(2025年)通化市二道江區(qū)網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《吉林省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、空間布局、便于服務(wù)管理等因素。A.行政區(qū)劃B.居民院落C.自然地理D.社區(qū)管轄范圍答案：D解析：《吉林省社區(qū)治理促進(jìn)條例》第二十一條明確規(guī)定，網(wǎng)格劃分以社區(qū)管轄范圍為基礎(chǔ)，結(jié)合人口、空間等因素確定，確保服務(wù)覆蓋精準(zhǔn)。2.二道江區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道被雜物堵塞，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄后直接聯(lián)系消防部門B.立即要求商鋪負(fù)責(zé)人清理，若拒絕再上報(bào)社區(qū)C.先向社區(qū)書記匯報(bào)，等待指示后處理D.當(dāng)場協(xié)助清理，事后記錄備案答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)第一時(shí)間督促責(zé)任主體整改，若拒不整改再逐級上報(bào)，符合“首問負(fù)責(zé)、即查即改”的工作要求。3.某獨(dú)居老人因子女長期在外，多次向網(wǎng)格員反映“晚上害怕”，網(wǎng)格員最合理的應(yīng)對措施是（）。A.聯(lián)系老人子女要求其回家照顧B.建議老人搬入養(yǎng)老院C.協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者開展“晚七點(diǎn)敲門”陪伴服務(wù)D.每月固定送生活用品安撫情緒答案：C解析：針對獨(dú)居老人心理需求，應(yīng)通過社區(qū)資源鏈接提供常態(tài)化陪伴服務(wù)，既尊重老人意愿，又解決實(shí)際問題。4.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行暫住登記，正確做法是（）。A.當(dāng)場批評租戶并要求立即補(bǔ)辦B.告知租戶需3日內(nèi)到派出所登記，同時(shí)記錄上報(bào)C.直接將信息推送至公安系統(tǒng)D.聯(lián)系房東要求其督促租戶登記答案：B解析：根據(jù)《居住證暫行條例》，網(wǎng)格員應(yīng)履行告知義務(wù)，引導(dǎo)租戶自主登記，并同步上報(bào)社區(qū)備案，避免越權(quán)執(zhí)法。5.二道江區(qū)推行“紅色物業(yè)+網(wǎng)格”聯(lián)動機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)對接的重點(diǎn)工作不包括（）。A.共用設(shè)施維修進(jìn)度跟蹤B.物業(yè)費(fèi)收繳催繳C.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查D.業(yè)主矛盾調(diào)解配合答案：B解析：物業(yè)費(fèi)收繳屬于物業(yè)企業(yè)經(jīng)營行為，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助協(xié)調(diào)但不直接參與收費(fèi)，避免角色越位。6.某小區(qū)因供暖不達(dá)標(biāo)引發(fā)居民集體投訴，網(wǎng)格員到場后首先應(yīng)（）。A.向居民承諾3日內(nèi)解決B.收集居民訴求清單并核實(shí)供暖溫度C.聯(lián)系供熱公司負(fù)責(zé)人到場D.引導(dǎo)居民到區(qū)信訪局反映答案：B解析：處理群體性事件需先核實(shí)情況、收集證據(jù)，避免因信息不全導(dǎo)致矛盾升級。7.網(wǎng)格員在錄入“吉林省基層治理數(shù)字化平臺”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致，正確處理方式是（）。A.以平臺原有信息為準(zhǔn)，無需修改B.聯(lián)系居民核實(shí)后更新，并備注差異原因C.直接刪除錯誤信息重新錄入D.上報(bào)社區(qū)管理員申請系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步答案：B解析：信息采集需以實(shí)際為準(zhǔn)，網(wǎng)格員應(yīng)主動核實(shí)并修正，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性，同時(shí)備注差異以便追溯。8.社區(qū)開展“燃?xì)獍踩M(jìn)網(wǎng)格”宣傳活動，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.制作宣傳海報(bào)并張貼B.入戶發(fā)放手冊并講解隱患識別方法C.統(tǒng)計(jì)參與活動的居民人數(shù)D.聯(lián)系燃?xì)夤景才胖v座答案：B解析：網(wǎng)格員的優(yōu)勢是貼近居民，需通過入戶面對面宣傳提升實(shí)效，而非僅完成形式任務(wù)。