PAGE服務(wù)中心衛(wèi)生制度一、總則1.目的本衛(wèi)生制度旨在確保服務(wù)中心環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的服務(wù)環(huán)境，保障員工的身體健康，提升服務(wù)中心的整體形象和運(yùn)營效率。2.適用范圍本制度適用于服務(wù)中心內(nèi)所有區(qū)域，包括辦公區(qū)域、服務(wù)大廳、會議室、公共通道、衛(wèi)生間、茶水間、機(jī)房、倉庫等。3.職責(zé)分工服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)全面衛(wèi)生管理工作的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督，確保衛(wèi)生制度的有效執(zhí)行。各部門負(fù)責(zé)人為本部門衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的日常衛(wèi)生清潔工作，并監(jiān)督員工遵守衛(wèi)生制度。全體員工應(yīng)積極參與衛(wèi)生清潔工作，自覺維護(hù)服務(wù)中心的環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)格遵守本制度的各項(xiàng)規(guī)定。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求辦公區(qū)域1.桌面及辦公用品桌面應(yīng)保持整潔，文件、資料、辦公用品擺放整齊有序，不得隨意堆放雜物。電腦、電話、打印機(jī)等設(shè)備表面無灰塵、污漬，定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)。辦公文具使用后應(yīng)及時(shí)歸位，保持抽屜、文件柜內(nèi)部整潔。2.地面與墻面地面干凈無垃圾、水漬、腳印，定期進(jìn)行清掃和拖地，保持光亮。墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，不得隨意張貼、涂畫，如有損壞或污漬應(yīng)及時(shí)修復(fù)和清潔。3.門窗及玻璃門窗應(yīng)保持干凈，玻璃明亮無污漬、手印，定期擦拭。窗臺無雜物，保持整潔。服務(wù)大廳1.接待臺接待臺臺面干凈整潔，資料擺放整齊，電腦、打印機(jī)等設(shè)備正常運(yùn)行且清潔無垢。臺面上不得擺放與工作無關(guān)的物品，如食品、飲料等。2.等候區(qū)地面清潔干凈，無紙屑、垃圾，座椅擺放整齊，定期進(jìn)行擦拭消毒。茶幾、雜志架等設(shè)施保持清潔，雜志擺放整齊，無亂涂亂畫現(xiàn)象。垃圾桶及時(shí)清理，周圍地面無垃圾散落。3.宣傳展示區(qū)展示架、宣傳欄等表面清潔，展示內(nèi)容整齊有序，定期更新并保持清潔。不得在宣傳展示區(qū)隨意張貼無關(guān)海報(bào)或廣告。會議室1.會議桌椅會議桌椅擺放整齊，桌面、椅面清潔無污漬，定期進(jìn)行擦拭。會議結(jié)束后，及時(shí)清理桌面雜物，將椅子歸位擺放。2.地面與墻面地面干凈，無垃圾、水漬，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。定期對會議室進(jìn)行全面清潔，包括地面吸塵、墻面擦拭等。3.設(shè)備設(shè)施投影儀、音響、燈光等設(shè)備正常運(yùn)行，表面清潔無灰塵。會議室內(nèi)的白板、白板筆等使用后及時(shí)清理，保持干凈。公共通道1.地面與扶手地面保持清潔，無雜物、積水，定期清掃和拖地。通道扶手干凈無灰塵，定期擦拭，確保扶手光亮。2.消防設(shè)施與標(biāo)識消防設(shè)施（如滅火器、消火栓等）表面清潔，周圍無雜物堆積，確保其正常使用和外觀整潔。安全標(biāo)識、指示牌清晰可見，無損壞、污漬，如有缺失或損壞應(yīng)及時(shí)更換和修復(fù)。衛(wèi)生間1.洗手臺洗手臺臺面干凈無水漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施正常使用且清潔無垢。臺面不得擺放雜物，定期清理洗手臺下的垃圾。2.便器與便池便器、便池清潔無異味，定期進(jìn)行消毒處理，確保無污漬、尿垢。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時(shí)清理，周圍地面保持干凈。3.墻面與地面墻面無污漬、水漬，地面干燥清潔，無積水、腳印，定期進(jìn)行全面清潔和消毒。衛(wèi)生間內(nèi)通風(fēng)良好，無異味，定期檢查通風(fēng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。茶水間1.飲水機(jī)飲水機(jī)外觀清潔，定期清洗內(nèi)部水箱和管道，確保飲用水衛(wèi)生安全。周圍地面無積水，及時(shí)清理溢出的水漬。2.