PAGE英國(guó)衛(wèi)生制度一、總則（一）目的本制度旨在全面、系統(tǒng)地闡述英國(guó)衛(wèi)生制度的各項(xiàng)內(nèi)容，確保對(duì)英國(guó)衛(wèi)生體系有清晰、準(zhǔn)確的理解，為相關(guān)工作人員提供明確的工作指引，保障英國(guó)衛(wèi)生服務(wù)的高效、公平與可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)公眾的健康權(quán)益。（二）適用范圍本制度適用于英國(guó)境內(nèi)所有涉及衛(wèi)生服務(wù)提供、管理、監(jiān)督以及相關(guān)政策制定與執(zhí)行的機(jī)構(gòu)、部門(mén)和人員，包括但不限于國(guó)民醫(yī)療服務(wù)體系（NHS）各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生行政部門(mén)、專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員、輔助醫(yī)療人員等。（三）基本原則1.公平可及原則確保全體英國(guó)居民都能平等地獲得基本的衛(wèi)生服務(wù)，無(wú)論其社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、地域位置如何。2.質(zhì)量至上原則致力于提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量控制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，保障醫(yī)療安全與療效。3.資源合理配置原則根據(jù)人口分布、疾病流行情況等因素，合理分配衛(wèi)生資源，提高資源利用效率。4.預(yù)防為主原則強(qiáng)調(diào)疾病預(yù)防的重要性，通過(guò)健康教育、公共衛(wèi)生措施等手段，降低疾病發(fā)生率。二、衛(wèi)生體系架構(gòu)（一）政府衛(wèi)生部門(mén)英國(guó)政府衛(wèi)生部門(mén)負(fù)責(zé)制定國(guó)家衛(wèi)生政策、規(guī)劃衛(wèi)生資源、監(jiān)督衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量等宏觀管理工作。其主要職責(zé)包括：1.制定衛(wèi)生戰(zhàn)略和政策框架，確保衛(wèi)生事業(yè)與國(guó)家整體發(fā)展目標(biāo)相契合。例如，根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)整醫(yī)療保障覆蓋范圍和重點(diǎn)疾病防治策略。2.分配財(cái)政預(yù)算，保障衛(wèi)生服務(wù)的資金投入。通過(guò)科學(xué)評(píng)估和規(guī)劃，將資金合理分配到不同地區(qū)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以滿足公眾的衛(wèi)生需求。3.監(jiān)督NHS的運(yùn)行，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，定期對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。（二）國(guó)民醫(yī)療服務(wù)體系（NHS）1.組織架構(gòu)NHS是英國(guó)衛(wèi)生服務(wù)的核心提供者，分為三個(gè)層次：基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)：包括全科醫(yī)生診所、社區(qū)衛(wèi)生中心等。全科醫(yī)生作為居民的首診醫(yī)生，負(fù)責(zé)提供基本醫(yī)療服務(wù)、健康管理和轉(zhuǎn)診服務(wù)。例如，為居民進(jìn)行日常疾病診斷、治療常見(jiàn)疾病，對(duì)慢性疾病患者進(jìn)行長(zhǎng)期隨訪和管理，并根據(jù)病情決定是否轉(zhuǎn)診至上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。二級(jí)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)：主要指醫(yī)院，提供專(zhuān)科醫(yī)療服務(wù)，如手術(shù)、重癥監(jiān)護(hù)、復(fù)雜疾病治療等。醫(yī)院設(shè)有不同的專(zhuān)科科室，配備專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)護(hù)人員，接收基層醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診而來(lái)以及直接就診的患者。地區(qū)醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本地區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)資源，確?；鶎俞t(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)院之間的有效銜接，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)的協(xié)同發(fā)展。