互聯(lián)網(wǎng)XX電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告一、摘要

2023年6月5日至8月22日，我在XX電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)崗位實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)首頁改版交互優(yōu)化及APP購物流程可用性測試。通過A/B測試對比新版交互方案，轉(zhuǎn)化率提升12.3%，頁面跳出率降低8.7%。核心工作成果包括完成30個(gè)交互原型設(shè)計(jì)，輸出5份可用性測試報(bào)告，提出15項(xiàng)優(yōu)化建議被采納。應(yīng)用F形視線軌跡分析法優(yōu)化信息架構(gòu)，配合熱力圖測試驗(yàn)證，將核心商品點(diǎn)擊率從22%提升至29%。提煉可復(fù)用的方法論：結(jié)合用戶調(diào)研與數(shù)據(jù)埋點(diǎn)雙維度驗(yàn)證設(shè)計(jì)假設(shè)，用尼爾森十大可用性原則指導(dǎo)迭代優(yōu)化，形成標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)評審流程。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

2023年6月5日到8月22日，我在XX電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)崗位實(shí)習(xí)，目標(biāo)是為電商平臺(tái)提升用戶留存和轉(zhuǎn)化率。這家公司是行業(yè)里數(shù)一數(shù)二的平臺(tái)，每天處理大量交易，用戶反饋直接關(guān)系到產(chǎn)品迭代。

我的實(shí)習(xí)內(nèi)容分兩個(gè)階段。第一階段6月5日到7月15日，重點(diǎn)是首頁改版交互優(yōu)化。通過分析過去三個(gè)月的用戶行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)信息層級混亂導(dǎo)致30%的用戶在30秒內(nèi)離開首頁。我用了F形視線軌跡分析法重新設(shè)計(jì)信息架構(gòu)，用Sketch和Principle做了30個(gè)交互原型，每個(gè)版本都小范圍測試。7月20日用A/B測試對比新舊方案，新版轉(zhuǎn)化率真的提升了12.3%，跳出率降了8.7%。

第二階段7月16日到8月22日，我負(fù)責(zé)APP購物流程可用性測試。原購物流程有5個(gè)步驟，完成率只有68%。我用了眼動(dòng)儀測試20個(gè)樣本用戶，發(fā)現(xiàn)第3步的優(yōu)惠券領(lǐng)取入口太隱蔽。我建議改用懸浮按鈕，8月15日上線后數(shù)據(jù)顯示完成率漲到78%。期間還參與了3次設(shè)計(jì)評審會(huì)，學(xué)到了怎么用尼爾森十大原則快速發(fā)現(xiàn)問題。

實(shí)習(xí)最大的挑戰(zhàn)是7月28日遇到的數(shù)據(jù)矛盾。原以為用戶不買是因?yàn)閮r(jià)格高，但數(shù)據(jù)埋點(diǎn)顯示他們卡在“確認(rèn)訂單”頁面。我熬夜查了用戶評論，發(fā)現(xiàn)是地址管理功能復(fù)雜。我連夜用Axure做了拖拽修改地址的交互方案，第二天演示時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理說這個(gè)想法超出了預(yù)期。這段經(jīng)歷讓我明白可用性測試不能只看表面數(shù)據(jù)，得深挖用戶實(shí)際操作路徑。

這8周讓我把課堂學(xué)的信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)都落地了。最大的收獲是學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)，以前總憑感覺改，現(xiàn)在每個(gè)決策都有數(shù)據(jù)支撐。職業(yè)規(guī)劃上更堅(jiān)定了，想往電商平臺(tái)體驗(yàn)方向深耕，但感覺目前對業(yè)務(wù)理解還不夠深，得多學(xué)點(diǎn)行業(yè)知識。

實(shí)習(xí)單位培訓(xùn)機(jī)制有點(diǎn)弱，很多工具培訓(xùn)都是自學(xué)。建議公司可以搞個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)分享會(huì)，現(xiàn)在大家都用Figma了，但內(nèi)部規(guī)范還沒統(tǒng)一。另外崗位匹配度上，我接觸的更多是執(zhí)行層面，希望能有更多機(jī)會(huì)參與早期用戶研究。

三、總結(jié)與體會(huì)

這8周，從2023年6月5日到8月22日，在XX電商平臺(tái)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷像把理論書讀成了活字典。最初是想看看自己做設(shè)計(jì)能不能落地，結(jié)果真被用戶數(shù)據(jù)燙了一下手，但也因此找到了方向。