9.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核查的信息是（）。A.家庭存款余額B.子女錄取通知書真實(shí)性C.家庭成員健康狀況D.近期是否有大額消費(fèi)答案：B解析：臨時(shí)救助需核實(shí)突發(fā)困難的真實(shí)性，子女入學(xué)屬于特定情形，需驗(yàn)證錄取信息以確認(rèn)救助必要性。10.二道江區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，其主要目的是（）。A.替代居民委員會決策B.集中解決網(wǎng)格內(nèi)民生小事C.考核網(wǎng)格員工作績效D.收集居民對社區(qū)干部的意見答案：B解析：“網(wǎng)格議事廳”是基層協(xié)商平臺，聚焦網(wǎng)格內(nèi)的具體問題，如停車位規(guī)劃、垃圾點(diǎn)調(diào)整等，提升小事解決效率。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道墻體脫落存在安全隱患，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)通過數(shù)字化平臺上報(bào)。A.1B.2C.4D.24答案：C解析：根據(jù)《二道江區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，安全類隱患需4小時(shí)內(nèi)上報(bào)，緊急情況可直接電話報(bào)告。12.某居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方就賠償金額爭執(zhí)不下，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.明確法律規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)B.傾聽雙方情緒和訴求C.聯(lián)系派出所介入處理D.建議通過訴訟解決答案：B解析：矛盾調(diào)解需先安撫情緒，建立信任，再引導(dǎo)理性協(xié)商，避免直接進(jìn)入“講理”階段激化矛盾。13.網(wǎng)格員參與社區(qū)“獨(dú)居老人關(guān)愛檔案”建立，檔案內(nèi)容不包括（）。A.老人宗教信仰B.緊急聯(lián)系人信息C.日常用藥情況D.近期健康檢查結(jié)果答案：A解析：關(guān)愛檔案應(yīng)聚焦服務(wù)需求，宗教信仰屬于個人隱私，非必要信息無需采集。14.二道江區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次“敲門行動”，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有住戶。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：根據(jù)2024年二道江區(qū)《關(guān)于深化網(wǎng)格化服務(wù)管理的實(shí)施意見》，明確每月2次全覆蓋走訪，確保動態(tài)掌握民情。15.某商鋪因噪音擾民被多次投訴，網(wǎng)格員聯(lián)合環(huán)保部門檢測后確認(rèn)噪音超標(biāo)，后續(xù)處理應(yīng)（）。A.要求商鋪立即停業(yè)整頓B.下達(dá)整改通知書并跟蹤復(fù)查C.組織居民與商鋪負(fù)責(zé)人當(dāng)面協(xié)商D.直接罰款500元答案：B解析：網(wǎng)格員無行政處罰權(quán)，應(yīng)配合職能部門下達(dá)整改要求，并跟蹤整改結(jié)果，確保問題閉環(huán)。16.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民因債務(wù)糾紛被法院列為失信人，正確做法是（）。A.將信息在社區(qū)微信群公開B.記錄但不主動擴(kuò)散，僅用于服務(wù)參考C.聯(lián)系法院核實(shí)后上報(bào)社區(qū)D.告知其他居民注意防范答案：B解析：失信信息屬于個人敏感信息，網(wǎng)格員需遵守保密原則，僅用于必要的服務(wù)管理，不得泄露。17.社區(qū)組織“我們的節(jié)日·端午節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.設(shè)計(jì)活動方案并預(yù)算B.邀請媒體宣傳報(bào)道C.動員居民參與并維護(hù)現(xiàn)場秩序D.采購活動物資答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)動群眾、組織參與，具體方案設(shè)計(jì)、物資采購由社區(qū)工作人員統(tǒng)籌，體現(xiàn)角色分工。18.某租戶因欠繳房租被房東要求搬離，雙方發(fā)生肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.分開雙方并檢查是否有人受傷B.了解欠租時(shí)長和金額C.聯(lián)系派出所民警D.批評房東不該動手答案：A解析：涉及肢體沖突時(shí)，優(yōu)先保障人身安全，再處理糾紛，符合“生命安全第一”原則。