)保結(jié)算日?qǐng)?bào)表，與相關(guān)票據(jù)、款項(xiàng)等進(jìn)行核對(duì)，確保賬實(shí)相符。然后將醫(yī)保結(jié)算日?qǐng)?bào)表及相關(guān)資料一并交至財(cái)務(wù)科。三、收款票據(jù)管理1.票據(jù)種類衛(wèi)生院使用的收款票據(jù)主要包括掛號(hào)憑證、門診收費(fèi)票據(jù)、住院收費(fèi)票據(jù)、醫(yī)保結(jié)算票據(jù)等。所有票據(jù)均應(yīng)從財(cái)政部門或稅務(wù)部門統(tǒng)一領(lǐng)取，并按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開(kāi)具。2.票據(jù)領(lǐng)購(gòu)財(cái)務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)領(lǐng)購(gòu)工作。票據(jù)領(lǐng)購(gòu)人員應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生院實(shí)際業(yè)務(wù)需要，定期到財(cái)政部門或稅務(wù)部門辦理票據(jù)領(lǐng)購(gòu)手續(xù)。領(lǐng)購(gòu)票據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)購(gòu)申請(qǐng)表，注明領(lǐng)購(gòu)票據(jù)的種類、數(shù)量等信息，并加蓋衛(wèi)生院財(cái)務(wù)專用章。3.票據(jù)保管財(cái)務(wù)科應(yīng)設(shè)立專門的票據(jù)保管專柜，對(duì)收款票據(jù)進(jìn)行妥善保管。票據(jù)保管人員應(yīng)確保票據(jù)存放安全，防止票據(jù)被盜、丟失、毀損等情況發(fā)生。收款票據(jù)應(yīng)按照號(hào)碼順序存放，不得跳號(hào)、重號(hào)。票據(jù)保管人員應(yīng)定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)票據(jù)的數(shù)量、號(hào)碼等信息，確保賬實(shí)相符。對(duì)于已開(kāi)具的票據(jù)存根聯(lián)，應(yīng)按照規(guī)定的保存期限進(jìn)行保存。保存期限屆滿后，經(jīng)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，方可按照規(guī)定程序進(jìn)行銷毀。4.票據(jù)開(kāi)具收款人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開(kāi)具收款票據(jù)。票據(jù)上應(yīng)注明患者姓名、收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期、票據(jù)號(hào)碼等信息，并加蓋衛(wèi)生院財(cái)務(wù)專用章。收款票據(jù)應(yīng)一次性復(fù)寫開(kāi)具，不得涂改、挖補(bǔ)。如因填寫錯(cuò)誤或其他原因需要作廢票據(jù)的，應(yīng)在票據(jù)上加蓋“作廢”戳記，并將作廢票據(jù)的所有聯(lián)次留存，不得銷毀。收款人員開(kāi)具票據(jù)后，應(yīng)及時(shí)將票據(jù)交付患者，并告知患者妥善保管。如患者需要報(bào)銷等用途，應(yīng)提醒患者注意票據(jù)的相關(guān)規(guī)定和要求。5.票據(jù)核銷財(cái)務(wù)科應(yīng)定期對(duì)收款票據(jù)進(jìn)行核銷。票據(jù)核銷人員應(yīng)根據(jù)票據(jù)領(lǐng)購(gòu)、使用、結(jié)存等情況，核對(duì)票據(jù)的號(hào)碼、金額、開(kāi)具日期等信息，確保票據(jù)使用的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。對(duì)于已使用的票據(jù)存根聯(lián)，票據(jù)核銷人員應(yīng)與相關(guān)收款日?qǐng)?bào)表、收入臺(tái)賬等進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)票據(jù)金額與實(shí)際收款金額一致。票據(jù)核銷完畢后，票據(jù)核銷人員應(yīng)填寫票據(jù)核銷登記表，記錄票據(jù)的領(lǐng)購(gòu)、使用、結(jié)存、核銷等情況，并簽字確認(rèn)。四、收款現(xiàn)金管理1.現(xiàn)金收取范圍衛(wèi)生院應(yīng)嚴(yán)格控制現(xiàn)金收取范圍，除按照國(guó)家規(guī)定可以收取現(xiàn)金的情況外，原則上應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金方式進(jìn)行收款。對(duì)于確需收取現(xiàn)金的情況，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定辦理。2.現(xiàn)金繳存每日下班前，收款人員應(yīng)將當(dāng)日收取的現(xiàn)金及時(shí)繳存銀行。現(xiàn)金繳存人員應(yīng)填寫現(xiàn)金繳存單，注明繳存日期、繳存金額、繳存銀行等信息，并將現(xiàn)金與現(xiàn)金繳存單一并交至銀行辦理繳存手續(xù)?，F(xiàn)金繳存人員應(yīng)確保現(xiàn)金繳存的安全，避免在繳存過(guò)程中出現(xiàn)現(xiàn)金被盜、丟失等情況。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金繳存存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與銀行溝通解決。3.現(xiàn)金盤點(diǎn)財(cái)務(wù)科應(yīng)定期對(duì)收款現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)?，F(xiàn)金盤點(diǎn)人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，對(duì)收款處、掛號(hào)處等涉及現(xiàn)金收款的崗位進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)?