北京市懷柔區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分）1.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法（2024年修訂）》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀比例不超過本街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）參加考核總?cè)藬?shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B2.懷柔區(qū)某山區(qū)社區(qū)發(fā)生暴雨引發(fā)的山體滑坡預(yù)警，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間啟動(dòng)的應(yīng)急響應(yīng)程序是（）。A.聯(lián)系氣象部門核實(shí)預(yù)警信息B.組織受威脅區(qū)域居民轉(zhuǎn)移至避災(zāi)點(diǎn)C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻上傳至區(qū)級(jí)應(yīng)急平臺(tái)D.通知社區(qū)物業(yè)清理道路障礙物答案：B3.依據(jù)《北京市接訴即辦工作條例》，網(wǎng)格員收到12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)派的“某胡同路燈損壞1周未修復(fù)”訴求，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系訴求人確認(rèn)辦理進(jìn)度。A.1B.2C.3D.5答案：A4.懷柔區(qū)推行“網(wǎng)格+五戶聯(lián)治”機(jī)制，其中“五戶聯(lián)治”的核心功能是（）。A.聯(lián)合繳納物業(yè)費(fèi)B.互助解決生活難題C.共同監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生D.聯(lián)動(dòng)參與社區(qū)事務(wù)答案：D5.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，正確的處理流程是（）。A.直接通知派出所上門處罰B.當(dāng)場(chǎng)發(fā)放《居住登記告知書》并指導(dǎo)線上申報(bào)C.記錄信息后3日內(nèi)回訪督促D.聯(lián)系社區(qū)民警共同上門宣傳政策答案：B6.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶反映家中水管漏水，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)查看后應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系專業(yè)維修人員B.拍照留存證據(jù)C.安撫老人情緒D.協(xié)調(diào)物業(yè)關(guān)閉單元總閥門答案：C7.懷柔區(qū)2025年社區(qū)治理重點(diǎn)任務(wù)中，“數(shù)字網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員熟練使用的基礎(chǔ)工具是（）。A.北京市社區(qū)治理綜合信息平臺(tái)移動(dòng)端B.企業(yè)微信社區(qū)群管理系統(tǒng)C.政務(wù)服務(wù)“京通”小程序D.應(yīng)急廣播終端操作軟件答案：A8.處理鄰里因空調(diào)外機(jī)安裝位置引發(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員的核心調(diào)解原則是（）。A.依據(jù)《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定明確責(zé)任B.引導(dǎo)雙方換位思考達(dá)成妥協(xié)C.聯(lián)系物業(yè)出具安裝規(guī)范證明D.建議通過法律訴訟解決答案：B9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處置步驟是（）。①當(dāng)場(chǎng)制止并要求立即清理②拍照記錄并標(biāo)注具體位置③聯(lián)系消防部門或街道安全科④告知商鋪負(fù)責(zé)人違法后果A.①→②→④→③B.②→①→③→④C.①→④→②→③D.②→④→①→③答案：A10.懷柔區(qū)某旅游村網(wǎng)格員在旅游旺季的重點(diǎn)巡查內(nèi)容不包括（）。A.農(nóng)家樂食品安全隱患B.游客垃圾分類落實(shí)情況C.村民房屋翻建審批進(jìn)度D.景區(qū)周邊交通疏導(dǎo)秩序答案：C11.