桌椅與臺面桌椅擺放整齊，臺面干凈，無食品殘?jiān)?、污漬。不得在茶水間隨意丟棄垃圾，保持環(huán)境整潔。3.垃圾桶垃圾桶及時(shí)清理，保持周圍地面干凈，無垃圾散落。機(jī)房1.設(shè)備與線路機(jī)房內(nèi)服務(wù)器、交換機(jī)、路由器等設(shè)備表面清潔，定期進(jìn)行除塵處理。線路整齊有序，不得亂拉亂接，確保設(shè)備正常運(yùn)行和散熱良好。2.地面與墻面地面干凈，無雜物、灰塵，墻面無污漬、蜘蛛網(wǎng)。定期對機(jī)房進(jìn)行全面清潔，保持機(jī)房環(huán)境整潔。3.門禁與安全機(jī)房門禁系統(tǒng)正常運(yùn)行，無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入機(jī)房。機(jī)房內(nèi)配備必要的消防器材，定期檢查其有效性，確保安全。倉庫1.貨物擺放貨物分類存放，擺放整齊有序，標(biāo)識清晰，便于查找和管理。不得在倉庫內(nèi)亂堆亂放貨物，通道保持暢通無阻。2.貨架與地面貨架表面清潔，無灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭。地面干凈，無垃圾、雜物，定期清掃，保持倉庫整潔。3.庫存管理定期盤點(diǎn)庫存，確保貨物數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好。對過期、損壞的貨物及時(shí)清理，保持倉庫貨物的新鮮度和可用性。三、衛(wèi)生清潔流程與頻次日常清潔1.辦公區(qū)域員工每天上班前應(yīng)清理桌面，擦拭電腦、電話等設(shè)備，整理文件資料。下班后，將個(gè)人物品整理歸位，清理地面垃圾，關(guān)閉電器設(shè)備電源。每周至少進(jìn)行一次全面清潔，包括擦拭門窗、文件柜、抽屜等，拖地，清理垃圾桶。2.服務(wù)大廳前臺接待人員在上班前應(yīng)對接待臺進(jìn)行清潔整理，擦拭設(shè)備，擺放資料。每隔一小時(shí)對等候區(qū)進(jìn)行巡視，清理垃圾，擦拭座椅、茶幾等設(shè)施。每天下班后，對服務(wù)大廳進(jìn)行全面清潔，包括地面清掃、消毒，擦拭展示架、宣傳欄等。3.會議室會議使用前后，會議組織者應(yīng)安排人員清理桌面雜物，擦拭桌椅，確保會議室整潔。每周對會議室進(jìn)行一次全面清潔，包括地面吸塵、墻面擦拭、設(shè)備清潔等。4.公共通道保潔人員每天定時(shí)清掃公共通道地面，擦拭扶手，清理垃圾桶。發(fā)現(xiàn)通道內(nèi)有污漬或垃圾應(yīng)及時(shí)清理，保持通道暢通、整潔。5.衛(wèi)生間保潔人員每隔兩小時(shí)對衛(wèi)生間進(jìn)行一次清潔，包括洗手臺、便器、便池、地面等的擦拭和消毒，更換衛(wèi)生紙。每天下班后對衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔和消毒，確保無異味。6.茶水間員工使用后應(yīng)及時(shí)清理桌面和周圍垃圾，保持茶水間整潔。保潔人員每天定時(shí)清理飲水機(jī)、垃圾桶，擦拭桌椅和臺面。7.機(jī)房機(jī)房管理人員每周對設(shè)備表面進(jìn)行一次除塵清潔，檢查線路是否正常。每月對機(jī)房進(jìn)行一次全面清潔，包括地面清掃、墻面擦拭等，確保機(jī)房環(huán)境良好。8.倉庫倉庫管理人員每天對貨物進(jìn)行整理，保持貨物擺放整齊，清理地面垃圾。每周對貨架進(jìn)行一次擦拭，檢查庫存貨物，清理過期、損壞物品。定期清潔1.每月對服務(wù)中心所有區(qū)域的墻面、天花板進(jìn)行全面檢查和清潔，清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)。對空調(diào)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗或更換，確?？照{(diào)正常運(yùn)行和空氣質(zhì)量。對衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔，保證通風(fēng)良好。2.每季度對辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行深度清潔或清洗，去除污漬和異味。對服務(wù)大廳、會議室等公共區(qū)域的窗簾進(jìn)行清洗，保持干凈整潔。對機(jī)房的消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保其正常使用。3.每半年對倉庫進(jìn)行全面盤點(diǎn)和清理，核對庫存貨物數(shù)量和質(zhì)量，清理積壓、過期物品。對服務(wù)中心的門窗玻璃進(jìn)行全面清洗，確保玻璃明亮干凈。對所有清潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用和清潔效果。特殊清潔1.