(2025年)阜新市新邱區(qū)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年12月，阜新市新邱區(qū)印發(fā)《關(guān)于深化社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的實(shí)施意見(jiàn)》，明確網(wǎng)格員“六必到”工作要求。下列不屬于“六必到”內(nèi)容的是：A.居民突發(fā)急病必到B.鄰里矛盾糾紛必到C.重點(diǎn)人員走訪必到D.社區(qū)文體活動(dòng)必到答案：D解析：根據(jù)新邱區(qū)2024年文件，“六必到”指居民突發(fā)急病必到、鄰里矛盾糾紛必到、重點(diǎn)人員走訪必到、安全隱患發(fā)現(xiàn)必到、特殊群體求助必到、政策宣傳落實(shí)必到。社區(qū)文體活動(dòng)由社區(qū)社會(huì)組織或志愿者主導(dǎo)，不屬于網(wǎng)格員“必到”職責(zé)。2.新邱區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某老舊小區(qū)樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《遼寧省消防條例》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是：A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門(mén)清理B.拍攝照片留存證據(jù)并上報(bào)社區(qū)C.張貼通知要求居民3日內(nèi)自行清理D.聯(lián)合物業(yè)強(qiáng)制搬離堆積物答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，需遵循“發(fā)現(xiàn)-上報(bào)-跟蹤”流程。根據(jù)《遼寧省消防條例》第二十八條，個(gè)人不得占用疏散通道，網(wǎng)格員無(wú)直接執(zhí)法權(quán)，應(yīng)先記錄并上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)或綜合執(zhí)法部門(mén)處理。3.新邱區(qū)推行“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，要求網(wǎng)格員與物業(yè)人員每周召開(kāi)一次碰頭會(huì)。該機(jī)制的核心目標(biāo)是：A.降低物業(yè)費(fèi)收繳難度B.提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)盈利水平C.解決居民“急難愁盼”的日常問(wèn)題D.規(guī)范物業(yè)企業(yè)用工管理答案：C解析：“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”聯(lián)動(dòng)旨在整合網(wǎng)格管理與物業(yè)服務(wù)資源，通過(guò)信息共享、問(wèn)題共商，快速響應(yīng)居民關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維修等日常訴求，提升基層治理效率。4.某網(wǎng)格員在入戶采集信息時(shí)，居民王大爺拒絕提供身份證號(hào)，稱“泄露隱私”。下列回應(yīng)最恰當(dāng)?shù)氖牵篈.“這是社區(qū)規(guī)定，不填就沒(méi)法錄入系統(tǒng)。”B.“您的信息僅用于社區(qū)服務(wù)，我們會(huì)嚴(yán)格保密?！盋.“不提供的話，您家的醫(yī)保補(bǔ)貼可能領(lǐng)不到?！盌.“其他居民都填了，您也配合一下?！贝鸢福築解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，處理個(gè)人信息需取得同意并說(shuō)明用途。網(wǎng)格員應(yīng)向居民解釋信息采集的必要性和保密措施，消除顧慮，而非強(qiáng)制或威脅。5.新邱區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“關(guān)愛(ài)空巢老人”專項(xiàng)服務(wù)，網(wǎng)格員需建立重點(diǎn)關(guān)愛(ài)臺(tái)賬。下列不屬于臺(tái)賬核心信息的是：A.老人子女聯(lián)系電話B.老人既往病史C.老人宗教信仰D.老人日?；顒?dòng)范圍答案：C解析：空巢老人關(guān)愛(ài)臺(tái)賬應(yīng)包含基本信息（如子女聯(lián)系方式）、健康狀況（既往病史）、活動(dòng)范圍（便于日常巡查關(guān)注）。宗教信仰與服務(wù)需求無(wú)直接關(guān)聯(lián)，無(wú)需納入。