學(xué)生家長護(hù)崗制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國公司法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)國家法律法規(guī)，參照《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》等行業(yè)準(zhǔn)則，結(jié)合公司治理結(jié)構(gòu)及內(nèi)部風(fēng)險防控需求，為規(guī)范學(xué)生家長護(hù)崗行為，保障校園安全管理，維護(hù)學(xué)生及家長合法權(quán)益，特制定本制度。本制度旨在通過明確管理職責(zé)、細(xì)化操作流程、強(qiáng)化風(fēng)險管控，構(gòu)建系統(tǒng)性、規(guī)范化、長效化的護(hù)崗工作體系，確保護(hù)崗工作合法合規(guī)、高效有序。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工，涵蓋護(hù)崗工作的組織管理、職責(zé)分工、流程規(guī)范、風(fēng)險防控、監(jiān)督考核等全流程，并覆蓋護(hù)崗工作的日常運行、應(yīng)急處置、培訓(xùn)宣貫等應(yīng)用場景。護(hù)崗工作涉及學(xué)生安全、校園秩序、家校協(xié)同等環(huán)節(jié)，須嚴(yán)格遵守本制度及配套實施細(xì)則。第三條本制度中下列術(shù)語含義如下：（一）“XX專項管理”指公司針對護(hù)崗工作建立的管理體系，包括組織架構(gòu)、職責(zé)分工、制度流程、風(fēng)險防控、考核激勵等，旨在實現(xiàn)護(hù)崗工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。（二）“XX風(fēng)險”指護(hù)崗工作中可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險、操作風(fēng)險、安全風(fēng)險、輿情風(fēng)險等，包括但不限于人員資質(zhì)不達(dá)標(biāo)、工作失職、責(zé)任事故、不當(dāng)言行引發(fā)的糾紛等。（三）“XX合規(guī)”指護(hù)崗工作須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、公司制度及職業(yè)道德要求，確保護(hù)崗行為合法、合理、合規(guī)，防范潛在風(fēng)險。第四條XX專項管理應(yīng)遵循以下核心原則：（一）全面覆蓋原則：護(hù)崗工作須覆蓋所有校園出入口、重點區(qū)域及關(guān)鍵時段，確保無死角、無盲區(qū)。（二）責(zé)任到人原則：明確各層級、各部門、各崗位的職責(zé)分工，確保責(zé)任主體清晰、可追溯。（三）風(fēng)險導(dǎo)向原則：以風(fēng)險防控為核心，通過識別、評估、處置、預(yù)警等手段，降低護(hù)崗工作中的潛在風(fēng)險。（四）持續(xù)改進(jìn)原則：定期評估護(hù)崗工作成效，優(yōu)化制度流程，提升管理水平，實現(xiàn)動態(tài)優(yōu)化。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人為本制度的總責(zé)任人，對護(hù)崗工作的整體規(guī)劃、資源配置、風(fēng)險防控負(fù)最終責(zé)任；分管領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)護(hù)崗工作的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督考核、應(yīng)急處置等具體工作，確保制度有效執(zhí)行。第六條公司設(shè)立XX專項管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)護(hù)崗工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、決策審批及監(jiān)督評價，成員由公司主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于[牽頭部門名稱]，承擔(dān)日常工作。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)包括：（一）審定護(hù)崗工作年度計劃、制度流程及重大事項；（二）協(xié)調(diào)解決護(hù)崗工作中的跨部門問題；（三）監(jiān)督考核護(hù)崗工作成效，提出改進(jìn)要求；（四）定期召開會議，分析研判護(hù)崗風(fēng)險，部署重點工作。第七條明確三類主體的職責(zé)分工：（一）牽頭部門職責(zé)：1.負(fù)責(zé)護(hù)崗工作的頂層設(shè)計、制度體系建設(shè)；2.組織開展護(hù)崗風(fēng)險識別、評估及預(yù)警；3.監(jiān)督考核各部門護(hù)崗工作落實情況；4.開展護(hù)崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)及宣傳，提升全員合規(guī)意識。（二）專責(zé)部門職責(zé)：1.負(fù)責(zé)護(hù)崗業(yè)務(wù)的合規(guī)審核，確保流程規(guī)范；2.優(yōu)化護(hù)崗工作流程，提升管理效率；3.處置護(hù)崗工作中的風(fēng)險事件，提出改進(jìn)建議；4.編制護(hù)崗工作月報、季報及年報。（三）業(yè)務(wù)部門/下屬單位職責(zé)：1.