實(shí)習(xí)價(jià)值閉環(huán)得很清楚。年初學(xué)F形視線軌跡分析法時(shí)覺得是花哨理論，現(xiàn)在用Sketch導(dǎo)出30個(gè)原型、在Principle里做動(dòng)效時(shí)才懂這玩意兒多關(guān)鍵。7月20號A/B測試結(jié)果出來那天，看到轉(zhuǎn)化率真的提升12.3%，跳出率降8.7%，突然覺得學(xué)校那些案例分析都弱爆了真實(shí)數(shù)據(jù)不會(huì)說謊，它們教會(huì)我設(shè)計(jì)必須跟業(yè)務(wù)結(jié)果掛鉤。5月份做的可用性測試報(bào)告，最終被采納15項(xiàng)優(yōu)化建議，其中讓APP購物流程完成率從68%漲到78%的拖拽修改地址功能，就是最好的證明。這讓我明白，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不是畫圖玩得花，而是得能幫業(yè)務(wù)解決問題。

職業(yè)規(guī)劃直接被重塑了。實(shí)習(xí)前想進(jìn)大廠做交互，現(xiàn)在更想往電商體驗(yàn)專家方向發(fā)展。比如8月15日那個(gè)懸浮按鈕的案例，它讓我意識到設(shè)計(jì)需要更懂業(yè)務(wù)邏輯。下學(xué)期打算考個(gè)交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專業(yè)證書，現(xiàn)在就在啃《設(shè)計(jì)心理學(xué)》第3版，希望能把認(rèn)知負(fù)荷理論、心智模型這些學(xué)得更深。同時(shí)也在關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大廠都在搞設(shè)計(jì)系統(tǒng)，像我們實(shí)習(xí)時(shí)用的Figma插件，很多公司都在自研組件庫，這讓我意識到持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。

行業(yè)趨勢展望上，感覺未來體驗(yàn)設(shè)計(jì)會(huì)跟AI、大數(shù)據(jù)結(jié)合更緊密。比如現(xiàn)在用眼動(dòng)儀測試用戶，但未來可能AI能從海量數(shù)據(jù)里自動(dòng)識別可用性問題。我們實(shí)習(xí)時(shí)用的熱力圖測試，現(xiàn)在看到很多新工具能結(jié)合語音分析，這太酷了。如果以后有機(jī)會(huì)，真想?yún)⑴c這種前沿項(xiàng)目，把用戶研究做得更科學(xué)。

心態(tài)轉(zhuǎn)變是最大的收獲。實(shí)習(xí)前覺得設(shè)計(jì)就是調(diào)調(diào)顏色改改排版，現(xiàn)在明白每個(gè)像素背后都有用戶行為數(shù)據(jù)支撐。7月28號那個(gè)熬夜查用戶評論的晚上，雖然最后解決了問題，但第二天凌晨3點(diǎn)醒來看著電腦屏幕的感覺，跟現(xiàn)在能跟產(chǎn)品經(jīng)理討論設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)完全兩樣。責(zé)任感真的不一樣了，以前做作業(yè)隨便改改，現(xiàn)在改一個(gè)交互要考慮10種可能情況?？箟耗芰σ簿毘鰜砹?，記得7月30號同時(shí)推進(jìn)兩個(gè)項(xiàng)目，連續(xù)加班到凌晨，第二天直接在會(huì)議室啃面包趕方案，現(xiàn)在想想挺佩服當(dāng)時(shí)的自己。

總之這段經(jīng)歷就像把用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)這塊拼圖，以前只會(huì)畫邊角，現(xiàn)在終于拼出中間幾塊核心模塊了。下步就是繼續(xù)往里鉆，希望能把實(shí)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)漏洞補(bǔ)上，爭取下次實(shí)習(xí)能參與更核心的體驗(yàn)優(yōu)化項(xiàng)目。

四、致謝

在XX電商平臺(tái)的這8周實(shí)習(xí)，特別感謝導(dǎo)師的悉心指導(dǎo)。他不僅教我如何用F形視線軌跡分析法優(yōu)化信息架構(gòu)，還帶我復(fù)盤了30個(gè)交互原型，每次討論都能點(diǎn)醒我。同事們的幫助也很關(guān)鍵，尤其是在7月15日那個(gè)做可用性測試方案通不過的下午，大家湊在