6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動(dòng)，其中一方聲稱“再鬧就動(dòng)手”。此時(shí)最合理的處理方式是：A.立即報(bào)警并說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況B.繼續(xù)勸說(shuō)，強(qiáng)調(diào)“動(dòng)手要負(fù)法律責(zé)任”C.單獨(dú)與情緒激動(dòng)方溝通，引導(dǎo)冷靜D.邀請(qǐng)社區(qū)民警到場(chǎng)共同調(diào)解答案：A解析：當(dāng)糾紛可能升級(jí)為肢體沖突時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先保障人身安全，立即報(bào)警，避免事態(tài)擴(kuò)大。后續(xù)可配合民警進(jìn)行調(diào)解。7.2024年新邱區(qū)啟動(dòng)“數(shù)字社區(qū)”建設(shè)試點(diǎn)，要求網(wǎng)格員使用“新邱網(wǎng)格通”APP錄入信息。下列操作不符合規(guī)范的是：A.每日下班前同步當(dāng)天采集的住戶信息B.將賬號(hào)密碼告知同網(wǎng)格協(xié)管員代為錄入C.發(fā)現(xiàn)APP定位偏差時(shí)，手動(dòng)標(biāo)注實(shí)際位置D.錄入獨(dú)居老人信息時(shí)，備注“視力障礙，需上門(mén)服務(wù)”答案：B解析：“新邱網(wǎng)格通”賬號(hào)需專人專用，密碼泄露可能導(dǎo)致信息安全風(fēng)險(xiǎn)，違反《新邱區(qū)社區(qū)數(shù)字平臺(tái)管理辦法》第四條“賬號(hào)不得轉(zhuǎn)借他人使用”規(guī)定。8.某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)商鋪未按規(guī)定設(shè)置垃圾分類收集容器。根據(jù)《阜新市生活垃圾分類管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員應(yīng)：A.對(duì)商鋪負(fù)責(zé)人處以50元罰款B.下達(dá)《整改通知書(shū)》并拍照留存C.記錄問(wèn)題并上報(bào)街道分類辦D.聯(lián)系綜合執(zhí)法大隊(duì)立即查處答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并上報(bào)，具體執(zhí)法由街道或相關(guān)部門(mén)實(shí)施?！陡沸率猩罾诸惞芾?xiàng)l例》第二十三條規(guī)定，單位未設(shè)置分類容器的，由城市管理部門(mén)責(zé)令改正，網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)。9.新邱區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事廳”制度，每月組織居民代表、黨員、物業(yè)等協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)事務(wù)。下列事項(xiàng)中，不屬于“網(wǎng)格議事廳”討論范圍的是：A.小區(qū)停車(chē)位施劃方案B.社區(qū)年度黨建經(jīng)費(fèi)使用C.單元門(mén)維修資金分?jǐn)侱.流浪貓投喂點(diǎn)設(shè)置答案：B解析：社區(qū)黨建經(jīng)費(fèi)使用屬于社區(qū)黨委決策范疇，需經(jīng)“四議兩公開(kāi)”程序，“網(wǎng)格議事廳”主要協(xié)商與居民生活直接相關(guān)的公共事務(wù)，如停車(chē)位、維修資金、流浪貓管理等。10.網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)，某租戶未辦理居住登記。根據(jù)《遼寧省流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》，正確的處理流程是：A.當(dāng)場(chǎng)要求租戶填寫(xiě)《居住登記表》B.告知租戶3日內(nèi)到派出所辦理C.記錄租戶信息并上報(bào)社區(qū)民警D.聯(lián)系房東督促租戶登記答案：C解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流動(dòng)人口未登記，應(yīng)采集信息（姓名、身份證號(hào)、居住地址等）并上報(bào)社區(qū)民警，由公安機(jī)關(guān)依法處理。網(wǎng)格員無(wú)直接辦理居住登記的權(quán)限。11.