PAGE農(nóng)合定點(diǎn)衛(wèi)生室管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)農(nóng)合定點(diǎn)衛(wèi)生室的管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障參合農(nóng)民的基本醫(yī)療需求，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和新農(nóng)合政策規(guī)定，結(jié)合本衛(wèi)生室實(shí)際情況，制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于本農(nóng)合定點(diǎn)衛(wèi)生室及其全體工作人員。3.基本原則堅(jiān)持以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和新農(nóng)合政策規(guī)定。規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全，合理控制醫(yī)療費(fèi)用。加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率，提升服務(wù)水平。二、衛(wèi)生室設(shè)置與人員管理1.衛(wèi)生室設(shè)置農(nóng)合定點(diǎn)衛(wèi)生室應(yīng)具備與開展醫(yī)療服務(wù)相適應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備，布局合理，符合衛(wèi)生學(xué)要求。衛(wèi)生室的建筑面積、科室設(shè)置、人員配備等應(yīng)符合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門的規(guī)定。2.人員資質(zhì)衛(wèi)生室工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格證書，并在注冊地點(diǎn)執(zhí)業(yè)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。3.人員職責(zé)衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全面管理工作，制定工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)管理制度，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系。醫(yī)生負(fù)責(zé)疾病診斷、治療、書寫病歷等工作，嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范，合理用藥。護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)理工作，執(zhí)行醫(yī)囑，觀察患者病情變化，做好基礎(chǔ)護(hù)理和消毒隔離工作。其他工作人員按照各自職責(zé)做好相關(guān)工作。三、醫(yī)療服務(wù)管理1.診療服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，對(duì)患者進(jìn)行認(rèn)真檢查、診斷和治療，不得推諉患者。按照診療規(guī)范開展診療活動(dòng)，合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴(yán)禁過度醫(yī)療。做好門診、急診、出診等工作記錄，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.醫(yī)療文書書寫醫(yī)護(hù)人員應(yīng)認(rèn)真書寫門診病歷、處方、醫(yī)囑、護(hù)理記錄等醫(yī)療文書，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、表述準(zhǔn)確。醫(yī)療文書應(yīng)妥善保管，不得丟失、篡改、偽造。3.醫(yī)療安全管理建立健全醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，提高工作人員的安全意識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。做好醫(yī)療廢物的分類收集、暫存和轉(zhuǎn)運(yùn)工作，按照規(guī)定進(jìn)行無害化處理。加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械管理，確保用藥安全和器械正常使用。四、新農(nóng)合政策執(zhí)行1.政策宣傳積極宣傳新農(nóng)合政策，向參合農(nóng)民告知報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例、報(bào)銷流程等內(nèi)容。在衛(wèi)生室顯著位置張貼新農(nóng)合政策宣傳資料，方便患者了解。2.報(bào)銷管理嚴(yán)格按照新農(nóng)合政策規(guī)定審核報(bào)銷費(fèi)用，不得虛報(bào)、多報(bào)。做好報(bào)銷登記工作，及時(shí)將報(bào)銷信息錄入系統(tǒng)，確保報(bào)銷數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。協(xié)助參合農(nóng)民辦理報(bào)銷手續(xù)，提供必要的幫助和指導(dǎo)。3.費(fèi)用控制加強(qiáng)醫(yī)療費(fèi)用管理，嚴(yán)格控制藥品和診療費(fèi)用，確保新農(nóng)合基金合理使用。定期對(duì)醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行分析，查找原因，采取有效措施降低費(fèi)用。五、藥品與醫(yī)療器械管理1.藥品管理嚴(yán)格執(zhí)行藥品購進(jìn)渠道，從合法的藥品經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)藥品，索取發(fā)票和相關(guān)資質(zhì)證明。建立藥品購進(jìn)記錄，記錄藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、購進(jìn)日期等信息。按照藥品儲(chǔ)存要求妥善保管藥品，做好防潮、防蟲、防鼠等工作。定期盤點(diǎn)藥品，做到賬物相符，對(duì)過期、變質(zhì)藥品及時(shí)清理。2.醫(yī)療器械管理配備必要的醫(yī)療器械，并定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保正常使用。建立醫(yī)療器械購進(jìn)、使用記錄，記錄醫(yī)療器械的名稱、型號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、購進(jìn)日期、使用情況等信息。對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。六、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)制度建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)工作合法、合規(guī)。配備專職或兼職財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)收支、賬目記錄等工作。2.收費(fèi)管理嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)。收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在衛(wèi)生室顯著位置公示，接受患者監(jiān)督。做好收費(fèi)登記工作，開具合法有效的票據(jù)。3.財(cái)務(wù)監(jiān)督定期對(duì)財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。加強(qiáng)對(duì)新農(nóng)合基金使用情況的監(jiān)督，防止基金流失。七、績效考核1.考核原則堅(jiān)持客觀公正、民主公開、注重實(shí)績的原則。考核結(jié)果與工作人員的績效工資、獎(jiǎng)懲等掛鉤。2.考核內(nèi)容醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、新農(nóng)合政策執(zhí)行情況、藥品與醫(yī)療器械管理、財(cái)務(wù)管理等方面?；颊邼M意度調(diào)查也是考核的重要內(nèi)容。3.考核方法通過定期檢查、不定期抽查、查閱資料、患者滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次。4.獎(jiǎng)懲措施對(duì)考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)考核不合格的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，給予相應(yīng)的處罰。八、信息管理1.信息系統(tǒng)建設(shè)建立健全信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)、新農(nóng)合報(bào)銷、財(cái)務(wù)管理等信息的互聯(lián)互通。配備必要的計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.信息錄入與維護(hù)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地將患者信息、診療信息、費(fèi)用信息等錄入信息系統(tǒng)。定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，保證數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。3.信息安全管理加強(qiáng)信息安全管理，設(shè)置用戶權(quán)限，防止信息泄露。做好信息系統(tǒng)的備份工作，防止數(shù)據(jù)丟失。九、投訴與處理1.投訴渠道在衛(wèi)生室顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便患者投訴。2.投訴處理接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)