PAGE物業(yè)衛(wèi)生工制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范物業(yè)衛(wèi)生工的工作行為，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為業(yè)主/使用人創(chuàng)造整潔、舒適的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的[具體物業(yè)項目名稱]區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.服務至上原則：以業(yè)主/使用人的需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生清潔服務。3.責任明確原則：明確各崗位衛(wèi)生工的工作職責和范圍，確保環(huán)境衛(wèi)生工作落實到人。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機制，對衛(wèi)生工的工作質(zhì)量進行定期檢查和評估，確保制度的有效執(zhí)行。二、崗位職責（一）衛(wèi)生主管職責1.全面負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生工作計劃和目標，并組織實施。2.建立健全衛(wèi)生管理制度和考核標準，定期對衛(wèi)生工的工作進行檢查、考核和評估，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達到規(guī)定標準。3.負責與業(yè)主/使用人溝通，及時了解他們對環(huán)境衛(wèi)生的需求和意見，協(xié)調(diào)解決環(huán)境衛(wèi)生方面的問題。4.組織衛(wèi)生工進行業(yè)務培訓，提高他們的業(yè)務技能和服務水平。5.負責衛(wèi)生清潔工具、設備和材料的采購、保管和發(fā)放，確保其正常使用。6.定期向上級領導匯報環(huán)境衛(wèi)生管理工作情況，完成領導交辦的其他工作任務。（二）區(qū)域衛(wèi)生工職責1.公共區(qū)域衛(wèi)生負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共道路、廣場、綠地、樓道、電梯、樓梯間、扶手、窗臺、宣傳欄、信報箱等公共區(qū)域的日常清掃、擦拭和消毒工作，保持公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。及時清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾、雜物、積水等，確保排水暢通，無異味。定期對公共區(qū)域內(nèi)的垃圾桶、果皮箱進行清理、消毒和更換垃圾袋，保持垃圾容器清潔無異味。負責公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生設施（如路燈、樓道燈、消防栓、滅火器等）的擦拭和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告。2.垃圾處理按照規(guī)定的時間和路線，及時收集業(yè)主/使用人放置在指定地點的垃圾，并運至垃圾中轉站或指定的垃圾處理場所進行處理。確保垃圾運輸過程中不撒漏，保持運輸車輛清潔衛(wèi)生。協(xié)助垃圾中轉站工作人員做好垃圾的分類、壓縮和轉運工作。3.特殊區(qū)域衛(wèi)生負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場、地下車庫、自行車庫等區(qū)域的衛(wèi)生清掃和保潔工作，保持車輛停放有序，地面整潔干凈。對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生間進行定時清掃、消毒，確保衛(wèi)生間無異味，設施設備完好。負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的景觀水體的清潔和保養(yǎng)工作，定期換水、清理雜物，保持水質(zhì)清澈。4.臨時性衛(wèi)生任務完成上級領導交辦的臨時性衛(wèi)生清潔任務，如重大活動前后的環(huán)境衛(wèi)生保障工作等。積極配合其他部門開展工作，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項環(huán)境衛(wèi)生整治工作。三、工作流程與標準（一）公共區(qū)域清掃流程與標準1.清掃流程每日上班后，首先對負責區(qū)域進行巡查，檢查是否有垃圾、雜物等需要清理。按照由上至下、由左至右的順序，使用掃帚、拖把等工具對公共區(qū)域地面進行清掃，將垃圾、灰塵等清掃至簸箕內(nèi)。對于樓道、樓梯間等區(qū)域，要重點清掃墻角、扶手、窗臺等部位，確保無灰塵、無污漬。使用濕拖把對清掃后的地面進行擦拭，去除灰塵，使地面干凈、光亮。