新邱區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“反詐宣傳進(jìn)網(wǎng)格”活動(dòng)，網(wǎng)格員需向居民重點(diǎn)講解的內(nèi)容是：A.如何識(shí)別“保健品詐騙”“冒充公檢法詐騙”B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心疫苗接種時(shí)間C.小區(qū)電梯故障報(bào)修電話D.居民醫(yī)保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：A解析：反詐宣傳核心是提高居民防騙意識(shí)，重點(diǎn)講解常見(jiàn)詐騙類型及識(shí)別方法。其他選項(xiàng)屬于常規(guī)社區(qū)服務(wù)信息，非反詐宣傳內(nèi)容。12.某網(wǎng)格員在錄入低保戶信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示的家庭收入與實(shí)際調(diào)查不符。正確的做法是：A.按照系統(tǒng)原有數(shù)據(jù)提交B.聯(lián)系民政部門(mén)核實(shí)并更新C.自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.告知低保戶“系統(tǒng)錯(cuò)誤，不用管”答案：B解析：網(wǎng)格員需保證信息準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際不符時(shí)，應(yīng)聯(lián)系業(yè)務(wù)主管部門(mén)（民政部門(mén)）核實(shí)，由專業(yè)人員修改，不得自行操作。13.新邱區(qū)要求網(wǎng)格員參與“民生訴求快辦”平臺(tái)接單，對(duì)于居民反映的“樓道燈損壞”問(wèn)題，接單后應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)？A.1小時(shí)B.24小時(shí)C.3個(gè)工作日D.5個(gè)工作日答案：A解析：根據(jù)《新邱區(qū)民生訴求快辦工作規(guī)則》，簡(jiǎn)單民生問(wèn)題（如設(shè)施維修）網(wǎng)格員需1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，聯(lián)系責(zé)任單位處理；復(fù)雜問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)反饋處理方案。14.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能砸傷行人。此時(shí)應(yīng)首先：A.設(shè)置警戒線并張貼警示標(biāo)識(shí)B.聯(lián)系物業(yè)公司查看維修C.上報(bào)街道應(yīng)急管理部門(mén)D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群提醒答案：A解析：安全隱患需優(yōu)先采取臨時(shí)防護(hù)措施（如設(shè)置警戒線），防止事故發(fā)生，再聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理。15.某社區(qū)80歲獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小李接到求助電話后，正確的處置流程是：①聯(lián)系120急救②通知老人子女③陪同就醫(yī)④上報(bào)社區(qū)備案A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先撥打120，同時(shí)聯(lián)系家屬，陪同就醫(yī)確保老人安全，最后向社區(qū)備案記錄。16.新邱區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員需對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。下列培訓(xùn)內(nèi)容中，最核心的是：A.社區(qū)歷史文化介紹B.志愿服務(wù)禮儀規(guī)范C.居民需求識(shí)別與應(yīng)對(duì)D.活動(dòng)場(chǎng)地布置技巧答案：C解析：志愿者服務(wù)的目的是解決居民需求，培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)是如何識(shí)別需求（如空巢老人幫扶、兒童課后托管）及正確應(yīng)對(duì)方法，其他為輔助內(nèi)容。17.網(wǎng)格員在整理居民檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息缺失“婚姻狀況”字段。