，F(xiàn)金盤點(diǎn)應(yīng)采用實(shí)地盤點(diǎn)的方式，核對(duì)現(xiàn)金的實(shí)際金額與現(xiàn)金日記賬余額是否一致。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長(zhǎng)款或短款情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理?，F(xiàn)金盤點(diǎn)人員應(yīng)填寫現(xiàn)金盤點(diǎn)表，記錄現(xiàn)金盤點(diǎn)的時(shí)間、金額、盤點(diǎn)結(jié)果等信息，并簽字確認(rèn)?，F(xiàn)金盤點(diǎn)表應(yīng)作為財(cái)務(wù)檔案妥善保存。五、收款內(nèi)部控制1.崗位設(shè)置與職責(zé)分離衛(wèi)生院應(yīng)合理設(shè)置收款崗位，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。收款崗位應(yīng)與開(kāi)票崗位、票據(jù)保管崗位、財(cái)務(wù)審核崗位等相互分離，避免出現(xiàn)一人多崗、職責(zé)不清等情況。掛號(hào)人員、收費(fèi)人員、醫(yī)保結(jié)算人員等不得兼任票據(jù)保管、財(cái)務(wù)審核等工作。財(cái)務(wù)審核人員應(yīng)獨(dú)立于收款業(yè)務(wù)，對(duì)收款業(yè)務(wù)進(jìn)行審核監(jiān)督。2.授權(quán)審批制度建立健全收款授權(quán)審批制度，明確不同金額收款業(yè)務(wù)的審批流程和審批權(quán)限。對(duì)于重大收款事項(xiàng)或金額較大的收款業(yè)務(wù)，應(yīng)實(shí)行集體決策和審批。收款人員在辦理收款業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照授權(quán)審批制度的規(guī)定進(jìn)行操作。未經(jīng)授權(quán)或超越授權(quán)范圍的收款業(yè)務(wù)，不得辦理。3.監(jiān)督檢查衛(wèi)生院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收款業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查，定期對(duì)收款流程、票據(jù)管理、現(xiàn)金管理等進(jìn)行檢查。監(jiān)督檢查人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正收款業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)收款行為，應(yīng)按照衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、收款信息管理1.信息錄入收款人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地將收款信息錄入衛(wèi)生院財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。收款信息應(yīng)包括患者姓名、身份證號(hào)碼、收費(fèi)項(xiàng)目、金額、收款時(shí)間、票據(jù)號(hào)碼等詳細(xì)內(nèi)容。信息錄入人員應(yīng)確保錄入信息的真實(shí)性和完整性，不得隨意篡改或遺漏信息。如發(fā)現(xiàn)錄入信息存在錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更正。2.信息查詢與統(tǒng)計(jì)衛(wèi)生院相關(guān)部門和人員可以根據(jù)工作需要，通過(guò)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)查詢收款信息。查詢內(nèi)容應(yīng)包括收款明細(xì)、收款匯總、欠費(fèi)情況等。財(cái)務(wù)科應(yīng)定期對(duì)收款信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，生成收款報(bào)表和分析報(bào)告。收款報(bào)表應(yīng)包括掛號(hào)收入報(bào)表、門診收費(fèi)收入報(bào)表、住院收費(fèi)收入報(bào)表、醫(yī)保結(jié)算報(bào)表等。分析報(bào)告應(yīng)反映收款業(yè)務(wù)的總體情況、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議等。七、收款差錯(cuò)處理1.差錯(cuò)發(fā)現(xiàn)收款人員在收款過(guò)程中或在與財(cái)務(wù)核對(duì)賬目時(shí)，如發(fā)現(xiàn)收款差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)科。財(cái)務(wù)科應(yīng)立即組織人員對(duì)差錯(cuò)情況進(jìn)行核實(shí)。2.差錯(cuò)原因分析財(cái)務(wù)科應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門和人員，對(duì)收款差錯(cuò)原因進(jìn)行深入分析。差錯(cuò)原因可能包括人為因素、系統(tǒng)故障、票據(jù)問(wèn)題等。3.差錯(cuò)處理措施根據(jù)收款差錯(cuò)原因，采取相應(yīng)的處理措施。對(duì)于人為因素導(dǎo)致的差錯(cuò)，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任；對(duì)于系統(tǒng)故障等原因?qū)е碌牟铄e(cuò)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行修復(fù)；對(duì)于票據(jù)問(wèn)題導(dǎo)致的差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)與票據(jù)管