19.網(wǎng)格員使用“社區(qū)云”APP錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬號登錄異常，正確處理是（）。A.嘗試多次輸入密碼直至成功B.立即聯(lián)系平臺技術(shù)支持C.借用其他網(wǎng)格員賬號錄入D.暫時(shí)記錄紙質(zhì)版后期補(bǔ)錄答案：B解析：系統(tǒng)異常需及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或泄露，紙質(zhì)補(bǔ)錄可能遺漏信息。20.二道江區(qū)某社區(qū)“網(wǎng)格微信群”出現(xiàn)居民發(fā)布不實(shí)疫情信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即轉(zhuǎn)發(fā)官方辟謠信息并提醒核實(shí)B.直接刪除信息并禁言發(fā)布者C.聯(lián)系網(wǎng)警處理D.裝作未看見避免激化矛盾答案：A解析：對不實(shí)信息應(yīng)及時(shí)澄清，引導(dǎo)理性討論，刪除或禁言可能引發(fā)居民反感，需把握溝通技巧。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.采集社情民意B.協(xié)助公共服務(wù)C.參與綜合執(zhí)法D.化解矛盾糾紛答案：ABD解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，主要是協(xié)助和配合，C項(xiàng)錯誤。2.二道江區(qū)“網(wǎng)格+N”聯(lián)動機(jī)制中的“N”可能包括（）。A.社區(qū)民警B.物業(yè)人員C.志愿者D.業(yè)委會成員答案：ABCD解析：聯(lián)動機(jī)制需整合多方力量，形成治理合力。3.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時(shí)，需登記的內(nèi)容有（）。A.身份證號B.工作單位C.居住事由D.宗教信仰答案：ABC解析：宗教信仰非必要登記信息，D項(xiàng)排除。4.社區(qū)開展“防詐騙”宣傳，網(wǎng)格員可采取的有效方式有（）。A.入戶演示“國家反詐中心”APP安裝B.在網(wǎng)格群轉(zhuǎn)發(fā)詐騙案例C.組織老年居民觀看反詐短片D.要求居民簽署“防詐騙承諾書”答案：ABC解析：簽署承諾書屬于形式主義，無實(shí)際約束，D項(xiàng)不可取。5.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系畜牧部門捕捉B.安撫受傷居民并協(xié)助就醫(yī)C.在網(wǎng)格群提醒居民注意安全D.調(diào)查流浪犬來源答案：ABCD解析：需同步開展應(yīng)急處理、信息通報(bào)和源頭排查。6.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括（）。A.電動車飛線充電B.樓道堆放易燃物C.商鋪違規(guī)使用液化氣罐D(zhuǎn).居民家庭內(nèi)部矛盾答案：ABC解析：家庭矛盾屬于調(diào)解范疇，非安全隱患，D項(xiàng)排除。7.二道江區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員“吹哨”的情形包括（）。A.發(fā)現(xiàn)非法傳銷窩點(diǎn)B.居民長期拖欠物業(yè)費(fèi)C.小區(qū)污水管網(wǎng)堵塞D.樹木傾倒阻礙交通答案：ACD解析：物業(yè)費(fèi)糾紛屬于民事范疇，不適用“吹哨”機(jī)制，B項(xiàng)錯誤。8.網(wǎng)格員與特殊群體（如殘疾人、失獨(dú)老人）溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。A.使用溫和的語氣B.避免過度詢問隱私C.承諾超出能力范圍的幫助D.耐心傾聽需求答案：ABD解析：不應(yīng)隨意承諾無法實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)，C項(xiàng)錯誤。9.社區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的功能包括（）。A.人口信息動態(tài)更新B.事件上報(bào)流轉(zhuǎn)C.服務(wù)需求在線受理D.網(wǎng)格員績效統(tǒng)計(jì)答案：ABCD解析：數(shù)字化平臺需覆蓋信息管理、事件處理、服務(wù)對接和考核評估。10.網(wǎng)格員參與社區(qū)垃圾分類工作，可采取的措施有（）。A.指導(dǎo)居民正確分類B.檢查垃圾桶投放情況C.對違規(guī)投放者罰款D.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門調(diào)整收運(yùn)時(shí)間答案：ABD解析：罰款屬于行政執(zhí)法權(quán)，網(wǎng)格員無此權(quán)限，C項(xiàng)錯誤。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以社區(qū)名義簽署經(jīng)濟(jì)合同。