落實本領(lǐng)域護(hù)崗工作要求，開展日常風(fēng)險防控；2.建立護(hù)崗工作臺賬，記錄關(guān)鍵信息；3.及時上報護(hù)崗風(fēng)險事件，配合調(diào)查處置；4.配合開展護(hù)崗工作檢查及考核。第八條基層執(zhí)行崗的合規(guī)操作責(zé)任：（一）崗位合規(guī)承諾：護(hù)崗人員須簽署《護(hù)崗工作合規(guī)承諾書》，明確自身職責(zé)及違規(guī)后果；（二）風(fēng)險上報義務(wù)：發(fā)現(xiàn)護(hù)崗風(fēng)險隱患或不當(dāng)行為，須立即向直屬上級報告，不得瞞報、漏報；（三）規(guī)范操作要求：須嚴(yán)格按照護(hù)崗工作流程開展工作，不得擅自變更職責(zé)、缺崗漏崗；（四）保密義務(wù)：不得泄露護(hù)崗工作中涉及的學(xué)生、家長及校園敏感信息。第三章專項管理重點內(nèi)容與要求第九條護(hù)崗人員選聘與資質(zhì)管理：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)崗人員須具備合法身份、良好品行、健康體魄，并通過背景審查、專業(yè)技能培訓(xùn)，持證上崗；（二）禁止性行為：嚴(yán)禁選聘有犯罪記錄、嚴(yán)重失信、暴力傾向的人員，嚴(yán)禁利用護(hù)崗身份謀取私利；（三）專項風(fēng)險防控點：加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，確保護(hù)崗人員熟悉校園安全規(guī)范、應(yīng)急處置流程及行為準(zhǔn)則，防范因資質(zhì)不達(dá)標(biāo)引發(fā)的安全事故。第十條護(hù)崗工作流程規(guī)范：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)崗人員須嚴(yán)格按照規(guī)定的時段、區(qū)域、流程開展工作，包括學(xué)生身份核驗、異常情況處置、信息登記等；（二）禁止性行為：嚴(yán)禁隨意攔截、刁難學(xué)生及家長，嚴(yán)禁酒后上崗、擅離職守；（三）專項風(fēng)險防控點：建立護(hù)崗工作日志，記錄關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作情況，防范因流程不規(guī)范引發(fā)的責(zé)任糾紛。第十一條學(xué)生身份核驗管理：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)崗人員須嚴(yán)格執(zhí)行“一人一證”核驗制度，核對學(xué)生身份信息、接送憑證等，確保學(xué)生安全離校；（二）禁止性行為：嚴(yán)禁簡化核驗流程、放任無關(guān)人員進(jìn)入校園；（三）專項風(fēng)險防控點：加強(qiáng)技術(shù)手段應(yīng)用，如人臉識別、電子驗證等，防范身份冒用風(fēng)險。第十二條異常情況應(yīng)急處置：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)崗人員須熟悉應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)情況（如學(xué)生走失、校園沖突、突發(fā)事件）立即采取相應(yīng)措施，并按規(guī)定上報；（二）禁止性行為：嚴(yán)禁對異常情況視而不見、推諉扯皮；（三）專項風(fēng)險防控點：定期開展應(yīng)急演練，確保護(hù)崗人員掌握處置流程，防范因處置不當(dāng)引發(fā)的安全事故。第十三條護(hù)崗工作監(jiān)督巡查：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：牽頭部門每月組織專項檢查，專責(zé)部門每季度開展合規(guī)審查，重點核查護(hù)崗人員履職情況、流程執(zhí)行情況；（二）禁止性行為：嚴(yán)禁檢查走過場、敷衍了事；（三）專項風(fēng)險防控點：建立問題清單及整改臺賬，確保巡查結(jié)果閉環(huán)管理，防范管理漏洞。第十四條家校溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：護(hù)崗人員須通過統(tǒng)一渠道發(fā)布通知、收集意見，避免信息不對稱引發(fā)矛盾；（二）禁止性行為：嚴(yán)禁隨意發(fā)布不當(dāng)言論、過度干預(yù)學(xué)生家長事務(wù)；（三）專項風(fēng)險防控點：建立家校溝通記錄，規(guī)范溝通內(nèi)容，防范因溝通不當(dāng)引發(fā)的輿情風(fēng)險。第十五條護(hù)崗工作信息化管理：（一）業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)：通過信息化系統(tǒng)實現(xiàn)護(hù)崗人員排班、打卡、任務(wù)分配、風(fēng)險預(yù)警等功能，提升管理效率；（二）禁止性行為：嚴(yán)禁擅自篡改系統(tǒng)數(shù)據(jù)、泄露學(xué)生信息；（三）專項風(fēng)險防控點：加強(qiáng)系統(tǒng)權(quán)限管理，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防范信息泄露或丟失。