根據(jù)《北京市社區(qū)協(xié)商工作指引》，網(wǎng)格員組織居民協(xié)商“小區(qū)停車位規(guī)劃”事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)提前（）日公示協(xié)商方案。A.3B.5C.7D.10答案：C12.某社區(qū)殘疾人王師傅申請(qǐng)困難補(bǔ)助，網(wǎng)格員需核實(shí)的關(guān)鍵信息是（）。A.家庭月人均收入是否低于低保標(biāo)準(zhǔn)B.殘疾證等級(jí)是否為一級(jí)或二級(jí)C.是否參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)D.近期是否有大額醫(yī)療支出答案：A13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪犬只聚集，正確的處理方式是（）。A.自行聯(lián)系寵物救助站捕捉B.張貼通知要求居民自行認(rèn)領(lǐng)C.上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)處理D.購(gòu)買食物投喂防止傷人答案：C14.懷柔區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，網(wǎng)格員“吹哨”的啟動(dòng)條件是（）。A.居民連續(xù)3次投訴同一問題未解決B.涉及多部門協(xié)同的復(fù)雜問題C.突發(fā)公共安全事件D.社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施損壞維修超5000元答案：B15.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“身份證號(hào)重復(fù)”，應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系區(qū)公安分局核查戶籍信息B.重新核對(duì)紙質(zhì)登記表內(nèi)容C.標(biāo)記異常并上報(bào)社區(qū)信息員D.刪除原記錄重新錄入答案：B16.某社區(qū)老年人反映日間照料中心開放時(shí)間短，網(wǎng)格員的正確回應(yīng)是（）。A.“我會(huì)把需求反饋給街道，等通知就行”B.“目前是按規(guī)定時(shí)間開放，無(wú)法調(diào)整”C.“我們先統(tǒng)計(jì)有多少人需要延長(zhǎng)時(shí)間，再和運(yùn)營(yíng)方協(xié)商”D.“我個(gè)人覺得應(yīng)該延長(zhǎng)，你們?nèi)ソ值郎显L更有效”答案：C17.懷柔區(qū)2025年“無(wú)訟社區(qū)”創(chuàng)建要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次矛盾糾紛排查。A.1B.2C.3D.4答案：B18.網(wǎng)格員在疫情常態(tài)化防控中，對(duì)從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返懷人員的管理措施不包括（）。A.核實(shí)72小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明B.指導(dǎo)完成“京心相助”平臺(tái)報(bào)備C.監(jiān)督落實(shí)“3天2檢”健康監(jiān)測(cè)D.上門張貼封條實(shí)施居家隔離答案：D19.某社區(qū)青少年因家庭矛盾離家出走，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.學(xué)校老師了解情況B.家長(zhǎng)確認(rèn)孩子下落C.轄區(qū)派出所協(xié)助查找D.社區(qū)志愿者擴(kuò)大搜索答案：B20.網(wǎng)格員參與社區(qū)垃圾分類督導(dǎo)時(shí)，對(duì)居民將廚余垃圾投入其他垃圾桶的行為，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)并要求重新分類B.拍照記錄并扣除垃圾分類積分C.示范正確分類方法并講解規(guī)則D.聯(lián)系物業(yè)罰款50元答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.懷柔區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.監(jiān)督社區(qū)物業(yè)履職答案：ABCD2.網(wǎng)格員在處理“12345”訴求時(shí)，需遵守的規(guī)范有（）。A.首次聯(lián)系訴求人應(yīng)在接單后2小時(shí)內(nèi)B.需記錄訴求人姓名、電話、具體問題C.辦理結(jié)果需經(jīng)訴求人確認(rèn)滿意度D.復(fù)雜問題可申請(qǐng)延長(zhǎng)辦理時(shí)限答案：BCD3.山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在防汛期間的重點(diǎn)工作包括（）。