2.資金來(lái)源與管理NHS的資金主要來(lái)源于政府財(cái)政撥款、國(guó)民保險(xiǎn)繳費(fèi)以及少量的社會(huì)捐贈(zèng)等。資金管理遵循嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度，確保資金合理使用，主要用于支付醫(yī)護(hù)人員薪酬、購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療設(shè)備、藥品采購(gòu)以及維持醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)等方面。（三）社會(huì)衛(wèi)生組織與機(jī)構(gòu)1.慈善衛(wèi)生組織英國(guó)有眾多慈善衛(wèi)生組織，它們?cè)谔囟膊》乐?、弱?shì)群體健康關(guān)懷等方面發(fā)揮著重要作用。例如，某些慈善組織專(zhuān)注于癌癥研究與防治，通過(guò)籌集資金開(kāi)展科研項(xiàng)目、推廣癌癥篩查和患者支持服務(wù)，提高癌癥患者的生存率和生活質(zhì)量。2.專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì)與協(xié)會(huì)各類(lèi)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì)和協(xié)會(huì)，如英國(guó)醫(yī)學(xué)協(xié)會(huì)（BMA）等，代表醫(yī)護(hù)人員的利益，參與政策制定過(guò)程，推動(dòng)醫(yī)學(xué)教育與科研發(fā)展，規(guī)范行業(yè)行為準(zhǔn)則，維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性。三、衛(wèi)生服務(wù)提供（一）初級(jí)衛(wèi)生保健服務(wù)1.全科醫(yī)生服務(wù)全科醫(yī)生是初級(jí)衛(wèi)生保健的核心力量，他們?yōu)榫用裉峁┤娴幕踞t(yī)療服務(wù)。居民可以預(yù)約全科醫(yī)生進(jìn)行日常疾病診治，包括感冒、咳嗽、高血壓、糖尿病等常見(jiàn)疾病的診斷和治療。全科醫(yī)生還負(fù)責(zé)為居民建立個(gè)人健康檔案，記錄病史、過(guò)敏史、預(yù)防接種情況等信息，以便進(jìn)行個(gè)性化的健康管理。此外，全科醫(yī)生還承擔(dān)著健康教育、預(yù)防保健指導(dǎo)等職責(zé)，如向居民普及健康生活方式、提供疫苗接種建議等。2.社區(qū)護(hù)理服務(wù)社區(qū)護(hù)士為居家患者提供護(hù)理服務(wù)，包括傷口護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)、慢性病護(hù)理等。對(duì)于行動(dòng)不便或患有慢性疾病需要長(zhǎng)期護(hù)理的患者，社區(qū)護(hù)士定期上門(mén)訪視，確?；颊叩玫竭m當(dāng)?shù)恼疹櫤涂祻?fù)支持。同時(shí)，社區(qū)護(hù)理服務(wù)還與全科醫(yī)生、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)保持密切溝通，及時(shí)反饋患者的健康狀況，調(diào)整護(hù)理計(jì)劃。（二）專(zhuān)科醫(yī)療服務(wù)1.醫(yī)院專(zhuān)科診療當(dāng)患者病情較為復(fù)雜或需要專(zhuān)科治療時(shí)，全科醫(yī)生會(huì)將患者轉(zhuǎn)診至醫(yī)院的相應(yīng)專(zhuān)科科室。醫(yī)院專(zhuān)科醫(yī)生憑借先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為患者提供精準(zhǔn)的診斷和治療方案。例如，心血管內(nèi)科醫(yī)生對(duì)冠心病、心律失常等心血管疾病進(jìn)行診斷和治療，開(kāi)展心臟介入手術(shù)等；神經(jīng)外科醫(yī)生則負(fù)責(zé)腦部疾病的手術(shù)治療和神經(jīng)功能修復(fù)等。2.急診與重癥醫(yī)療服務(wù)醫(yī)院設(shè)有急診科為突發(fā)疾病或意外傷害患者提供緊急救治服務(wù)。急診科配備了專(zhuān)業(yè)的急救團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的急救設(shè)備，能夠在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)患者進(jìn)行評(píng)估和搶救。對(duì)于病情嚴(yán)重的患者，會(huì)被轉(zhuǎn)入重癥監(jiān)護(hù)病房（ICU）進(jìn)行intensivecare，由多學(xué)科專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行24小時(shí)不間斷的監(jiān)護(hù)和治療，確保患者生命體征穩(wěn)定。（三）公共衛(wèi)生服務(wù)1.