根據(jù)《社區(qū)檔案管理辦法》，正確的處理方式是：A.標(biāo)注“缺失”并繼續(xù)歸檔B.通過(guò)鄰居打聽(tīng)后補(bǔ)填C.下次入戶時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)補(bǔ)充D.聯(lián)系戶籍部門(mén)調(diào)取信息答案：C解析：居民信息應(yīng)通過(guò)合法、自愿方式采集，缺失字段可在下次入戶時(shí)詢問(wèn)居民補(bǔ)充，避免泄露隱私或引起反感。18.新邱區(qū)某社區(qū)召開(kāi)網(wǎng)格居民大會(huì)，討論“是否允許寵物進(jìn)入社區(qū)公共綠地”。網(wǎng)格員作為主持人，應(yīng)重點(diǎn)把握的原則是：A.引導(dǎo)居民達(dá)成一致意見(jiàn)B.確保多數(shù)人意見(jiàn)被采納C.尊重少數(shù)人合理訴求D.直接宣布社區(qū)已有規(guī)定答案：C解析：民主協(xié)商需兼顧多數(shù)與少數(shù)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民表達(dá)訴求，平衡各方利益，而非強(qiáng)制一致或偏袒多數(shù)。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣體，可能污染環(huán)境。根據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》，應(yīng)立即上報(bào)的部門(mén)是：A.新邱區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局B.新邱區(qū)生態(tài)環(huán)境分局C.新邱區(qū)應(yīng)急管理局D.新邱區(qū)綜合執(zhí)法局答案：B解析：生態(tài)環(huán)境分局負(fù)責(zé)環(huán)境污染監(jiān)管，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)企業(yè)排污應(yīng)向其上報(bào)。20.某社區(qū)網(wǎng)格員年度考核指標(biāo)中，“信息準(zhǔn)確率”占比20%。下列行為最能提升該指標(biāo)的是：A.每月至少入戶2次更新信息B.僅通過(guò)電話核實(shí)居民信息C.依賴物業(yè)提供的住戶名單D.對(duì)空掛戶信息標(biāo)注“未聯(lián)系”答案：A解析：信息準(zhǔn)確率需通過(guò)實(shí)地入戶采集或核實(shí)，僅電話、物業(yè)名單可能存在誤差，空掛戶標(biāo)注“未聯(lián)系”會(huì)降低準(zhǔn)確率。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.新邱區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集社情民意B.協(xié)助政策落實(shí)C.參與矛盾調(diào)解D.監(jiān)督社區(qū)兩委選舉答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、政策宣傳、矛盾調(diào)解等，社區(qū)兩委選舉由居民選舉委員會(huì)主導(dǎo)，網(wǎng)格員不參與監(jiān)督。2.下列屬于新邱區(qū)“網(wǎng)格化+疫情防控”常態(tài)化措施的有：A.建立重點(diǎn)人群健康檔案B.定期巡查藥店退燒藥銷(xiāo)售情況C.組織網(wǎng)格內(nèi)居民接種流感疫苗D.每日上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)人員流動(dòng)數(shù)據(jù)答案：ABCD解析：常態(tài)化防控需動(dòng)態(tài)掌握重點(diǎn)人群健康、監(jiān)測(cè)藥品銷(xiāo)售（預(yù)警疫情）、推進(jìn)疫苗接種、跟蹤人員流動(dòng)，均屬于網(wǎng)格員職責(zé)。3.網(wǎng)格員在開(kāi)展“一老一小”服務(wù)時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的群體包括：A.80歲以上獨(dú)居老人B.父母雙職工的小學(xué)生C.低保家庭學(xué)齡前兒童D.退休教師群體答案：ABC解析：“一老一小”服務(wù)對(duì)象是老年人（尤其是獨(dú)居、困難群體）和兒童（尤其是無(wú)人照料、困難家庭兒童），退休教師群體非重點(diǎn)。4.新邱區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制，下列情況網(wǎng)格員可“吹哨”的有：A.