A.檢查河道、溝渠清淤情況B.統(tǒng)計(jì)獨(dú)居老人、危房住戶信息C.儲(chǔ)備沙袋、救生繩等應(yīng)急物資D.組織村民演練轉(zhuǎn)移路線答案：ABCD4.網(wǎng)格員開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，可鏈接的資源有（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心義診B.轄區(qū)學(xué)校課后托管C.公益組織老年食堂D.物業(yè)兒童活動(dòng)空間答案：ABCD5.下列屬于網(wǎng)格員禁止行為的是（）。A.泄露居民個(gè)人信息B.接受服務(wù)對(duì)象禮品C.代替居民簽署法律文件D.對(duì)居民訴求推諉拖延答案：ABCD6.懷柔區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)要求網(wǎng)格員（）。A.聯(lián)系1-2戶困難黨員家庭B.在網(wǎng)格內(nèi)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)C.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與志愿服務(wù)D.定期向社區(qū)黨委匯報(bào)網(wǎng)格情況答案：ABCD7.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)需重點(diǎn)核實(shí)的“人戶分離”情況包括（）。A.空掛戶（戶口在本社區(qū)但長(zhǎng)期在外居?。〣.寄住戶（借住親友家中未登記）C.集體戶（單位集體宿舍人員）D.臨時(shí)戶（短期租房未辦居住證）答案：ABCD8.處理寵物擾民糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.查看監(jiān)控確認(rèn)噪音發(fā)生時(shí)間B.聯(lián)系養(yǎng)犬人簽訂文明養(yǎng)犬承諾書C.建議安裝寵物防叫設(shè)備D.協(xié)調(diào)物業(yè)在公共區(qū)域設(shè)置寵物活動(dòng)區(qū)答案：ABCD9.網(wǎng)格員參與社區(qū)微更新項(xiàng)目時(shí)，需做好的工作有（）。A.征集居民改造需求B.監(jiān)督施工質(zhì)量和進(jìn)度C.協(xié)調(diào)解決施工中的矛盾D.組織驗(yàn)收并公示結(jié)果答案：ABCD10.網(wǎng)格員在冬季取暖安全巡查中，需重點(diǎn)檢查的內(nèi)容有（）。A.煤爐通風(fēng)口是否堵塞B.燃?xì)夤艿朗欠窭匣疌.電暖器是否超負(fù)荷使用D.消防通道是否堆放雜物答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分）1.網(wǎng)格員可以將工作手機(jī)用于私人通訊，只要不影響工作即可。（）答案：×（需嚴(yán)格遵守設(shè)備使用規(guī)定，禁止公私混用）2.社區(qū)內(nèi)企業(yè)工商信息不屬于網(wǎng)格員信息采集范圍。（）答案：×（需采集轄區(qū)單位基本信息，協(xié)助做好企業(yè)服務(wù)）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×（應(yīng)上報(bào)街道執(zhí)法隊(duì)處理，無(wú)權(quán)自行沒收）4.老年人申請(qǐng)高齡津貼，網(wǎng)格員可代為填寫申請(qǐng)表并提交材料。（）答案：√（需提供代辦服務(wù)，但需經(jīng)老人確認(rèn)）5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)傳銷線索，應(yīng)立即拍照取證并報(bào)警。（）答案：√（涉及違法犯罪需第一時(shí)間聯(lián)系公安）6.社區(qū)微信群中出現(xiàn)不實(shí)疫情傳言，網(wǎng)格員應(yīng)直接禁言發(fā)言者。（）答案：×（需先核實(shí)信息，發(fā)布官方通報(bào)澄清）7.網(wǎng)格員可以將居民健康檔案提供給社區(qū)醫(yī)院用于統(tǒng)計(jì)。（）答案：×（需經(jīng)居民授權(quán)，不得擅自提供個(gè)人健康信息）8.暴雨期間，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先轉(zhuǎn)移家中有貴重物品的居民。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先轉(zhuǎn)移老弱病殘等重點(diǎn)人群）9.網(wǎng)格員調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無(wú)法達(dá)成一致，應(yīng)建議通過訴訟解決。