PAGE物業(yè)服務(wù)中心衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的身體健康，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)服務(wù)中心所管轄的各類(lèi)物業(yè)區(qū)域，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等。3.職責(zé)分工物業(yè)服務(wù)中心成立衛(wèi)生管理小組，由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。衛(wèi)生管理小組負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌和監(jiān)督物業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生工作，制定衛(wèi)生工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理中的問(wèn)題。各部門(mén)按照職責(zé)分工，具體負(fù)責(zé)各自區(qū)域的衛(wèi)生清掃、保潔、消毒等工作。例如，保潔部門(mén)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清掃和垃圾清運(yùn)；綠化部門(mén)負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)和病蟲(chóng)害防治；工程部門(mén)負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的清潔和消毒；秩序維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)助衛(wèi)生管理工作，維護(hù)衛(wèi)生秩序等。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域樓道：地面干凈無(wú)雜物、無(wú)污漬，扶手無(wú)灰塵，墻壁無(wú)蜘蛛網(wǎng)，門(mén)窗玻璃明亮。電梯：轎廂地面、四壁干凈，按鈕無(wú)污漬，轎廂頂部無(wú)積塵，電梯門(mén)軌道清潔。樓梯：踏步干凈，扶手無(wú)灰塵，欄桿無(wú)污漬。大廳：地面光亮，墻面整潔，天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)，綠植擺放整齊且無(wú)明顯灰塵。停車(chē)場(chǎng)：地面無(wú)垃圾、雜物，車(chē)位線清晰，標(biāo)識(shí)牌干凈，排水暢通無(wú)堵塞。2.綠化區(qū)域草坪：生長(zhǎng)良好，無(wú)斑禿，無(wú)雜草，無(wú)明顯病蟲(chóng)害。樹(shù)木：樹(shù)干、樹(shù)葉無(wú)灰塵，無(wú)病蟲(chóng)害，修剪整齊?；▔夯ɑ苌L(zhǎng)旺盛，無(wú)枯枝敗葉，無(wú)雜草，定期施肥和澆水。3.垃圾處理垃圾桶：垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊，周?chē)孛娓蓛魺o(wú)污漬，定期消毒。垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站：地面干凈，垃圾及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)，無(wú)異味，定期進(jìn)行消殺處理。三、衛(wèi)生清掃與保潔1.日常清掃保潔人員按照規(guī)定的時(shí)間和路線，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)清掃。例如，每天上午和下午各進(jìn)行一次全面清掃，重點(diǎn)區(qū)域增加清掃頻次。清掃內(nèi)容包括地面清掃、垃圾收集、灰塵擦拭等，確保清掃徹底，不留死角。對(duì)于容易產(chǎn)生污漬的區(qū)域，如電梯轎廂、樓梯扶手等，要使用專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行清潔。2.巡回保潔在日常工作時(shí)間內(nèi)，保潔人員要進(jìn)行巡回保潔，及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物。發(fā)現(xiàn)有污漬、水漬等要及時(shí)擦拭干凈，保持公共區(qū)域的整潔。對(duì)于業(yè)主和使用人丟棄的垃圾，要及時(shí)勸阻并引導(dǎo)其投放至指定地點(diǎn)。3.特殊情況處理遇到突發(fā)衛(wèi)生事件，如污水外溢、垃圾灑落等，保潔人員要立即采取措施進(jìn)行清理，并及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生管理小組。根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處理，確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)環(huán)境衛(wèi)生。四、消毒管理1.消毒范圍公共區(qū)域的電梯按鈕、扶手、門(mén)把手、垃圾桶等高頻接觸部位。垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、衛(wèi)生間等易滋生細(xì)菌和病毒的區(qū)域。根據(jù)疫情防控等特殊要求，對(duì)特定區(qū)域進(jìn)行全面消毒。2.消毒頻次高頻接觸部位每天至少消毒2次，使用含有效氯的消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站每天消毒3次，衛(wèi)生間每天消毒4次，采用噴霧消毒或擦拭消毒的方式。在特殊時(shí)期，如疫情期間，按照相關(guān)部門(mén)的要求增加消毒頻次。3.消毒記錄每次消毒都要做好記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱(chēng)、消毒人員等。消毒記錄要妥善保存，以備查閱。五、垃圾分類(lèi)與處理1.垃圾分類(lèi)宣傳通過(guò)宣傳欄、宣傳海報(bào)、業(yè)主微信群等方式，向業(yè)主和使用人宣傳垃圾分類(lèi)知識(shí)，提高垃圾分類(lèi)意識(shí)。定期組織垃圾分類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行講解，使業(yè)主和使用人了解垃圾分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)和方法。2.垃圾分類(lèi)投放在物業(yè)區(qū)域內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類(lèi)容器，如垃圾桶、垃圾袋等。引導(dǎo)業(yè)主和使用人按照垃圾分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投放，將垃圾分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類(lèi)。3.垃圾分類(lèi)收集與運(yùn)輸保潔人員按照分類(lèi)要求，對(duì)垃圾進(jìn)行收集和分類(lèi)整理，確保不同類(lèi)型的垃圾分別存放。與專(zhuān)業(yè)的垃圾運(yùn)輸公司簽訂合同，按照規(guī)定的時(shí)間和路線，將分類(lèi)后的垃圾運(yùn)輸至指定的處理場(chǎng)所。六、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式衛(wèi)生管理小組定期對(duì)物業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，檢查方式包括日常巡查、專(zhuān)項(xiàng)檢查和不定期抽查。日常巡查由保潔人員在工作過(guò)程中進(jìn)行自我檢查和相互監(jiān)督；專(zhuān)項(xiàng)檢查針對(duì)特定區(qū)域或衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行集中檢查；不定期抽查由衛(wèi)生管理小組成員隨機(jī)進(jìn)行。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)本制度規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)每個(gè)檢查項(xiàng)目進(jìn)行量化評(píng)分。檢查結(jié)果分為合格、不合格兩個(gè)等級(jí)，對(duì)于不合格的區(qū)域要明確指出問(wèn)題所在，并要求責(zé)任部門(mén)限期整改。3.考核機(jī)制將衛(wèi)生檢查結(jié)果與保潔人員的績(jī)效考核掛鉤，對(duì)于衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于多次出現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育或扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)于衛(wèi)生管理工作不力的部門(mén)負(fù)責(zé)人，要進(jìn)行問(wèn)責(zé)，督促其加強(qiáng)管理，改進(jìn)工作。七、衛(wèi)生培訓(xùn)與教育1.新員工培訓(xùn)對(duì)新入職的保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)和技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)、消毒方法、垃圾分類(lèi)知識(shí)等。培訓(xùn)時(shí)間不少于一周，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。2.定期培訓(xùn)每月組織一次保潔人員衛(wèi)生培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課。培訓(xùn)內(nèi)容包括最新的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具的使用方法、衛(wèi)生管理案例分析等，不斷提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。3.業(yè)主與使用人教育通過(guò)開(kāi)展衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)主和使用人愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，自覺(jué)遵守衛(wèi)生制度。鼓勵(lì)業(yè)主和使用人參與衛(wèi)生管理工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心反饋，共同維護(hù)物業(yè)區(qū)域的整潔。八、附則