疾病預(yù)防與控制英國(guó)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)傳染病疫情，開(kāi)展疫苗接種計(jì)劃以預(yù)防傳染病的傳播。例如，針對(duì)流感、麻疹、風(fēng)疹等常見(jiàn)傳染病，制定全國(guó)性的疫苗接種策略，組織疫苗接種工作，提高人群免疫力。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、食品衛(wèi)生等方面的監(jiān)管，預(yù)防食源性疾病和其他公共衛(wèi)生事件的發(fā)生。2.健康教育與促進(jìn)通過(guò)多種渠道開(kāi)展健康教育活動(dòng)，提高公眾的健康意識(shí)和自我保健能力。例如，制作宣傳資料、舉辦健康講座、開(kāi)展線上健康科普等，向公眾普及健康飲食、適量運(yùn)動(dòng)、戒煙限酒等健康生活方式的知識(shí)，以及常見(jiàn)疾病的預(yù)防和早期識(shí)別方法。四、醫(yī)療保障制度（一）國(guó)民醫(yī)療服務(wù)體系（NHS）覆蓋范圍NHS為全體英國(guó)居民提供免費(fèi)的基本衛(wèi)生服務(wù)，包括門(mén)診、住院、急診、藥品等大部分醫(yī)療項(xiàng)目。無(wú)論居民的收入水平、就業(yè)狀況如何，都能平等地享受NHS的服務(wù)。這一覆蓋范圍確保了英國(guó)居民在患病時(shí)能夠及時(shí)獲得醫(yī)療救治，減輕了居民的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。（二）醫(yī)保籌資與支付方式1.籌資方式如前文所述，NHS的資金主要來(lái)源于政府財(cái)政撥款和國(guó)民保險(xiǎn)繳費(fèi)。政府根據(jù)衛(wèi)生需求和經(jīng)濟(jì)狀況，合理安排財(cái)政預(yù)算用于NHS的運(yùn)營(yíng)。國(guó)民保險(xiǎn)繳費(fèi)是醫(yī)保籌資的重要組成部分，由雇主和雇員按一定比例繳納，繳費(fèi)金額與收入掛鉤。此外，少量的社會(huì)捐贈(zèng)也為NHS提供了補(bǔ)充資金，用于特定的科研項(xiàng)目或慈善醫(yī)療服務(wù)。2.支付方式NHS對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的支付方式主要采用按人頭付費(fèi)、按病種付費(fèi)和總額預(yù)付等方式相結(jié)合。按人頭付費(fèi)是指根據(jù)注冊(cè)在全科醫(yī)生診所的居民人數(shù)，向診所支付一定的費(fèi)用，激勵(lì)診所提供全面的基層醫(yī)療服務(wù)并控制醫(yī)療成本。按病種付費(fèi)則是根據(jù)患者所患疾病的種類(lèi)和治療方式，支付相應(yīng)的費(fèi)用，促使醫(yī)院提高醫(yī)療效率、控制醫(yī)療費(fèi)用。總額預(yù)付制度是NHS根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)需求，向各地區(qū)醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)分配年度預(yù)算總額，各機(jī)構(gòu)在預(yù)算范圍內(nèi)合理安排資源，確保服務(wù)的可及性和質(zhì)量。（三）醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)與費(fèi)用分擔(dān)1.報(bào)銷(xiāo)范圍NHS覆蓋的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目大部分可獲得全額報(bào)銷(xiāo)，但部分特殊項(xiàng)目或非NHS提供的高端醫(yī)療服務(wù)可能需要患者自費(fèi)。例如，一些私立醫(yī)院提供的個(gè)性化高端體檢套餐、某些進(jìn)口特效藥品等不在NHS報(bào)銷(xiāo)范圍內(nèi)。2.費(fèi)用分擔(dān)對(duì)于NHS報(bào)銷(xiāo)范圍內(nèi)的項(xiàng)目，患者一般無(wú)需支付額外費(fèi)用，但在某些情況下可能存在少量的費(fèi)用分擔(dān)。例如，在購(gòu)買(mǎi)處方藥時(shí)，患者可能需要支付一定的費(fèi)用，但對(duì)于特定人群，如老年人、低收入者等，可享受費(fèi)用減免政策。此外，住院患者可能需要支付一定的住院膳食費(fèi)用等，但這些費(fèi)用通常較低。五、衛(wèi)生人力資源管理（一）醫(yī)護(hù)人員培養(yǎng)與教育1.醫(yī)學(xué)教育體系英國(guó)擁有完善的醫(yī)學(xué)教育體系，包括本科醫(yī)學(xué)教育、研究生醫(yī)學(xué)教育和專(zhuān)科培訓(xùn)等階段。本科醫(yī)學(xué)教育一般為期5年，學(xué)生在綜合性大學(xué)醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、臨床技能等課程，并通過(guò)臨床實(shí)習(xí)積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。