（）答案：√（調(diào)解不成需引導(dǎo)依法維權(quán)）10.懷柔區(qū)網(wǎng)格員年度培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不得少于40學(xué)時(shí)。（）答案：√（依據(jù)《北京市社區(qū)工作者能力提升計(jì)劃》）四、案例分析題（共5題，每題6分）案例1：懷柔區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)，近期頻發(fā)電動(dòng)車電瓶被盜事件，居民反映強(qiáng)烈。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：①立即核實(shí)案發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量，調(diào)取周邊監(jiān)控并上報(bào)派出所；②組織召開網(wǎng)格會(huì)議，發(fā)動(dòng)居民安裝電瓶鎖、參與夜間巡邏；③聯(lián)系物業(yè)增設(shè)電動(dòng)車集中充電棚，加裝監(jiān)控和防盜報(bào)警裝置；④通過社區(qū)微信群、公告欄宣傳防盜技巧，提醒居民提高警惕；⑤跟蹤案件進(jìn)展，及時(shí)向居民反饋警方處理結(jié)果，安撫情緒。案例2：某社區(qū)獨(dú)居老人李奶奶（82歲，患高血壓）因子女在外地工作，近期多次忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員上門發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取哪些措施？答案要點(diǎn)：①立即檢查煤氣閥門狀態(tài)，關(guān)閉總閥并開窗通風(fēng)；②聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為李奶奶安裝煤氣泄漏報(bào)警器；③與李奶奶子女溝通，建議聘請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù)員或安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如自動(dòng)關(guān)閥裝置、緊急呼叫按鈕）；④將李奶奶納入“重點(diǎn)關(guān)懷名單”，每日通過電話或上門問候；⑤聯(lián)合志愿者定期上門幫助檢查電器、燃?xì)獍踩?，普及?dú)居安全知識(shí)。案例3：懷柔區(qū)某旅游村網(wǎng)格員接到游客投訴：“村民張大爺在景區(qū)路邊擺攤賣山貨，占道經(jīng)營(yíng)影響通行”。你會(huì)如何處理？答案要點(diǎn)：①立即到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，查看擺攤位置是否屬于禁止區(qū)域；②與張大爺溝通，說(shuō)明《北京市旅游景區(qū)管理?xiàng)l例》中關(guān)于占道經(jīng)營(yíng)的規(guī)定，告知影響游客體驗(yàn)可能對(duì)村莊旅游形象造成的負(fù)面影響；③協(xié)助張大爺聯(lián)系村委會(huì)，申請(qǐng)?jiān)谥付ū忝駭偽唤?jīng)營(yíng)；④向游客致歉，說(shuō)明已協(xié)調(diào)解決，并引導(dǎo)游客到正規(guī)攤位購(gòu)物；⑤加強(qiáng)旅游旺季巡查，劃定臨時(shí)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，避免類似問題反復(fù)發(fā)生。案例4：某社區(qū)居民王女士反映：“樓上住戶裝修噪音過大，早上6點(diǎn)就開始施工，嚴(yán)重影響孩子復(fù)習(xí)中考”。網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：①核實(shí)裝修時(shí)間是否符合《北京市環(huán)境噪聲污染防治辦法》（工作日6:00-12:00、14:00-18:00，休息日禁止施工）；②上門與裝修戶溝通，說(shuō)明王女士家庭特殊情況（孩子中考），建議調(diào)整施工時(shí)間或采取降噪措施（如封閉門窗、使用低噪音工具）；③聯(lián)系物業(yè)加強(qiáng)裝修管理，要求裝修戶簽訂《裝修噪音承諾書》；④回訪王女士，確認(rèn)噪音問題是否改善，若仍未解決，協(xié)調(diào)環(huán)保部門檢測(cè)噪音分貝并依法處理；⑤在社區(qū)公告裝修時(shí)間規(guī)定，提醒居民相互體諒。案例5：網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某廢品回收點(diǎn)隨意堆放紙箱、塑料瓶，占用消防通道且存在火災(zāi)隱患。你會(huì)如何處置？