第四章專項管理運行機(jī)制第十六條制度動態(tài)更新機(jī)制：（一）法規(guī)變化及時修訂：依據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)政策調(diào)整，每年對本制度進(jìn)行評估，必要時修訂相關(guān)條款；（二）業(yè)務(wù)調(diào)整同步優(yōu)化：根據(jù)護(hù)崗工作實際需求，及時調(diào)整職責(zé)分工、流程規(guī)范，確保制度適用性；（三）定期評估持續(xù)改進(jìn)：每年開展制度執(zhí)行情況評估，分析問題，提出優(yōu)化建議，形成閉環(huán)管理。第十七條風(fēng)險識別預(yù)警機(jī)制：（一）定期開展專項風(fēng)險排查：每年至少組織兩次全面排查，識別護(hù)崗工作中的潛在風(fēng)險點；（二）分級評估風(fēng)險等級：對識別的風(fēng)險進(jìn)行可能導(dǎo)致后果、發(fā)生概率評估，劃分一般風(fēng)險、較大風(fēng)險、重大風(fēng)險；（三）發(fā)布預(yù)警通知：對高風(fēng)險項及時發(fā)布預(yù)警通知，要求相關(guān)單位采取措施，防范風(fēng)險發(fā)生。第十八條合規(guī)審查機(jī)制：（一）嵌入業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點：將護(hù)崗合規(guī)審查嵌入人員選聘、流程執(zhí)行、應(yīng)急處置、監(jiān)督考核等環(huán)節(jié)；（二）未經(jīng)審查不得實施：涉及護(hù)崗工作的重要事項，須通過合規(guī)審查后方可實施；（三）審查結(jié)果存檔備查：對審查結(jié)果進(jìn)行記錄，作為考核、問責(zé)的依據(jù)。第十九條風(fēng)險應(yīng)對機(jī)制：（一）分級處置一般風(fēng)險：由業(yè)務(wù)部門/下屬單位采取即時措施，消除風(fēng)險隱患；（二）分級處置重大風(fēng)險：由牽頭部門牽頭，專責(zé)部門配合，制定應(yīng)急預(yù)案，協(xié)同處置；（三）明確應(yīng)急流程：建立風(fēng)險事件上報、處置、復(fù)盤流程，確保快速響應(yīng)、有效處置；（四）責(zé)任協(xié)同要求：涉及多個部門的，須明確牽頭單位及協(xié)同單位，確保責(zé)任落實。第二十條責(zé)任追究機(jī)制：（一）界定違規(guī)情形：明確護(hù)崗工作中禁止的行為，如失職瀆職、違規(guī)操作、信息泄露等；（二）處罰標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)違規(guī)情節(jié)，采取約談、通報、績效考核扣分、紀(jì)律處分等措施；（三）聯(lián)動績效考核：將護(hù)崗工作成效納入部門及個人績效考核，與獎懲掛鉤；（四）典型案例警示：定期通報違規(guī)案例，強(qiáng)化警示教育。第二十一條評估改進(jìn)機(jī)制：（一）定期開展有效性評估：每年至少組織一次評估，考察制度執(zhí)行情況、風(fēng)險防控成效；（二）收集反饋意見：通過問卷調(diào)查、座談等形式，收集護(hù)崗人員、學(xué)生家長的反饋；（三）優(yōu)化流程漏洞：根據(jù)評估結(jié)果，修訂完善制度流程，提升管理水平。第五章專項管理保障措施第二十二條組織保障：（一）明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：公司主要負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)須定期研究護(hù)崗工作，提供資源支持；（二）強(qiáng)化部門協(xié)同：牽頭部門、專責(zé)部門、業(yè)務(wù)部門須建立協(xié)同機(jī)制，形成工作合力；（三）壓實基層責(zé)任：護(hù)崗人員須認(rèn)真履行職責(zé)，確保制度落地。第二十三條考核激勵機(jī)制：（一）納入年度考核：將護(hù)崗工作成效納入部門及個人年度考核，作為評優(yōu)評先的依據(jù)；（二）績效掛鉤：護(hù)崗工作表現(xiàn)與績效工資、晉升機(jī)會掛鉤，激發(fā)工作積極性；（三）專項獎勵：對表現(xiàn)突出的單位和個人，給予專項獎勵。第二十四條培訓(xùn)宣傳機(jī)制：（一）分層級開展培訓(xùn)：管理層重點培訓(xùn)合規(guī)履職要求，一線員工重點培訓(xùn)操作規(guī)范；（二）培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋：包括法律法規(guī)、制度流程、應(yīng)急處置、行為準(zhǔn)則等；（三）培訓(xùn)效果評估：通過考試、實操考核等方式，確保培訓(xùn)效果。第二十五條信息化支撐：（一）系統(tǒng)工具應(yīng)用：通過信息化系統(tǒng)實現(xiàn)排班管理、任務(wù)分配、風(fēng)險預(yù)警、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能；（二）流程自動化：將部分護(hù)崗流程自動化，減少人為干預(yù)，提升效率；（三）實時監(jiān)控：通過視頻監(jiān)控、人臉識別等技術(shù)，實時掌握護(hù)崗動態(tài)。第二十六條文化建設(shè)：（一）發(fā)布合規(guī)手冊：編制《護(hù)崗工作合規(guī)手冊》，明確行為規(guī)范、風(fēng)險防范要求；（二）簽訂承諾書：護(hù)崗人員須簽署合規(guī)承諾書，強(qiáng)化責(zé)任意識；（三）營造氛圍：通過宣傳欄、電子屏等方式，宣傳護(hù)崗工作的重要性，營造全員合規(guī)氛圍。第二十七條報告制度：（一）風(fēng)險事件上報：發(fā)生風(fēng)險事件須立即上報，并按要求提供詳細(xì)情況；