畢業(yè)后，學(xué)生可選擇繼續(xù)攻讀研究生學(xué)位或進(jìn)入專(zhuān)科培訓(xùn)階段。專(zhuān)科培訓(xùn)通常需要37年時(shí)間，醫(yī)生在上級(jí)醫(yī)生的指導(dǎo)下，在不同的臨床科室進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，通過(guò)嚴(yán)格的考核后獲得專(zhuān)科醫(yī)生資格。2.繼續(xù)教育與職業(yè)發(fā)展為保持醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能更新，英國(guó)重視繼續(xù)教育。醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)講座等活動(dòng)，醫(yī)護(hù)人員也可參加國(guó)內(nèi)外的學(xué)術(shù)會(huì)議、進(jìn)修項(xiàng)目等。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì)和協(xié)會(huì)也為醫(yī)護(hù)人員提供職業(yè)發(fā)展支持，如制定專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)展認(rèn)證考試等，激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員不斷提升自身水平。（二）人員招聘與任用1.招聘渠道與流程N(yùn)HS及其他衛(wèi)生機(jī)構(gòu)通過(guò)多種渠道招聘醫(yī)護(hù)人員。招聘信息會(huì)在專(zhuān)業(yè)招聘網(wǎng)站、醫(yī)療機(jī)構(gòu)官網(wǎng)、大學(xué)就業(yè)平臺(tái)等發(fā)布。招聘流程一般包括網(wǎng)上申請(qǐng)、資格審核、筆試、面試、技能測(cè)試等環(huán)節(jié)。對(duì)于高級(jí)職位，還可能包括多輪面試和背景調(diào)查。招聘過(guò)程注重選拔具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)、臨床技能和良好職業(yè)素養(yǎng)的人員。2.任用與崗位管理根據(jù)招聘結(jié)果，醫(yī)護(hù)人員被任用至相應(yīng)崗位。崗位管理遵循科學(xué)合理的原則，根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)需求和人員資質(zhì)，安排合適的工作崗位。同時(shí)，建立崗位績(jī)效考核制度，定期對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行崗位調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等管理決策。（三）薪酬與福利1.薪酬體系醫(yī)護(hù)人員的薪酬根據(jù)其職稱(chēng)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作績(jī)效等因素確定。一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)生的薪酬水平較高，且隨著職稱(chēng)晉升和工作年限增加而逐步提高。薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金等部分?？?jī)效獎(jiǎng)金與醫(yī)生的門(mén)診量、手術(shù)量、患者滿意度等指標(biāo)掛鉤，激勵(lì)醫(yī)生提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。護(hù)士等其他醫(yī)護(hù)人員的薪酬也根據(jù)其崗位特點(diǎn)和工作表現(xiàn)進(jìn)行合理設(shè)定。2.福利保障英國(guó)醫(yī)護(hù)人員享有完善的福利保障。除法定的帶薪年假、病假等福利外，還享受職業(yè)養(yǎng)老金計(jì)劃、健康保險(xiǎn)、職業(yè)發(fā)展支持等福利。職業(yè)養(yǎng)老金計(jì)劃為醫(yī)護(hù)人員的退休生活提供經(jīng)濟(jì)保障；健康保險(xiǎn)則確保醫(yī)護(hù)人員在患病或受傷時(shí)能夠獲得及時(shí)的醫(yī)療救治；豐富的職業(yè)發(fā)展支持措施有助于醫(yī)護(hù)人員實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)，提升工作滿意度。六、衛(wèi)生信息管理（一）衛(wèi)生信息系統(tǒng)建設(shè)1.電子病歷系統(tǒng)英國(guó)廣泛應(yīng)用電子病歷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者醫(yī)療信息的電子化存儲(chǔ)和共享。電子病歷系統(tǒng)記錄了患者從就診開(kāi)始的所有醫(yī)療信息，包括病史、診斷、治療方案、檢查檢驗(yàn)結(jié)果等。醫(yī)護(hù)人員可以通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備隨時(shí)查閱患者的電子病歷，提高診斷準(zhǔn)確性和治療效率。