當(dāng)服務(wù)中心發(fā)生污染事件（如液體泄漏、食物灑落等）時(shí)，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行清理，根據(jù)污染程度采取相應(yīng)的清潔和消毒措施。2.在節(jié)假日、重大活動前，應(yīng)進(jìn)行全面的衛(wèi)生大掃除，確保服務(wù)中心環(huán)境整潔美觀。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式成立衛(wèi)生檢查小組，由服務(wù)中心主任擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。衛(wèi)生檢查小組定期對服務(wù)中心各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查，檢查頻率為每周至少一次。同時(shí)，鼓勵員工相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)向相關(guān)責(zé)任人反饋。2.檢查內(nèi)容依據(jù)本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求，對各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查，包括地面、墻面、桌面、設(shè)備設(shè)施、垃圾桶等。檢查衛(wèi)生清潔工作的執(zhí)行情況，如清潔流程是否規(guī)范、清潔頻次是否符合要求等。3.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查結(jié)果將納入部門和員工的績效考核體系。對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成整改，將對責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰（具體處罰標(biāo)準(zhǔn)由公司另行制定）。連續(xù)多次衛(wèi)生檢查不達(dá)標(biāo)的部門，將在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評，并取消該部門當(dāng)年的評優(yōu)評先資格。4.整改措施衛(wèi)生檢查小組在檢查過程中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題后，應(yīng)及時(shí)填寫衛(wèi)生檢查記錄，明確問題所在區(qū)域、責(zé)任人及整改要求。相關(guān)責(zé)任人應(yīng)根據(jù)整改要求制定具體的整改措施，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改，并將整改情況反饋給衛(wèi)生檢查小組。衛(wèi)生檢查小組對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。五、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.清潔用品使用安全保潔人員在使用清潔用品時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，佩戴必要的防護(hù)用品（如手套、口罩等）。清潔用品應(yīng)妥善存放，避免陽光直射、高溫、潮濕等環(huán)境，防止發(fā)生泄漏或變質(zhì)。定期檢查清潔用品的有效期，及時(shí)更換過期產(chǎn)品。2.消毒安全在進(jìn)行消毒作業(yè)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照消毒規(guī)范和使用說明進(jìn)行操作，確保消毒效果和人員安全。對衛(wèi)生間、茶水間等公共區(qū)域進(jìn)行消毒時(shí)，應(yīng)注意通風(fēng)換氣，避免消毒劑殘留對人體造成危害。消毒人員應(yīng)佩戴防護(hù)手套、口罩等防護(hù)用品，防止消毒劑接觸皮膚和呼吸道。3.用電安全在進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作時(shí)，涉及用電設(shè)備（如吸塵器、清潔機(jī)器人等）的操作，應(yīng)確保人員具備相應(yīng)的安全知識和技能。清潔人員在使用電器設(shè)備前，應(yīng)檢查設(shè)備是否完好，電線是否破損，插頭是否插緊等，避免發(fā)生觸電事故。不得在潮濕環(huán)境下使用未經(jīng)防護(hù)的電器設(shè)備，如需在潮濕區(qū)域作業(yè)，應(yīng)使用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的防水電器設(shè)備。4.化學(xué)品安全服務(wù)中心使用的化學(xué)品（如清潔劑、消毒劑等）應(yīng)妥善保管，存放在專門的化學(xué)品倉庫或儲存