PAGE窗口內(nèi)衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)窗口內(nèi)衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的工作環(huán)境，保障工作人員和辦事群眾的健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有對(duì)外服務(wù)窗口區(qū)域，包括但不限于政務(wù)服務(wù)窗口、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口、客服熱線窗口等。3.基本原則窗口內(nèi)衛(wèi)生管理應(yīng)遵循預(yù)防為主、清潔及時(shí)、責(zé)任明確、監(jiān)督有力的原則，確保窗口環(huán)境始終符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.窗口臺(tái)面保持臺(tái)面整潔，無(wú)灰塵、污漬、雜物。辦公用品擺放整齊，文件資料分類有序放置，不得隨意堆放。電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面清潔，定期擦拭，無(wú)明顯灰塵和污漬。2.地面地面干凈，無(wú)垃圾、水漬、腳印等。定期進(jìn)行清掃和拖地，保持地面光亮。地毯區(qū)域應(yīng)保持清潔，定期吸塵，無(wú)明顯污漬和異味。3.墻壁與門窗墻壁表面清潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬等。門窗玻璃干凈透明，無(wú)污漬、手印，定期擦拭。窗臺(tái)整潔，無(wú)雜物，可適當(dāng)擺放綠色植物進(jìn)行裝飾，但需保持植物清潔。4.設(shè)備設(shè)施各類辦公設(shè)備、通訊設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等應(yīng)保持正常運(yùn)行，表面清潔。電器插座、開關(guān)面板干凈，無(wú)灰塵和污漬。飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備定期清潔消毒，確保飲用水衛(wèi)生安全。5.垃圾處理配備垃圾桶，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，不得積壓。垃圾桶應(yīng)保持清潔，定期消毒，周圍地面無(wú)垃圾散落。垃圾分類投放，可回收物、有害垃圾和其他垃圾應(yīng)分別存放，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三、清潔流程與要求1.日常清潔每日上班前，工作人員應(yīng)提前到達(dá)窗口，對(duì)臺(tái)面、地面、設(shè)備等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔，擦拭灰塵，清理雜物。工作期間，隨時(shí)保持窗口整潔，及時(shí)清理文件資料、辦公用品使用后產(chǎn)生的垃圾，保持臺(tái)面整潔有序。下班前，對(duì)窗口進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、臺(tái)面整理、設(shè)備擦拭等，關(guān)閉電器設(shè)備電源，確保窗口環(huán)境干凈整潔后離開。2.定期清潔每周進(jìn)行一次深度清潔，包括擦拭墻壁、門窗玻璃、清潔地毯（如有）、全面消毒垃圾桶等。每月對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行一次全面清潔和維護(hù)，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，清理設(shè)備內(nèi)部灰塵，確保設(shè)備正常運(yùn)行。每季度對(duì)窗口內(nèi)的衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，如墻角、天花板角落、通風(fēng)口等，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。3.特殊情況清潔如有污漬、水漬等污染情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理，根據(jù)污染程度采取相應(yīng)的清潔措施。遇有重大活動(dòng)、檢查等特殊情況，應(yīng)提前對(duì)窗口進(jìn)行全面清潔和整理，確保窗口環(huán)境達(dá)到最佳狀態(tài)。四、人員職責(zé)1.窗口工作人員負(fù)責(zé)本窗口區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，按照清潔流程和要求，保持窗口環(huán)境整潔。愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生設(shè)施，不得隨意損壞或丟棄垃圾桶、清潔工具等。監(jiān)督辦事群眾保持窗口區(qū)域衛(wèi)生，對(duì)亂扔垃圾等不文明行為進(jìn)行勸阻。2.衛(wèi)生保潔人員負(fù)責(zé)窗口區(qū)域的定期清潔和特殊情況的清潔工作，按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作。及時(shí)清理垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。定期檢查清潔工具的完好情況，及時(shí)更換損壞的工具。3.管理人員負(fù)責(zé)制定和完善窗口內(nèi)衛(wèi)生制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期組織衛(wèi)生檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保窗口內(nèi)衛(wèi)生管理工作順利開展。五、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督窗口工作人員應(yīng)相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)提醒并共同解決。管理人員定期對(duì)窗口衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的窗口進(jìn)行記錄，并督促相關(guān)人員整改。2.群眾監(jiān)督設(shè)立意見(jiàn)箱或通過(guò)線上渠道收集辦事群眾對(duì)窗口衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議，對(duì)群眾反映的問(wèn)題及時(shí)核實(shí)處理。鼓勵(lì)辦事群眾對(duì)窗口衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的窗口給予表?yè)P(yáng)，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的窗口進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。3.檢查標(biāo)準(zhǔn)與頻率衛(wèi)生檢查按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，檢查內(nèi)容包括窗口臺(tái)面、地面、墻壁、門窗、設(shè)備設(shè)施、垃圾處理等方面。管理人員每周至少進(jìn)行一次全面衛(wèi)生檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任人員限期整改。對(duì)于整改不力的窗口或個(gè)人，進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，并納入績(jī)效考核。六、考核與獎(jiǎng)懲1.考核機(jī)制建立窗口內(nèi)衛(wèi)生考核機(jī)制，將衛(wèi)生管理工作納入員工績(jī)效考核體系?？己藘?nèi)容包括日常衛(wèi)生清潔情況、定期清潔工作完成情況、衛(wèi)生問(wèn)題整改情況等。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好及格、不及格四個(gè)等級(jí)，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果和群眾反饋意見(jiàn)確定。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于衛(wèi)生考核優(yōu)秀的窗口或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)流動(dòng)紅旗、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。在評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉升等方面，對(duì)衛(wèi)生考核優(yōu)秀的員工予以優(yōu)先考慮。3.懲罰措施對(duì)于衛(wèi)生考核不及格的窗口或個(gè)人，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求限期整改。連續(xù)兩次衛(wèi)生考核不及格的員工，給予警告處分，并扣除相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金。因衛(wèi)生問(wèn)題給公司/組織形象造成嚴(yán)重影響的，視情節(jié)輕重給予降職、辭退等處理。七、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)定期組織窗口工作人員和衛(wèi)生保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，包括清潔技巧、消毒方法、垃圾分類知識(shí)等。通過(guò)培訓(xùn)，提高工作人員的衛(wèi)生意識(shí)和清潔技能，確保衛(wèi)生管理工作的質(zhì)量和效果。2.宣傳教育利用宣傳欄、電子顯示屏等形式，宣傳窗口內(nèi)衛(wèi)生制度和衛(wèi)生知識(shí)，提高全體員工和辦事群眾的衛(wèi)生意識(shí)。在窗口區(qū)域張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)