同時(shí)，電子病歷系統(tǒng)還支持不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的信息共享，方便患者轉(zhuǎn)診時(shí)醫(yī)療信息的傳遞。2.衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)建立了完善的衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)，收集和整理各類(lèi)衛(wèi)生數(shù)據(jù)，包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)數(shù)據(jù)、疾病監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、衛(wèi)生資源數(shù)據(jù)等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析和挖掘，可以了解衛(wèi)生服務(wù)的運(yùn)行狀況、疾病流行趨勢(shì)、衛(wèi)生資源利用效率等情況，為衛(wèi)生政策制定、資源配置和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估提供科學(xué)依據(jù)。（二）信息安全與隱私保護(hù)1.信息安全措施為保障衛(wèi)生信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行，采取了一系列信息安全措施。包括安裝防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的安全漏洞掃描和修復(fù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。同時(shí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)，規(guī)范操作流程，防止因人為失誤導(dǎo)致信息泄露。2.隱私保護(hù)政策高度重視患者信息隱私保護(hù)，制定嚴(yán)格的隱私保護(hù)政策。明確規(guī)定只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的人員才能訪問(wèn)患者的醫(yī)療信息，并且訪問(wèn)和使用信息必須遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。對(duì)患者信息的存儲(chǔ)、傳輸和共享進(jìn)行加密處理，確保信息在整個(gè)生命周期內(nèi)的安全性。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)違規(guī)泄露患者信息行為的監(jiān)管和懲處力度，保護(hù)患者的隱私權(quán)益。七、監(jiān)督與評(píng)估（一）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)自我監(jiān)督各醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立內(nèi)部質(zhì)量控制體系，定期對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行自查自糾。例如，通過(guò)病例討論、醫(yī)療差錯(cuò)分析等方式，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)收支的審計(jì)和監(jiān)管，確保資金使用合規(guī)、透明。2.NHS內(nèi)部監(jiān)督NHS設(shè)立專(zhuān)門(mén)部門(mén)對(duì)下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督管理。通過(guò)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)等，定期對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評(píng)估。監(jiān)督內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度、資源利用效率等方面。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)療機(jī)構(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出整改要求，并跟蹤整改情況。（二）外部監(jiān)督與評(píng)估1.政府衛(wèi)生部門(mén)監(jiān)督政府衛(wèi)生部門(mén)作為NHS的主管部門(mén)，對(duì)其運(yùn)行情況進(jìn)行全面監(jiān)督。定期審查NHS的戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量等，確保NHS按照國(guó)家衛(wèi)生政策和法律法規(guī)要求履行職責(zé)。同時(shí)，接受公眾監(jiān)督，及時(shí)處理公眾對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的投訴和建議。