答案要點(diǎn)：①當(dāng)場(chǎng)要求負(fù)責(zé)人立即清理消防通道，移除易燃物品；②拍照記錄堆放位置、數(shù)量，標(biāo)注消防通道被占具體長(zhǎng)度；③向負(fù)責(zé)人宣講《消防法》第二十八條（禁止占用、堵塞消防通道）及《北京市消防條例》相關(guān)處罰規(guī)定；④聯(lián)系街道安全科、消防支隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)核查，確認(rèn)是否存在其他安全隱患（如電線私拉亂接）；⑤跟蹤整改情況，整改完成后復(fù)查并記錄，未整改的上報(bào)執(zhí)法部門處罰；⑥在網(wǎng)格內(nèi)開展消防宣傳，提醒商戶和居民共同維護(hù)公共安全。五、實(shí)務(wù)操作題（共5題，每題8分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述網(wǎng)格員開展“流動(dòng)人口信息采集”的具體步驟（要求包含準(zhǔn)備、入戶、錄入、歸檔四個(gè)環(huán)節(jié)）。答案：①準(zhǔn)備環(huán)節(jié)：領(lǐng)取《流動(dòng)人口信息登記表》，熟悉最新登記政策（如居住登記、居住證辦理?xiàng)l件），攜帶工作證、錄音筆（可選）、社區(qū)聯(lián)系卡；②入戶環(huán)節(jié)：選擇居民在家時(shí)段（如傍晚、周末），亮明身份，說(shuō)明來(lái)意，規(guī)范詢問姓名、身份證號(hào)、戶籍地、現(xiàn)住址、就業(yè)單位、聯(lián)系方式等信息，注意保護(hù)隱私；③錄入環(huán)節(jié)：當(dāng)日將信息錄入“北京市實(shí)有人口服務(wù)管理系統(tǒng)”，核對(duì)身份證號(hào)、居住地址等關(guān)鍵信息，標(biāo)注“流動(dòng)人口”標(biāo)簽，系統(tǒng)提示異常（如重復(fù)登記）及時(shí)上報(bào)；④歸檔環(huán)節(jié)：將紙質(zhì)登記表按網(wǎng)格編號(hào)整理，每月移交社區(qū)檔案室存檔，同時(shí)更新網(wǎng)格信息臺(tái)賬（紙質(zhì)版和電子版）。2.假設(shè)你是懷柔區(qū)某山區(qū)網(wǎng)格員，需組織一次“防汛應(yīng)急演練”，請(qǐng)列出具體實(shí)施方案（包含時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、演練內(nèi)容、保障措施）。答案：①時(shí)間：主汛期前（5月底或6月初），選擇無(wú)雨白天（9:00-11:00）；②地點(diǎn)：社區(qū)避災(zāi)點(diǎn)（村文化活動(dòng)中心）、易滑坡區(qū)域（某山腳住戶集中區(qū)）；③參與人員：社區(qū)兩委成員、網(wǎng)格員、應(yīng)急志愿者、受威脅區(qū)域居民（重點(diǎn)為老人、兒童家庭）、街道應(yīng)急辦工作人員、村醫(yī)；④演練內(nèi)容：模擬接到區(qū)氣象臺(tái)暴雨紅色預(yù)警→網(wǎng)格員通過大喇叭、微信群通知→組織居民攜帶應(yīng)急包（提前發(fā)放）撤離→轉(zhuǎn)移至避災(zāi)點(diǎn)登記→清點(diǎn)人數(shù)→醫(yī)療組處理“受傷”居民→應(yīng)急組排查隱患→總結(jié)反饋；⑤保障措施：提前3天公示演練通知，準(zhǔn)備應(yīng)急物資（沙袋、手電筒、急救箱），聯(lián)系派出所維護(hù)交通秩序，安排專人拍攝記錄，演練后召開總結(jié)會(huì)，修訂應(yīng)急預(yù)案。3.請(qǐng)寫出網(wǎng)格員使用“北京市社區(qū)治理綜合信息平臺(tái)”錄入“獨(dú)居老人信息”的操作流程（要求包含登錄、信息填寫、提交、查詢四個(gè)步驟）。答案：①登錄：打開平臺(tái)網(wǎng)址，使用網(wǎng)格員賬號(hào)（工號(hào)+密碼）登錄，選擇“實(shí)有人口管理”模塊；②信息填寫：點(diǎn)擊“新增”，在“人員類型”中選擇“獨(dú)居老人”，依次填寫姓名、身份證號(hào)、性別、年齡、居住地址（精確到門牌號(hào)）、聯(lián)系電話、子女信息（姓名、電話、居住地址）、健康狀況（高血壓/糖尿病等基礎(chǔ)?。⒕o急聯(lián)系人（鄰居或志愿者）；③提交：核對(duì)信息無(wú)誤后點(diǎn)擊“保存并提交”，系統(tǒng)自動(dòng)提供唯一編號(hào)（如WGR-2025-001）；④查詢：在“人員查詢”欄輸入姓名或身份證號(hào)，可查看已錄入信息，支持導(dǎo)出Excel報(bào)表，每月25日前需更新一次健康狀況等動(dòng)態(tài)信息。4.某社區(qū)計(jì)劃開展“重陽(yáng)節(jié)關(guān)愛老人”活動(dòng)，網(wǎng)格員需負(fù)責(zé)前期籌備工作，請(qǐng)列出具體任務(wù)清單（至少8項(xiàng)）。答案：①統(tǒng)計(jì)網(wǎng)