PAGE高端小區(qū)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的高端小區(qū)居住環(huán)境，加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作，提高物業(yè)服務質量，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]高端小區(qū)內的公共區(qū)域、設施設備以及業(yè)主專有部分周邊的衛(wèi)生管理。（三）管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.專業(yè)化管理原則：配備專業(yè)的衛(wèi)生管理團隊，運用科學的管理方法和先進的清潔設備，確保衛(wèi)生管理工作的高效開展。3.服務至上原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質、高效、貼心的衛(wèi)生服務，不斷提升業(yè)主滿意度。二、衛(wèi)生管理職責分工（一）物業(yè)服務企業(yè)職責1.負責制定小區(qū)衛(wèi)生管理工作計劃、標準和流程，并組織實施。2.組建專業(yè)的衛(wèi)生管理團隊，包括保潔員、綠化養(yǎng)護員等，明確各崗位職責和工作要求。3.定期對衛(wèi)生管理團隊進行培訓，提高其業(yè)務素質和服務水平。4.負責小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔、消毒、垃圾清運等工作，確保公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生達標。5.加強對小區(qū)綠化的養(yǎng)護管理，做好花草樹木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作，保持小區(qū)綠化美觀。6.負責對小區(qū)內衛(wèi)生設施設備進行維護和管理，確保其正常運行。7.配合相關部門做好小區(qū)衛(wèi)生檢查、考核等工作，及時整改存在的問題。8.受理業(yè)主關于衛(wèi)生問題的投訴和建議，及時處理并反饋處理結果。（二）保潔員職責1.遵守物業(yè)服務企業(yè)的各項規(guī)章制度，服從工作安排。2.按照衛(wèi)生管理標準和流程，負責所分配區(qū)域的日常清潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、公共走廊、停車場、垃圾桶等的清掃、擦拭、消毒等。3.及時清理和運輸垃圾，確保垃圾日產日清，保持垃圾收集容器的清潔。4.發(fā)現衛(wèi)生設施設備損壞或存在安全隱患時，及時報告上級領導。5.積極協助其他部門開展相關工作，完成臨時性衛(wèi)生任務。（三）綠化養(yǎng)護員職責1.熟悉小區(qū)綠化植物的種類、數量和分布情況，掌握綠化養(yǎng)護知識和技能。2.按照綠化養(yǎng)護計劃，定期對花草樹木進行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作，確保綠化植物生長良好。3.及時清理綠化區(qū)域內的雜物、枯枝敗葉等，保持綠化環(huán)境整潔。4.對綠化設施設備進行日常維護和管理，如灌溉系統(tǒng)、圍欄等，發(fā)現問題及時修復。5.積極參與小區(qū)綠化改造和升級工作，提出合理化建議。（四）業(yè)主職責1.遵守小區(qū)衛(wèi)生管理制度，愛護公共環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。2.按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾，配合物業(yè)服務企業(yè)做好垃圾分類工作。3.不得在公共區(qū)域堆放雜物，保持樓道、消防通道等暢通無阻。4.積極參與小區(qū)衛(wèi)生管理工作，對發(fā)現的衛(wèi)生問題及時向物業(yè)服務企業(yè)反映。5.配合物業(yè)服務企業(yè)開展衛(wèi)生檢查、考核等工作，接受監(jiān)督和管理。三、公共區(qū)域衛(wèi)生管理（一）樓道衛(wèi)生管理1.每日清掃樓道地面，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。2.定期擦拭樓道扶手、窗臺、門窗等，確保其表面清潔光亮。3.及時清理樓道內的垃圾和雜物，嚴禁在樓道內堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。4.每周對樓道進行一次消毒，預防疾病傳播。（二）電梯衛(wèi)生管理1.