PAGE居住環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、健康的居住環(huán)境，保障居民的生活質(zhì)量和身體健康，特制定本居住環(huán)境衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于本公司/組織所管理的所有居住區(qū)域，包括住宅小區(qū)、公寓樓等。3.基本原則遵循國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。堅持預(yù)防為主、綜合治理的方針，采取科學(xué)有效的管理措施，確保居住環(huán)境整潔衛(wèi)生。鼓勵居民積極參與環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，形成共建共享的良好氛圍。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)1.管理部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善居住環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并組織實施。定期對居住區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查、評估和考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，共同做好居住環(huán)境衛(wèi)生管理工作，包括垃圾清運、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)等。組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高居民的環(huán)境衛(wèi)生意識和文明素質(zhì)。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，認(rèn)真履行環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)，為居民提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)。配備專業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理隊伍，負(fù)責(zé)居住區(qū)域內(nèi)的日常清掃保潔、垃圾分類收集、公共區(qū)域消毒等工作。加強對環(huán)境衛(wèi)生管理隊伍的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。定期對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運行。如有損壞，應(yīng)及時維修或更換。協(xié)助管理部門做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，積極配合相關(guān)部門和單位開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動。3.居民職責(zé)遵守本居住環(huán)境衛(wèi)生制度，愛護(hù)居住環(huán)境，不隨地吐痰、亂扔垃圾、亂倒污水等。按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾，配合做好垃圾分類工作。積極參與居住區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)活動，可以參加志愿者活動，共同營造整潔、舒適的居住環(huán)境。發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時向管理部門或物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映，配合做好問題的整改工作。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)道路：保持路面清潔，無雜物、無積水、無明顯污漬，道路兩側(cè)的路牙石應(yīng)保持干凈。綠地：草坪、花卉、樹木應(yīng)生長良好，無明顯病蟲害，綠地內(nèi)無雜物、無垃圾，定期進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)。樓道：樓道內(nèi)地面、扶手、墻壁應(yīng)保持干凈，無灰塵、無污漬、無亂張貼，樓道內(nèi)無雜物堆積，消防通道暢通無阻。電梯：電梯轎廂內(nèi)地面、四壁應(yīng)保持清潔，無污漬、無亂張貼，電梯門軌道、按鈕等部位應(yīng)定期清潔，運行正常。垃圾桶：垃圾桶應(yīng)擺放整齊，垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，垃圾桶周圍地面應(yīng)保持干凈，無垃圾散落、無異味。公共廁所：公共廁所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，地面、墻壁、便池等部位應(yīng)定期消毒，設(shè)施設(shè)備完好無損。2.室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)居民住宅：室內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，地面、家具、電器等應(yīng)擦拭干凈，無灰塵、無污漬，物品擺放整齊有序。廚房、衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔，無異味，定期進(jìn)行通風(fēng)換氣。商業(yè)店鋪：商業(yè)店鋪內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，商品陳列整齊，地面、貨架、柜臺等應(yīng)保持干凈，無垃圾、無雜物。四、環(huán)境衛(wèi)生管理措施1.清掃保潔管理制定詳細(xì)的清掃保潔作業(yè)計劃，明確清掃保潔的區(qū)域、時間、頻次和標(biāo)準(zhǔn)。按照作業(yè)計劃，安排專人負(fù)責(zé)居住區(qū)域內(nèi)的日常清掃保潔工作，確保清掃保潔工作及時、到位。加強對清掃保潔工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，對不達(dá)標(biāo)的清掃保潔人員進(jìn)行批評教育或處罰。2.垃圾分類管理按照國家和地方有關(guān)垃圾分類的規(guī)定，設(shè)置垃圾分類收集容器，明確垃圾分類標(biāo)識。組織開展垃圾分類宣傳教育活動，提高居民的垃圾分類意識和能力。建立垃圾分類收運體系，確保各類垃圾得到及時、規(guī)范的收運處理。3.綠化養(yǎng)護(hù)管理制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定期對居住區(qū)域內(nèi)的綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作。加強對綠化養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。保護(hù)綠化設(shè)施設(shè)備完好無損，如有損壞應(yīng)及時維修或更換。4.公共設(shè)施維護(hù)管理建立公共設(shè)施設(shè)備巡查制度，定期對居住區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行維修或更換。加強對公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運行，延長使用壽命。對公共設(shè)施設(shè)備的維修、更換等情況進(jìn)行記錄，建立檔案，以便查詢和管理。5.環(huán)境衛(wèi)生消毒管理在傳染病流行期間或其他特殊情況下，按照衛(wèi)生防疫部門的要求，對居住區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、重點部位進(jìn)行消毒處理。公共區(qū)域包括樓道、電梯、垃圾桶、公共廁所等，重點部位包括人員密集場所、易污染區(qū)域等。配備必要的消毒設(shè)備和消毒用品，按照規(guī)定的消毒方法和劑量進(jìn)行消毒操作，確保消毒效果。加強對消毒工作的監(jiān)督檢查，確保消毒工作落實到位，防止傳染病的傳播和擴(kuò)散。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式管理部門定期對居住區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、垃圾分類、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)等方面。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每天對其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。管理部門可以采取不定期抽查的方式，對居住區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對每個檢查項目進(jìn)行量化評分。檢查結(jié)果分為合格、不合格兩個等級，凡不符合環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的項目，均視為不合格。3.考核辦法管理部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果與物業(yè)服務(wù)費用的支付、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信譽評價等掛鉤。對環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對環(huán)境衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個人進(jìn)行批評教育或處罰。居民對居住區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況不滿意的，可以向管理部門或物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出意見和建議，管理部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時處理和反饋。六、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理1.投訴渠道設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生投訴電話、郵箱或信箱，方便居民隨時反映環(huán)境衛(wèi)生問題。在居住區(qū)域內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息，確保居民能夠及時了解投訴方式。2.投訴受理指定專人負(fù)責(zé)受理環(huán)境衛(wèi)生投訴，對居民的投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴時間、投訴地點、投訴內(nèi)容等。對投訴內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真核實，及時與相關(guān)責(zé)任單位或個人取得聯(lián)系，了解情況。3.投訴處理根據(jù)投訴內(nèi)容和核實情況，制定具體的處理措施，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，要求其限期整改。對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。將投訴處理結(jié)果及時反饋給投訴居民，征求其意見和建議，做到事事有回音。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育1.宣傳教育內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)和本居住環(huán)境衛(wèi)生制度的宣傳教育，提高居民的法律意識和遵守制度的自覺性。環(huán)境衛(wèi)生知識和技能的宣傳教育，如垃圾分類方法、環(huán)保知識、衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成等，提高居民的環(huán)境衛(wèi)生意識和能力。文明行為規(guī)范的宣傳教育，倡導(dǎo)居民文明生活、愛護(hù)環(huán)境，形成良好的社會風(fēng)尚。2.宣傳教育方式利用社區(qū)宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號等宣傳陣地，定期發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生宣傳信息，普及環(huán)境衛(wèi)生知識