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無對外簽訂合同的權(quán)限，需社區(qū)居委會或街道授權(quán)。2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即進(jìn)入火場救援。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無專業(yè)救援能力，應(yīng)優(yōu)先疏散群眾并撥打119，避免盲目施救。3.居民咨詢低保政策，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解答并指導(dǎo)準(zhǔn)備材料。（）答案：√解析：政策宣傳和指導(dǎo)是網(wǎng)格員的基本職責(zé)。4.網(wǎng)格微信群內(nèi)可以發(fā)布社區(qū)工作通知，但不能發(fā)布個人求助信息。（）答案：×解析：經(jīng)核實(shí)的個人緊急求助（如尋親、急救）可在群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)，體現(xiàn)互助功能。5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長協(xié)調(diào)解決。（）答案：√解析：保障未成年人受教育權(quán)是網(wǎng)格員的社會責(zé)任。6.網(wǎng)格劃分后不得調(diào)整，需保持長期穩(wěn)定。（）答案：×解析：根據(jù)人口變化、區(qū)域調(diào)整等因素，網(wǎng)格可動態(tài)優(yōu)化。7.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給房產(chǎn)中介用于精準(zhǔn)營銷。（）答案：×解析：居民信息受法律保護(hù)，不得用于商業(yè)用途。8.社區(qū)組織選舉時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民投票給指定候選人。（）答案：×解析：需保持中立，保障居民自主選舉權(quán)。9.冬季供暖期間，網(wǎng)格員應(yīng)每日巡查供熱管道井確保無泄漏。（）答案：√解析：安全巡查需常態(tài)化，特別是重點(diǎn)時(shí)段。10.網(wǎng)格員參加培訓(xùn)的學(xué)時(shí)可計(jì)入年度考核加分項(xiàng)。（）答案：√解析：根據(jù)《二道江區(qū)社區(qū)工作者管理辦法》，培訓(xùn)參與情況與考核掛鉤。四、案例分析題（共3題，每題20分，共60分）案例1：二道江區(qū)東通化街道某網(wǎng)格內(nèi)，72歲的張奶奶獨(dú)居，子女在長春工作。近日網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)張奶奶家門未關(guān)，屋內(nèi)有明顯煤氣味，張奶奶躺在沙發(fā)上意識模糊。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）立即關(guān)閉煤氣閥門，打開門窗通風(fēng)（避免使用明火或電器開關(guān)，防止爆炸）；（2）將張奶奶轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處，檢查呼吸和意識，若呼吸微弱立即撥打120；（3）同時(shí)撥打119（煤氣泄漏需專業(yè)處置）和張奶奶子女電話；（4）在安全區(qū)域等待救援，向到場的醫(yī)護(hù)人員和消防人員說明情況；（5）事后跟進(jìn)張奶奶治療情況，聯(lián)系社區(qū)安排志愿者臨時(shí)照料；（6）排查煤氣泄漏原因（如閥門老化、使用不當(dāng)），在網(wǎng)格內(nèi)開展煤氣安全再宣傳。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)的“康旭小區(qū)”因開發(fā)商遺留問題，地下車庫長期未交付，居民將車輛停在小區(qū)道路兩側(cè)，導(dǎo)致消防通道堵塞。近期連續(xù)發(fā)生兩起急救車因堵車延誤的事件，居民情緒激動，計(jì)劃集體到區(qū)政府上訪。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何化解矛盾？答案要點(diǎn)：（1）緊急介入：第一時(shí)間到現(xiàn)場安撫居民情緒，承諾3日內(nèi)反饋處理方案，勸阻上訪行為；（2）核實(shí)情況：聯(lián)系物業(yè)調(diào)取車庫未交付的相關(guān)文件（如驗(yàn)收報(bào)告、開發(fā)商承諾函），統(tǒng)計(jì)居民車輛數(shù)量和停車需求；（3）多方協(xié)調(diào)：組織街道、物業(yè)、開發(fā)商、居民代表召開協(xié)調(diào)會，明確車庫交付時(shí)間表（若開發(fā)商推諉，引導(dǎo)居民通過法律途徑維權(quán)）；（4）臨時(shí)解決方案：與交管部門協(xié)商在小區(qū)周邊劃定臨時(shí)停車位，聯(lián)系