每日對電梯轎廂進行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕、顯示屏等，保持轎廂內干凈整潔。2.定期對電梯門軌道、滑輪等進行清潔和潤滑，確保電梯運行順暢，無異常聲響。3.在電梯轎廂內張貼文明乘梯標語，引導業(yè)主文明乘梯。4.發(fā)現電梯內有異味或污漬時，及時進行處理。（三）公共走廊衛(wèi)生管理1.每日清掃公共走廊地面，保持地面干凈整潔，無積水、無雜物。2.定期擦拭公共走廊的墻面、天花板、燈具等，確保其表面清潔光亮。3.及時清理公共走廊內擺放的花盆、垃圾桶等周邊的雜物，保持周邊環(huán)境整潔。（四）停車場衛(wèi)生管理1.每日清掃停車場地面，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。2.定期沖洗停車場地面，去除油污和灰塵。3.及時清理停車場內的垃圾和雜物，確保垃圾收集容器的清潔。4.對停車場內的標識牌、交通設施等進行定期擦拭和維護，保持其清晰醒目。（五）垃圾桶及垃圾收集點衛(wèi)生管理1.每日清理垃圾桶內的垃圾，確保垃圾不溢出，保持垃圾桶外觀清潔。2.定期對垃圾桶進行消毒，預防病菌滋生。3.垃圾收集點應保持整潔，地面無垃圾、無污水，周邊無異味。4.按照垃圾分類要求，合理設置垃圾桶，引導業(yè)主正確分類投放垃圾。四、綠化衛(wèi)生管理（一）綠化日常養(yǎng)護1.澆水：根據不同季節(jié)和植物生長需求，合理安排澆水時間和澆水量，確保植物水分充足。2.施肥：定期對綠化植物進行施肥，提供充足的養(yǎng)分，促進植物生長。3.修剪：按照植物生長特點和景觀要求，定期對花草樹木進行修剪，保持其形態(tài)美觀。4.病蟲害防治：加強對綠化植物的病蟲害監(jiān)測，及時采取防治措施，防止病蟲害蔓延。（二）綠化區(qū)域清潔1.及時清理綠化區(qū)域內的雜物、枯枝敗葉等，保持綠化環(huán)境整潔。2.定期對綠化區(qū)域進行除草，防止雜草生長影響植物生長。（三）綠化設施維護1.對綠化灌溉系統(tǒng)進行定期檢查和維護，確保其正常運行。2.對綠化圍欄、花架等設施進行定期檢查和修復，確保其安全牢固。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：物業(yè)服務企業(yè)管理人員每日對小區(qū)衛(wèi)生情況進行巡查，及時發(fā)現問題并督促整改。2.定期檢查：每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對小區(qū)公共區(qū)域、綠化區(qū)域等進行詳細檢查。3.專項檢查：根據季節(jié)特點、業(yè)主投訴等情況，不定期開展專項衛(wèi)生檢查，如夏季蚊蟲防治檢查、冬季積雪清掃檢查等。（二）考核標準1.制定詳細的衛(wèi)生考核標準，明確各項衛(wèi)生管理工作的考核指標和評分細則。2.考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，對考核結果進行公示。（三）獎懲措施1.對衛(wèi)生管理工作表現優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予獎金等。2.對衛(wèi)生管理工作不達標的部門和個人進行批評教育，并責令限期整改；對多次整改仍不合格的，進行相應的處罰，如扣發(fā)績效獎金、辭退等。六、衛(wèi)生問題處理與投訴處理（一）衛(wèi)生問題處理1.對巡查、檢查中發(fā)現的衛(wèi)生問題，及時記錄并通知相關責任人進行整改。2.明確整改期限，跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。3.對反復出現的衛(wèi)生問題，分析原因，制定長效管理措施，防止問題再次發(fā)生。（二）投訴處理1.設立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、微信公眾號等，方便業(yè)主反映衛(wèi)生問題。2.接到投訴后，及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。3.在規(guī)定時間內將處理結果反饋給業(yè)主，征求業(yè)主意見，確保投訴得到妥善解決。七、衛(wèi)生管理培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織衛(wèi)生管理團隊參加專業(yè)培訓，包括清潔技能培訓、綠化養(yǎng)護知識培訓、安全知識培訓等，提高其業(yè)務水平和綜合素質。2.邀請行業(yè)專家進行講座，分享先進的衛(wèi)生管理經驗和理念，拓寬員工視野。（二）宣傳1.通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號