小區(qū)化糞池堵塞，物業(yè)無(wú)力處理B.居民反映樓下餐館油煙擾民C.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷(xiāo)窩點(diǎn)D.社區(qū)文化廣場(chǎng)設(shè)施老化需維修答案：ABCD解析：“吹哨”適用于單靠網(wǎng)格或社區(qū)無(wú)法解決的問(wèn)題（如設(shè)施維修、執(zhí)法類問(wèn)題），網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)（物業(yè)、綜合執(zhí)法、公安等）報(bào)到處理。5.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有：A.全面性B.真實(shí)性C.保密性D.強(qiáng)制性答案：ABC解析：信息采集需全面覆蓋、真實(shí)準(zhǔn)確，同時(shí)保護(hù)居民隱私（保密），不得強(qiáng)制采集（需自愿或依法）。三、情景分析題（共3題，每題10分，共30分）1.情景：新邱區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊闀r(shí)，遇到居民李阿姨情緒激動(dòng)地反映：“樓上住戶天天半夜跳繩，吵得我們一家睡不好，找了幾次都不管用！”問(wèn)題：（1）小張應(yīng)如何處理？（2）若后續(xù)樓上住戶仍不改正，可采取哪些措施？答案：（1）處理步驟：①安撫李阿姨情緒，詳細(xì)記錄時(shí)間、頻次等信息；②當(dāng)天上門(mén)與樓上住戶溝通，了解情況（如是否有兒童、是否知曉噪音問(wèn)題）；③建議調(diào)整跳繩時(shí)間（如白天），或鋪設(shè)隔音墊；④約定3日內(nèi)回訪，查看改善情況。（2）若不改正：①聯(lián)系社區(qū)民警，依據(jù)《治安管理處罰法》第五十八條（噪音擾民）進(jìn)行警告；②協(xié)調(diào)物業(yè)在樓道張貼《噪音管理公約》；③組織雙方參與社區(qū)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解；④若仍無(wú)效，引導(dǎo)李阿姨通過(guò)法律途徑起訴。2.情景：網(wǎng)格員小王在錄入“特殊困難家庭”信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)低保戶劉大爺家實(shí)際生活條件較好（有私家車(chē)、定期外出旅游），但系統(tǒng)顯示其仍在享受低保。問(wèn)題：（1）小王應(yīng)如何處理？（2）若核實(shí)后確屬“騙?！?，需履行哪些程序？答案：（1）處理措施：①再次入戶走訪，通過(guò)與鄰居、社區(qū)工作者核實(shí)，確認(rèn)劉大爺家庭收入及財(cái)產(chǎn)狀況；②聯(lián)系街道民政科，提供調(diào)查線索，申請(qǐng)重新審核低保資格；③在系統(tǒng)中備注“待復(fù)核”，暫停信息上報(bào)。（2）程序：①街道民政科通過(guò)入戶調(diào)查、經(jīng)濟(jì)狀況核對(duì)等方式確認(rèn)騙保事實(shí)；②下達(dá)《停發(fā)低保通知書(shū)》，要求退回已領(lǐng)取的低保金；③將情況上報(bào)區(qū)民政局備案；④在社區(qū)公示處理結(jié)果（保護(hù)隱私），起到警示作用。3.情景：新邱區(qū)冬季供暖期間，網(wǎng)格員小趙接到多戶居民投訴：“暖氣不熱，找供熱公司沒(méi)人管！”問(wèn)題：（1）小趙應(yīng)如何快速響應(yīng)？（2）若供熱公司推諉，可聯(lián)動(dòng)哪些部門(mén)解決？答案：（1）響應(yīng)步驟：①統(tǒng)計(jì)投訴戶數(shù)、具體樓棟，記錄室溫（可用溫度計(jì)測(cè)量）；②聯(lián)系供熱公司客服，說(shuō)明情況并要求24小時(shí)內(nèi)上門(mén)檢修；③在業(yè)主群反饋處理進(jìn)展，安撫居民情緒；④跟蹤檢修結(jié)果，若仍不達(dá)標(biāo)，記錄證據(jù)（如測(cè)溫照片）。（2）聯(lián)動(dòng)部門(mén)：①街道公共事業(yè)服務(wù)中心（協(xié)調(diào)供熱公司）；②區(qū)住建局（供熱行業(yè)主管部門(mén)）；③12345市民熱線（督辦）；④市場(chǎng)監(jiān)管局（若涉及供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)處罰）。四、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.結(jié)合新邱區(qū)“礦區(qū)轉(zhuǎn)型社區(qū)”特