清理垃圾桶、果皮箱內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，并對垃圾桶、果皮箱進行擦拭消毒。2.清掃標準公共區(qū)域地面無明顯垃圾、雜物、灰塵，保持干凈整潔。樓道、樓梯間墻面、扶手、窗臺等部位無灰塵、無污漬，目視干凈。垃圾桶、果皮箱外觀清潔，無異味，垃圾袋扎口規(guī)范，垃圾不外露。（二）垃圾收集與運輸流程與標準1.垃圾收集流程按照規(guī)定的時間和路線，逐棟樓、逐個區(qū)域收集垃圾。將業(yè)主/使用人放置在指定地點的垃圾裝入垃圾袋，扎好袋口，搬運至垃圾運輸車輛。在收集過程中，注意避免垃圾撒漏，如有撒漏及時清理。2.垃圾運輸流程將裝滿垃圾的車輛運至垃圾中轉站或指定的垃圾處理場所。在運輸過程中，確保車輛密封良好，防止垃圾異味散發(fā)和撒漏。到達目的地后，配合垃圾中轉站工作人員做好垃圾的卸載和交接工作。3.垃圾收集與運輸標準垃圾收集及時，無積壓現(xiàn)象。垃圾運輸過程中無撒漏，車輛保持清潔衛(wèi)生。與垃圾中轉站或垃圾處理場所的交接手續(xù)齊全，記錄準確。（三）衛(wèi)生間清潔流程與標準1.清潔流程進入衛(wèi)生間后，首先打開窗戶通風換氣。使用清潔劑對衛(wèi)生間的臺面、便器、洗手盆、水龍頭等設施設備進行擦拭，去除污漬。用刷子對便器內(nèi)部進行刷洗，確保無污垢、無異味。清理地面垃圾和積水，使用拖把將地面拖凈。對衛(wèi)生間的鏡子進行擦拭，保持鏡面清晰。最后，關閉門窗，對衛(wèi)生間進行消毒處理。2.清潔標準衛(wèi)生間設施設備干凈整潔，無污漬、無異味。便器內(nèi)外清潔，沖水暢通，無堵塞現(xiàn)象。地面干燥、無積水，無腳印、無雜物。衛(wèi)生間空氣清新，通風良好。四、培訓與考核（一）培訓1.新員工入職培訓：對新入職的衛(wèi)生工進行入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、崗位職責、工作流程與標準、安全知識等，培訓時間不少于[X]天。2.定期培訓：每月組織衛(wèi)生工進行定期培訓，培訓內(nèi)容包括業(yè)務技能提升、服務意識強化、法律法規(guī)學習等，培訓時間不少于[X]小時。3.專項培訓：根據(jù)實際工作需要，適時組織衛(wèi)生工進行專項培訓，如垃圾分類知識培訓、新型清潔工具使用培訓等，培訓時間根據(jù)培訓內(nèi)容確定。4.培訓方式：培訓方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、實地操作等多種形式相結合，確保培訓效果。（二）考核1.考核內(nèi)容工作質(zhì)量：按照工作流程與標準，對衛(wèi)生工的工作質(zhì)量進行檢查考核，包括公共區(qū)域清掃、垃圾收集與運輸、衛(wèi)生間清潔等方面。工作紀律：考核衛(wèi)生工遵守公司規(guī)章制度、工作紀律的情況，如出勤情況、工作態(tài)度、服從安排等。服務意識：考核衛(wèi)生工對業(yè)主/使用人的服務態(tài)度和服務質(zhì)量，是否主動熱情、及時響應業(yè)主/使用人的需求。2.考核方式日常檢查：衛(wèi)生主管每天對衛(wèi)生工的工作進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并記錄。定期考核：每月對衛(wèi)生工進行一次全面考核，根據(jù)日常檢查記錄和工作實際情況進行評分。業(yè)主/使用人評價：定期收集業(yè)主/使用人的意見和建議，將其作為考核衛(wèi)生工服務質(zhì)量的重要依據(jù)。3.考核結果應用考核結果與績效獎金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應的績效獎金。對于考核優(yōu)秀的衛(wèi)生工，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。對于考核不合格的衛(wèi)生工，進行批評教育，責令其限期整改；如多次考核不合格，予以辭退。五、安全與防護（一）安全操作規(guī)程1.衛(wèi)生工在使用清潔工具和設備時，必須嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保自身安全。2.使用電動清潔設備時，要注意檢查設備的電源線、插頭等是否完好，防止觸電事故發(fā)生。3.在清理樓道、樓梯間等高處區(qū)域時，必須使用登高設備，并系好安全帶，確保人身安全。4.在垃圾收集與運輸過程中，要注意避讓車輛和行人，防止發(fā)生交通事故。5.清潔衛(wèi)生間等區(qū)域時，如使用化學清潔劑，要注意通風換氣，防止中毒事故發(fā)生。（二）勞動保護用品配備1.為衛(wèi)生工配備必要的勞動保護用品，如工作服、工作帽、口罩、手套、雨鞋等。2.定期對勞動保護用品進行檢查和更換，確保其防護性能良好。（三）安全事故處理1.如發(fā)生安全事故，衛(wèi)生工應立即停止工作，采取必要的急救措施，并及時報告上級領導。2.公司應及時組織人員對事故進行調(diào)查處理，分析事故原因，總結經(jīng)驗教訓，提出改進措施，防止類似事故再次發(fā)生。3